2022年有关员工培训计划模板合集7篇.docx

《2022年有关员工培训计划模板合集7篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年有关员工培训计划模板合集7篇.docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年有关员工培训计划模板合集7篇有关员工培训安排模板合集7篇员工培训安排 篇1厨房生产流程包括加工，配份和烹调三个程序。三个程序将分为不同班组或岗位，这其间有很多环节，要使每个环节紧密联系又明显划分，就要对厨房生产流程加以限制。厨房生产限制是对生产质量、产品成本、制作规范，在三个流程中加以检查指导，随时消退一切生产性误差。保证达到预期的成本标准，消退一切生产性奢侈，保证员工都按制作规范操作，形成最佳的生产秩序和流程，安排如下：1、 对菜谱、菜单进行标准、标最化制订。2、 对三个流程的产品制作标准加以规格化，包括加工规格、配份规格、烹调规格、加工规格主要对原料的加工规定用量要求，成形规格、

2、质量标准。3、 按生产流程实行程序限制，每一道流程生产者，对上一道流程的食品质量，实行严格的检查限制，不合标准的要刚好提出，帮助前延程序订正。使整个产品在生产的每个过程都受到监控。4、 按厨房的生产分工，实行责任限制法。每个岗位都担当着一个方面的工作，岗位责任要体现生产责任。首先每个员工必需对自己的生产质量负责。其次，各部门负责人必需对本部门的生产质量实行检查限制，并对本部门的生产问题担当责任，把好菜品质量关，对菜肴产品的质量和整个厨房生产负责。5、 对那些常常和简单出现生产问题的环节或部门，作为限制的重点，这些重点是不固定的，哪个时期，哪个环节不断提高生产水平，向新的标准迈进。厨房产品质量管

3、理安排厨房为了向客人刚好地供应各种优质产品，保证满意客人的一切需求，对产品的质理管理有不行避开的职责。对此，制订本安排：一、据菜和产品支配厨师班组，各班组在厨师长和主厨的领导下进行工作，并对各自的烹调品种负责，严格根据产品规格进行加工，使产品统一标准，保证质量。二、各班组必需听从领导，按菜谱、菜单和特菜及预订菜肴的切配烹调。上班后首先搞好案板、灶台卫生，打算好各种调味品，检查过滤防止杂物混入影响菜品质量。三、加工原料坚持先进、先出的原则原料的领用、备货、涨发必需仔细细致，分档取料要合理化使物尽所用。冰箱仪器摆放整齐、生熟分开，每天进行整理，防止食品变质，发觉变质食品不准加工出售，应报总厨处理。

4、四、坚持饭菜不合质量不上，不合数量不上，盛器不洁不上，不敬重宗教信仰不上的原则。尤其是花色菜，火功菜仔细对待，不随意变更风味特点，严格按依次和来宾要求驾驭出菜时间。五、严格把好食品卫生关，从进货、领料、烹调制作 都严格检查，防止食物污染。严格按操作程序工作，对刀具、案板等用具按规定消毒。六、为杜绝菜品质量不合格的问题，对厨师炒菜流程进行跟踪服务，促使厨师在烹制中下足功夫确保产品质量。七、随时依据市场需求的改变和顾客对菜品提出的要求，对菜品进行局部的修整和完善，提高菜品的质量 ，使菜品色、香、味、型更适合人们口味的改变。厨房产品开拓安排出品经营要擅长刚好地分析不同层次的需求欲望，才能开发出多种多

5、样的适应各种不同层次需求的新产品。满意人们需求的产品才能为顾客所接受。因此，制订产品的开拓安排：一、 厨房与其它部门(营销部、选购部、公关策划部)，紧密联系，随时了解市场信息的需求，对产品进行改进和开发。1、 对菜品的养分、质量、原料、器皿的要求进行了解。2、 对菜品价位、促销手段、销售量、广告宣扬进行了解。3、 对市场容量，顾客需求，消费心理趋向，对产品质量反映进行了解。二、厨房将面对整体员工进行沟通和沟通，让全体员工为产品开发出谋划策，并相应地建立合理化建议处理体系，对合理化建议进行有效嘉奖，并使其制度化，提倡和激励创新意识。三、成立产品开拓小组，由厨房牵头，有选购、营销部门参加。依据市场

