2022年有关前台工作计划九篇.docx

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1、2022年有关前台工作计划九篇有关前台工作安排九篇时间飞逝，时间在渐渐推演，又将迎来新的工作，新的挑战，不妨坐下来好好写写安排吧。什么样的安排才是有效的呢？以下是我收集整理的前台工作安排9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。前台工作安排 篇1一、前厅部基本制度（一）每日晨会制度由前厅部经理组织本部门全体人员参与，探讨探讨昨天工作中的问题和今日工作中可能出现的问题及对策，支配部署一天的工作，对将晨会状况以会议纪要的形式上报总经理。（二）每月例会制度前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作状况，刚好发觉工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求支配、部署工

2、作，如有重大问题刚好上报总经理，并将例会状况以会议纪要的形式上报总经理。二、前厅部各岗位职责(一)前厅部经理报告上级：饭店总经理督导下级：前厅部各主管领班联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部岗位职责：1.干脆对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政吩咐,严格根据饭店的政策制度和规定办事,以身作则。2.制订前厅部工作安排，并指导、落实、检查、协调安排的执行。3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。6.了解房间预订状况，亲密留意客情，限制超额预订

3、。7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并供应信息反馈，供总经理等参考决策。8.加强与有关部门的横向联系。9.督查各岗位领班的工作进度，订正偏差。10.负责本部门的平安及消防工作。11.定期批阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。12.帮助总经理做好VIP的接待工作。学问要求：1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。2.专业学问：熟识前厅管理专业学问和接待礼仪。4.政策法规学问：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。5.相关学问：了解旅游经济、公共关系、市场销售学问，懂得电脑运用技术。实力要求：1.管理实力：有指挥、限制、组织和实施本部门工作的实力，有与其它部门协调

4、和公关实力。2.思想工作实力：关切和爱惜职工，有激励和调动职工主动性的实力。3.具有非常丰富的工作实践阅历，能够敏捷恰当地运用管理手段来组织、安排、限制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。4.充分了解市场状况，驾驭饭店经营及管理动态，能够刚好作出相应反应，具有较好的社交技巧。5.努力创建工作中的*气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作看法。（二）前台主管报告上级：前厅部经理 饭店总经理联系部门：全部与经营工作相关的业务部门岗位职责：1.代表总经理接受来宾对店内全部部门的一切投诉。2.迎接每一位VIP客人的到达。热忱、礼貌地陪伴客人入房登记。3.编排每日到达，离开及住店VIP客人

5、的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要支配都打算妥当。4.前厅部主管在前厅部经理缺席的状况下，全权行使前厅部经理职权。5.帮助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。8.回答来宾的一切询问并向来宾供应一切必要的帮助和 服务。9.沟通来宾与饭店的感情，征求来宾的看法。10.帮助前厅收银解决来宾帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。11.检查VIP的接待打算工作，并帮助经理接待好VIP。学问要求：

6、1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。2.专业学问：(1)驾驭前厅部管理一般理论学问。(2)了解并驾驭饭店各项服务活动的工作规律和特点，驾驭与工作有关的各项学问（如旅游心理学）。(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等学问。实力要求：1.有实施大堂工作的实力，有与饭店各部门协调的实力，有处理投诉和应付突发事务的实力。2.与饭店各服务部门保持亲密协作和联系，同广阔来宾建立良好的友情，待人亲善可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。3.有较强的应变实力，组织指挥实力和是非推断实力，能独立处理较困难的紧急问题。（三）礼宾领班：报告上级：前厅部经理督导下级：迎送员 行李员联系部门：饮食部、客房部、洗

7、浴部、总务部岗位职责：1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。2.详细负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。3.依据客情，合理支配行李员、迎宾员班次和工作任务并支配他们的休息和用餐。4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。5.定期检查行李房行李保管状况，确保完好无损。6.监督行李运输服务工作，保障客人行李平安无误。7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。10.帮助总台确认结帐离店客人。学问要求：1.文化程度：中

8、等职业学校或中学毕业。2.专业学问：驾驭前厅部管理一般学问理论。熟识应接行李服务规程和接待礼仪。3.政策法规常识：熟识外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。实力要求：1.业务实施实力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的实力。2.语言文字实力：语言清楚得体，有书写一般的工作报告的实力。3.思想工作实力：能驾驭员工的思想状况，做好思想工作。工作经验：曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。身体要求：身体健康，外貌端正。（四）行李员报告上级：礼宾领班联系部门：客房部、总务部岗位职责：1.听从领班的工作支配。2.根据行李服务工作程序，为散

