电子商务案例分析.ppt

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1、电子商务案例分析电子商务案例分析目目 录录第第1章章 电子商务案例分析概述电子商务案例分析概述第第2章章 电子商务网站策划电子商务网站策划第第3章章 电子商务网站建设电子商务网站建设第第4章章 电子商务网站运营与维护电子商务网站运营与维护 第第5章章 电子商务盈利模式分析电子商务盈利模式分析下一页返回目目 录录第第6章章 电子商务支付电子商务支付第第7章章 电子商务与物流案例分析电子商务与物流案例分析第第8章章 网络营销案例分析网络营销案例分析 第第9章章 电子商务法律案例分析电子商务法律案例分析第第10章章 电子商务应用案例分析电子商务应用案例分析上一页 返回第第1章章 电子商务案例分析概述

2、电子商务案例分析概述 1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势 1.1.1 案例的含义案例的含义案例是指以各种视听媒体，对典型事件及其解决方案展开情景描案例是指以各种视听媒体，对典型事件及其解决方案展开情景描述及分析，以适应教学需要而使用的资料。案例是真实而具体的述及分析，以适应教学需要而使用的资料。案例是真实而具体的事或实例，而不是虚构或抽象的事情，案例在法学和医学教学领事或实例，而不是虚构或抽象的事情，案例在法学和医学教学领域已经使用了很长时间，而在管理教学中的应用历史相对要短一域已经使用了很长时间，而在管理教学中的应用历史相对要短一些。广义的案例包括军事上的战例、医学上的病例和法

3、学界的判些。广义的案例包括军事上的战例、医学上的病例和法学界的判例等。例等。 1.1.2 案例的元素案例的元素 从文章结构上看，案例一般包含以下几个基本的元素。从文章结构上看，案例一般包含以下几个基本的元素。下一页下一页 返回返回1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势（2）主题）主题案例要有一个主题。写案例首先要考虑这个案例想反映什么问题，案例要有一个主题。写案例首先要考虑这个案例想反映什么问题，是想说明企业现状问题，还是研究怎样解决问题，或者是分析企业是想说明企业现状问题，还是研究怎样解决问题，或者是分析企业日后的发展方向等等，动笔前都要有一个比较明确的想法。比如不日后的发展方向等

4、等，动笔前都要有一个比较明确的想法。比如不同的企业，不同的类型的网站，不同的研究阶段，会面临不同的问同的企业，不同的类型的网站，不同的研究阶段，会面临不同的问题、情境、经历，且都有自己的独特性。写作时应该从最有收获、题、情境、经历，且都有自己的独特性。写作时应该从最有收获、最有启发的角度切入，选择并确立主题。最有启发的角度切入，选择并确立主题。（3）细节）细节案例还要注重细节的选择，有了主题，写作时就不会有闻必录，而案例还要注重细节的选择，有了主题，写作时就不会有闻必录，而对原始材料进行筛选，反复斟酌，有针对性地向读者交代特定的内对原始材料进行筛选，反复斟酌，有针对性地向读者交代特定的内容取决

5、于案例的细节。帮助学生掌握案例中的关键事实，学生不应容取决于案例的细节。帮助学生掌握案例中的关键事实，学生不应该盲目接受所有列举的数据，因为并不是所有的信息都同等的可靠该盲目接受所有列举的数据，因为并不是所有的信息都同等的可靠或者相关。围绕案例中能够说明案例的内容进行分析。或者相关。围绕案例中能够说明案例的内容进行分析。上一页上一页返回返回下一页下一页1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势（4）结果）结果一般来说，教案和教学设计只有设想的措施而没有实施的结果，一般来说，教案和教学设计只有设想的措施而没有实施的结果，教学实录通常也只记录教学的过程而不介绍教学的效果；而案例教学实录通常也

6、只记录教学的过程而不介绍教学的效果；而案例则不仅要说明教学的思路、描述教学的过程，还要交代教学的结则不仅要说明教学的思路、描述教学的过程，还要交代教学的结果，即这种教学措施的即时效果，包括学生的反映和教师的感受果，即这种教学措施的即时效果，包括学生的反映和教师的感受等。读者知道了结果，将有助于加深对整个过程的内涵的了解，等。读者知道了结果，将有助于加深对整个过程的内涵的了解，加深对相关问题的看法。加深对相关问题的看法。（5）评析）评析对于案例所反映的主题和内容，包括案例的作用、过程、结果，对于案例所反映的主题和内容，包括案例的作用、过程、结果，对错利弊得失，作者要有一定的看法和分析。评析是在记