6、信息，不断研制开发新产品。四、定期收集新产品开发建议书，通过评估、鉴定。制定新产品安排任务书，通过试制、鉴定再探讨产品的销售与服务方式。五、定期对员工进行岗位和技术培训，对各班组厨师长、主厨进行评估、考核，依据地工作实绩进行奖惩。厨房卫生管理安排民以食为天，食以洁为本，卫生管理是餐饮企业管理工作中一项常常性的非抓不行的工作，对于促进企业的经济效益和提高企业的信誉、知名度，有着不行低估的作用，为此，特制订本安排。一、 建立卫生质检小组。二、 层层签订卫生工作责任状。卫生工作实行目标管理方式。三、 环境卫生实行“地域分工、包干负责、落实到人”的原则。1、 地面、天棚整齐、无垃圾、脏物。2、 墙壁干

7、净，坚持“五无”既无污物、无蛛网、无积尘、无乱张贴、无乱刻划。3、 制作间各种主、配料陈设有序，不同的餐具有固定的摆放位置，制作人员不混用佐料、器具，颠三倒四影响卫生。4、 墙角保持清洁，列杂物、无乱堆码，对于临时的堆放应刚好干净地清扫。5、 垃圾应倒在专用的垃圾箱(桶)内。6、 为保证下水管道畅通，如遇堵塞应马上通知部门主管和相关部门进行处理。四、 食品卫生严格根据食品卫生法及卫生“五四”制的要求执行，杜绝中毒事故发生，对人们的身体健康负责。1、 严格坚持“四隔离”制度，即生与熟，成品与半成品，食品与杂物，药物，零售食品应运用食品夹，严防中毒事务发生。五、 加强个人卫生管理，督促员工搞好自身

8、卫生。1、 酒店生产经营的第一线制作员须持证上岗，“健康证”并每年进行休格检查。2、 患有传染性疾病者，须经治疗后持医院及卫生部门的健康证方能重新报到上班。3、 制作员必需穿戴好工作服(帽)上班，上岗操作过程中，不准穿拖鞋、过高的高跟鞋，不准穿短裤或超短裙，不准穿背心或袒胸露背的衣服，不准抽烟、嚼槟榔，吃瓜子等食品，不准留长发或蓄胡须，不准戴戒指或涂指甲油。六、 凡违反上述条款者，严格根据厨房管理制度有关规定从严惩罚。员工培训安排 篇2随着单位的发展和进步，我们在工作中也有了许多新的目标和安排。为此，不仅仅是单位须要在各方面有所改进，在员工本身身上，也必需跟随着进度去发展和提升。为了能更好的提

9、升单位员工的实力和素养，我们安排在x月到x月期间逐步对员工进行培训，提升员工的管理和工作实力，加强部门整体实力。在此，我对这次的培训安排拟定后记录入下，希望能顺当的通过这次的培训改善我们整体的工作状况：一、工作目标提升员工整体工作实力，加强员工的业务相识，扩展学问储备，加强工作方面的相识和专业技能。此外，还要提升整体的素养，加强思想学习，熬炼工作相识。加强员工管理，提升工作、岗位要求，提升员工个人的责随意识，学会自我提升。二、对部门看法的吸取考虑到各部门员工众多，在员工中有哪些主要的问题和须要改进的方式我们都要提前和部门负责人做好沟通和联络，着重改善比较常见的错误和问题，让培训对员工的订正效果

10、达到最大化。此外，部门领导自己也要主动打算一些培训或反省会议，订正员工在工作中的各种问题，刚好的提出问题，以便刚好变更。三、思想的培训在思想方面，我们须要加强员工的思想教化，加强单位员工在思想上的一样，提升员工素养。并且还要熬炼和培育员工的工作意识，加强对工作的责任感。部门间也要培育团结意识，增进各部门之间的联系。四、工作实力培训在工作培训中，首先要更具部门中常见的错误进行反省，对基本的工作进行规整，提升员工的工作严谨性。之后，还有进一步的提升培训，通过教育加强员工的学问储备，提升员工对工作的相识和了解。并且在工作中刚好的加入相关内容，学以致用。逐步进行培训。五、培训补足各部门领导在培训中都要