9、客及团体客人的抵离供应最佳的服务。3.随时留意总台接待员的呼唤，快速接受带房任务。4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。5.回答客人提出的有关询问，尽量满意来宾要求。6.保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。7.保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。8.关照来访的客人，帮助维持大厅的秩序。（五）迎送员报告上级：礼宾领班联系部门：总务部岗位职责：1.详细负责来宾的迎送服务工作。2.指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。3.了解重要来宾姓名、抵离时间、接待规格及特别要求。4.微笑服务，运用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。5.为出店客人打算车辆，为上下车客人开关车门。

10、6.为进出店客人供应拉门服务。7.帮助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。8.替客人指示方向，回答客人问询。9.留意门厅出入人员动向，帮助保安部做好平安保卫工作。行李员、迎宾员素养要求学问要求：1.文化程度：中等职业学校或中学毕业。2.专业学问：熟识行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。实力要求：1.岗位业务实力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。2.语言实力文字：具有一般的文字和语言表达实力。身体要求：身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.70米以上。前台工作安排 篇21、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出

11、的有关问题。3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5、为客户办理养犬证、暂住证。6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。10、按规定仔细完成每日工作记录。11、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题刚好向部门经理汇报。12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。前台

12、工作安排 篇3我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。现将下半年的工作安排如下：一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、

13、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，要严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。二、档案管理方面档案是

14、在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工

15、作，并保证按时足额收缴。作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作：一、在日常事物工作中，我将做好以下几点(1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作安排。(2)了信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作。(4)于各帮助工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不奢侈，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的须要。(6)办公室设备的和保养工作。(7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。(8)、按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，

16、细心，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。二、在行政工作中，我将做好以下几点(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。(3)帮助公司公司规章制度。三、个人修养和实力，我将做好以下三点(1)参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。(3)个人自主的学习来提升学问层次。我深知：人的实力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人实力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平

17、台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。四、工作(1)帮助人力资源部工作(2)的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、支配，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历;工作性的，我留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。前台工作安排 篇4三月份就要来了，全新一个月就要开启，在我的本职工作上，我始终保持着一个很高的完成度。面对接下来的一个月，我希望自己可以依旧保持一个高的标准，在前台这份工作上接着发光，去实现自己的价值，也为公司创建一些别出心裁的价值，以下是我下一个月的工作安排

18、：一、增加个人形象对于一名前台人员来说，个人形象无疑是很重要的。每一名客户第一次来到公司，面对的，接待他的也就是前台人员，所以说前台也是第一个和客户打交道的人，所以我们公司的形象感也是由前台人员第一时间传达的。这一个月的时间里，我对自己的形象时很注意的，每天保持淡妆微笑，在行为处事上也保持一个很高的标准，希望接下来的日子我也可以接着保持，将这份热忱接着发扬下去。二、提升服务品质在前台这份工作上，我也已经有了许多的感慨。我认为前台人员最重要的就是要提高自身的而服务品质，不管是面对刚来公司的客户，还是再次来公司的客户，以及来公司处理纠纷的客户，我认为我都须要保持一个最好的服务看法。他人往往就能从我

19、们的服务看法中看出我们公司的服务品质。所以前台这份工作也有着特别大的责任。我会在接下来的三月份接着提升服务品质，为公司的形象做一个好的开场。三、保持高度严谨平常繁琐的事情比较的多，所以时间也特别的劳碌，在一天的工作当中，我必需学会分清轻重，也必需明白如何进行支配。所以我会在每天下班之后为其次天的工作在心里做一个支配，这样有节奏有目标的工作会比毫无目的的工作更加的好用。其次保持一个严谨的工作看法是特别重要的，有时候我们犯错就是因为马虎，而马虎是我们工作当中最低级的错误。所以无论如何，我都会在接下来的一个月保持严谨仔细的看法进行工作。来到公司也有几个月了，这几个月的时间我有了很大的成长。一个月接着

20、一个月的消逝，让我知道了时间的无情，所以我会把自己更多的精力投入进我的工作，让每一天都变得充溢，也每点时间都运用到了地方，至少将来回忆起时，不会觉得奢侈。我已经打算好了，不管是接下来一个月，还是接下来一年，我都能够坚持向上，勇闯下去。前台工作安排 篇5依据公司新一年的战略目标和工作支配，20年-区工作安排将以“服务质量提升年”为重点，主要工作安排如下：一、全面实施标准化管理在原有的基础上，修订各部门的工作手册，规范工作流程，严格执行工作制度，加强制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，完善各类档案，将规范表格记录作为工作重点，做到全面、具体、有据可查。二、实施绩效考核工作，提高服务工作

