2022年营业员工作计划集合6篇.docx

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1、2022年营业员工作计划集合6篇营业员工作安排集合6篇时间在消逝，从不停留，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，是时候静下心来好好写写安排了。可是究竟什么样的安排才是适合自己的呢？下面是我为大家整理的营业员工作安排6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。营业员工作安排 篇1现在一个商场做销售人员。每次来，她都给我说说他商场的事，或许她觉得老哥做事不够成熟，给我说说一些故事，好给我启发。这回听说我辞工出来，另谋发展，她比较担忧，于是也给我说说话，希望我能周全考虑。“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干；我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。假如我开店，要

2、有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简洁的。”妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的阅历去了。“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有嘉奖，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了；以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方一塌糊涂，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热忱去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着主动起来。”妹妹快乐地说，她的确是一个工作特别不遗余力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不情

3、愿买；时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来；后来客人就买样板鞋买走了。”“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客簇新感，鞋子就好卖一点了。”“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是奢侈，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本；老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了；我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍挚友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。”“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西；每个客人

4、来了都要抓住他心理，比如我看到一个客人来了，就热忱地说：老板，这双不错的，应当适合你；有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪慧可爱，女人快乐了，买东西都爽快。”妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我仔细地听着，微笑点头，她的确是一个主动主动，热忱周到，勤于思索总结，不断提高销售实力的优秀商场销售员；而对于商场的尽心尽责，从她的话语也可以感受到：“以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是奢侈啊，我常常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。”听妹妹说话，自己也获得很多启示，我赞美妹妹的精神，主动，努力，热忱，专心，虽然是一份酬劳低廉

5、的工作，她也当成事业一样仔细对待，在她的岗位上，她就是优秀的，胜利的。业务素养。商业企业的工作看似简洁的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素养的要求也具有肯定程度的困难性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员学问结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的改变和服务方式的变更，加上学科日益交叉和重叠，原来那种学问结构显得相对单一而不能适应须要，代之的是由商业学问、信息科技学问、相关学科学问等构成的复合型学问结构，其要点是：熟识日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏。信

6、息素养。信息素养是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为干脆受本身信息素养程度的限制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素养就能有效驾驭信息工具，发觉信息需求，找寻、推断和发觉信息以及运用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的.工作。信息素养的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕获信息的基本素养。营业员工作安排 篇2这是一篇精选前台营业员工作安排范文，文章通过对自身工作的相识、工作中问题的分析以及弥补不足的方法三方面内容的阐述，呈现了前台营业员对本职工作的尽

7、职尽责。下面让我们一起来看看吧！时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在已过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个安排。20xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着作用。这两个月来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格

8、要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。主动参与公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有许多不足之处，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献针对以上存在的不

9、足和问题面对，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足一，多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不了的问题反应到上级，二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。三，全方位的提高自己的工作实力和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。五，接着在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。营业员工作安排 篇3度过了美妙春节，就起先了惊慌而又投入劳碌工作，让我们充分感受到了惊慌与压力，新的起步，起先新的人生历程，新的思维，新的志向，新的幻想和憧憬，脚

10、踏实地务实创新开展各项工作，依实事求是诚信服务理念去面对各项工作任务，目标，要求的实现，我们所面对的是市场竞争与挑战，只有改革发展才有出路，推动改革发展才是硬道理，我们所面临是机遇也是挑战，只有把握好，落实好，实施好，驾驭好市场的改变与信息化快速反应实力，加速快节奏经济动脉，提升自身业务实力及水平，提高自身思想素养，业务素养，学问增加性，广泛汲取各项业务上的阅历积累，丰富积累胜利阅历，为新的起步，新的起先走好每一步，走稳每一步，为实现企业更好的发展而努奋斗！刚刚步入新的起先，公司面临整顿改革，为了起好步，开好头，给新的环境，新的空间，留下美妙踪迹，购物有个新心情，新状态，虽然空间不是太大，而给

11、了我们这样一个舞台，展示给我们生存发展机会，让我们感到珍惜，来者不易发觉机会，让大家一起携手并肩，同舟共济，开创新的辉煌，新的业绩！我们是企业一员，我们肩负对发展企业责任！在改革发展中，拥护改革，推动改革创新，装修期间，让我怀着一个负责心员工主管，等待的是目标与安排，首先要怎样开展哪项工作，详细要求，详细标准，怎么才能做好，管理好！怎样才能推动效益进步！怎么实行有效，坚决方式与方法开展各项工作！格局与模式有了方向和要求才能去做好每项工作！第一自觉准守各项原则，各项规章制度，自克自律，把自己本质工作做好！关切同志，互帮互爱，严格要求自己的同时再去要求别人，提高自己业务素养实力，限制好头到工序，进

12、货渠道，验收实行三人为标准，卡好日期，预防假冒伪劣产品侵害自己和他人，保持有详细验收标准合格证，绿色卫生要求指数，所产地是否真实等详细要求。其次在摆放位置是否合理性，顾客简单看到，简单找到，看的又舒适，拿起来又很简便，那些东西摆放比较合理性，比如，罐头简单摔碎，简单碰下来摔坏，详细分类，划分等级，合理分化，实行顾客询问，同事探讨方法。第三了解市场行情，驾驭有关信息，啥东西畅销，销售的比较快，啥产品新上市，产品的规格，详细内容是啥，有利于健康，确保质量，数量，做的尽善尽美，让顾客满足，就是你的满足，让顾客放心你才能放心，做到诚信理念，服务理念工作风范。第四我们坚持;诚信服务理念，顾客至上，敬重自

