毕业论文银行排队叫号系统的设计说明.doc

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1、 . 本科毕业设计（论文）题 目 银行排队叫号系统的设计 学生 福 秀专业班级 09 电子科学与技术1班 学 号 200931002 院 （系） 电气工程学院 指导教师(职称) 王继红 （讲师） 完成时间2013 年05月18日 科技学院电气工程学院 二一三年五月63 / 72科技学院毕业设计（论文）任务书题目 银行排队叫号系统的设计 专业09电科 学号 200931002 福秀一、主要容收集，整理与课题有关技术与产品资料，确定系统方案，设计电路原理图，绘制电路板，编写应用程序，进行焊接调试并撰写毕业论文。二、基本要求1. 检索与课题有关的资料，提出自己的设计方案，方案应具有可行性、经济性；写

2、出开题报告。2. 编写论文初稿。3. 在的初稿基础上撰写毕业论文。 4. 毕业论文的撰写，要求认真工整、条理清晰、正确标准。三、主要参考资料1. 毅坤编.单片微型计算机原理与其应用M ：电子科技大学19982. 金篆芷.王明时 现代传感器技术M.：电子工业1995 3. 吕俊芳. 传感器接口与检测仪器电路M.：航空航天 1994完 成 期 限：指导教师签名：专业负责人签名：2013年5月18日摘要本文设计了一套排队叫号系统。该系统是以排队抽号顺序为核心，客户利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号；通过显示器与时显示当前所叫号数，客户与时了解排队信息，通过合理的程序结构来执行排队抽号。以提高排队

3、等待效率，解决排队秩序混乱，前拥后挤等现象，实现排队自动化，规化。通过该系统的使用，客户不必为排队浪费大量精力，便于管理排队秩序，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高服务水平与质量。排队叫号系统是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，是利用电脑的科学管理客户排队的系统，能够很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。本课题研究的是一款无人排队的排队叫号系统，它主要由系统主从机、键盘、显示电路、蜂鸣器电路等部分构成。系统利用AT89C51 单片机进行控制，通过串行通信方式传输处理数据；通过按键取号，在LCD1

4、602 上显示排队的以与当前正在等待的人数；通过按键叫号，在LCD1602 上显示叫到的，由蜂鸣器发出声音提示客户。这种现代化的高科技产品彻底解决了银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的服务大厅普遍存在的站立等候、服务无序的问题，同时免除了令客户不舒服的站立式排队，深化完善了服务的质量。本系统采用AT89C51 单片机进行控制，利用LCD1602 显示，蜂鸣器鸣叫提示的人机交互界面，模拟排队管理系统，科学的处理各种排队情况，具有操作简便、控制灵活、显示清晰、制作成本低、性价比较高等特点。关键词：AT89C51单片机 LCD1602排队叫号 系统开发ABSTRACTIn this paper,

5、 design a set of line up your turn system. Queue smoke number sequence as the core, the system is based on the client using the client, staff using your turn end your turn; By timely display the current call number, timely understanding of line information, through the reasonable structure of progra

6、m to perform the line number. In order to improve the line efficiency,solve the order queue, held after the crowded phenomenon such as before, to realize the automatic line, standardization.Through the use of the system, the customer dont need to line up wasting a lot of energy,facilitate management

7、 order in line, at the same time to adapt the request of digitized information age management, raises the service level and quality.Queuing system is aimed at a bank, industrial and commercial, taxation, telecommunications,government agencies and other departments of the hall work flow design, is th

8、e use of computer science and the management of customers queuing system, can be very good used to solve customers in the service institution for business encountered by the various queues, jam and confused phenomenon,for customers for the business has brought great the convenience and pleasure.This

9、 research is an unmanned queuing queuing system, which is mainly composed of master and slave machine system, keyboard, display circuit,a buzzer circuit components.The system uses AT89C51 MCU control, serial communication through transmission processing data; through the keys and number, the LCD1602

10、 display line numbers and the current waiting number; through the button called, in the LCD1602 display the call number,the buzzer sound prompts the customer.The modern high-tech productscompletely solve the industry and commerce,taxation, banking, telecommunications,government agencies and other de

11、partments of the service hall universal stand waiting,service the disorder problem, at the same time from customer uncomfortable standing in line,deepen and perfect the quality of service.The system uses the AT89C51 microprocessor control,using LCD1602 display, buzzer prompts the human-computer inte