11、严格的了解部门员工状况，对于在工作出现问题的呃，须要刚好的提示并加以教育。在此次的培训中，我们期盼员工能在培训中一每天都有所进步。希望在培训结束后，我们的单位能有一个全新的状态，让我们一起期盼这次培训吧！员工培训安排 篇3一、常识及概括培训（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。（二）培训时间及内容：第一天1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪惩罚规定。4、如何正确出入酒店。其次天1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本

12、部门结构，各部门功能，相识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。第三天1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、分辨各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解状况。（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。二、前台岗位培训程序（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快驾驭业务学问，尽快进入岗位操作。（二）培训班期支配：

13、试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天支配正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天支配跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，支配与老员工合班实际操作。（三）前台培训内容：培训安排需时30天，分三个阶段完成。 培 训日期培 训 内 容培 训 讲 师备 注前10天1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、实惠以及折扣权限。3、了解熟识前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及运用须知及方法。中间10天1、培训前台日常操作流程，

14、礼貌服务规范，交接班程序。2、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法。3、培训前台卖房技巧。4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。4、结帐退房程序培训。5、团体入住及结帐程序培训。6、培训查ED房的程序。7、培训转换房间的程序。8、客用保险箱的运用程序培训。9、客房参观及住客生日的处理。10、补单的跟进程序。11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。12、各类信用卡结算方法的培训。13、以上培训均结合相关上机操作。14、受训员总结培训内

15、容。15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。后60天1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟识，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。（四）考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人状况延长试用期或劝退。员工培训安排 篇4第一天了解酒店信息，按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的详细位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能

16、为客人供应参观服务和有吸引力的推介了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素养要求、作息支配、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调留意事项了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣扬资料，熟记酒店应知应会基础学问，能完整地、生动地向来宾进行酒店内部各点的介绍;能刚好为客人供应店外信息询问服务了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并驾驭主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法了解电话礼仪：娴熟驾驭电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，运用电话的的礼节礼貌及留意事项，能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号刚好差了解客房产品;熟记房间相关状况

17、(包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格)，了解酒店房价政策及各种实惠适用范围，能精确地向客人进行推销其次至四天培训对客人资料的驾驭，跟进预订及服务、资料输入，并能尽快了解酒店常客状况培训协议学问;驾驭协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进，并能尽快了解酒店主要协议客户状况及所分管区域的客户群状况 培训订房中心合作常识：驾驭订房中心客人预订、服务程序，并能了解主要订房中心状况及签约的主要事项培训旅游团体合作常识：驾驭团体客人的预订、服务程序及签约时的留意事项，并能了解主要合作旅行社状况培训会议促销学问：能娴熟驾驭会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息;

18、能娴熟地单独完成会议团体的参观、预订、签约、限制、跟进、服务工作;熟识会议合作中的留意事宜培训大客户促销学问：驾驭大户客人的预订、服务程序和方法，能依据大户的消费特点和服务留意事项供应特性化的服务培训长住客户促销学问：驾驭长住客的预订、服务程序和方法，能依据长住客的消费习惯和服务留意事项供应特性化的服务第五天熟识报表及文档管理，要能精确、刚好地制作每日、每周、每月的报表熟识客户档案管理：要能精确、刚好的将客户档案进行整理熟识资讯管理系统：要能精确、刚好的将媒体资讯、竞争对手状况进行收集、汇总熟识电脑管理系统：包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改娴熟驾驭电脑管理系统进行录入工作、能够正确处

