汽车客运站各岗位工作标准(共27页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上工作标准站长（副站长）工作标准一、保证党的路线、方针、政策的全面执行，使全站无违反路线、方针、政策的行为发生。二、组织指挥得力，班子团结，勤政务实，工作协调，无推诿扯皮现象。三、年度计划的各项指标分解合理，按计划正常完成。四、内外部关系融洽，创造一个良好原经营环境。五、各项规章制度及责任制执行逗硬，管理规范化、制度化。六、职工关心的焦点，热点问题处理得当、及时；七、全站职工的组织力、凝聚力强，车站风气好、形象佳、社会评价高。党支部书记（副书记）工作标准一、保证党的路线、方针、政策全面贯彻执行，监督作用得以充分发挥，党员的先锋模范作用得以充分体现。二、党、政、工配合密切

2、，群、团工作得以开展。三、抓好思想政治工作，随时掌握和了解党员和全站职工的思想动态，及时找职工谈心。四、抓好党员的教育和管理工作，发展状大组织考查培养对象，成熟一个发展一个，不搞突击发展。五、“三会一课制度”、民主生活会制度、不走过场，认真坚持。六、抓好车站精神文明建设。党小组长工作标准一、组织监督党员完成好支部布置的任务。二、及时准确地向支部委员会汇报党员的思想动态及工作情况。三、保证党小组会议顺利召开。四、积极配合协助支部工作。五、做好支部和职工的联接工作。六、及时完成领导临时交办的任务。纪检委员工作标准一、抓好党员的党风党纪教育，提高党员遵纪守法的自觉性。二、加强党风廉政建设，对党员违反

3、党章、党纪的行为，要及时制止和查处，查处率达100%。三、完成支部临时交办的任务。组织委员工作标准一、党费按时按每月一次收取，按标准收取，并及时足额上缴。二、坚持标准，积极发展新党员，成熟一个发展一个。三、加强党小组建设，各种会议记录齐全。四、做好预备党员的考察和转正工作。五、积极完成支部临时交办的工作。宣传委员工作标准一、党的路线、方针、政策要及时宣传贯彻到每个党员中去。二、坚持“三会一课”制度，每季度召开一次支部党员大会，每月召开一次支部委员会议，每月召开两次党小组会议。三、要组织党员每月进行一次学习，学习时间每次不少于四小时。四、寓教于乐，积极组织指挥工会、共青团、开展丰富多彩文体的活动

4、。五、要经常利用广播、专栏，宣传党的路线、方针、政策，每月办一期宣传专栏。六、完成支部临时交办的任务。工会主席工作标准一、认真贯彻工会法并参与企业的民主管理，对企业实行民主监督。二、及时反馈职工的要求和合理化建议。三、按时足额收缴工会会费，并建立好帐目，管理好工会经费。四、及时反馈和处理职工关心的热点和难点问题。五、及时为行政领导排忧解难，出谋划策。六、组织工会会员开展文体活动丰富职工的文化生活。值班站长工作标准一、认真贯彻执行国家及站内各项法规、规章制度。二、组织每日一次班前会、安排当日工作，明确任务。三、严格考勤制度，组织办公室人员检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。四、掌握客流情

5、况，根据变化制度定相应的措施。五、根据旅客驾乘人员意见、要求做出处理意见。六、安排对各种设施、设备的维护、协调处理各部门的问题。七、对站务事故、违纪人员作出相应的处理。八、完成领导交办的任务。办公室主任工作标准一、严格执行企业各项规章制度，抓好全站各项责任制的落实。二、当好站领导的“参谋”，确保全站三个文明建设工作顺利进行。三、协调好内外工作关系，处理好党政工团的日常事务工作。四、管理使用好车站印章，负责全站行政文件的拟办和监督落实。五、做好全站社会统筹保险和医疗保险的管理。六、严格考核执行劳动人事、劳动纪律制度。七、协调处理好各种来访工作。文书工作标准一、严格执行国家方针政策及站内各项规章制