12、raction interface,simulation of the queue management system, scientific processing a variety of queuing,and has the advantages of simple operation, flexible control,clear display,low production cost,high cost performance characteristics.Keywords：AT89C51 single chip microcomputerLCD1602 line up your

13、turnthe system development目 录摘 要IABSTRACTII1 绪论11.1 课题来源11.2 国外发展状况11.3 有线系统与无线系统31.4 发展前景41.5 系统的设计目的42系统的需求分析52.1 系统功能需求52.2 非功能性需求53系统总体设计73.1 方案论证73.1.1方案要求73.1.2方案确立73.2 方案原理83.3异步通信93.4 系统的体系结构103.5 系统的软件结构103.6 系统的基本功能和工作原理113.6.1 排队系统的基本功能113.6.2工作原理113.7 排队系统工作流程123.7.1数据处理流程123.7.2 客户工作流程1

14、33.7.3工作人员工作流程133.7.4系统工作流程133.8主要应用器件与技术原理143.8.1微处理器介绍143.8.2液晶LCD1602的介绍 163.8.3硬件概要设计223.8.4软件概要设计234 系统硬件设计254.1主要电路设计254.1.1主机部分电路254.1.2从机部分电路264.2功能部分电路设计264.2.1单片机最小系统电路264.2.21602 液晶显示电路284.2.3按键部分电路304.2.4TXD串行发送和RXD串行接收电路315 系统软件设计325.1排队系统主从机软件设计325.1.1 系统从机（取号终端）软件设计325.1.2 系统主机（叫号终端）的

15、设计325.2 主要子程序流程图335.2.1 蜂鸣器子程序335.2.2 LCD显示子程序345.2.3窗口消号处理子程序356 系统电路设计376.1液晶显示电路376.2声音提示电路377 系统 Proteus 仿真实现377.1系统的硬件实现377.2 系统的软件实现387.3 系统集成与仿真38结论42致43参考文献44附录A 主机程序清单46附录B 从机程序清单57附录C 总体设计图631 绪论1.1课题来源过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急躁情绪使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正时代跨入另一个世纪，随着

16、经济全球化的大浪潮，社会的进步推动着各行各业的竞争逐渐加剧，促使各行各业树立新的服务观念，以改变旧的工作方式，适应时代的需求。由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普与，整个社会对各个行业办事效率的要求也越来越高。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候，有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极影响了服务质量。员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝”的服务宗旨完全背道而驰!改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。与此同时，随着企业的竞争日益激烈，如何加强窗口单位的服务质量，如何加强

17、对客户与工作人员的管理，如何克服诸如顾客挑选自己熟悉的工作人员而引起的各种弊端，创造一个轻松而个性化的窗口环境，已成为公共服务部门急需解决的问题，它直接影响着企业公共形象与业务量，涉与企业根本利益。另外，传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例，多窗口的服务往往让人无所适从，客户盼望只排一个队，只接受“一对一”的个性化服务已成趋势，设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，银行排队叫号系统应运而生。此系统完全通过模拟人群排队过程实现。本文基于单片机的排队叫号系统，由客户端和主机终端组成，有LCD大屏幕显示信息，让客户知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方

18、便快捷，可以满足日常的服务行业排队叫号，所以非常有意义。1.2国外发展状况随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用,使排队技术的发展也突飞猛进。目前已具备多种功能如音乐提示、综合显示、呼叫终端以与各种数码显示、发放也由取号机自动打印到触摸屏查询取号、按键取号、特殊识别取号等等。在我国,特别是在我国加入世贸组织之后，排队技术也被引进国，并在我国特有的高速经济发展的环境中得到飞速发展，普与与应用。我国的排队技术产品也由1998-2001年的起步期，2001-2003年的发展期到现阶段的高速发展期逐渐生产出适合我国国情排队系统产品，客户对排队系统产品的应用也逐渐习惯并乐于接受。智能排队系统就是人

19、们现在乐于接受的系统。排队技术最早出现在欧美等西方国家，开始的排队系统仅限于工作人员的人工呼叫，随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术的发展也突飞猛进。目前己具备多种功能如乐音提示、语音合成呼叫、Voice-calling、呼叫终端、Operation Terminal以与柜台显示、Counter Display和综合显示-Main Display为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示等。发放也由取号机自动打印(Ticket Dispenser)到触摸屏查询取号、按键取号、特殊识别取号等等。排队技术产品的出现彻底改变了以前许多需要长时间排队场所的无序模式，也

