2022年有关员工培训计划集锦7篇.docx

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1、2022年有关员工培训计划集锦7篇有关员工培训安排集锦7篇员工培训安排 篇1一、说明本培训安排按劳动和社会保障部颁发的国家职业标准编写。二、培训目标通过培训，使学员具备肯定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论学问，娴熟驾驭本工种操作技能，达到独立上岗的水平。三、课程设置和培训要求(一)专业理论1、客房产品概述2、客房清洁服务3、客房接待服务4、客房服务礼节5、客房平安礼节6、旅游地理(辽宁地区)7、外语学问(二)专业技能1、服务仪态训练2、客房清洁操作3、标准的一般话员工培训安排 篇2针对员工适应实力、创新实力、执行实力薄弱的现象，结合公司五年发展规划纲要和总体发展战略，大力推动员工素

2、养提升工程，突出高技能、高技术人才培育及专业技术力气储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业供应合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素养和业务实力，推动企业健康快速发展。一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增加决策实力、战略开拓实力和现代经营管理实力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素养，完善学问结构，增加综合管理实力、创新实力和执行实力。3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加科技研发、技术创新、技术改造实力。4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的实力。

3、5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增加员工队伍的整体文化素养。6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据公司改革与发展的须要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教化培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，接近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的

4、原则。依据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx高管人员参与经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。三、培训内容与方式(一)公司领导与高管人员1、中心、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的探讨与解读。通过上级主管部门统一组织调训。2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策实力和经营管理实力。通过参与企业家高端论坛、峰会、

5、年会;到国内外胜利企业参观学习;参与国内外闻名企业高级培训师的高端讲座。3、学历学位培训、执业资格培训。参与北大、清华以及中心、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参与高级经营师等执业资格培训。(二)中层管理干部1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参与专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。2、学历进修和专业学问培训。主动激励符合条件的中层干部参与高校(专本科)函授、自考或参与MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参与执业资格考试，获得执业资格证书。3、强化项目经理(建立师

6、)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理实力、人际沟通实力和业务实力。同时开通“环球职业教化在线”远程职业教化网，给员工供应学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建立师报考条件，且有专业发展实力的员工，组织强化培训，参与社会建立师考试，年净增人数力争达到10人以上。4、开阔眼界、拓展思路、驾驭信息、吸取阅历。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴胜利阅历。(三)专业技术人员1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教化培训基地，进行新工艺、新材料及质量

7、管理学问等专项培训，培育创新实力，提高研发水平。2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野。年内安排支配两批人员到XX、XX单位参观学习。3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新学问在公司内进行学习、推广。4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过安排培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。员工培训安排 篇3对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的

8、沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？假如这个世上没有悲观的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。 无论你多么努力,你肯定遭受难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心态分析、服务语言训练、电话沟通与投诉处理及主动营销技巧的综合课程，将先进的客服理念及电话沟通、客户服务心态分析及投诉技巧融入课程中，使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到快速提升。提升呼叫中心人员的电话沟通应对技巧正确相识理解客户投诉行为的重要性及本质通过客户心态分析认清工作定位，挖掘客服人员的工作内心动力学习电话投诉处理障碍的成因分析学习客户投诉应流程与应对技巧，快速提升客服人员的

9、实际问题处理实力。呼叫中心客户服务代表客户电话投诉处理人员呼叫中心电话销售人员讲师理论讲解+丰富案例+现场演练学员的服务意识及实际问题处理技巧得到快速提升 设计多场探讨，学员、讲师间进行深化互动对不同类型的客户投诉类型的应对技巧进行重点阐述针对多个要点设计相应的学员练习时间 课程内容一客户沟通技巧与礼仪第一天上午客户服务理念与意识 客户沟通基本学问（概念、沟通方式与胜利沟通的步骤） 电话沟通障碍与成因分析 有效客户沟通的四纬分析法（了解、维系、关怀与感动） 客户服务礼仪的3T原则及应用全方位的客服人员语言表达技巧与FAB语言训练跨部门沟通步骤、方法及有效协作技巧第一天下午二客户服务心态分析与调

