2022年服务员工作计划合集9篇.docx

《2022年服务员工作计划合集9篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年服务员工作计划合集9篇.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年服务员工作计划合集9篇服务员工作安排合集9篇时间过得真快，总在不经意间消逝，很快就要开展新的工作了，现在就让我们制定一份安排，好好地规划一下吧。好的安排都具备一些什么特点呢？下面是我帮大家整理的服务员工作安排9篇，欢迎阅读与保藏。服务员工作安排 篇11、随时保持工作服的干净、平整和佩戴名牌。2、依照制定的服务标准为客人供应服务。3、做好基本的和管家、主管支配的工作。4、以礼貌的看法询问客人所需。5、供应有礼貌、热忱的服务。6、与同事保持友好的关系。7、理解及驾驭所制定的防火、健康、卫生和平安措施的条例。8、充分具备高标准的仪容、仪表和卫生。9、理解驾驭茶馆所规定的员工手册及制度。10

2、、担负其他的责任和安排的工作。11、主动依照茶楼对宴会的支配或更改。12、服务员之要件：(1)诚恳不阳奉阴违，虚伪造假。(2)机警头脑敏捷，反应灵敏，眼观四方，耳听八方。(3)勤俭做事仔细，力求上进，生活朴实。(4)技能娴熟，随时增进新学问。服务员工作安排 篇2我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务实力.一、语言实力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有

3、加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如您、请、愧疚、假如、可以等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的探讨，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。二、交际实力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，

4、妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的交际实力则是服务员实现这些目标的重要基础。三、视察实力服务人员为客人供应的服务有三种，第一种是客人讲得特别明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的服务，即应当为客人供应的、不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下打算就餐时，服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着许多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够擅长把客人的这种潜在

5、需求一眼看透，是服务员最值得确定的服务本事。这就须要服务员具有敏锐的视察实力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。服务员工作安排 篇3作为一名家政服务从业人员，我们首先要做的工作就是结合雇主加重的实际状况，制定一套好用高效的工作安排表。家政工作基本上都是以一天为周期，每天的工作基本上都有规律。只有这样，才能有条有紊，避开出现差错。家政从业人员请参照下表并依据雇主家中的详细状况合理支配自己

6、一天的工作。一天工作安排表时间主要工作内容6:00-6:30起床，整理个人卫生6:30-7:00做早餐7:00-7:30帮助小孩起床、晨读7:30-8:30送小孩上学，买菜8:30-11:30清洁卫生，洗衣服11:30-12:00做午饭12:00-12:30午饭，整理餐具12:30-14:00午休（督促小孩养成午休习惯）14:00-16:00按安排分区域进行卫生清洁16:00-16:30打算晚餐16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作业17:30-18:00做晚餐18:00-17:30晚餐19:00-19:30餐具清洗，厨房清洁整理19:30-20:30支配小孩洗澡，整理学习用品，提示

7、预习、阅读等20:30-21:00衣服整理、熨烫21:00-21:30当天垃圾清理，门窗、水、电、气检查21:30-22:30洗澡，就寝说明：以上工作流程应依据雇主家的实际状况和要求敏捷变通服务员工作安排 篇4每个新季度的出现都意味着身为酒店服务员的自己将会遇到新的挑战与机遇，事实上已经结束当前服务工作的我已经做好了迎接4月份挑战的打算，无论是以往服务工作中积累的阅历还是同事的帮助都能为我供应不少便利，只不过在酒店的发展过程中还是要秉承当心谨慎的作风才能为客户供应更好的服务，为此我提前规划了4月份的行程并期盼能够获得服务实力的提升。在进行规划的同时应当先弥补自己在服务工作中存在的不足才行，事实

8、上由于还未能将服务礼仪融入到日常习惯中导致我在这方面做得并不好，尤其是酒店领导没有进行监管的时候很简单因为自身的松懈导致疏忽出现，即便没有因此导致客户的评价受到影响也要引起相应的重视才行，所以在4月份的服务工作中应当在完成自身任务的状况下加强对酒店礼仪的学习才行，若是能够犹如老员工一般将酒店礼仪融入到自身的习惯之中无疑能够削减很多不必要的麻烦，而且对于酒店服务工作的各类敬语也要熟记于心才能迎接随之到来的各项挑战。对于酒店服务工作中做得不到位的地方还须要加强对服务技巧的学习才行，除了在服务工作中注意细微环节以外便是养成写工作日志的习惯以便于进行分析，通过不同时间段完成服务工作的对比找出自身须要进