7、叙基础对错利弊得失，作者要有一定的看法和分析。评析是在记叙基础上的议论，可以进一步揭示事件的意义和价值。评析不一定是理上的议论，可以进一步揭示事件的意义和价值。评析不一定是理论阐述，也可以是就事论事、有感而发，引起人的共鸣，给人以论阐述，也可以是就事论事、有感而发，引起人的共鸣，给人以启发。启发。上一页上一页下一页下一页 返回返回1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势1.1.3 案例的功能案例的功能（1）可以培养学生独立地、综合地解决管理问题的能力。管理工作）可以培养学生独立地、综合地解决管理问题的能力。管理工作能力中最核心的是分析判断与决策能力。管理问题复杂、多因，无能力中最核心的

8、是分析判断与决策能力。管理问题复杂、多因，无简单通则可循，处理起来常因管理和环境不同而选择不同对策。即简单通则可循，处理起来常因管理和环境不同而选择不同对策。即使对同一问题，也可能通过采取不同办法而获得成功。国外的管理使对同一问题，也可能通过采取不同办法而获得成功。国外的管理学院（或商学院）通过大量的案例分析，逐渐归纳和领悟出一套适学院（或商学院）通过大量的案例分析，逐渐归纳和领悟出一套适合管理者个人特点的分析和解决问题的思维方法和程序，使其个人合管理者个人特点的分析和解决问题的思维方法和程序，使其个人工作能力产生了一种由量变到质变的飞跃。工作能力产生了一种由量变到质变的飞跃。（2）具有增进知

9、识、扩大信息量的功能。案例分析讨论中，旁征博）具有增进知识、扩大信息量的功能。案例分析讨论中，旁征博引，涉及古今中外各行业、上中下层管理、微观与宏观诸方面，把引，涉及古今中外各行业、上中下层管理、微观与宏观诸方面，把许多情景和典型管理事例带到教学中，甚至有一些具体的细节，使许多情景和典型管理事例带到教学中，甚至有一些具体的细节，使学生获得接近真实的体验，眼界大开，思路扩展，有助于拓宽知识学生获得接近真实的体验，眼界大开，思路扩展，有助于拓宽知识面，提高电子商务管理决策的能力。面，提高电子商务管理决策的能力。返回返回上一页上一页 下一页下一页1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势 （3

10、）学生在大量相互交往的背景下学习案例，能全面提高表达）学生在大量相互交往的背景下学习案例，能全面提高表达能力，增强说服别人，为自己的观点辩护、听取别人意见和在群能力，增强说服别人，为自己的观点辩护、听取别人意见和在群体中搞好协作与团结等综合交际能力。体中搞好协作与团结等综合交际能力。（4）在逼真的模拟训练中做到教学相长，师生之间在共同的分）在逼真的模拟训练中做到教学相长，师生之间在共同的分析讨论过程中，通过发散性思维，激发大家的灵感，做到互相启析讨论过程中，通过发散性思维，激发大家的灵感，做到互相启迪，相互学习。可以说，电子商务案例教学是对学生实施素质教迪，相互学习。可以说，电子商务案例教学是

11、对学生实施素质教育的有效手段之一。育的有效手段之一。返回返回上一页上一页 下一页下一页1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势 1.1.4 什么是教学案例：什么是教学案例：教学案例是真实而又典型且含有问题的事件。简单地说，一个教教学案例是真实而又典型且含有问题的事件。简单地说，一个教学案例就是一个包含有疑难问题的实际情境的描述，是一个教学学案例就是一个包含有疑难问题的实际情境的描述，是一个教学实践过程中的故事，描述的是教学过程中实践过程中的故事，描述的是教学过程中“意料之外，情理之中意料之外，情理之中的事的事”。这可以从以下几个层次来理解：。这可以从以下几个层次来理解：教学案例是事件：

