2022年年度培训计划锦集6篇.docx

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1、2022年年度培训计划锦集6篇年度培训安排锦集6篇年度培训安排 篇1一酒店基本学问1、酒店的基本概念2、酒店的服务项目和基本设施3、酒店的机构设置与基本岗位职责4、酒店的发展史介绍5、酒店的2课时部门经理二酒店意识1、服务意识2、质量意识3、制度意识4、团队意识5、品牌意识6、成本意识等2课时三员工手册1、总则与组织管理条例2、员工须知3、劳动管理及员工福利条例4、奖惩条例2课时部门经理员工行为规范1、员工素养2、服务纪律3、着装仪容与礼节礼貌4、服务语言与服务效率5、形体动作6、个人卫生四服务心理前厅服务心理1课时五职业道德与礼貌修养1、酒店员工的职业道德2、酒店员工的礼貌修养3、酒店员工的

2、礼仪礼貌要求4、主要客源国客人的风俗禁忌2课时部门经理六总机电话接听与服务1、酒店总机电话接听服务规范2、酒店总机电话接听服务技巧1课时七消防与平安常识1、燃烧的基本学问2、酒店的消防设施3、酒店的防火制度4、火警应对5、酒店的平安守则1课时八酒店常识1、酒店营业项目、地点、价格、营业时间2、酒店路途3、酒店周边场所1课时九形体训练1、表情2、站姿3、坐姿4、走姿1课时十部门专业服务技能1前厅接待岗位职责2行李寄存程序3问讯服务规定4来宾查询及留言程序5换房程序(住房信息变更程序)6酒店钥匙领取的管理方法7预定单的管理规定8客人结帐对帐单有异议处理方法9散客接待工作10VIP客人的接待程序11

3、团队及会议客人的接待12开房系统和收银系统管理规定13排房的管理规定14大堂吧的管理规定15捡拾物品的管理和认领程序规定16大堂空调开关、大堂开关灯规定17夜班人员的管理规定18新员工入职培训资料19岗位的卫生标准20各种帐务的处理程序（各种结帐方式）21支票、信用卡运用规定22旅游饭店英语23外宾护照登记24火车、机票，出租车预定规定25推销技巧26礼貌用语、礼仪学问27酒店企业文化28消防学问培训29案例培训、突发状况10课时部门经理总课时15课时备注：1、1课时为50分钟。年度培训安排 篇2为了贯彻好上级关于老师校本研修的精神指示，把工作落实到实处，达到真正为老师发展负责，提高岗位上教化

4、教学水平，制定本安排。一、培训对象在岗的全体老师。二、培训内容及要求本学年安排完成不少于48学时。详细内容如下：1、师德教化培训内容主要有：中小学老师职业道德规范、辽宁省中小学老师职业行为规范，校本研修5学时。2、新课程培训培训内容主要有：课程标准与新教材培训，课程改革目标、内容，新课程与教学改革，课程标准解读。重点开展新教材探讨及新课程案例分析，校本课程开发理论与实践等。研修20学时。3、中小学管理与教化培训主要内容有：中共中心国务院关于进一步加强为成年人思想道德建设的若干看法，中小学心理道德教化。研修5学时。4、中小学老师心理健康教化培训主要内容有：老师心理及心理健康。研修5学时。5、学科

5、专题培训主要内容：学科专业学问拓展及更新，课堂教化教学问题解决等。校本研修10学时。三、相关要求1、村级小学成立一个独立的研修小组，校长负责。英语、音乐、美术，体育等学科成立学科教研组，由教研组长负责。课任老师研修的新课程为独立内容，其他的项目为全员统一内容。2、各研修小组在校本研修活动中必需是带着问题先确立研修主题，然后进行研修，活动后要有总结（如活动经过、实行的方法、活动的成效、改进的措施等）3、以上为内容为必修的内容，经过培训并通过考核后，每10学时计1分。新时期老师应当是什么样的老师？有人作了这样形象素描：具备崇高的师德、广博的学问、精湛的教艺、健康的心理、强健的体魄。我渴望成为这样的