10、适EQ与客户服务心-共情心与同理心模式及应用 客户心理与性格类型分析及应对技巧 压力缓解与心理调适-工作压力源自我认知与认知重建 心态确定成就-良好工作程式化心理状态的建立与维持四步曲乐观心态的建立 有效心情管理适度心理宣泻 维持心理平衡其次天上午三呼入电话服务技巧接近客户的首要环节-亲切问候模式与情景训练 情景匹配打造和谐沟通气氛（语言、声音、感受及问题的匹配） 驾驭通话主动权的方法与语言训练 有效的顾客弦外音倾听（FGD法则）与6W1H提问技巧语言训练利益信息传递五线谱训练关键信息采集与信息谈判技巧与演练快速提升呼入电话沟通实力的十大技巧四电话投诉处理技巧客户投诉处理员的角色与定位（三方平

11、衡保证）电话投诉接待人员应当具备的学问与技能素养- 具备呼叫中心对客户服务最高标准的素养学问-具备对产品学问及客户服务学问全面了解技能- 具备不同客户性格和不同类型投诉的接待及处理实力 客户投诉行为分析其次天下午投诉是接着合作的起先 投诉是客户主动寻求帮助争取更大利益的行为 投诉是顾客须要请教专家 投诉是顾客希望学习的行为 投诉是顾客利益的自我爱护顾客对服务期望值不满的埋怨及须要补偿行为投诉是顾客终止合作的先兆投诉是客户希望终止服务及后期合作的行为诉求研讨会（哪些缘由导致客户投诉/应对方法）客户投诉处理流程与技巧处理心态不要掉进投诉陷阱及客户陷阱（肯定礼貌语言开发训练） 客户减压快速减轻客户压

12、力技巧处理步骤有效客户投诉处理流程图（客户投诉处理全流程训练）四点燃营销人员工作的动力营销人员自我激励为什么如此重要第三天上午相识激励-主动性的导向器和调整器 营销人员自我激励机制的建立与完善 实现自我激励的重要因素 卓越电话营销人员的观念、看法、与行为管理 工作使命、远景与价值观调整自我，保持主动心态影响营销人员行为的因素充溢自信，迎接挑战常见主动营销障碍与缘由分析 职业营销人员的七个重要习惯如何克服最大的敌人-自己第三天下午主动营销的特性、意义及目的 电话营销的4P法则与电话营销员的3C 法则及应用 有效进行主动营销的8大重要环节 可持续电话探望与跟踪方法与技巧 跨国企业通过呼叫中心开展主

13、动营销的胜利案例分析主动电话销售语言实战训练员工培训安排 篇4一、酒店保安军事训练1、队列条令训练：立正、稍息、整齐报数、跨立、停止间转发。2、三大步法训练：齐步走、正步走、跑步走。3、擒敌拳术训练：拳法、腿法、步法、连贯动作。4、体能训练：跑步、俯卧撑、仰卧起坐。二、酒店保安消防训练1、消防学问培训：消防法律法规、消防基础学问、四个实力内容2、消防技能培训：消防系统设备操作、消防技能操作、消防器材操作.3、防火灭火培训：引发火灾的主要缘由、引发火灾的易燃物品、发生火灾后的详细操作流程。4、火灾组织人员逃命及自救培训：熟识环境、防烟、疏散、自救、利用建筑物逃命、灭火或等待救援。三、员工行为规范

14、1、员工守则2、工作职责3、服务看法4、仪容仪表四、车辆指挥1、直行信号2、直行协助信号3、左转弯信号4、右转弯信号5、停止信号通过以上综合训练提高保安员对本职工作的相识更好的履行岗位职责，做到令行禁止。员工培训安排 篇5一、员工培训需求分析中国的商超零售业还成熟，起步晚，发展时间短所以，我们要想在市场中发展壮大，就必需加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满足的服务看法。员工培训需求分析（一） 出现的问题：1）员工缺乏责任心2）培训的刚好性与需求达不到预期效果3）团队协作实力欠缺4）理论与实践脱节（二） 解决方法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，

15、增加团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果（三）工作说明书（附在最终面）1.3 培训工作目标（一）企业培训目标： 为融入企业文化，提高经济效益，我们必需创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。（二）员工培训目标：1）使员工培训后达到志向的专业技能2）提高自身综合素养3）增加自身的实力4）树立正确的工作看法1.4 培训需求方法（一） 方 法： 视察法，面谈法通过运用这些方法，我们了解了员工对工作的看法和满足程度以及领导对培训的重视程度