12、教学案例是对教学过程中的一个实际情境的描教学案例是事件：教学案例是对教学过程中的一个实际情境的描述。它讲述的是一个故事，叙述的是这个教学故事的产生、发展述。它讲述的是一个故事，叙述的是这个教学故事的产生、发展的历程，它是对教学现象的动态性的把握。的历程，它是对教学现象的动态性的把握。返回返回下一页下一页上一页上一页1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势 教学案例是含有问题的事件：事件只是案例的基本素材，并不是教学案例是含有问题的事件：事件只是案例的基本素材，并不是所有的教学事件都可以成为案例。能够成为案例的事件，必须包含有所有的教学事件都可以成为案例。能够成为案例的事件，必须包含有问

13、题或疑难情境在内，并且也可能包含有解决问题的方法在内。正因问题或疑难情境在内，并且也可能包含有解决问题的方法在内。正因为这一点，案例才成为一种独特的研究成果的表现形式。为这一点，案例才成为一种独特的研究成果的表现形式。案例是真实而又典型的事件：案例必须是有典型意义的，它必须能给案例是真实而又典型的事件：案例必须是有典型意义的，它必须能给读者带来一定的启示和体会。案例与故事之间的根本区别是：故事是读者带来一定的启示和体会。案例与故事之间的根本区别是：故事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄袭的，它所反映的是真实发生的可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄袭的，它所反映的是真实发生的事件，是教学事件的真实

14、再现。是对事件，是教学事件的真实再现。是对“当前当前”课堂中真实发生的实践课堂中真实发生的实践情景的描述。它不能用情景的描述。它不能用“摇摆椅子上杜撰的事实来替代摇摆椅子上杜撰的事实来替代”，也不能从，也不能从抽象的、概括化的理论中演绎的事实来替代。抽象的、概括化的理论中演绎的事实来替代。返回返回上一页上一页下一页下一页1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势 1.1.5 教学案例的衡量标准教学案例的衡量标准（1）一个优秀经典的案例必须包含一个典型的问题或问题情）一个优秀经典的案例必须包含一个典型的问题或问题情境境 没有问题或问题情境不能算案例，问题或问题情境缺乏典没有问题或问题情境不

15、能算案例，问题或问题情境缺乏典型性也不能算案例型性也不能算案例（2）一个优秀的案例要把注意力集中在一个中心论题上）一个优秀的案例要把注意力集中在一个中心论题上 要要突出一个主题，如果是多个主题的话，叙述就会显得杂乱无章，突出一个主题，如果是多个主题的话，叙述就会显得杂乱无章，难以把握住事件发生的主线。同时，还要注意不要过分地渲染自难以把握住事件发生的主线。同时，还要注意不要过分地渲染自己的个人情绪或情感，以免使案例的重心发生偏移。己的个人情绪或情感，以免使案例的重心发生偏移。返回返回上一页上一页下一页下一页1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势（3）一个优秀的案例描述的是现实生活场景

16、）一个优秀的案例描述的是现实生活场景案例的叙述要案例的叙述要把事件置于一个时空框架之中，应该以关注今天所面临的疑难问把事件置于一个时空框架之中，应该以关注今天所面临的疑难问题为着眼点，至少应该是近题为着眼点，至少应该是近5年发生的事情，展示的整个事实材年发生的事情，展示的整个事实材料应该与整个时代及教学背景相照应，这样的案例读者更愿意接料应该与整个时代及教学背景相照应，这样的案例读者更愿意接触。一个好的案例可以使读者有身临其境的感觉，并对案例所涉触。一个好的案例可以使读者有身临其境的感觉，并对案例所涉及的人产生移情作用。及的人产生移情作用。（4）一个优秀的案例应该讲述一个故事）一个优秀的案例应

17、该讲述一个故事 案例必须要有完整案例必须要有完整而生动的情节。要能把事件发生的时间、地点、人物等等按照一而生动的情节。要能把事件发生的时间、地点、人物等等按照一定的结构展示出来，同时，对事件的叙述和评点也是其中必要的定的结构展示出来，同时，对事件的叙述和评点也是其中必要的组成部分，最好包含有一些戏剧性的冲突。对于课堂教学案例来组成部分，最好包含有一些戏剧性的冲突。对于课堂教学案例来说，应该有学生围绕某一个讨论的中心问题表达他们不同见解的说，应该有学生围绕某一个讨论的中心问题表达他们不同见解的波澜起伏的过程性教学冲突。波澜起伏的过程性教学冲突。返回返回上一页上一页下一页下一页1.1 案例教学的特