13、选购物的原则，做到：我们所做的一切就是为你服务的，你的选择就是我们所须要的：坚持依微笑迎宾，用热忱、礼貌语言去对待每位顾客，做好：产品宣扬留意事项，介绍产品品质真假，以及保质期重要性，用温馨询问姿态去面对我们是上帝，让顾客感到安心，放心，快乐，顺兴，舒心，满足而归走出我们超市。营业员工作安排 篇4一.接着提高员工素养，强化员工服务意识人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关切员工，让员工感受到企业的暖和，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更须要有先企业后个人的高素养员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工主动性，增加员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要

14、员工的个人素养真正提高了，能真正关切企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺当的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和安排任务完成的状况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不行。二.不断完善管理制度由于物流部不是干脆创建经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作主动性有肯定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施岗位责任制制度、交接班制度、车辆管理制度、文件管理制度、奖惩制度等。三.加

15、快管理岗位建设我将结合本部门岗位的详细工作状况，逐步优化组织结构，使其“基层详细落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。四.作业内容及支配1.收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，刚好发觉，订正不正确的工作方法。2.每日早会非常钟，安排当天的工作支配，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位须要帮助协作的支配，表扬有进步，工作较主动主动等个人，激发员工的工作激情。3.每日下班前检查各项工作完成状况，已完成事项，未完成事项，待办事项，其次日需交接事项或紧急待办事项。检

16、查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。4.每日开单员下班前检查当天单据的精确性，完整性，是否按时交财务。检查系统全部单据，有无异样状况，库存有无异样数据。发觉问题马上解决。5.每周/月总结本周/月工作状况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成果，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，不遗余力者赐予表扬或嘉奖。6.各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈设，整个库房保持整齐，整齐，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一样。7.严格根据仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必需刚好登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数

17、据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发觉有差异数据当日处理，找出缘由，并订正错误。9.仓库必需依据实际状况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账，凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。10.做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必需对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一样。如有变动刚好向主管领导及相关职能部门反映，以便刚好调整。11.服装销售工作过程中库存物资清查盘点中发觉问题和差错，刚好查明缘由，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必需按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自

18、行调整。发觉物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，刚好的用书面的形式向有关部门汇报。12.合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料依据实际状况合理利用。各种物料不得抛掷。13.仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要刚好清理，保持整齐。全部单据必需有责任人签字，并且字迹清晰。14.提前做好部门内员工请/休假的工作交接支配，并和其它部门做好连接支配。15.了解员工的基本状况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关切每位员工，让他放心的工作。激励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种欢乐。五.工作重点1.对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流

19、程的改进，做到货物进出正确、精确、刚好。2.对库房货物的管理，做到货物标识齐全、唯一、正确。随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大20xx年服装营业员工作安排2xx7年服装营业员工作安排。我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展服装销售工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工同心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。今年，我将一如既往地根据公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、主动主动、创建性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展20xx年度的工作。现制定工作划如下:一;对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在

20、有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。四;今年对自己有以下要求1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，刚好改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺瞒，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他

21、们学习更好的方式方法。6：对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额，为公司创建更多利润。 以上就是我这一年的工作安排，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力

22、克服，为公司做出自己最大的贡献。营业员工作安排 篇5一、20xx年x月工作安排1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良心情不影响工作，情愿用专业学问为顾客服务，体现自我价值。2、行为举止和仪表：着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。3、专业服务和看法：热忱招呼，微笑待客，娴熟运用礼貌用语。询问回答专业、耐性、细致、精确，使顾客满足。4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。5、理解处方：店员要学会分辨处方、分析处方、调配处方，留意配伍禁忌。6：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办

23、理商品进货验收和退换。8、做好药品养护：驾驭药品的本质属性，实行不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈设理货将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面，跟踪堆垛商品销售状况，并刚好补货。10、执行公司的促销安排，检查价格签和促销海报到位状况。11、主动参与各种培训，努力提高自身素养。12、实行GSP。二、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光明。2、打算营业期间所需用品、用具。3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需刚好上柜。4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品足够和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

24、5、检查柜台及库存商品数量是否足够，不足的须刚好填写“缺货安排”并通知补货，做到全部商品无断货现象。6、柜台到货须仔细清点验收，刚好上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。7、随时作好为顾客供应服务的打算，发觉顾客有须要导购及服务的示意时，应马上上前友善、真诚地为其供应各种服务。7、视察销售环境，留意防止商品被盗。如有可疑状况和突发事务，镇静冷静，快速通知其他同事协同处理。8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。9、随时保持商品及环境的卫生。10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清晰、补货

25、无重复。11、维护店内设备、设施，爱惜公物。12、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好托付。营业员工作安排 篇6*年慢慢地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：一、主营业厅管理方面：一业务方面：1、在年初制定了20xx年营业中心管理方法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核方法，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业

26、员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，刚好快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、*年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，二服务方面：1、于*年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满意*用户的须要。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量

27、分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足刚好整改，好的做法给与激励。4、变更早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，激励营业员的斗志，为天的起先创建良好的心情。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初起先，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于*年1月被评为*市“市级青年文明号”、*年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号

28、”的光荣称号;同时*年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。三、渠道管理方面：一合作营业厅管理：1、在年初建立了中心区合作营业厅管理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放流淌红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的主动性，对客户

29、的服务有明显的提升，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。二代办点管理：1、*年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办*业务，实行即买即通的方式。2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策敏捷，经销商主动性很高。四、清欠管理：1、*年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，特地负责中心区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考评方法。2、清欠班实行法院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行主动催缴，截止11月底累计清

30、回拆机欠费54702.15元。3、中心区网上欠费实行1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。五、工作不足：总结*年全年的工作，仍旧有许多不足之处：1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积累阅历，改

31、善不足。六、*年工作思路：1、接着加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并驾驭，要求营业员个个业务过关。2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。3、接着开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变实力，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接*年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页