19、理预订、协议、会员卡的存档及资料发放第六天特别接待状况的处理方法，驾驭未清洁房间登记入住程序;续住、催租工作程序;房间夜宿未归处理程序等VIP接待规格及程序：了解VIP接待规格及特别登记入住程序、各种级别所应打算的物品及服务细微环节超额预订的处理方法：驾驭超额预订的应急处理方法，能娴熟运用预订等候名单表，能主动帮客人供应其它选择第七天销售谈判技巧驾驭与客人进行促销时的技巧，应对客人索要折扣时的应变方法市场调查技巧：驾驭市场调查的一般步骤和基本方法电话、手机、短讯促销技巧：驾驭电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧 网络、电邮促销技巧。驾驭网络、电邮的常用促销方法和技巧处理客人投诉的处理程序：能够

20、正确接收客人投诉，变坏事为好事各种类型实惠券的发放方法：能够正确地向客人发放实惠券登门探望客户程序及留意事项：能够在知已知彼的状况下，有打算、有安排地做好登门访问客户工作预订确认工作程序及留意事项：能够正确地运用多种形式回复客户的预订 第八天复习：全面回顾所学内容(二)酒店营销人员在岗培训1、营销部每月底将下一月份营销人员培训安排上交人事部及总经理室;2、培训内容主要针对每一时期营销人员存在的主要问题和工作薄弱环节而定;3、培训方式以讲授及案例分析为主;4、培训一般支配在每周二至周五下午13：30至14：00之间，地点在营销部办公室;5、培训内容一个季度书面考核一次，并与营销人员考核当月工效挂

21、钩;员工培训安排 篇51、 怒形于色的客人特征： 面目表情肃穆表现出生气甚至敌视看法语调破切，强调声调大做吩咐，不要求站立姿态或坐立挺直。2、 将生气隐藏的客人：不停作小动作，如手不耐烦敲打、涨红脸、邹眉甚至咬牙切齿声调不高、但短促说话讥讽粗俗。(十六)处理客人投诉的十个步骤1、 倾听。2、 保持冷静：尽可能将投诉者带离，避开影响其它客人，避开做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人恒久是客人。3、 表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如“我知道你的感受我以前也遇到过“留意不要讲这是酒店的错，只须要你理解客人的问题和投诉。4、 意识到客人的自尊心：尽力维持和增加客人自尊心如

22、“我很报歉您遇到这样的麻烦”这样可表明你对客人观注，常常提及客人名字不要尝试淡化客人投诉的严峻性，对于客人是严峻的问题否则它也不会向您反映。5、 让客人意识到你对问题重视将留意力留意在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无补，无论什么状况下都不能污辱客人、应对事不对人。6、 做记录将事务要点记录在案如、其它人参加解决此问题将会节约时间同时也安服客人激烈的心情，更重要的是将客人所说的记录下来是取得客人信任的途径，这个步骤有助于解决问题使整个局面受到限制。7、 告知客人解决方法，告知客人你能做到的如、可能供应多种选择，对于你做不到的事就不要做任何承诺、更不要做出超越自己权利范围的事。8

23、、 定出行动时间，告知客人何时解决问题而自己必需非常明确不要低估了问题所需时间。9、 监督行动的发展当客人对解决方法做出选择后就起先行动并保证整个行动顺当进行如、遇到任何未能遇知的延误应尽快通知客人。10、 跟催客人和行动的结果即使投诉已由其它人解决也应联系客人了解问题的解决是否令客人满足，写出报告将整件事经过实行行动和事务结果写出。(十七)对客人服务的礼貌禁忌1、 与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人酒店新员工入职培训安排酒店新员工入职培训安排。2、 用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。3、 同事之间不当客人面说家乡话和争吵。4、 不准偷

24、看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。5、 上级或平级见面时要志意。6、 不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。7、 交给客人物件应双手送上。8、 主动帮助高胖客人和残疾客人。9、 努力记住客人的姓名。(十八)常用礼貌文明用语1、 您好，欢迎光临2、 请问您几位，是否有预定3、 请跟我来4、 很愧疚让您久等了5、 请您多多包涵6、 请多关照7、 让您久等了，这是茶8、 真是愧疚耽搁了很长时间9、 您还须要别的吗?10、 我能为您做些什么吗?11、 很兴奋为您服务12、 请您多提珍贵看法13、 请您随我到收银处结帐好吗?14、 请问您对我的服务还满足吗?15、 感谢光临，请