9、行改善的地方，另外制定安排与进行总结的习惯也要加以养成才能为服务工作的完成供应更多帮助，以往我便是缺乏工作的条理性导致许多看似简洁的服务工作难以将其做到令酒店领导满足，所以无论是出于自身发展还是提升实力的目的都要解决这部分问题才行。在日常的清扫工作中也要尽职尽责才能为客户营造良好的居住环境，考虑到旁边酒店较多的原因自然要建立属于自身的服务优势才行，环境的干净与否和服务礼仪的好坏自然能够体现出酒店服务员的实力是否足够优秀，所以4月份的服务工作须要做好基础性的清扫工作从而提升酒店的整体形象，当客户在酒店居住期间能够感受到环境的干净整齐自然能够赐予良好的评价，为了酒店形象的维持也要在服务工作中尽到自

10、己的职责所在才行。尽管已经制定好4月份的酒店服务工作安排却也要加强自制力才行，无论是怠惰的想法还是服务工作中的意外都有可能导致安排受到严峻的干扰，所以我应当尽力将工作安排落实下去才能确保自己在4月份的酒店服务工作中取得相应的成就。服务员工作安排 篇5一、本课程培训的基本要求：1、了解客房产品学问2、驾驭客房清洁服务规范要求3、驾驭客房接待服务规范要求4、学会运用客房服务的基本礼节5、树立平安意识，驾驭基本防范措施6、熟识辽宁地区的旅游交通、景点等综合学问7、驾驭标准的一般话，坚持用一般话对客服务8、驾驭客房服务工作常用英语，并能简洁应答二、培训要求与内容：培训要求：1、能描述客房的种类及其设备

11、用品配备2、了解客房部的基本任务3、明确客房服务员岗位职责和素养要求培训内容：（一）、客房种类及其特征1、客房的各种类型与功能2、设施设备的配备3、客房用品的品种、数量与布置（二）、客房部的组织机构及其任务1、客房部的组织机构与岗位设置2、客房部的基本任务三、客房服务员岗位职责和素养要求1、客房服务员岗位职责2、客房服务员素养要求服务员工作安排 篇6树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否不遗余力把所从事的工作做好。工作安排栏目为大家整理了餐厅服务员工作安排范文，希望对大家的工作有很大的帮助，更多工作安排信息就在。酷爱你的工作：当你酷爱自己的工作

12、，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最须要的人就是酷爱工作的人。快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地找寻工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人解除各种障碍、克服各种困难，信任自己是最优

13、秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人供应优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公允：在工作中没有肯定的公允，位在努力者面前，机会总是均等的。没有肯定的挫折承受实力，今后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一样的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别须要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。服务员工作安排 篇7一、公司的介绍：1、让服务生了解公司的规模、体系；

14、2、让服务生知道公司的目标；3、让服务生清晰公司的管理架构；二、员工手册：1、员工的待遇制度；2、公司的规章制度；3、员工的奖罚制度；三、服务常识：1、基本的礼貌用语、手势；2、基本的站姿、坐姿、走姿；3、基本的讲话姿态、语气、看法；4、基本的服务规范；5、卫生意识、服务常识；四、酒水常识：1、酒水的归类；2、怎样的开酒、冲酒；3、酒水、饮料的搭配；五、酒水单的背记；六、基本的操作模式：1、怎样摆台；2、怎样迎客；3、怎样服务；4、怎样点单；5、怎样开单；七、基本促销技巧：1、酒水的促销；2、小吃3、果盘4、饮料八、听从工作的服务规定：1、上班穿什么工作服；2、怎样存取酒；3、怎样开手工单；4

15、、怎样电脑点单；服务促销：（心情、情感的外部表现）1、面部表情：面部表情和姿态是表现情感的主要手段。人们的喜、怒、哀、乐、憎等各种情感都能通过不同的面部表情与姿态表现出来。如当消费者买到自己喜爱的商品时，会兴奋的眉开眼笑或载歌载舞；当消费者与营业员因退换商品而发生真吵时，会面色苍白或涨红了脸。在购买活动中各种困难的心理感受、心情改变都会通过不同的面部表情和姿态反应出来。一个优秀的营业员不仅要擅长依据消费者面部表情的改变去揣摩消费者的心理，同时也要留意运用自己的表情姿态去影响消费者，沟通买卖双方的感情，促使消费者的情感向主动的方向发展。2、声调表情：人们说话的语调、声音强弱与速度的改变，往往反映

