2022年酒店前台年度工作计划15篇.docx

《2022年酒店前台年度工作计划15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年酒店前台年度工作计划15篇.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年酒店前台年度工作计划15篇酒店前台年度工作安排15篇日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，又迎来了一个全新的起点，不妨坐下来好好写写安排吧。可是究竟什么样的安排才是适合自己的呢？以下是我为大家收集的酒店前台年度工作安排，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。酒店前台年度工作安排1对于将来这一段时间的工作，注定是一个不断攀岩的过程。我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满足，更是要让自己有成就感。对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了许多的。总结好了过去的工作之外，我也对将来的工作进行了一系列的安排。一、维护服务看法，保持微

2、笑对于前台接待这份工作而言，看法是一件很肃穆的事情。假如在看法方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来特别大的影响，这是我们要无比肃穆对待的事情。所以将来一个阶段，首先是要维护好自己的服务看法，平常也要不断的去检测自己的看法，时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走出每一步。二、抓紧服务礼仪，树立形象在前台这份工作上，礼仪是须要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品尝和档次。这是我们前台工作人员都很清晰的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店

3、的形象也打好基础。三、坚持订正不足，建立自信在平常的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个特别完整的思索机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应当努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在上，但是许多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加足够，才能给更多人以舒适和美的感受。一段工作的结束，也就象征着另一端工作的起先。不停止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应当保持的初心。不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对将来的想象，也不要停止对自己的

4、激励和鞭策。将来的路上，更加英勇一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我全部的期盼，也是我全部努力的方向。我会为之奋斗、前行，走向远方，获得更傲慢的成果。酒店前台年度工作安排2一、入住酒店客户每天都有许多人来到我们酒店入住或者用餐，在来到酒店的第一时间想要了解我们酒店就是通过我们前台工作人员，对待这些客户我也做好了以下工作支配。因为我们前台都是两人的配置，所以在工作中让我们处理问题时有了更多的便利。1、对待每一位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐，都会热忱款待，做好最基本的礼仪。2、关切每一位来访客户的信息，做好信息登记，假如有须要可以询问客户的一些问题，解决客户的难题。3、

5、对于可入住客户会干脆联系酒店部门来款待，让客户有可以刚好找到自己须要的房间。4、刚好做好信息流通梳理，避开出现酒店客房已满，没有位置的尴尬状况，对于来到酒店却没有找到合适的地方时，可以给客户联系方式，并且刚好通知客户入住。5、做好数据录入和处理，每天客房人来人往，避开因为误会，也避开出现工作失误，都必需做好登记，每一位入住客户都要做好入住时间和离去时间的整理，刚好通知保洁人员清理客房卫生，完成客房布置。二、加强自身建设最为一个酒店前台我们关系到的是酒店颜面，我们必需要保证字的一言一行都必需要高标真，符合要求，没有任何出格的行为，让每一个来访客户都特别舒心，让客户情愿接受，同时我们也起到宣扬的作

6、用保证自己工作的时候能够给酒店带来足够的价值。1、提个自身素养，对于上班要求穿着的工作服我们每个人都必需要时刻保证上班就必需穿着。2、我们前台上班须要比其他同事上班要早，因为我们要款待客户，同时要做好轮班，因为酒店是24小时工作的，分为白班和夜班，我就必需要保证自己上班时间不会出现差错，刚好接替同事的工作岗位，完成工作任务。3、多学多用，还要活学活用，做一个终生学习的人，多说行行出状元，每一个行业都必需要我们做好完成好保证自己在工作过程中完成工作任务，保证自己在工作中不会犯错。4、对待自己的工作要恳切，对待客户也要恳切，专心服务，专心工作，把工作做好才能得到客户的认可。5、加强工作效率，每天上

7、下班时间遵守公司规定，严格根据公司的规定时间去工作去上班保证自己工作准时高效。对于自己支配的工作安排，将是我今年工作的方向也是我工作的步骤，我会根据安排来工作做好每一步工作，同时完成工作任务，得到公司和客户的认可。酒店前台年度工作安排3今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将仔细实行酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想主动开展实际、好用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向

8、上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先限制、现场限制、事后限制，着眼于细微环节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的服务。3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作爱好的目的，打造企业一专多能的复合型人才。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。5、接着收集与整理客户档案，为来宾供应亲