6、老师。通过这次写个人习和专业发展安排，我又重新谛视了自己，解剖了自己，在仔细学习领悟学校工作安排的基础上，我为自己制定的一年发展目标为：作为一名老师，首先，我要接着仔细学习老师职业道德规范具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教，而是具有深刻的学问内涵和文化品行的，一个有广博学问的老师才会有道德感召力，仅仅依靠说教的道德教化必定是苍白的。同样，老师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的。唯有如此，老师才能完成其教书育人的神圣使命。其次，作为一个骨干老师，要把学习与思索真正成为自己的一个习惯。年度培训安排 篇3一、入科教化凡报名申请并符合相关规定，接受医学检验专科医师培训者，在进入正式专业培训前

7、，必需接受入科教化。入科教化包括政治思想，医学检验专业特性和从事检验的人员的职业道德和卫生部新颁发的关于临床检验试验室管理方法，使培训对象在接受本专业理论和实践以前对医学检验试验室的性质、工作内容和工作人员担当的责任有所了解。二、师资队伍本专业师资队伍包括国家制定的医学检验所包括的全部专业，如：临床基础检验，临床化学检验（包括基因扩增），临床免疫学检验，临床血液学检验（包括骨髓细胞形态、流式细胞术），临床微生物学检验，急诊检验和输血检验。教学由医学检验科、临床输血科和上海交通高校医学院检验系师资组成。三、日常考勤管理日常考勤管理由医学检验科负责，纳入科室考勤的统一管理。四、业务学习1、内科各专

8、业学习内科轮番共15个月，其中包括消化内科，心血管内科，内分泌内科，血液内科，肾脏内科，呼吸内科，感染内科各2个月，神经内科1个月。在上述科室的轮转中，参与该科室的主要医疗活动，熟识内科临床诊疗技能，以便在以后的工作中能够指导试验室检验与临床的结合（详细内容参见卫生部科教司“专科医师培育与准入制度探讨课题”中“专科医师培育标准细则”）。2、医学检验科各专业学习医学检验科轮番共21个月，其中包括临床基础检验（含急诊检验）4个月，临床化学检验4个月，临床免疫学检验4个月，临床血液学检验4个月，临床输血检验1个月，临床微生物学检验4个月。在此期间，接受医学检验基础理论和基础操作的学习。理论课共5门，

9、包括临床基础检验，48学时；临床化学检验（含分子生物学），115学时；临床免疫检验，63学时；临床血液检验（含临床输血检验），84学时；临床微生物检验，82学时。课程在上海交通高校医学院检验系本科学生的相关课程的基础上，依据专科医师的详细状况制定。并结合专业详细支配见附表。在医学检验科专业学习轮转时，每天上午参与医疗实践，学习主要检验项目的操作，下午接受理论学习。五、考核公共科目（如政治思想，医德医风，外语等）考试根据卫生部专科医师培育标准的要求统一进行。业务考核包括笔试和临床技能考核：1、内科各专业：在各专业轮番结束之前参与该专业的考试。2、医学检验专业：每门理论课结束后参与笔试考核；检验科

10、各专业轮番结束前参与考核（以临床操作技能为主）。3、专科培训结束前完成综述一篇（要求检验与临床结合）。年度培训安排 篇4一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱惜。2、听从上级领导的工作支配并按时按量完成。3、主动参与部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守作业指导书中的平安规定操作。5、帮助、协作班长、保安工作问题的发觉，马上汇报。6、阻挡、劝阻所负责辖区内发觉的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外，从边起先再中间清洁。2、抹物的程序是:

11、从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏，破坏现象要刚好更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应留意的事项1、表情亲切、热忱、恒久保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，肯定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应刚好问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与客户讲一些与工作无关的话。4、仪

12、容仪表:每天保持较好精神面貌和开心心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应根据公司规定进行着装，且必需着最新款式的工作服，不得串季着装，同时需保持干净、整齐、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5、室内清洁时，不得随意翻阅客户物品，不得运用客户物品，如:电话、电脑、洗手间等，留意与客户沟通内容，留意作业效率；室外清洁时，留意清洁的姿态、姿态，遇到客户应主动让路。6、在公共区域清洁时应留意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的状况下，必需停下手中工作等行人路过再起先清洁。7、清洁时

13、应留意保持现场卫生，肯定不要遗忘放温馨提示牌。8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应留意:发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，全部工具不得随意乱摆放。9、清洁后应刚好向上级汇报清洁结果。四、常用清洁剂的相识与运用1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂:是一种温柔的清洁剂，在运用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和损害。3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和稍微毒性，在运用过程中不当，将会影响物品损害或人身损害，运用时应留意做好防护措施。4、中性清洁剂有:A、绿水:用于拖地、抹物，特殊是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。B、洗洁精:用于清除物