18、色及优势案例教学的特色及优势（5）一个优秀的案例的叙述要具体、翔实）一个优秀的案例的叙述要具体、翔实案例不应该是对案例不应该是对事物大体如何的笼统描述，也不应该是对事物所具有的总体特征事物大体如何的笼统描述，也不应该是对事物所具有的总体特征所作的抽象化的、概括化的说明。案例提供的各种信息应该是准所作的抽象化的、概括化的说明。案例提供的各种信息应该是准确的、纪实性的，包括与案例相关的背景材料特别是第一手资料，确的、纪实性的，包括与案例相关的背景材料特别是第一手资料，也应作具体的陈述，因为背景材料中往往交待了问题发生的场景，也应作具体的陈述，因为背景材料中往往交待了问题发生的场景，隐含着问题形成的

19、某些重要的原因。但要注意的是，背景材料的隐含着问题形成的某些重要的原因。但要注意的是，背景材料的叙述不应该影响到对主要问题实质的把握。叙述不应该影响到对主要问题实质的把握。（6）一个优秀的案例应该包括从案例所反映的对象那里引述的）一个优秀的案例应该包括从案例所反映的对象那里引述的材料材料案例写作必须持一种客观的态度，因此可引述一些口头案例写作必须持一种客观的态度，因此可引述一些口头的或书面的、正式的或非正式的材料，如对话、笔记、信函等，的或书面的、正式的或非正式的材料，如对话、笔记、信函等，以增强案例的真实感和可读性。重要的事实性材料应注明资料来以增强案例的真实感和可读性。重要的事实性材料应注

20、明资料来源。源。返回返回上一页上一页下一页下一页1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势（7）一个优秀的案例必须理清问题的性质）一个优秀的案例必须理清问题的性质案例所说的问题案例所说的问题是何种性质？是教学策略问题，还是学生行为问题，或是师生关是何种性质？是教学策略问题，还是学生行为问题，或是师生关系问题？如此等等。这是案例分析的关键，不要让纷至沓来的信系问题？如此等等。这是案例分析的关键，不要让纷至沓来的信息干扰了自己对问题性质的基本判断。息干扰了自己对问题性质的基本判断。（8）一个优秀的案例需要针对面临的疑难问题提出解决办法）一个优秀的案例需要针对面临的疑难问题提出解决办法案例不能

21、只是提出问题，它必须提出解决问题的主要思路、具案例不能只是提出问题，它必须提出解决问题的主要思路、具体措施，并包含着解决问题的详细过程，这应该是案例写作的重体措施，并包含着解决问题的详细过程，这应该是案例写作的重点。如果一个问题可以提出多种解决办法的话，那么最为适宜的点。如果一个问题可以提出多种解决办法的话，那么最为适宜的方案，就应该是与特定的背景材料相关最密切的那一个。如果有方案，就应该是与特定的背景材料相关最密切的那一个。如果有包治百病、普遍适用的解决问题的办法，那么案例这种形式就不包治百病、普遍适用的解决问题的办法，那么案例这种形式就不必要存在了。必要存在了。返回返回上一页上一页下一页下

22、一页1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势（9）一个优秀的案例需要有对已经做出的解决问题的决策的评）一个优秀的案例需要有对已经做出的解决问题的决策的评价价评价是为了给新的决策提供参考点。可在案例的开头或结评价是为了给新的决策提供参考点。可在案例的开头或结尾写下案例作者对自己解决问题策略的评论，以点明案例的基本尾写下案例作者对自己解决问题策略的评论，以点明案例的基本论点及其价值。论点及其价值。（10）一个优秀的案例要能反映教师工作的复杂性及其内心世）一个优秀的案例要能反映教师工作的复杂性及其内心世界界案例要揭示出案例当事人的内心世界，如态度、动机、需案例要揭示出案例当事人的内心世界，如