9、情化、特性化、定制化服务增加素材并供应保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长运用寿命；前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的运用，如写错了用涂改液涂改后再运用，削减因个人缘由而导致奢侈；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。7、重视平安防范意识，贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。三、对外销售1、今年上门客销售任务，依据去年的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行探讨制定。2、以1719楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。3、加强对铁

10、路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。4、为上门客人服务时，培育前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会，探讨客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依据业绩状况进行排名，分析缘由，以便提高。6、常常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店供应全面、真实、刚好的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。酒店前台年度工作安排4一、定编定岗

11、及培训安排今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理支配，安排全公司定编37人，其中管理人员7人，根据厂里的培训支配参与培训。二、代租、代收安排根据厂里的物业管理托付要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，安排完成xxx大楼托付租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于、万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的.正常运作。三、收入安排（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费、万元，代租、代办费xx万元（xx20%），一共为xx万元。其中xxx

12、大楼物业费及代租代办费合计为xx万元，其它收入xx万元。四、费用支出限制安排今年其费用支出限制在xx万元之内（不包括xx元以上的修理费用），其中：1、人员工资包括三金总额为：xx万元（按现48人计算）2、自担水电费：xx万元。3、税金：xx万元。4、其它xx万元。五、拓展业务、创收安排1、安排2月底前所属xx家政服务公司起先正式挂牌运作，年创收不少于2万元。2、组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。六、综合治理、消防平安工作安排1、保持xx区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。2、每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进

13、行全面的“四防”大检查，发觉隐患刚好整改，做到限度地歼灭各种事故的发生。3、完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。4、五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参加的消防设施的运用，并结合法制宣扬月、禁毒日、消防日开展禁毒宣扬，消防宣扬等，每年不少于三次。5、保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。七、大楼修理、设施设备修理安排1、大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。2、大楼内部的修理、粉刷。3、楼内中心空调系统的清洗、修理、保养。4、消防报警系统的维护、清洗、调试。5、管路系统的更换。酒店前台年度工作安排5一、入住酒店客户每天都有许多人来到我们酒店入住或者用餐

14、，在来到酒店的第一时间想要了解我们酒店就是通过我们前台工作人员，对待这些客户我也做好了以下工作支配。因为我们前台都是两人的配置，所以在工作中让我们处理问题时有了更多的便利。1、对待每一位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐，都会热忱款待，做好最基本的礼仪。2、关切每一位来访客户的信息，做好信息登记，假如有须要可以询问客户的一些问题，解决客户的难题。3、对于可入住客户会干脆联系酒店部门来款待，让客户有可以刚好找到自己须要的房间。4、刚好做好信息流通梳理，避开出现酒店客房已满，没有位置的尴尬状况，对于来到酒店却没有找到合适的地方时，可以给客户联系方式，并且刚好通知客户入住。5、做好数据录入和处理

15、，每天客房人来人往，避开因为误会，也避开出现工作失误，都必需做好登记，每一位入住客户都要做好入住时间和离去时间的整理，刚好通知保洁人员清理客房卫生，完成客房布置。二、加强自身建设最为一个酒店前台我们关系到的是酒店颜面，我们必需要保证字的一言一行都必需要高标真，符合要求，没有任何出格的行为，让每一个来访客户都特别舒心，让客户情愿接受，同时我们也起到宣扬的作用保证自己工作的时候能够给酒店带来足够的价值。1、提个自身素养，对于上班要求穿着的工作服我们每个人都必需要时刻保证上班就必需穿着。2、我们前台上班须要比其他同事上班要早，因为我们要款待客户，同时要做好轮班，因为酒店是24小时工作的，分为白班和夜

16、班，我就必需要保证自己上班时间不会出现差错，刚好接替同事的工作岗位，完成工作任务。3、多学多用，还要活学活用，做一个终生学习的人，多说行行出状元，每一个行业都必需要我们做好完成好保证自己在工作过程中完成工作任务，保证自己在工作中不会犯错。4、对待自己的工作要恳切，对待客户也要恳切，专心服务，专心工作，把工作做好才能得到客户的认可。5、加强工作效率，每天上下班时间遵守公司规定，严格根据公司的规定时间去工作去上班保证自己工作准时高效。对于自己支配的工作安排，将是我今年工作的方向也是我工作的步骤，我会根据安排来工作做好每一步工作，同时完成工作任务，得到公司和客户的认可。酒店前台年度工作安排6转瞬间入