6、度。二、仪容整洁、服从安排。三、快速准确起草公文，及时打印完成公文。四、保证文件不遗漏，整齐有序，查阅方便。五、保证对外信件、公函的及时邮寄。六、及时完成领导临时交办的工作。人事员工作标准一、掌握劳动人事管理的法规政策，熟悉劳动人事业务工作。二、收集、整理好全站职工责任考核情况，协调财务人员做好工资分配管理。三、协调上级业务主管部门工作关系，按时缴纳劳动保险费用，及时办理退休、调出人员费用停缴等手续。四、热情耐心解答职工咨询有关劳动人事方面的问题。五、保证全人事档案、人事、工资等基本资料齐全，调进、调出人员中个人台帐清楚。六、按时完成领导临时交办的工作。物管科科长工作标准一、组织安排好全科室各

7、岗位的工作，并作好考勤考核工作，使全科室各项工作符合上级的要求。二、认真组织科室人员学习，及时传达上级文件和会议精神，每月至少组织一次业务学习，两次安全学习，一次政治学习。学习时作好会议纪录。三、遵守西站的各种规章制度，严格按照工作程序落实领导安排的工作，作好登记、记录、保管好各种原始资料。四、努力节约开支，尽力做到少花钱多办事。五、确保全站安全用电，工作无差错。采购员工作标准一、学好本职工作业务，多跑多采多问，随时了解市场行情，尤其要了解新品种新材料的特点及价位等基本情况。二、严格按照工作制度和工作程序进行工作，秉公办事，不徇私情，杜绝工作失误。三、以节约开支为工作原则，以采购实用价值大的物

8、品为工作重点，不得采购价高品劣的物品。四、工作要细心，耐心、作好工作台帐的记载工作。保管员工作标准一、认真参加各类学习，遵守好西站的各项规章制度。二、工作细致、登记完善、保管、整理好物品发放的资料。三、库房物品堆放整齐、分类保管，并做好防鼠、防盗、防火、防霉烂等工作，使物品不损失、不丢失。四、对有毒有害及易燃易爆等物品的处理。熟悉库房中物品的用途、价格、要了解使用者的情况，并向采购员作出建议。电工工作标准一、认真学习电工知识，了解新电器的特点、要求、安装等基本情况。二、随时都要将安全用电放在第一位，严格按照电工安全规则进行操作，坚决反对违章操作，确保全站用电安全。三、每周对全站用电线路和电器作

9、一次巡查工作，发现问题，及时处理。四、参与电器、配件采购工作，杜绝采购不合格产品。五、对工作功能稳定性差的电器要及时维修、更换、以消除事故隐患。财务科长工作标准一、认真执行会计法和财经纪律，无违反会计法和财经纪律的现象发生。二、财务帐目清楚，帐帐相符，帐物相符，不做虚假帐。三、每月的财务报表准确及时报出。四、每月组织有关人员召开一次财务、经济活动分析会，及时为站领导提供决策的依据。五、根据站上安排，每月组织本部门职工进行一至两次的政治、业务学习，以提高财务人员的政治、业务水平。六、财务成本、财务结算无差错。七、资金的组织、调度合理，不得影响正常的经营。八、及时完成领导临时交办的工作。出纳员工作

10、标准一、认真学习财务业务，遵守财务制度和财经纪律，严格财务管理，保证现金的安全，做到收、支无差错。二、收入的现金及时存入银行，不得坐支现金，库存现金不得超过1000.00元。三、拒绝支付不合规定的一切开支。四、认真做好现金日记帐和银行日记帐、帐帐相符，每日与银行核对一次。五、及时完成领导临时交办的任务。财务计帐员工作标准一、严格执行站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、督促收款员、出纳员及时填制收支凭证。三、保证各种传票的质量。四、按会计法处理帐务，保证每月10日前向公司上交报表。五、保证财务档案不缺损、无灰尘、整齐有序，严格按借阅制度管理。六、及时完成领导临时交办的任务。票据管理员工作标准一