16、。（二）须要解决的问题：1）员工素养和实力方面的差距2）须要开发的培训项目3）对每一项培训项目都要详细说明4）项目运行可能出现的障碍和问题员工培训安排 篇61 、定义及其定位年度培训安排就是依据培训规划制订的全年运作安排，本质上属于作业安排。执行主体应当是公司各个责任部门，目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、须要多少资源、会得到什么收益等基本问题。年度培训安排的内容是各类作业安排组合，包括多方面如培训组织建设、项目运作安排、资源管理安排、年度预算、机制建设等，它的任务是培训规划的二级绽开，并保证年度培训规划的实现。其中项目运作安排中的项目运作安排特

17、别关键，必需考虑组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素养基础，考虑人才培育的超前性及培训效果的不确定性，确定项目培训的目标，选择培训内容及培训方式。2 、主要内容年度培训安排的内容主要由如下几部分组成：培训目的每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训?要达到什么样的培训效果?怎样培训才有的放矢?培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。培训对象哪些人是主要培训对象?依据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为须要依据人员，对培训内容进

18、行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避开培训奢侈。培训课程年度培训课程肯定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、将来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训须要集中公司人力、物力来保证。培训形式培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、沟通探讨、个人学习等;外训包括外部短训、MBA进修、专业会议沟通等。培训内容培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课

19、程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、沟通参观等为主;而一般员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。培训讲师讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就须要聘请外部讲师。在设计年度培训安排时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到详细培训时，再最终确定。培训时间年度培训安排的时间支配应具有前瞻性，要依据培训的轻重缓急支配。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。一般来说，可以支配在生产经营淡季、周末或者节假日的起先一段时间。并应规定肯定的培训时数，以确保培训任务

20、的完成和人员水平的真正提高。培训费用预算方法许多，如依据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或依据公司人均经费预算额计算等。在预算安排时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员倾斜。3、 制订工作分析年度培训安排的制订责任者是公司整个培训系统，其中培训部担负主要责任。它的主要工作内容有：1、培训组织建设。培训部门必需结合组织设计部门进行培训组织探讨，并提出组织改善建议，包括培训部门架构调整、人员配备、考核管理体系完善安排等。2、培训项目运作安排。培训项目组合是培训项目运作安排的基本表现形式，培训部门必需清楚地回答本年度都将举办什么培训项目，都有哪些类别，什么时间进行，

21、谁主办，费用等资源要求，也包括课程子方向分解或细化等。这个必需通过深度或专业调研来完成，一般必需依据年度需求调查来进行调整决策。3、资源管理安排。无论是培训项目，还是培训组织建设，都须要肯定的资源保证，培训部门必需充分地考虑费用等资源，如课程体系、费用、讲师、外部顾问等。并对课程体系、讲师建设、教材开发、设施建设、费用投入预算等工作提出明确方向。4、年度预算。不仅仅是费用数量要求，而且是费用管理执行策略。甚至包括费用管理制度的修订。年度预算要进行分解提报，例如差旅费，课程费用，教材费用，5、机制建设。必需考虑如何推动组织建设?如何调动讲师主动性?如何督促学员的参训热忱，如何保证教学质量?如何降

22、低教学及培训组织成本?机制建设事实上是属于作业安排里的政策规则，为保证年度安排实施质量的。4 制订基本策略整体上来说是自上而下，自下而上，自上而下的形成过程。年度培训安排制订作为一个小工程，其启动必定是自上而下来的。总部培训管理部门必需担当这个责任。首先，各部门或下属机构依据自身需求状况制订初步的部门级年度培训安排，这个安排体现员工需求和部门需求两个层次。主要手段有员工访谈调查、直线经理考核及改进看法采集等。同时，总部培训部门必需明确分析探讨组织层面的需求，作为年度培训安排的方向。详细手段是依据总部人力资源策略衍生出的培训规划进行培训运作安排分解，此时留意解除个人看法干扰。然后，总部培训部门综

23、合全部年度培训安排，并对各部分进行评价论证与协调，最终得出公司年度培训安排。最终，各个部门或机构依据公司通过的年度培训安排，对本部门或机构的年度培训安排做修改，并提交总部培训管理部门进行备案。5 制订基本流程年度培训安排的制订步骤可以依据公司详细状况进行详细界定，但假如试图说局限于几个步骤的描述则不甚科学合理。大体上由下面几类任务组成：1、前期打算。年度培训总结、年度规划制订工作，培训年度安排制订动员会(宣扬年度安排项目进程等)，面对各机构或部门的策略宣扬，等。这部分自上而下启动。2、培训调查分析探讨。内部访谈与收集信息，现况分析与策略思索，机制评价，资源评估，培训规划分解，公司高层培训工作看