17、职公司工作已一年多了，依据公司经理的工作支配，主要负责楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作状况作总结汇报，并就20xx年的工作准备作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心

18、随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就须要领班组长人员作好接待高峰前的接待打算，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩

19、短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色

20、转化，相识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处刚好弥补，并对培训安排加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的相识和理解，在日常服务意识上形成了一样。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细微环节化，工作支

21、配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力四、20xx年工作安排1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细微环节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理

22、上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅整体管理经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。2、增加员工效益意识，加强成本限制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发觉奢侈现象，刚好制止并严格执行相关惩罚制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品平安卫生，抓好各项平安管理。5、开展多渠道宣扬，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。酒店前台年度工作安排7为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我

23、部结合实际况特制定安排如下：一、帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题；二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并刚好实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；三、制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度；四、驾驭每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；五、做好本部门的消防平安的“三一

24、”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求；七、参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；八、制定培训安排。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德；九、与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。驾驭当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账；十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获

25、得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。酒店前台年度工作安排8作为酒店的前台接待，我也是要对工作去提前做好安排来让自己更好的去面对工作，去更从容的处理好每日的事情，让自己也是能得到进步和提升，去有更多收获。有安排的工作是可以让自己有所规划，而不是有什么事情就做什么事情，那样其实也是比较的盲目，没有一个目的，虽然也是可以积累阅历，去做好事情，但是对于自己的提升是不够的，也是无法去提高效率，而做好了安排，也是能让自己更好的做事情，更有针对性的去面对问题的处理，作为酒店前台，我的日常工作是要去做好的，同时每

26、天下班之后也是要多去做反思，以前虽然有，但是也是没有很形成一个习惯，今后也是要刻意，要让自己更加的主动到做好每日工作的一个总结反思，让自己不断的改进自己工作的方法，去让自己进步才行，假如每天都是抱着做完工作的心思，其实也是不够的，必需要去做一个调整，来让自己的收获更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同时也是多一些思索，如何的改进，能让事情做得更有效率一些，不要停止思索，而不是以前怎么做就如何，只要达到了目的而自己能提升效率，那么也是多去尝试才行的。除了工作，自己也是要主动的学习，酒店的培训，我也是要去参加到，同时自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晋升，今后竞聘的岗位有哪些要求要做

27、到的，而自己又是有哪些方面是还达不到要求，要去努力才能做到的。多一些学习，虽然目前我是在前台的岗位上，除了做好自己本职的工作，同时也是要有学习的看法，去向上走的状态，主动的去面对，去让自己有更好的发展才行，而不行能是始终呆在这个基础的岗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。这样才能让自己的职业道路走的更宽敞，以后有机会了，自己也是能把握住，以后的每个月自己其实也是要作出更具体的学习安排，来让自己持续的进步。酒店前台的工作也是我重点要去做好的，无论将来如何，而现在既然自己在这个岗位上，那我就要努力的去完善，去让自己把日常工作去做好。酒店前台年度工作安排9在酒店前台待了一年，面对新的一年，我

28、感到向往，又有一丝担忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作做好规划，下面就是我对20xx年下半年的新的工作安排：1、助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题。2、例会中提出一天工作的不足，并刚好实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；制定店内工作表。3、前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度；4、握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，

29、找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；5、好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；6、导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求；7、加前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；8、定培训安排。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德；9、前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。驾驭当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账；10、人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当

30、面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作实力，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行致歉，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。酒店前台年度工作安排10前厅

31、部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职安排每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训安排进行监督。一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件

32、设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职安排对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。二、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xxx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒

33、店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统刚好的向当地平安局进行报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关限制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。四、保持与员工沟通沟通的习惯

34、，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施安排每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。五、做好部门内部的质检工作安排每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变实力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。酒店前台年度工作安