11、、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、保证全站生产、经营生产、经营服务收入及时进帐入库。三、严格管理票据，保证票据领出奖金回笼。四、统计日报字迹清晰工整，发现异常情况，及时向领导汇报。五、保证票据填制正确无误、字迹清晰、无遗漏。六、及时完成领导临时交办的任务。收款员工作标准一、严格遵守财经纪律，无违纪行为发生。二、督促交款员及时上缴款项，保证所收款项及时进入库。三、收到款项及时存入银行，保证每日库存现金不超过1000元。四、作好差错登记，及时向领导汇报。五、做到收入无差错，杜绝挪用公款。六、及时完成领导临时交办的任务。营收科长工作标准一、熟悉有关营运单位与本站的合同条款、掌握营收进度

12、。二、督促本科人员及进完成营收统计工作，检查审核各种统计报表，并按时上报。三、拟制本科工作计划，作好工作总结，适时总结经验。四、负责营收分析工作，为领导决策当好“参谋”。五、积极协调好与外司的工作关系，确保本单位营收及时入库。六、及时完成领导临时交办的其它工作。营收统计员工作标准一、熟知统计工作规章制度，严守统计工作纪律。二、与站务科质检员进行营收结算单交接时，仔细清点张数，做好记录。三、认真审查、核实营收结算单，并统计营收数据。四、建立参营车辆营收台帐，及时拟送旬报、月报及其它营收报表。五、做好外司营收回程单的解缴工作。营收结算员工作标准一、努力学习业务知识，熟悉营收结算业务工作，严守结算工

13、作纪律。二、熟悉有关营运单位合同条款，掌握营收进度。三、拟制的结算计划，正确可行，营收结算，真实可靠。四、积极协调与外单位的营收、结算关系，确保本单位营收及时入库。五、做好营收数据、资料档案的安全保密工作。六、及时完成领导交办的任务。微机室主任工作标准一、熟悉掌握业务技能，对本科室的劳动纪律、政治业务学习加强管理、抓好精神文明建设。二、负责处理各种软、硬件故障，保障售票系统正常工作。三、关注各班次的运行状况，发现异常及时与运调科联系。四、对系统出现的异常错误，准确做好记录并报相关领导。五、做好对各类文件的收集及各项数据报表的整理工作，对各种文件的打印质量进行监督。六、检查当班人员是否按业务部门

14、的要求正确处理好各类事宜。微机系统管理员工作标准一、认真检查开机前各项设施、设备是否齐备、有效。二、严格按程序正确开、关操作微机。密切关注系统变化，若出现问题及时处理并详细记录。三、按运调科提供的数据，准确无误地做好班次、票价的修改工作。四、禁止各售票员查询售票情况及无关人员了解、查看各种数据及报表。五、准确核实、签证空、白票。六、保质保量，按时完成各种文件和各类报表的打印工作。招待所所长工作标准一、认真贯彻执行站内各项规章制度。二、对旅客提问热心解答，严格遵守首问责任制。三、熟悉旅客接待业务，服务质量达到100%。四、保证招待所玻璃明亮，地板、墙面整洁，设施设备无灰尘。五、保证招待所无安全事

15、故发生。六、认真总结，及时向领导汇报情况。七、及时完成领导临时交办的工作。招待所登记员工作标准一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、热情大方、细致周到。三、登记无误，字迹清晰工整。四、做好安全嘱咐工作，保证招待所无事故发生。五、交接班记录，清楚准确、记录完善。六、及时完成领导临时交办的任务。招待所服务员工作标准一、严格执行站纪站规，保证招待所的工作顺利进行。二、礼貌待客，热情服务。三、保证室内、过道卫生。做到地面、桌面、椅面清洁，床铺卫生无污迹。四、做到旅客物品遗失率为零。五、办好退房手续，让旅客满意度为100%。六、及时完成领导临时交办的工作。站务科长工作标准一、组织好部门政治、