16、出情感的改变。一般来讲，快速激扬的语调体现了人的热情、急躁、愤怒的情感，而低沉、缓慢的语调则表现人的畏惧、悲伤的情感。往往同一语句，由于说话人的音强、音速、音调上的差别而表达出不同的情感。例如：在商店里购物时，同样会遇到这样一句话“您买什么”由于语调的强弱和速度的不同，可以反映出亲切、真诚的情感，但也可以表现出厌烦、冰冷的情感。3、动作表现：表现明显的有呼吸器官、排泄系统和循环系统的改变。一般状况下，当消费者购买衣物时，遇到其满足的商品时，经常表现出点头、赞口不绝、跃跃欲试的动作，反之则不屑一顾、匆忙而过。当消费者看到寻找多时的商品时，往往呼吸、心跳、脉搏加快。消费者的主要气质类型心理学家对气

17、质进行了探讨，提出各种气质学说：血型说、体型说、激素说、体液说、高级神经活动说。后两种学说具有典型意义。气质类型测试量表指导语：下面60道题，可以帮助你大致确定自己的气质类型，在回答这些问题时，你认为很符合自己状况的，在题后面记2分，比较符合的在后面记1分，介于符合于不符合之间的记0分，比较不符合的及1分，确定不符合的记2分；1、做事力求稳妥，不做无把握的事；2、遇到可气的事就怒不行遏，想把心里的话全部说出来才痛快；3、宁肯一个人做事，不愿许多人在一起；4、到一个新环境很快就能适应；5、厌恶那些剧烈的刺激，如尖叫、噪音、危急的镜头等；6、和人争吵，总是先发制人，喜爱挑衅；7、喜爱宁静的环境；8

18、、擅长和人交往；9、艳羡那些能克制自己感情的人；10、生活有规律，很少有违反作息制度；11、在多数状况下心情是乐观的；12、遇到生疏人觉得很拘束；13、遇到令人生气的事，能很好的克制自我；14、做事总是有旺盛的精力；15、遇到问题经常举棋不定，优柔寡断；16、在人群中不觉得过分拘束；17、心情昂扬时，觉得干什么都好玩，心情低落时，又觉得干什么都没意思；18、当留意力集中于一件事时，别的事很难使我分心。19、理解问题总比别人快；20、遇到危急情境时，常有一种极度恐惊感；21、对学习，工作、事业怀有很高的热忱；22、能够长时间做枯燥、单调的.工作；23、符合爱好的事情，干起来劲头十足，否则就不想干

19、24、一点小事就能引起心情波动；25、厌烦做那种须要耐性、细致的工作；26、与人交往不卑不亢；27、喜爱参与热情的活动；28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作品；29、工作、学习时间长了，常感到厌倦；30、不喜爱长时间谈论一个问题，情愿实际动手干；31、宁愿夸夸其谈，不愿窃窃私语；32、别人说我总是闷闷不乐；33、理解问题常比别人慢些；34、疲乏时只要短暂的休息就能精神饱满，重新投入工作；35、心里有事宁愿自己想，不愿说出来；36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休；37、学习、工作一段时间后，常比别人更疲乏；38、做事有些莽撞，经常不考虑后果；39、老师或师傅讲授新学问，新

20、技术时，总希望他讲慢些多重复几遍；40、能够很快遗忘那些不开心的事情；41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多；42、喜爱运动量大的猛烈体育活动，或参与各种文体活动；43、不能很快地把留意力从一件事转移到另一件事上去；44、接受一个任务后，希望能把它快速完成；45、认为墨守成规比冒风险强些；46、能够同时留意几件事物；47、当我郁闷的时候，别人很难使我兴奋起来；48、爱看情节起起伏跌宕、激烈人心的小说；49、对工作抱仔细严谨、始终一贯的看法；50、和四周人的关系总是相处的不好；51、喜爱复习学过的学问，重复做已驾驭的工作；52、希望做改变大、花样多的工作；53、小时候会背的诗歌，我好像比别

21、人记得清晰；54、别人说我“语出伤人”，可我并不觉得这样；55、在体育活动中，常因反应慢而落后；56、反应灵敏，头脑机灵；57、喜爱有条理而不甚麻烦的工作；58、兴奋的事常使我失眠；59、老师讲新概念，我经常听不懂，但是弄懂以后就很难遗忘；60、假如工作味同嚼蜡，立刻就会心情低落；确定气质类型的方法1、将每题得分填入下表相应的得分栏；2、计算每种气质类型的总得分数；3、确定气质类型A、某种气质类型假如得分均高出其他3种4分以上，则可定为该气质类型；假如该气质类型得分超过20分，则为典型型；假如得分在1020分之间，则为一般型；B、两种气质类型得分接近，差异低于3分，而且又明显高于其他两种4分以