14、品表面、地面油迹多现象。C、洁而亮:用于清除全部白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严峻污渍，用途广泛。D、128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严峻污渍。5、酸性清洁剂有:A、盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚实的地面污渍。运用后刚好冲水。（属强酸性，运用时要留意平安，开荒时要大量运用。）B、漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。C、红水（洗厕灵）:用于刷洗洗手间便池及硬坚实材质物品污渍。6、碱性清洁剂:A、洗手液:用于洗手间洗手。B、洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。C、烧碱:用于硬坚实地面。7、运用酸、碱性清洁剂

15、时的留意事项:A、运用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能干脆用手接触药水，不慎沾在皮肤上应刚好用清水冲洗干净。B、运用前必需查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，简单腐蚀。C、全部强腐蚀性清洁剂在运用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成肯定比例的浓度。D、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合运用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合运用。E、如清洁剂运用量大，必需在环境主管的指导下操作。8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍:A、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。B、静电吸尘油:

16、用于推尘板推尘。C、地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）:用于清洗、清除地毯污渍。D、碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。E、空气清爽剂、喷香剂:用于洗手间解除异味，净化空气。F、香精球:用于男洗手间小便池除异味。G、不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。H、洁厕精（酸性）:是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。运用时留意平安，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。五、常用工具的相识与运用1、扫把（胶扫把、竹扫把）:室内运用胶扫把，室外运用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外依次。2、垃圾铲:用于放垃圾，在运用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖

17、把、拖桶:用于拖地运用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多简单滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的运用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并留意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆遇到行人。依据物品脏的程度刚好更换清水并放中性清洁剂一起运用。4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推，干10分钟后再运用。5、水刮:用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的依次操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后刚好用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石

18、及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9、胶手套:用于洗手间操作或运用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严峻污渍。13、伸缩杆:同玻璃刮一起运用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。16、常用清洁机械的相识和作用A、洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面

19、，运用前留意底盘的安装是否坚固，依据地面材质选择相应的磨片。运用率很高，运用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避开电线卷入机器内。B、吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的状况。C、吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要刚好清理尘袋。D、高压枪:用于冲洗外围地面，运用后必需将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。E、抛光机:用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、光明度，延长运用寿命期限。F、烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上全部机械在运用前肯定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保养:清洁工具运用完后，都应将工具清洁、擦拭

20、干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。六、清洁物品材质的识别A、地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。B、地板:木质地板、胶地板。C、不锈钢:镜钢、亚钢。D、墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。E、垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。F、拖把:棉质、布条。G、扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。H、玻璃:镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作的基本操作1、扫、拖地:扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。2、毛巾的运用:应对折为8面，反正面可用16面。3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不

21、同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。4、不锈钢制品清洁:打算两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。5、玻璃门的清洁:A、用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；B、每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；C、玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；D、清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁:打算两条毛巾及铜亮剂。A、首先用干毛巾擦去灰尘；B、把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。7、公用烟灰盅的清洁

22、:A、将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；B、将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；C、将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；D、将洗好的石米晒于指定地点，晒干后刚好收回放于指定地点，以备后用。8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特殊难以去除的污渍用百洁布当心擦拭，最终用毛巾进行清擦。9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最终用毛巾将马桶周边的水迹擦

23、干。11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择相宜的时间和通道，只能运用货运电梯或消防电梯，不行运用客梯，并避开与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。年度培训安排 篇5培训主题 “新课标、新教材、新课堂”培训目的 校本培训是老师接着教化的一种有效形式，也是学校成为学习型组织的有效载体。为进一步推动课程改革的进程，提高广阔老师实施素养教化和新课程的实力水平，促进老师的专业化成长，建设全民学习，终身学习的学习型社会，本校将按县进修校对校本培训的要求，