16、业务、安全学习，部门人员业务技能强，思想素质高。二、检（验）票，行包寄存等工作及时、无差错。三、提供的二联单统计数据准确无误。四、部门人员无违章违纪行为、文明服务、无一起旅客投诉问题。五、与部门之间关系协调。六、及时完成好领导临时交办的任务。站务质检员工作标准一、遵守站内各项规章制度。二、认真管理、及时收集、汇总和上报站务工作相关资料。三、会议记录不漏记，严格劳动纪律考核。四、保证二联单填写规范、准确，并及时汇总上交。五、准确无误汇总科内经济责任制数据。六、及时完成领导临时交办的工作任务。广播员工作标准一、严格遵守站内各项规章制度。二、熟悉各车次、时间和线路及乘车常识，服务项目、服务设施、客规

17、规定等。三、普通化标准，语言流畅、声音清晰。四、保证广播器材的完好无损和线路的通畅。五、应变能力强，能根据实发情况流畅广播。六、广播准确率达到100%。七、正确播放适时音乐、音量适度、不夸张。八、保证每日广播次数、力度，达到提醒旅客的目的。九、及时完成领导临时交办的任务。检、验组长工作标准一、严格执行站内各条规章制度，无违纪行为发生。二、熟悉掌握业务，保证组室职工工作质量。三、热情礼貌，得理让人。四、保证上下班工作衔接顺利。五、及时完成好领导临时交办的任务。验票员工作标准一、熟记车站发往各条线路、班次、时间。准确解答旅客提出的问题。二、做到验票准确率100%，发班正点率99%。三、做到验票清补

18、率100%。四、使用文明用语，按“三优”、“三化”服务质量要求开展文明服务，使旅客的满意率达98%以上。五、二联单填写准确，核算正确，无差错。六、完成好领导临时交办的工作任务。检（验）票员工作标准一、熟悉业务，做好“三优”、“三化”优质服务。二、坚持凭票进站，主动引导旅客购票。三、做到车到站台人到位，提前15分钟到车前维护好验票秩序。四、验票做到“三看一唱四不检”，不检超员票、空头票。五、验票跟车到出站口，清点好旅客客票，认真填写二联单，若有问题及时处理并向科（组）长汇报。六、及时完成好领导临时交办的工作。服务总台工作标准一、严格遵守站内各项规章制度。二、掌握各车次、时间、线路、售票等详细情况

19、。三、熟悉乘车常识，服务项目，服务设施。四、坚持普通话，执行首问制，准确解答旅客疑问。五、做好代办电话，失物登记、发售晕车药、广播找人等工作。六、及时完成领导临时交办的任务。小件寄存员工作标准一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、热情友好，细致周到。三、按章办事，号牌一致，无错取现象发生。四、保证旅客行李安全，无丢失现象发生。五、行李堆放，整齐有序，记录清楚详细。六、不滞留，不挪用寄存款。七、及时完成好领导临时交办的任务。特殊旅客服务工作标准一、严格遵守站内各项规章制度，无违行为发生。二、热情主动，服务周到。三、保证站台、大厅、值班站长的及时沟通。四、保证需要特殊照顾的旅客得到及时

20、服务。五、及时完成好领导临时交办的任务。运调科长工作标准一、按时组织主作召天班前会，布置工作。二、检查各岗位人员是否按规定要求上岗及各项工作设施，设备是否齐备、有效。三、协调、衔接好各部门、各岗位之间工作关系。考核部门岗位人员对各项规章制度、车辆运行计划的执行情况和服务质量、卫生情况，并做好记录。四、经常巡视于生产第一线，抓好安全生产，及时处理发生的服务质量或因客流变化和路阻造成的脱班、晚点等问题。五、组织召开班后会，总结当日工作，处理遗留问题。六、及时完成好领导临时交办的工作。运调科内勤员工作标准一、在科长的安排下、认真办理科内日常事务。二、按指令编制车辆运行计划和班次时刻表。三、按运价政策