22、上，可定为该两种气质类型的混合型，如（多血质黏液质）（胆汁质多血质）的气质类型；气质类型得分表不同气质类型的购买行为特点气质与购买行为不同的气质类型会干脆影响和反映消费者的消费行为，使消费者表现出不同的行为方式和特点，主要表现在以下3个方面：1、主动型和被动型在制定购买决策时，胆汁质和多血质类型的消费者往往会主动与售货员进行接触，主动提出问题并寻求询问。坚决的做出确定并实施购买。黏液质和抑郁质类型的消费者则比较消极被动，通常要售货员主动进行询问，显得迟疑不决；2、坚决型和理智型在购买过程中，胆汁质和多血质的消费者易受一时冲动、爱好和偏好的左右，而不过多的考虑产品的内在属性，他们追求新奇，易受广

23、告宣扬、购买环境的影响，一旦见到自己满足的商品，会快速实施购买，而不愿花费太多时间去比较选择；黏液质和抑郁质的消费者比较冷静，能够对产品的内在和外在属性进行细致比较和分析，理智的做出购买确定，并且擅长限制自己的心情，不易受外界因素的干扰；3、敏感型和粗放型在购后体验方面，胆汁质和多血质的消费者不太敏感，他们不太留意产品运用中的心理感受，即使是对产品的某方面不太中意，也不太会产生很差的心情，表现出肯定的程度的容忍和粗放。黏液质和抑郁质的消费者则非常注意购买后的消费体验，他们的心理感受敏感而深刻，在产品运用中遇到不满足时，他们往往会做出剧烈的反应；4、值得一提的是，上述4种类型是气质的典型形态，在

24、现实生活中，气质的类型多处于中间型和混合型，但每个人都有不同的表现，体现了特别性，了解不同消费者的气质类型、差异及其对消费行为的影响，对于营销人员来说是非常必要的。在现实经销活动中，营业员可依据消费者的行为推断其性格类型，并实行相应的接待方式。更好的满意消费者的需求；对不同性格消费者购买行为的营销策略1、对待选购快和慢的消费者的策略。消费者选购商品的速度有快有慢。一般来讲，对慢性的消费者，营业员不能因为他们选购商品时间长就沉不住气，更不能急躁，显出不耐烦的表情；对急性消费者，营业员对他们没有经过充分思索匆忙做出的确定应谨慎稳重，适度提示，防止他们懊悔退货；敏感性的消费者，对须要购买的商品的性能

25、和特点早已心中有数，有必要的打算，对产品的要求很高。营业员应依据他们的要求，须要买什么就拿什么，不要多介绍商品的性能和特点；2、对待言谈多和寡的消费者的策略。在购买活动中，有的消费者爱说话，有的则缄默寡言，对爱说话的消费者，营业员应驾驭分寸，多用纯业务语言，多讲营销行话，避开言语冲突；对缄默寡言的消费者，营业员要依据其不明显的举动、面部表情和目光凝视方向等因素，摸清他们选择商品的重点是放在商品质量上，还是放在商品价格上，或是放在商品花色外观上，用客观的语言来介绍商品。这样，就会使营业员和消费者很快找到共同语言，促使购买行为尽快实现；3、对待轻信和多疑的消费者的策略。轻信型的消费者对商品的性能和

26、特点不太了解，营业员应主动帮助他们出办法，检查和查证商品的质量，不要弄虚作假；对多疑的消费者，主观意愿很剧烈，对他人的看法有排斥感，应尽量让他们自己去视察和选定商品；4、对待主动和消极的消费者的策略。购买行为主动的消费者深知自己要买什么、购买意图清晰明确，行为举止和语言表达明确，营业员应主动和他们协作，促使其购买行为快速实现；购买行为消极的消费者，没有明确的购买目标，是否成交，在很大程度上取决于营业员能否主动、主动、热忱的接待他们，激发他们的购买热忱，引发他们的购买行为；5、对待不怜悯感的消费者的策略。对待不爱交际的消费者，营业员应留意语言语气，不能随意开玩笑，否则他们会难以接受；对待害羞的消