20、被越来越多的行业所采用，以提高管理水平和自身竞争力。智能排队机或称智能排队系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品。它完全模拟了人群排队过程，通过取号、进队、排队等待、叫号服务等功能，取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，实现了计算机系统代替客户进行排队的过程。适用于各类窗口服务行业，目前在国外已经广泛应用于金融、医院、电信、以与各级政府对外服务窗口等行业。如今国际上的排队叫号系统发展主要表现在以下几方面：1）虚拟、物理呼叫器 选择这两种配置中的任一种均可利用现有的电脑网络线，即可省去另外单独布线的烦恼也节约了工程布线费用的开支。虚拟呼叫器配置非常

21、适合电脑已联网情况下使用，物理呼叫器较适合不需电脑的科室使用。根据实际配置情况，虚拟和物理呼叫器可在合适的情况下互换。2）后台监控可以实现高层管理人员足不出户，即可实时了解服务动态，便于适时调动人员、方便管理。3）高度集成所有主要器件都置控制板、微处理器 CPU 、网络接口。4）排队叫号系统已经开始向功能齐全、外观时尚且轻便小巧等特点开始发展。 国市场上，虽然目前有一些国外引进的排队系统产品，但价格高昂。近几年，国服务性行业逐步开始使用国研制的排队机系统。国外同类设计情况如下：1）基于ARM的微控制器的排队叫号系统设计采用Philip LPC2134的排队叫号系统中键盘作为人机接口界面，是嵌入

22、式系统的关键组成部分，液晶显示屏作为输出部分。通过采用NXP高性能、高集成度、高性价比的32位ARM核处理器LPC2134，在管理机部分不用扩展RAM和语音电路，在机械部分设计时不用扩展IO接口电路，大大降低了设计的复杂性以与系统的设计成本，且增强了系统的可移植性。2）基于单片机的排队叫号系统，系统分为两个模块：抽号模块和叫号模块，其控制核心均为AT89C51单片机，抽号模块采用LCD液晶显示器，这样显示数据直观，便于客户理解，叫号模块采用数码管显示，此模块只需显示当前所叫号数，因此采用数码管显示清楚、直观，客户容易看清当前所叫号数。抽号模块输入只需使用一个抽号按键即可，便于客户操作。叫号模块

23、包括叫号键和清零键，工作人员除了可以叫号外，还可以随时按清零键、复位排队系统。1.3有线系统与无线系统智能排队管理系统目前已渗透到我们生活的各个方面，在银行、医院的服务大厅中，我们已充分享受到它的优越性。目前国智能排队管理系统己发展到无线排队系统。采用计算机技术和无线通信组网通讯等技术实现了更高层次的排队智能化管理，由于采用了无线通信组网技术，整个系统无须敷设明线，仅需接上电源，即可使用。特别适用于已经装修完毕的营业大厅。系统各单元之间即可无线路连接，也可局部采用传统网线连接，配置十分灵活。如想将原有线系统改成无线，最多只需增加两个无线模块即可实现无线功能，大大降低成本。有线方式与无线方式的排

24、队系统所实现的功能是完全一样的。所不同的是，有线方式制造成本低，但需要事先预埋走线槽，或走明线，安装工作量大。另外，有线方式排队机系统，任何一个设备出现故障时，整个系统都要停下来，进行检修和更改。采取无线方式，最大的特点就是不受环境的影响，安装方便快捷，减轻施工难度，非常便于现场安装、调试和售后服务，且系统除主机外，任何设备出现故障时，都可实时在线更换和维修。系统稳定性提高，彻底解决了线路故障的担忧。无线方式与有线方式相比，不足是成本稍高。常便于现场安装、调试和售后服务，且系统除主机外，任何设备出现故障时都可实时在线更换和维修。系统稳定性提高，彻底解决了线路故障的担忧。无线方式与有线方式相比，

25、不足是成本稍高。1.4发展前景随着服务行业的迅猛发展，客户对服务质量的要求越来越高，智能化的管理系统应用越来越广阔，在银行、医药、车站、海关、税务等方面，智能排队系统应用更加广阔，智能化水平显著提高。随着智能化的进一步加深，服务质量越来越好。我们国家的服务行业将得到迅猛的发展。同时以智能化为依托，客户对服务行业的满意度会越来越高，服务行业的服务水平会越来越高。像排队拥挤，排队无序而致使客户浪费时间，以与由此引发的客户与客户，客户与服务人员间的不满情绪将随着智能排队系统的开发和广泛应用而得到圆满解决。1.5系统的设计目的银行排队系统是为解决一些银行大厅排队问题而设计的一个很好的叫号系统，它的功能