23、态度、动机、需要等等。换句话说，要围绕一定的问题，展示教师在实践中发现要等等。换句话说，要围绕一定的问题，展示教师在实践中发现问题、分析问题、解决问题、反思自身发展的心路历程。问题、分析问题、解决问题、反思自身发展的心路历程。返回返回上一页上一页下一页下一页1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势 1.1.6 教学案例与教案、实例及范例的区别教学案例与教案、实例及范例的区别第一第一.“教案（教学设计）教案（教学设计）”是事先设想的教学思路，是对准备实是事先设想的教学思路，是对准备实施的教育措施的简要说明，反映的是教学预期；施的教育措施的简要说明，反映的是教学预期；“教学案例教学案例”则

24、则是对已发生的教育教学过程的描述，反映是教学结果。是对已发生的教育教学过程的描述，反映是教学结果。第二第二.案例与实例及范例的区别案例与实例及范例的区别 案例之所以称之为案例，首先是在于它是被用于案例教学的案例之所以称之为案例，首先是在于它是被用于案例教学的“实实例例”。一方面是案例必须是实例，不是实例就不是案例，但是，。一方面是案例必须是实例，不是实例就不是案例，但是，实例并不等同于案例。案例与实例的重要区别就在于：案例有其实例并不等同于案例。案例与实例的重要区别就在于：案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的。因此，不特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的。因此，不是

25、所有写实的事例都可以一概称之为案例。比如，从报刊上摘剪是所有写实的事例都可以一概称之为案例。比如，从报刊上摘剪的有关文章或一段报导，虽然揭示了某些问题，但它并非专门为的有关文章或一段报导，虽然揭示了某些问题，但它并非专门为案例教学所写的。尽管以这些资料为媒介也可以进行教学，但所案例教学所写的。尽管以这些资料为媒介也可以进行教学，但所达到的效果同案例教学是有差异的。达到的效果同案例教学是有差异的。 返回返回上一页上一页下一页下一页1.1 案例教学的特色及优势案例教学的特色及优势同样，案例也不完全等同于范例，范例是指在教学中介绍的已发同样，案例也不完全等同于范例，范例是指在教学中介绍的已发生的某种

26、事件及前人处理某问题时的经验教训，它多半是已解决生的某种事件及前人处理某问题时的经验教训，它多半是已解决的问题。究其性质虽然也可以将其归作案例范畴，但却不能代表的问题。究其性质虽然也可以将其归作案例范畴，但却不能代表案例教学的主流。因为这种把别人现成的经验教训和盘托出的做案例教学的主流。因为这种把别人现成的经验教训和盘托出的做法，从教学方法论本源上说，本质上是代理式的学习，与课堂讲法，从教学方法论本源上说，本质上是代理式的学习，与课堂讲授并无二致。从管理教育的目的和案例教学的主要功能来看，包授并无二致。从管理教育的目的和案例教学的主要功能来看，包含有解决问题的案例应是管理案例的主体。问题待决型

27、的案例，含有解决问题的案例应是管理案例的主体。问题待决型的案例，要求学生找出问题、诊出要求学生找出问题、诊出“病因病因”、开出、开出“处方处方”，并在比较各，并在比较各项备选方案优劣的基础上做出决策，仿真了解决管理问题的全过项备选方案优劣的基础上做出决策，仿真了解决管理问题的全过程，所以其能力培养功能远大于已决问题型的。可见，案例的重程，所以其能力培养功能远大于已决问题型的。可见，案例的重点与主体就是待决型。其实，这种界线很难划清，常可见到某种点与主体就是待决型。其实，这种界线很难划清，常可见到某种混合型的形式，如先描述一个问题解决的全过程，然后将以后新混合型的形式，如先描述一个问题解决的全过

28、程，然后将以后新出现的或扫尾、后遗问题的解决任务交给学生。出现的或扫尾、后遗问题的解决任务交给学生。返回返回上一页上一页1.2 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类 1.2.1 电子商务的定义电子商务的定义电子商务到现在为止没有一个标准的、完整的、准确的、统一的电子商务到现在为止没有一个标准的、完整的、准确的、统一的定义。原因主要有以下几个方面：（定义。原因主要有以下几个方面：（1）电子商务的发展历史太）电子商务的发展历史太短，人们还不能从实践中总结出它的所有的规律；（短，人们还不能从实践中总结出它的所有的规律；（2）电子商）电子商务的发展太快，人们对它的认识往往落在不可预料的现象之后；务