25、慢走.16、 您走好，欢迎下次光临。六、工作区服务标准(一) 讲标准一般话，对客人热忱、礼貌、周到、责任心强、听从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。(二) 娴熟驾驭服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备干净、物品整齐、空气清爽、环境优雅。(三) 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证来宾平安，勤巡查，刚好发觉问题，解决问题，解决不了的马上向上级主管报告。(四) 负责检查各部设备的运转状况，发觉问题刚好向上级报请修理项目。(五) 提示客人保管好自己的物品，不要擅自削减部门所规定的服务流程并依据客人的要求合理支配。(六) 填写单据时，字迹清晰，书写工整，不行遗漏。

26、(七) 拾到任何遗留物品，要马上上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人具体描述物品特征(如手机、BP机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。(八) 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。(九) 客人到达时，应立刻有礼貌地打招呼，并依据客人的要求合理支配。七、十个习惯酒店新员工入职培训安排团队精神。第一个习惯：员工必需知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围其次个习惯：员工都必需做到：尽量运用客人的名字称呼客人，预见并满意客人的需求，热忱亲切地送别客人。

27、第三个习惯：员工在工作时间不应运用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应当以客为先。第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。第五个习惯：为满意顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。第六个习惯：员工必需不断相识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完备。免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。员工培训安排 篇6一、培训大纲1、标准的培训（焊点标准相识、产品压件补焊标精确认）2、各关键工序针对性培训（整、插、浸、焊、装、剪、洗、老化、等）3、针对单产品的关键质控点及留意事项的培训。二、培训支配培训课程培训人：

28、xxxxxxxxxxx培训时间：xxx培训地点：xxx培训方式：xxx被培训人员：xxx培训内容：xxx标准的相识：xxx三、培训要求1、培训人必需按支配的培训项目拟定培训内容经评审通过后方可进行培训。2、培训必需浅显易懂、符合员工目前的状况。并能很好的被员工接受。3、培训时间不能过长每个培训点原则上不超过30分钟。4、全部的培训内容必需及员工反馈状况交管代留档5、岳明负责本次培训的跟进与培训后的问题收集与反馈工作。依据员工对培训的反馈1、完善培训制度与培训方法2、依据员工了解的状况策划是否进行再培训。四、培训考核1、凡参加培训的员工在培训后必需接受考核，考核的内容为个培训点的关键要点。2、考

29、核方式为2.1抽问的形式：不定时的抽查正生产产品的关键留意事项已要点或某个工序的留意事项。2.2员工讲课：在将下一个工序关键点时要求员工对上次所讲的工序要点进行讲解。五、嘉奖与惩罚方式1、培训人：凡讲解清晰员工易接受的培训人公司赐予肯定的嘉奖2、被培训人员：对培训内容能真正的理解并能运用到实际工作中去在任何时候抽问关键点都能回答的员工公司赐予肯定的嘉奖。凡培训时不留意听，培训后又不懂问题不断的员工在月底生产考核时进行相应的惩罚。员工培训安排 篇7为适应现代商业银行发展的须要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素养和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强

30、行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务学问测试，特制定本实施方案及培训安排。一、指导思想目前员工业务素养偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素养、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，实行“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素养和技术水平，为进一步创建学习型团队、增加xx农行综合竞争实力奠定基础。二、组织领导为仔细抓好员工培训工作，支行

31、成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担当组长，由支行各部室负责人担当成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担当领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训安排，组织教材，开展岗位学习、技术竞赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成果档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。三、培训内容按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类：(一)业务岗：业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、中华人民共和国会计法、中华人民共和国票据法、结算业务等会计相关学问。2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。(二)柜员岗柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。1、应知部分：储蓄管理条例、农行会计、出纳制度、储蓄管理法律制度、员工违规行为处理方法及相关制度规定和业务学问。2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页