35、排11依据公司的布署要求，制定了20xx年度工作安排，本年度物业管理工作将紧紧围绕服务质量提升年来开展，全力开展景区的精神文明建设，主动协作各单位的相关工作，与此同时，我们还将努力学习物业管理学问，不断探究物业管理新思路，争取创建物业管理工作的新局面，今年的主要工作安排有：一、实施规范管理健全工作制度在原有工作制度的基础上，优化工作制度，规范工作流程，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，提高工作效能，健全各式电子档案，接着以创建电子档案、规范表格记录为工作重点，做到全面、详实，有证可查。二、强化学习机制提升业务水平依据方针政策，制定培训学习安排，提高业务水平与服务意识。有针对

36、性的开展岗位素养教化，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素养的提高。对员工从礼仪礼貌、业务学问、沟通实力、自律性等方面进行培训，并在实际工作中检查落实，全面提高服务实力与水平，强化员工队伍的综合素养，为发展储备人力资源。三、制定考核制度提高服务质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核等方式，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效顺当的完成。四、结合实际建立安防体系完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对景区客户安防学问的宣扬力度。五、开展多原化活动创建和谐主

37、动组织开展各类活动，提高景区员工及客户的学问面与道德修养，大力宣扬护林防火，人人有责的消防平安的重要性，2022年将以务实的工作看法为动力，以整体工作方针为指导，保质保量的完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。依据年度工作安排，近阶段的工作重点是：1、优化改进相关制度，严格按有关制度执行工作，建立并实行例会制度。2、组织工作人员进行学习，明确岗位工作要求，提升物业管理的服务质量。3、制定培训安排，并按安排完成当月培训工作，提高管理人员的业务实力。4、做好20xx20xx年度费用统计及清缴工作。酒店前台年度工作安排12一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工

38、都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制

39、好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0。1xxxx/张，钥匙袋0。1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡

40、、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公

41、安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。酒店前台年度工作安排131、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对

42、信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人运用本土方言，为什么呢？1、是对客人不敬重，2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求，。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的驾驭，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。酒店前台年度工作安排14为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定安排如下：一、帮

43、助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题；二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并刚好实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；三、制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度；四、驾驭每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；五、做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训

44、，每月一演习，并做好相应的记录；六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求；七、参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；八、制定培训安排。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德；九、与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。驾驭当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账；十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，

45、假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。酒店前台年度工作安排15作为一名酒店前台工作人员，我更加应当努力的去做好自己的本职工作，四月份的工作即将到来了，在这里我也须要做好肯定的规划，酒店前台是酒店的整体形象代表这一点是毋庸置疑的，有的时候我个人的工作行为可能会影响到整体的酒店形象，这是我肯定要去留意的，接下来的工作我确定会陆接连续的去规划好。首先在前台工作上面，我确定会更加的上心，两年的酒店前台工作阅历，让我有了特别多的感受，这一点现在是特别清晰的，做一名酒店前台，须要专心，须要细心，也须要肯定的耐性，最重要的还是端正好自己的看法吧，

46、可以说是酒店整体的一个形象，因为顾客来到酒店的第一件事就是来到前台，这个时候我们肯定要摆正好一个心态，服务好每一位顾客，给顾客留下一个好的印象，是特别有必要的，时刻的清晰自己是一名酒店前台工作人员，四月份的工作，这一点我会更加努力到位，会更加坚持下去，提升自己的整体形象，更加对自己的工作上心一点，我的专业实力还是比较强的，有了两年的工作阅历，这些我都是特别清晰，但是我希望自己还是有肯定的突破，还是能够做到更好，现在我在这方面的要求还是特别高的，对自己的实力还是特别看好的，信任在接下来的工作当中，我会处理好这些事情，给自己的工作一个交代，也给将来的工作有一个好的模范。在自己的本身实力上面，我须要

47、接着熬炼，做一名前台工作人员须要不断的提高，自己须要去熬炼自己，给顾客展示各种不同的服务方式，这是我对自己工作的一个原则，也是给自己定下的一个目标，在工作当中，我会提高自己的工作水平的，我是一个对自己有要求的人，我不会在原地踏步做酒店前台工作，事情虽然说不是特别的累，但是对自己的要求肯定要高，肯定要做到更好，有些时候我会感觉到特别困难，但是这样的困难是提高自我的一个动力，情愿坚持下去，我信任工作我确定会有所收获。坚持住自己所想的事情，迈步向前，我依旧对接下来的工作抱有很大的信念，提高自己，或许须要很长一段时间，但是做这个确定，只在一刹那。第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页