29、的发展太快，人们对它的认识往往落在不可预料的现象之后；（3）电子商务变化太快，不同的理解和看法中的巨大反差来不）电子商务变化太快，不同的理解和看法中的巨大反差来不及调和；（及调和；（4）电子商务属于创新模式，在传统学说中可以借鉴）电子商务属于创新模式，在传统学说中可以借鉴的依据很少。的依据很少。因此，在本书中，我们认为电子商务分为广义的电子商务和狭义因此，在本书中，我们认为电子商务分为广义的电子商务和狭义的电子商务；广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商的电子商务；广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务劳动或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、务劳动或活动。这些工具

30、包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构（国家信息基础结构信信息高速公路）息高速公路）GII（全球信息基础结构）和（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。等现代系统。而商务活动是从广泛商品（实物与非实物商品与商品化的生产要而商务活动是从广泛商品（实物与非实物商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到广泛商品的合理、合法的消费除去典型的素等等）的需求活动到广泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义的电子商务为：主要利用生产过程后的所有活动。狭义的电子商务为：主要利用Internet从事商务劳动

31、或活动。从事商务劳动或活动。返回返回下一页下一页1.2 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类 1.2.2 按交易对象划分按交易对象划分电子交易的参与者主要有企业、消费者和政府机构等。按交易对电子交易的参与者主要有企业、消费者和政府机构等。按交易对象划分，电子商务有企业对企业、企业内部、企业对消费者、企象划分，电子商务有企业对企业、企业内部、企业对消费者、企业对政府、消费者对消费者以及消费老对企业等类型。各类型电业对政府、消费者对消费者以及消费老对企业等类型。各类型电子商务的特征，不仅仅表现在交易对象上，也表现在交易模式乃子商务的特征，不仅仅表现在交易对象上，也表现在交易模式乃至整个商务模式

32、上。因而，这种按交易对象划分的标准，实际上至整个商务模式上。因而，这种按交易对象划分的标准，实际上也内含按交易模式划分的实质。也内含按交易模式划分的实质。(1)企业与消费者间电子商务（企业与消费者间电子商务（B2C）企业与消费者间的电子商务（企业与消费者间的电子商务（B2C）是指企业通过）是指企业通过Internet为为消费者提供的完成订购商品或服务的活动。企业对消费者的电子消费者提供的完成订购商品或服务的活动。企业对消费者的电子商务基本上表现为网上在线零售形式。企业在网上建立自己的商务基本上表现为网上在线零售形式。企业在网上建立自己的web站点，推销自己的产品、服务和信息，构成网上商店。消费

33、站点，推销自己的产品、服务和信息，构成网上商店。消费者通过访问网上商店，浏览商品，信息查询，进行网上购物或接者通过访问网上商店，浏览商品，信息查询，进行网上购物或接受服务。受服务。返回返回下一页下一页上一页上一页1.2 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类(2)企业与企业间电子商务（企业与企业间电子商务（B2B）企业与企业之间的电子商务（企业与企业之间的电子商务（B2B）是指在）是指在Internet上，采购上，采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。这是电子商务中很重理、商品

34、发送管理和运输跟踪等所有活动。这是电子商务中很重要的一种模式。企业间的电子商务具体包括供应商管理、库存管要的一种模式。企业间的电子商务具体包括供应商管理、库存管理、销售管理、信息传递以及支付管理等功能。理、销售管理、信息传递以及支付管理等功能。企业间的电子商务又可以分为两种。一种是非特定企业间的电子企业间的电子商务又可以分为两种。一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为，是一种是特定企业间的电子进行从订购到结算的全面交易行为，是一种是特定企业间的电子商务，是指过去一直有

35、交易关系而且今后要继续进行交易的企业商务，是指过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动。特定的企业间买卖双方既可以间围绕交易进行的各种商务活动。特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行沟通联系或交易，也可以利用企业间专门利用大众公用网络进行沟通联系或交易，也可以利用企业间专门建立的网络完成。建立的网络完成。返回返回下一页下一页上一页上一页1.2 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类（3）企业与政府间电子商务（）企业与政府间电子商务（B2G）企业与政府之间的电子商务（企业与政府之间的电子商务（B2G）涵盖了政府与企业间的各项）涵盖了政府与企业间的各项事