27、费者，营业员不要看不起他们，以免损害他们的自尊心；对温厚的消费者，营业员应主动向他们介绍商品，为他们选择适合须要的商品；服务员工作安排 篇8一、近期工作安排：筹备文化吧创办。创办分为文化吧修建、经营。1.修建规划文化吧地点选取。由学生自律委员会多方面勘察，经学校勤工助学中心慎重考虑确定文化吧选址定在冠群楼旁岗亭对面处。文化吧修建。由辅导员带领自律委员会全体成员将文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服务部负责购买或租借拿到三张桌子、三把椅子、两顶遮阳棚摆于文化吧门前，供书籍摆放等。文化吧装饰。宣扬部负责绘出亭子外围彩喷图画、文化吧牌子。需费用统计后交由服务部负责人。服务部负责亭子内部壁画装饰，

28、书刊架子选购。2.经营规划文化吧市场调查。方法为抽样调查。由服务部负责拟好市场需求调查问卷，调查同学们喜爱书籍名称，综合同学们对文化吧的建议做成问卷，针对男生女生宿舍绽开抽样调查。问卷a4纸2-3页，100-200份。自律委员会全部成员均要参加调查。购买、预订书刊。服务部依据调查结果，负责做好书刊预定、购买安排。文化吧宣扬。宣扬部绘制一张海报张贴在东园食堂门口，七张a3宣扬报贴于各个楼栋一楼。文化吧营业营业时间：文化吧于_年10月11号正式营业。营业时间为每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。营业目的：为同学们供应便利的预定或购买书籍，为勤工俭学同学供应就职机会。营业对象

29、：桂林电子科技高校全部师生。营业内容：出售各种有影响力书刊、杂志、书籍;为同学们代订书刊、杂志、书籍。营业模式：桂林电子科技高校勤工中心监督指导。自律委员会自主经营管理。二、发展安排：管理好文化吧1、成立组织机构。召开自律委员会大会，成立桂林电子科技高校公寓文化吧管理委员会，选拔总经理、副总经理、财务部、物流部、市场部人选，落实部门职责。2、制度管理。由服务部拟定草案，通过自律委员会大会探讨进行修正、立案，即日执行。3、账本表制作。账本表分为书刊进货登记表、书刊出售登记表、营业额统计表同学预定登记表。由服务部拟定，通过自律委员会大会探讨进行修正、装订4、值班人员支配。由服务部依据值班人员课程表

30、制定好值班表。5、设立看法箱。由服务部参照校内外看法箱，设立具有创意性的看法箱，以促进公寓文化吧的日益完善。以上就是我们服务部本学期基本工作安排，我们每一位同学都应当有责任、有信念把服务部建设好，将文化吧办好!服务员工作安排 篇9时间飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的起先。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到确定。在这即将到来的一年就让我发挥特长，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的起先。总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的

31、职责。对待每一位来宾都笑脸相迎，让他们来到酒店就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。酒店的前台是酒店的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的来宾能够住的安心。听从领导的指示，团结同事，礼貌待人，听从安排，不遗余力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为酒店创建最大价值。xx年工作已近尾声，依据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际状况总结如下：一、工作业绩回顾本区域为89/F，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺当接待了中青国旅等大型团队及VIP接待二、工作中不足1.员工培

32、训力度不够包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本限制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生。2.区域成本限制管理欠缺区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强。3.区域清洁质量水平不高住房率较高，员工流淌性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强。4.物品设施管理不周包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深化。5.没有进行平安，团队，服务意识教化6.责任管理不够分明7.前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关

33、处理8.区域规范制度建设9.无绩效考核10.无奖惩制度三、工作难题1.工作车配备不足问题工作车配备不足，房量高的状况下，员工埋怨心情高，运用不便利，降低了工作效率及质量水平。2.抹布配备问题抹布较少，希望后期能够有足够的抹布。3.杯具送洗及清洁希望后期能够加大力度。4.酒水撤出及补充团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案。5.实习生交接问题实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失。6.布草送洗问题布草送洗较耽搁时间，出现等待现象，希望有更加合理方案。7.垃圾运输问题8.人员固定问题希望能够保持一段期限内的人员固定。9.员工通道垃圾桶垃圾问题

34、常常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门协作。10.收费酒水补充问题补充时间较晚。11.免费酒水兑换问题兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换。12.漏查物品问题漏查物品有时候无退房记录，无帐可查。13.工作间门口过高问题工作间门槛过高，进出工作车不便利。14.中班动用交接问题中班动用其他楼层物品，布草须要交接记录。工作表不适用，有待改进。四、今后工作安排1.提高员工团队，服务意识。2.加强员工相关意识，技能培训。3.加强责任区域管理，强化员工责随意识。4.加强布草管理。5.加强成本限制管理。6.接着进行安排清洁管理。7.加强平安操作管理。8.努力提高员工工作热忱。第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页