24、结合本校工作实际，进一步完善校本工作，使其逐步走上科学化、规范化轨道。培训组织为使校本培训工作落到实处，成立中心小学校本培训领导小组。组 长： 方函副组长：包亚云 王志科成 员：林秉查 包长智 季爱花 吴菁菁 林须映 钟金斌 许萍 陈瑞静培训形式专题学习、读书自学、探讨性学习、案例反思、沟通研讨、专题讲座、课题探讨等。培训资源1 、充分利用县老师资源和信息资源，整合校内外教学探讨和教化科研，探讨开发和合理利用适应校本培训须要的高质量的培训资源。2 、充分挖掘和利用市、县学科带头人、骨干老师的人力资源。组织他们担当校本培训者的角色，在培训中沟通他们丰富的阅历以及对当前新课程改革试验的独到见解与思

25、索，以充分发挥学科带头人、骨干老师在校本培训中的作用。3 、充分挖掘和利用新课程改革试验过程中学校的生成资源。关注老师的发展，充分调动老师参加校本培训的主动性。发觉和总结本校老师在开展课程改革试验中的典型案例，充溢校本培训资源。培训管理1、加强对校本培训的领导，从学校实际状况动身，加强对校本培训工作的督导检查，抓好典型，以点带面，不断总结阅历，主动创建条件，促进校本培训的发展。2、加强对校本培训工作的指导。注意对校本培训的阅历积累，发觉在培训中存在的问题，加以接着探讨，推动校本培训工作的全面开展。3、结合本校实际状况，按学年度制定本校老师校本培训安排，把本校老师参与校本培训状况纳入老师岗位实绩

26、考核内容。年度培训安排 篇6依据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作安排，不足之处还望指正，愿与诸君共勉迎接国检，再创辉煌！一、培训工作1、“向培训模式学习”变更入职培训与基础培训依据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店起先的“向学习”的系列培训后，赐予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，汲取的适用内容来变更现行的培训内容及方式，详细安排如下：1.1入职培训变更原有的.入职培

27、训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及*主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及其次天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的驾驭规范要求，增加第三天培训课程为平安及其他内容，考试内容增加形体考核。1.2以师带徒的“仪式”加入安排在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。1.3基础服务流程及标准的图文化在“向学习”的过程中，给本职感受最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简洁且直观的图片更能

28、让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将安排于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将依据效果状况再做进一步实施。1.4服务技能与业务技能考核引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门起先试点，实行各项技能考核工作并依据状况颁发技能等级证书，与人力资源部等探讨考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培育骨干服务人员做好铺垫。2、深化“神奇客人”安排，加强第三方评价质检工作酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应当是一样亲切、周到与热诚，而我酒店

29、目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采纳了“神奇客人”暗访的形式，从成效上看，还是特别不错的，各部都能较重视，对于发觉的问题也能刚好的整改，20xx年我部将安排每月都邀请一批“神奇客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。3、开展多样化的培训模式培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部安排开展更加丰富多样的培训课程和更加新奇培训形式：3.1与培训机构的进一步合作20xx年酒店与*教化培训机构合作良好，我部也与2

30、0xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会依据酒店实际状况和需求，有安排的支配相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作支配安排，目前我部正与*教化商讨购买“培训卡”的相关细微环节工作，选取一套性价比适用的方案。3.2团队凝合力执行力打造拓展培训支配依据目前在酒店实际的管理工作过程中仍旧有执行不到位，凝合力缺乏等影响服务和工作质量的状况，20xx年我部将安排与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并支配安排实施。3.3“名家大讲堂”部门经理公开课20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自赐予部门的授课，20xx年

31、我们将持续把该项活动深化下去，安排每月开展一堂部门经理级以上的公开课。4、培训为彰显培训效果酒店的培训目标之一还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人供应更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将安排：依据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训安排，为能够在肯定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部安排对这些岗位进行全面培训帮助，深化到详细岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻究竟，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。5、20xx年酒店年度培训安排及20xx年培训需

32、求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训安排的制定需与调查汇总之状况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。二、五星复评工作20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了许多整改看法，其中涉及到我部的有：服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的打算等。依据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整

33、改安排如下：1、加强服务职业化程度将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，安排在20xx年年度培训安排中加入专项系列培训课程并实施支配。2、细化服务理念，创建服务口号安排开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充溢自身的服务理念，通过宣扬等手段来细化服务理念。3、应急预案相关协作行政办、平安部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，依据修改后的状况，支配相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师亲密协作做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。4、汇报资料打算协作酒店星评领导小组，完善汇报材料，根据安排时间完成。第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页