36、务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策颁布等。一方面，政府作为消费者可以通过颁布等。一方面，政府作为消费者可以通过Internet发布自己的发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府针对企业的各种宏观调控、指导规范及监督管理的一方面，政府针对企业的各种宏观调控、指导规范及监督管理的职能借助网络以电子方式更能充分、及时地发挥。总之，在电子职能借助网络以电子方式更能充分、及时地发挥。总之，在电子商务中政府扮演着双重角色：既是电子商务的使

37、用者，进行购买商务中政府扮演着双重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。着扶持和规范的作用。返回返回下一页下一页上一页上一页1.2 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类(4)企业内部电子商务企业内部电子商务 企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化的基本原理。同企业间电子商务类似，信息流和资金流的数字化的基本原理。同企业间电子商务类似，只是企业内部不同部门进行交换时，交换对象是

38、相对确定的，交只是企业内部不同部门进行交换时，交换对象是相对确定的，交换的安全性和可靠性要求较低，而企业间电子商务实现的是两个换的安全性和可靠性要求较低，而企业间电子商务实现的是两个不同企业主体之间的交易，交易双方存在信用管理、安全管理等不同企业主体之间的交易，交易双方存在信用管理、安全管理等问题，因此比企业内部电子商务要求要高一些。企业内部电子商问题，因此比企业内部电子商务要求要高一些。企业内部电子商务的实现主要是在企业内部信息化的基础上，将企业的内部交易务的实现主要是在企业内部信息化的基础上，将企业的内部交易网络化，它是企业外部电子商务的基础，而且相比外部电子商务网络化，它是企业外部电子商

39、务的基础，而且相比外部电子商务更容易实现。更容易实现。返回返回下一页下一页上一页上一页1.2 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类(5)消费者与政府间电子商务（消费者与政府间电子商务（C2G） 消费者与政府间电子商务（消费者与政府间电子商务（C2G）指的就是消费者与政府之）指的就是消费者与政府之间进行的电子商务或事务合作活动，包含政府面向个人消费者的间进行的电子商务或事务合作活动，包含政府面向个人消费者的电子政务。这类电子商务或事务合作主要是在政府与个人之间借电子政务。这类电子商务或事务合作主要是在政府与个人之间借助于助于Internet开展事务合作或商业交易，比如个人网上纳税、网开展事务

40、合作或商业交易，比如个人网上纳税、网上事务审批、个人身份证办理和社会福利金的支付等。这方面更上事务审批、个人身份证办理和社会福利金的支付等。这方面更多地体现为政府的电子政务。随着网络应用的普及，特别是消费多地体现为政府的电子政务。随着网络应用的普及，特别是消费者对者对Internet的熟悉，网民越来越多，政府网上办公的意识加强，的熟悉，网民越来越多，政府网上办公的意识加强，这种消费者与政府间的电子商务成为当前世界各国的一个发展热这种消费者与政府间的电子商务成为当前世界各国的一个发展热点。点。返回返回下一页下一页上一页上一页1.2 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类(6)消费者与消费者间电

41、子商务（消费者与消费者间电子商务（C2C）消费者与消费者间电子商务就是消费者与消费者之间进行的电子消费者与消费者间电子商务就是消费者与消费者之间进行的电子商务或网上事务合作活动。这类电子商务或网上事务合作主要借商务或网上事务合作活动。这类电子商务或网上事务合作主要借助一些特殊的网站在个人与个人之间开展事务合作或商业交易，助一些特殊的网站在个人与个人之间开展事务合作或商业交易，比如网上物品拍卖、个人网上事务合作和网上跳蚤市场等。注意，比如网上物品拍卖、个人网上事务合作和网上跳蚤市场等。注意，这里所指的个人可以是自然人也可以是商家的商务代表。所以说这里所指的个人可以是自然人也可以是商家的商务代表。