21、准确无误核定各班次票价。四、掌握客流量变化和班线通阻及供车情况，调整运行作业计划、并通知现场调度室和有关部门进行实施。五、做好各种资料的上报工作，数据准确无误。六、及时完成领导临时交办的工作。调度室组长工作标准一、在科长的安排下、管理好调度室日常工作。二、掌握车辆及驾驶员动态、按车辆运行计划、认真组织实施。三、考查调度员对车辆运行计划的执行情况以及各种违章处理记录、值班日记、交接班记录是否完整。四、准确无误、按时间向科室上报各种资料。五、认真听取驾乘人员意见，改进工作作风、提高服务质量、做好班次变化与各部门之间的衔接工作。六、及时完成领导临时交办的工作。调度员工作标准一、认真学习客规和国家、省

22、、地市有关客运管理的规定，熟悉车站的线路班次。二、严格执行车辆的运行计划、并作好原始记录及台帐。三、对早发、脱班、晚点情况及进作出处理，并作好原始记录。四、坚持凭“安检合格应班通知单”安排车辆应班，对应班车辆安排好载客的发车台，督促应班车及时，准确应班。五、负责处理、协调好售票验票过程中出现的临时性问题。售票组长工作标准一、临窗前检查售票窗口的准备工作及各项作业设施是否齐全、有效。二、考核售票工作质量，要求操作准确迅速，唱收唱付、钱票当面点清，做到万张无差错。三、检查退票员办理退票等业务手续是否符合标准，记录完整。四、及时处理旅客意见簿上的问题，做出答复。五、督促售、退票员交接班清楚、票款日清

23、日结，不压不挪用票款，保持室内清洁卫生。六、及时完成领导临时交办的工作。售票员工作标准一、熟记各条线路的车次、时间、站点、票价、里程，准确解答旅客提出的问题。二、严格按照微机操作程序，启动和操作设备，不能有违章操作现象存在。三、售票、及时准确均衡发售，旅客排队购票，不得超过五分种。四、当面清点好票款和找补钱数，不得出现差错。五、废票控制在3%以内，不得手工涂改客票，不得出售模糊不清及错位客票。六、当日客票款，必须如数上财务科，票款日清日结，不得挪用和截留。七、完成领导临时交办的任务。退票员工作标准一、做好上岗前准备工作，正确开机、票号、工号输入准确。二、掌握本站当天班线、班次的调整，变更情况。

24、三、接待旅客做到“四个正”、“三个一样”。四、办理签证、改乘、退票、挂失等手续，记录清楚、详细、钱票面结清。五、做到票款日清日结，不压和不挪用票款。安全科长工作标准一、根据车站有关安全生产规章制度，做好安全目标考核和总结评比工作。二、定期对本站安全工作进行小结，组织开展各项安全竞赛活动，抓好安全宣传教育。三、组织各部门人员定期对站辖区各场所进行安全消防检查，对事故隐患提出具体整改方案，并督促相关部门或个人执行。四、坚持“安全第一、预防为主”的方针坚持对各类事故按“四不放过”原则进行处理。五、抓好源头安全管理工作，检查各岗位人员的工作程序、标准及规章制度的执行情况，检查各种原始记录是否完整准确。

25、六、积极完成上级领导临时交办的任务。车场管理组长工作标准一、掌握好安全动态，组织布置查堵“三品”，严禁旅客驾乘人员携带“三品”进站上车。二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。三、坚持“安全第一、预防为主”的方针，发生安全事故坚持按“四不放过”原则处理。四、制止“三超”、“三违”，发现违章、违纪行为及时进行处理。五、积极完成科长和站领导临时交办的任务。机械安全检查员工作标准一、认真学习交通安全法律法规知识，熟练掌握各种检查技能，做好安全宣传和优质服务工作。二、搞好车辆机械安全检查工作，负责所有进站参营车辆的转向、传动、制动、雨刮、灯光等主要安全部位的机械安全检查，认真做好检查记录。三、车辆安