24、法等。甚至要统一召开培训系统会议来推动，来绽开培训需求调查。3、年度培训安排主体内容。包括培训组织建设、项目运作安排、资源管理安排、年度预算、机制建设等方面的内容，须要有量化目标，详细行动方式，保证机制等。这部门自下而上形成。总部必需重新排列项目组合，平衡内外训练资源，编拟培训经费预算，并最终进行效益预估与潜在问题分析。4、年度培训安排的审批以及绽开。总部培训管理部门整合年度培训安排，遵从肯定流程获得审批后，下发各部门或机构进行传导，并督促其完成年度培训安排的二次修订。6 三大技巧培训需求分析是否有效确定了培训安排是否精确。培训的需求分析是有方法的，驾驭了年度培训需求分析的技巧，单项培训需求分

25、析就更简化、更简单操作了。合纵连横，启动工作年度培训需求分析一般在11月份启动。在进行培训需求分析之前，先在公司内营造一种氛围(条件允许的话，可以召开一次相关人员的启动会)，让上至领导、部门经理，下至一般员工都有心里打算，有时间去思索自身、部门、整个公司的培训需求在哪里，引起每个人的重视，将培训需求分析视为自己工作中的一项重要内容。在进行培训需求分析之前要明确以下事项：取得公司各级管理人员的参加和支持。公司高层管理者的支持能保证培训需求分析过程顺当进行，他们的看法往往确定了培训的大方向。假如缺少了领导的参加，就无法获得他们对于培训的看法，设计的培训也不是他们所要的，保持与公司管理者的良好沟通在

26、整个培训需求分析的过程中显得尤为重要，干脆影响到下年度开展培训工作的指导思想和工作重点。同时，只有取得各级管理者的支持，才能保证需求分析的行政过程顺当进行，如培训需求分析面谈人员的支配、调查问卷的填写及按时回收等。培训本身并不能解决问题。假如相识不到这一点，就会对培训抱有过高的期望，往往会产生悲观的心理。培训是通过提高员工的技能，变更员工的行为与习惯来解决问题。把培训当成是万能解药特别危急，许多问题通过培训是解决不了的，一个有技能的员工也有可能无法胜任他的岗位。明确绩效标准和衡量尺度。员工的期望表现和现实表现之间的差距就是培训需求。培训需求包含了企业的需求、群体的需求和员工个人需求三个不同的层

27、面。培训需求不是主管和员工的主观期望，也不是超过岗位要求的优秀表现。假如期望一个一般的操作工讲一口流利的英语，从员工个人发展的角度来看当然是好的，但他的工作中根本用不到英语，因此就不是真正的培训需求。找准端点，系统分析培训必定为业务运营服务，因此，培训需求的分析首先要从业务需求起先。要将负责培训的成员根据企业的职能区域进行分工，每个人负责一个区域，了解相关业务，最终再汇总到一起，从而将培训需求分析进行到深处，真正做到想业务部门之所想。在了解部门的业务之后，就要引导部门从业务需求起先找寻培训需求。一般来说，可以从以下几个方面去分析：企业/部门上一年度目标完成状况、下一年度目标。企业的运营具有连续

28、性，未完成的目标有可能持续到下一年度，假如不清晰企业上一年度目标未完成的缘由，就会影响下一年度的业绩。目标未完成的缘由须要逐项进行分析，假如问题可以通过培训来解决就产生了培训需求。同样，企业在将来的一年中会设定许多的目标，尤其是有许多新技术、新项目，这些对于企业来说是新的内容。新事物的导入须要一个载体，培训正是起到了这样的作用，通过培训可以大大加快员工对新事物的相识和接收速度。除了新的目标外，其它的目标也要逐项进行分析，分析在每项目标中培训扮演什么角色，如何帮助企业/部门达成目标。分析企业/区域/部门的组织结构。首先，了解部门的主要职责以确定部门培训需求的主要方向。其次，了解部门的人数、必备技

29、能、特别技能、稀缺技能，以确定培训需求的数量及技能种类。然后，清晰员工的年龄、学历、职位等信息，这些将干脆影响到培训的内容、方式、深度与侧重点。假如部门以管理人员为主，培训的侧重点多为管理类。同时，要为公司后备人才发展设计相关的培训，这不仅关系到员工的个人发展，对公司的长期发展更为重要。过往的培训记录。查看以往的培训记录，一方面可以了解过去培训所取得的效果，更重要的是要了解哪些是须要重复培训的，许多培训不会一蹴而就，须要反复进行培训以达到良好的效果，如企业文化、员工岗位技能培训，这些是对员工的基本要求，此类培训的需求通常是每年都有，属于常规重点项目。以过程保证结果培训需求分析活动的有效性须要有