42、所以说C2C电子商务的交易和电子商务的交易和C2B电子商务的交易并没有明显界限，在电子商务的交易并没有明显界限，在主体发生变化时，他们也会转变。消费者与消费者的电子商务能主体发生变化时，他们也会转变。消费者与消费者的电子商务能够实现家庭或个人的消费物资再调配、个人脑力资源和专门技能够实现家庭或个人的消费物资再调配、个人脑力资源和专门技能的充分利用，从而最大限度地减少人类对自然资源和脑力资源的的充分利用，从而最大限度地减少人类对自然资源和脑力资源的浪费。换句话讲，借助消费者与消费者的电子商务，个人借助网浪费。换句话讲，借助消费者与消费者的电子商务，个人借助网络满足自己的个性化机会大大增加了，社会

43、各类资源包括物资资络满足自己的个性化机会大大增加了，社会各类资源包括物资资源与智力资源，也能得到更广泛与更充分的使用。同样，这类电源与智力资源，也能得到更广泛与更充分的使用。同样，这类电子商务是近年来电子商务发展的一个方向。子商务是近年来电子商务发展的一个方向。返回返回下一页下一页上一页上一页1.2 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类 1.2.3 按交易过程划分按交易过程划分 电子商务按交易过程可以划分为交易前、交易中和交易后三类。电子商务按交易过程可以划分为交易前、交易中和交易后三类。(1)交易前电子商务交易前电子商务交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易其他各方在签订贸交易前电子商

44、务主要是指买卖双方和参加交易其他各方在签订贸易合同前的准备活动，包括以下几方面：易合同前的准备活动，包括以下几方面：买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，然后反复进行市场查询，了解各个卖货源市场调查和市场分析，然后反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，修改购货计划和进货计划，确定和审批购货方国家的贸易政策，修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划，再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货计划，再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等。地点和交易方式等。返回

45、返回下一页下一页上一页上一页1.2 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易的各方，如中介方、易范围和商品所占市场的

46、份额。其他参加交易的各方，如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司等，也都为进行电子商务交易做好相应的准税务系统和运输公司等，也都为进行电子商务交易做好相应的准备。备。买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，然后以书面文件形式和电子文件形式签订贸易的形式确定下来，然后以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。在交易达成阶段，交易双方可以利用现代电子通信设备与合同。在交易达成阶段，交易双方可以利用现代电子通信设备与

47、方法，经过认真谈判和磋商，将双方在交易中的权利，所承担的方法，经过认真谈判和磋商，将双方在交易中的权利，所承担的义务，对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、义务，对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同方式作出全面详细的规定，合同双方可以通过数字签名等方合同方式作出全面详细的规定，合同双方可以通过数字签名等方式签约。式签约。返回返回下一页下一页上一页上一页1.2 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类(2)交易中电子商务交易中电子商务交易中电子商务主要是指

48、买卖双方签订合同后到合同开始履行之交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，要涉及到中介方、银行金融机构、信用前办理各种手续的过程，要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司等。买卖双方要利用电子商务系统与有关各方进行各种电子票据等。买卖双方要利用电子商务系统与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完这一过程的一切手续为止。和电子单证的交换，直到办理完这一过程的一切手续为止。(3)交易后电子商务交易后电子商务交易后的活动是从买卖双方办完所有各种

49、手续之后开始，卖方要交易后的活动是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等，卖方将备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等，卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运和发货，买卖双方可以通过所售商品交付给运输公司包装、起运和发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪这一过程，银行和金融机构也按照合同处理电子商务服务器跟踪这一过程，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。自己所购商品，完成了整个交易过程。返回返回

50、下一页下一页上一页上一页1.2 电子商务的定义与分类电子商务的定义与分类 1.2.4 按使用网络类型划分按使用网络类型划分商品交易过程以产品形成为起点，以产品交付或实施服务为终点，商品交易过程以产品形成为起点，以产品交付或实施服务为终点，按交易过程在网络上完成的程度，电子商务可以划分为完全电子按交易过程在网络上完成的程度，电子商务可以划分为完全电子商务和不完全电子商务两种类型。商务和不完全电子商务两种类型。(1)完全电子商务完全电子商务完全电子商务指产品或服务的交易全过程完全电子商务指产品或服务的交易全过程(信息流、物流和资金流信息流、物流和资金流)都在网络上实现的电子商务。一些数字化的无形产