26、全机检做到不走过场，不漏检，车辆检查率达到100%。四、对查出不符合安全行车要求的车辆，不填写“合格通知单”，待故障排除后，重新检查合格后方准填单进站报班。五、严格要求车辆下完旅客后再上池沟进行安检，严禁无关人员在安检处逗留玩耍。六、及时完成领导临时交办的任务。安全巡查组长工作标准一、维护好站辖区的安全秩序，做好站内巡回安全检查工作。二、严格检查“三品”，严禁“三品”进站上车。三、制止“三超”、“三违”，发现违章行为及时进行处理。四、掌握安全动态，按时、按质、按量、完成各项工作。五、坚持“安全第一、预防为主”的方针，对站内发生的安全事故坚持安“四不放过”原则处理。六、积极完成科长和站领导临时交

27、办的任务。“三品”检查员工作标准一、熟练掌握“三品”检查设备的操作应用技能。二、对进站旅客及所带物品进行检查，实行“机检”和“人检”相结合的检查方式，严禁“三品”进站上车。三、对查出的“三品”认真登记妥善保管，按规定妥善处理，并做好各种检查记录和其它原始记录。四、认真做好检查设备的清洁维护工作，保证工作场所和设备的卫生。五、做好安全宣传教育和优质服务工作。六、及时完成领导临时交办的任务。“五不出站”检查组长工作标准一、认真查看检查员上岗前的准备工作及各项工作设施是否安全有效。二、考查检查员对各项规章制度的执行情况和服务质量，卫生情况。三、把好安全生产源头关，检查检查员是否履行工作职责。四、督促

28、检查员做好各项原始记录和交接班工作。五、保持出站通道畅通，及时准确验发班车辆各项手续。六、及时完成上级交办的临时任务。“五不出站”检查员工作标准一、做好上岗前的检查准备工作。二、检查应班车辆装载是否规范，凡有超员，打“空头票”的车辆应立即纠正。三、配合安检人员检查应班车辆牌、证、卡是否齐全，有效，待人数相符、手续齐全后方可加盖“二章”放行，否则禁止放行。四、做好发车前的嘱咐工作，发车时要礼貌目送车辆出站。五、无闲杂人员从出站口处进站。六、做好各项原始记录和交接班工作，做好室内卫生。七、及时完成领导交办的临时工作。稽查保卫科长工作标准一、严格执行国家及站内各项规章制度，保证无违纪行为发生。二、做

29、好协调工作，科室关系融洽。三、熟练掌握各参营车辆情况，保证参营车辆无违规行为。四、站车秩序井然，车站绝对安全。五、及时完成领导临时交办的任务。稽查内勤工作标准一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、考勤准确，记录完整。三、快速准确草拟各种工作计划和规章制度。四、汇报及时，协助科长妥当处理车主违规行为。五、资料文件及时归档，做到有据可查。六、及时完成好领导临时交办的任务。稽查员工作标准一、遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、在科长的指挥下，维护好全站的治安秩序，站车秩序。三、积极协助公安机关打击各种犯罪活动，及处理车站发生的治安事件。四、抓好站车秩序管理，站内外车辆营运秩序规范有

30、序，对扰乱客运秩序的行为敢于制止并严肃处理。五、协助好运政人员加强路检路查，稽查工作中做到忠于职守、秉公办事、不徇私情、文明执勤。六、查禁的“三品”处理和对违规车辆处理有理有据。七、及时完成领导临时交办的任务。消防队员工作标准一、认真贯彻执行消防法规，熟悉全站的消防安全情况。二、组织好各科室负责人对站内周边的消防设施认真检查，保证无消防事故发生。三、保证车站无火灾发生。四、保证无“三品”进站上车。五、对职工和驾乘人员的消防安全宣传教育到位，消防演习准确无误。门卫工作标准一、严格遵守站内各项规章制度，无违纪行为发生。二、仪容整洁，配证上岗。三、引导旅客进、出站有序。四、控制进站客车时速在5公里内。五、站前无出租车组合拉客现象发生。六、认真执行首问制，热心解答旅客疑问。七、保证站内灯具开关及值班室电源安全、节能。八、及时完成领导临时交办的任务。专心-专注-专业