30、完整的工作过程来保证。培训需求分析过程的策划和设计。首先要确定整个过程的时间及主要任务、负责人，要有完整的方案及行动安排，并且取得相关人员的认可。其次，事先设计好培训需求分析过程将运用到的方法、工具和表格，要提前验证工具的有效性，要好用又简洁，便于操作。培训需求分析数据的收集汇总。培训需求分析最终要产生培训安排，分析过程中的数据尤为重要，要把了解到的培训需求精确地记录下来，并刚好进行反馈与汇总。数据收集的方法有许多种，比较有效的方法是调查问卷法和访谈法。调查问卷可以依据企业特点进行设计，发至各个部门，让员工依据问卷中的内容进行填写，完成后交回给培训团队成员。接下来，依据反馈回来的调查问卷进行部

31、门走访面谈，主要访谈部门经理，运用访谈表，主要访谈从调查问卷得不出的培训需求或对理解不清楚的地方进行重新确认。数据分析。将收集到的分散的培训需求信息汇总到一起，分析访谈数据，概述全部的访谈结果，汇总访谈的数据，找寻共同点，按公司、部门不同层面进行分析，可得出公司、部门层面分别须要的培训，详细人群与人数。这些数据分析后就可形成培训安排的初稿。在进行培训需求分析时，须要用到大量的相关信息。假如有些涉及到公司的信息培训部门无法获得，就须要人力资源部统一归纳整理后供应给培训部门运用，如：1、上一年度目标完成状况;2、下一年度重大信息：如公司年度目标;3、上一年度培训完成状况;4、上一年度绩效状况：部门

32、、个人绩效;5、公司内培训资源库信息。7 七大原则原则一：培训安排必需首先从公司经营动身，“好看”更要“有用”;原则二：更多的人参加，将获得更多的支持;原则三： 培训安排的制定必需要进行培训需求调查;原则四：在安排制定过程中，应考虑设计不同的学习方式来适应员工的须要和个体差异;原则五：尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项详细培训安排，尤其是学员培训时间上的承诺;原则六：提高培训效率要实行一些主动性的措施;原则七：注意培训细微环节。总的来说，年度培训安排的创建难度并不是很大，只要遵循科学的方法体系，一个有效而且人人满足的安排就可顺当完成，并将为今后的圆满实施供应坚实

33、的基础。8 如何做好年度培训安排企业要做好年度培训安排，先要之务有二：一是成立专职的培训部门，教化训练必需由专业人员来负责，二是必需编列正式的年度教化训练预算。没有专业人员，没有编列预算，年度培训安排只有论为空中楼阁而已。当然，有了专责人员与预算并不表示培训肯定胜利 。胜利的培训肯定要有一流的教化训练规划。培训的规划必需从需求的有效驾驭起先：培训需求的有效驾驭可以从以下三个重点起先：1、 企业经营策略方针：这是培训的最大前提，培训是为了策略目标的达成，当然培训的规划就必需依据企业经营的策略方针。2、 企业经营的年度目标：无论是营业额的成长、市场占有率的增进、获利力的提高或成本的降低、不良率的削

34、减、客诉的消退，一个优秀的企业肯定会订出详细的数据化目标，目标的达成少不了对目标的宣扬、认同、达成目标的实力强化与激励。3、 企业经营的改善重点：企业不行能没有弱点，一个成长型的企业也必需是一个学习型的组织，透过经营检讨会或外聘专业顾问的诊断，都可以找出体质改善与强化的重点。企业不只不能讳疾忌医，还要让大家面对现实，改善强化。员工培训安排 篇7以落实意识、实力、培训效果为核心，紧密围绕*银行战略目标和各项工作重点，将培训作为推动战略实施的重要手段，培育一支实力强、业务精的高素养员工队伍，满意业务发展须要，提升企业核心竞争实力，结合已取的的阅历和我行的实际状况，制定20xx年培训安排。一、指导思

35、想从本行各项业务的发展规划及对人才的总体需求动身，坚持“以人为本”、“人才兴行”和“人尽其才，有为有位”、“三工并存，动态转换”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，主动探究创新教化培训新模式，建立健全培训和开发体系，打造一支秉承“包涵、担当、高效、专业”的高素养员工队伍。二、基本原则以促进稳健经营和快速发展为根本动身点，以业务发展须要为中心，以素养培训为核心,实现人力资源向人力资本的转化,突出重点,面对基层,坚持全员、全方位、全过程的原则，建立学问管理的共享平台和自主学习为主的培训开发体系，开