21、质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，把责任落实到人。通过检查考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作主动性，促进工作的有效完成。三、强化培训评估体系依据公司的培训政策，制定培训安排，提高服务意识和业务水平。开展有针对性的岗位素养教化，促进员工敬业、服务意识等综合素养的提高。对员工的服务意识、礼仪、业务学问、应对实力、沟通实力和自律实力的培训应反复加强，并在实际工作中进行检查和实施，以提高管理服务水平和服务质量，提高员工的综合素养，为公司的发展储备人力资源。四、结合社区实际状况，建立严格的保障体系从制度规范化入手，责任到人，监督实施规范化。结合绩效考核，加强队伍建设，加

22、强社区居民平安学问宣扬，打开联防联治局面。五、改善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度用制度规范日常工作管理，完善居民楼、消防、公共设施设备维护，满意住户需求，大力开展家政保洁、园林维护、水电维护等有偿服务，为业主供应优质服务。六、依据公司年度总体规划，开展社区文化活动，创建和谐社区依据年度工作安排，近期工作的重点是：1.依据设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作安排管理制度等系统规范。作业中心下发，严格执行，逐项整改，并按执行日期落实到位。2.根据绩效考核制度中的日常工作考核标准组织各部门员工的培训学习，明确岗位的工作要求。3.制定临时停车收费的可行性方案。4.协作运营中心开展“社

23、区生活温馨剪影”等社区文化活动，组织相关部门做好打算。5、依据部门安排完成当月培训工作。前台工作安排 篇620xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对将来充溢了热忱和激情。前台文员是我踏出高校校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关切及同事的帮助下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也主动学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素养，仔细完成各项工作。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是特别重要的，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其

24、重要性的相识，所以我肯定要仔细的做好本职工作。一、 加强自身修养，提高服务质量。1、 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、 负责来访客户的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工6、 熟识并驾驭基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。 增加主动服务意识，能够主动有效的完成各项工作。 对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。二、 留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁。1、 负责公司前台或询问接待室的卫

25、生清洁及桌椅摆放，并保持干净整齐。负责区域卫生和绿植日常维护。三、 学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作。1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。3、创建公司企业文化宣扬园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。四、 完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调动员工工作的主动性具有重要的意义。1、人事考勤

26、表制作和复核。2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。五、 员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行。1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查，并具体记录定期汇总。2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事务的监督及记录。3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录。六、 帮助部门领导及其他部门完成各项工作。1、进行各类通知

27、、通报、联络单的签收工作。2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。3、负责各类信件、包袱、报刊杂志的签收及发送工作。4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。七、 拓展学问面，不断完善自我。1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。2、要娴熟驾驭各类办公软件，提升各类公文的撰写实力。3、制定工作安排，逐一完成各项目标，从中积累阅历，不断提升自我。作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写实力，把自己

28、培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气!前台工作安排 篇7在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，20xx上半年已经过去了，就下半年做如下工作安排：一、在日常事物工作中(1)帮助各部门做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)做好各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作。(4) 协作上级领导于

29、各部门做好帮助工作。(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意大家工作的须要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作。(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。(8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心打算，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。二、在行政工作中(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部刚好精确的传递到位。(2)做好员工服务：刚

30、好的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。(3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。三、提高个人修养和业务实力方面(1)主动参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。(3)通过个人自主的学习来提升学问层次。我深知，一个人的实力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人实力，提高自已的业务水平，那么我们就会被这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值

31、。四、其他工作(1)帮助人力资源部做好各项工作(2)刚好、仔细、精确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创建性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作创建性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。前台工作安排 篇8一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需

32、抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职安排每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总与本月的培训安排进行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的

33、重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职安排对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并

34、将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统刚好的向当地平安局进行报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关限制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施安排每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，

35、依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。六、做好部门内部的质检工作安排每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变实力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。九月份的工作安排： 1、帮助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作。2、依据员工的爱好爱好，本职安排在月中旬实行一个“粤语随意说”的活动（以

36、茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的凝合力。3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职安排在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。4、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防学问培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消合”的思想能真正贯彻究竟。前台工作安排 篇920xx年上半年始终在xx酒店做前厅经理一职。下面我将下半年的工作安排如下：帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题;每天能按时

37、做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并刚好实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度;驾驭每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求;参与前厅的接待工作，

38、并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;制定培训安排。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。驾驭当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账;对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现

39、指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作实力，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行致歉，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。做酒店前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我希望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在20xx年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提

40、高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。(2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很好用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，

41、并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。详细措施如下：1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整齐大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要刚好叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要刚好申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要刚好添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假

42、如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。2、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要刚好转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要刚好交给相关人员。3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否

43、把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐性细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。4、转接电话，要留意礼貌用语，运用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。以上就是我20xx年下半年的工作安排，请领导监督，感谢!第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页