36、展有针对性的差别化培训，创建学习型、创新型团队。三、培训内容20xx年培训工作将根据三级培训体系接着开展常规性培训，详细培训内容如下:(一)总行、分行、支行三级培训体系由总行各条线牵头、和各分行沟通，共同制定三级培训安排，建立*银行协调运转的总、分、支三级培训体系。1、一级培训：由总行组织的培训项目，包括各专业重要的方针政策的专业培训和新员工入行培训等。2、二级培训：由分行组织发动的培训项目，主要是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，举办的员工专业素养培训，任务落实培训等。3、三级培训：总分行条线内部及各支行组织的培训，主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。(二)外派培训1、高

37、级管理人员培训。随着全球宏观经济形式发展，结合本行实际，行里适时派高级管理人员外出学习。2、中层管理人员培训。结合本行实际，选择性地对中层管理干部人员进行外出培训。3、员工可以依据自身状况，自定外出培训安排。(三)企业文化提升培训企业文化是企业的灵魂，企业的竞争，就是企业文化的竞争，企业文化建设既是企业生存发展的内在须要，更是实现管理现代化的重要手段，全行上下要树立企业文化理念，坚持业务发展和文化培育共同推动，做好企业文化提升的工作，外请老师适时支配时间对全行员工进行培训。(四)专业性人员升级培训依据专业人员岗位分级，主要对主管柜员、综合柜员、信贷员、客户经理等从事专业工作人员进行升级培训。(

38、五)新学员岗前培训我行对外聘请的新员工，必需参与统一组织的岗前培训班，培训将视详细状况由总行或分行组织，分为有工作阅历和无工作阅历两类，新员工须在培训考试合格后方可上岗。(六)总行统一组织各类专题讲座以职业道德建设和业务实力培训并举，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家，由人力资源部门组织专题讲座。四、培训管理为确保培训工作达到预定的效果，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察沟通“三结合”的培训体系，确保培训质量，加强培训成果转化;将培训和员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热忱。20xx年将持续做好全行员工培训档案的建立健全工作，将培训评价和员

39、工的晋升、考核、薪酬等有机结合起来，强化培训的效果。五、详细要求(一)领导重视，落实到位。原则上由主办部门组织实施，人力资源部帮助，即各主办单位负责培训牵头，主办单位的领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立“培训是员工最大的福利”的现代培训理念，开展“有安排的培育”，明确培训责任人，主动落实，正确引导，在单位营造主动向上的学习氛围。(二)培训安排切实可行。各单位要结合自身特点，并依据不同培训对象、不同专业内容，制定周密具体的培训安排，并严格按安排实施培训，确保培训效果、目标的实现，避开形式化。(三)建立规范的培训评估体系。在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训

40、材料、组织管理等培训要素的满足程度和相关建议，对存在的问题和不足刚好加以改进。培训结束后，各培训责任单位应严格根据ISO9001质量标准要求将每次培训资料装订成册存档备案。(四)人力资源部门可依据实际工作状况，依据相关部门的申请，定期或不定期对培训安排进行适度调整。(五)各种培训原则上一律支配在周六、周日进行，也可依据实际状况自定;请参训人员依据培训通知，支配好自身工作准时参与;培训时间若和统一支配的重大活动有冲突，由主办责任单位负责另行通知。(六)肃穆培训纪律，强化制约机制。加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，肃穆培训纪律，营造主动向上的学习气氛。参与培训

41、人员必需本人亲自签到，因故不能参与培训者，要有书面请假条并请主管领导签批，要将参与培训人员的学习看法和遵纪守规状况和培训考试成果干脆挂钩，纳入年度考核中，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要刚好指责教化，情节严峻的应通报所在单位。人力资源部门将各单位对培训工作的重视程度和参培状况进行不定期抽查，并作为年终人力资源工作评比的重要内容。通过健全的制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广阔在职员工更新观念、提高素养、促进工作的源泉和动力。(七)全年培训严格按安排执行，培训安排执行状况做为绩效考核数据的来源。(八)各单位依据安排表组织培训，每月电话通知培训安排完成状况，每季度末将本季度已执行的培训安排记录表电子版发送到。第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页