26、设计首先要符合用户的习惯，同时操作方便、易学、易用。设计开发银行排队系统，目的在于系统能够有效地提高工作人员的工作效率，能够使顾客合理的安排等待时间，让顾客感到服务的公平公正。2系统的需求分析解决银行排队问题可以运用信息技术手段研发银行排队系统，通过使用银行排队系统实现智能排队管理改善排队秩序混乱等弊端，能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队问题。2.1 系统功能需求结合银行实际排队问题和银行客户的需求，设计研发的银行排队系统主要具备如表2-1所示的系统功能需求。表2.1系统功能需求功能需求描述接收客户输入基本信息和服务选项通过触摸屏控制器配合系统软件进行客户信息获取银行网络的信息验证和信息

27、记录更新通过服务器连接银行网络，运用数据库等技术实现信息的各种操作排队规则与各种服务管理通过编写系统软件实现智能排队和服务的有效管理排队序列信息的客户凭单通过打印机，编写系统软件控制打印排队序列并控制更新LED屏幕的显示排队序列通告和柜台窗口分类通过LED屏幕，利用计算机等硬件实时控制显示排队序列和窗口划分银行职员控制呼叫客户进行服务通过计算机等硬件设备，控制广播实现排队系统自动叫号2.2非功能性需求为了银行排队系统更好地解决客户在排队中所遇到的各种现象，方便客户办事与银行管理，做到公正、合理、有序，对银行排队系统设计了如表2-2的系统非功能性需求。由表2.2所示，我们公司设计的银行排队系统具

28、备良好的安全性、可靠性和稳定性，保障了银行的各种业务运行。对银行排队系统我们选择了使用如表2.3所示的资源。表2.2非功能性需求非功能性需求描述银行排队系统的安全性针对银行这一特殊行业，我们运用硬件防火墙配合软件防毒等安全配置，提高银行排队系统的安全性，保证了银行客户的账号等信息的安全保护。银行排队系统的可靠性设计配置大型的银行数据库系统，有效的对银行客户信息进行管理，并通过网络组件实现银行客户信息的跨域验证和信息记录等服务，确保银行客户的信息可靠性和系统分析的可靠性。银行排队系统的稳定性使用各种硬件设计，针对性的研发银行排队系统软件，有效的配置软硬件，提高银行排队系统的稳定性。由表2.2所示

29、，我们公司设计的银行排队系统具备良好的安全性、可靠性和稳定性，保障了银行的各种业务运行。对银行排队系统我们选择了使用如表2.3所示的资源。表2.3资源使用资源硬件资源软件资源触摸屏控制器LED屏幕广播设备叫号控制器触摸屏子系统软件智能排队子系统软件LED子系统软件广播子系统软件叫号子系统软件数据库管理系统软件描述获取客户信息显示排队序列呼叫广播叫号控制验证客户信息划分服务类型根据客户信息智能排队控制LED屏幕显示控制广播容叫号序列管理客户信息的记录和更新如表2.3所示，对银行排队系统进行了合理配置资源，有效发挥系统的排队管理职能，提高了银行的服务效率，从而解决了银行排队问题。3系统总体设计3.

30、1方案论证3.1.1方案要求在银行、电信、航空、医院等繁忙的公共服务场所，营业窗口前大量涌挤的人群与无序的排队，一方面严重影响窗口的服务质量与效率以与企业公共形象和业务量，另一方面，传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。顾客站立排队，即辛苦、枯燥又浪费时间，还存在插队等现象，而且多窗口的服务往往让人无所适从，经常因排错队而浪费了宝贵的时间，顾客盼望只排一个队，只接受“一对一”的服务。 针对上述问题，提出了智能排队管理系统这一课题，其具体要求和功能，完全模拟人群排队过程，通过取号、进队、排队等待、叫号服务等功能代替人们站队，实现机器自动代替人排队的过程。在大厅明显处放置一台主机

31、，顾客来到后按“取号”键，主机自动打印一单，顾客根据单上的序号与等待人数，可选择在大厅休息处休息或办别的事，当大厅显示屏出现序号和相应窗口号，同时音响提示“叮咚请XXX号顾客到XX号窗口办理”时，该顾客便可前往相应窗口接受“一对一”的服务。每位窗口工作人员使用呼叫器接受主机命令，可按“下一位”键受理序号，每服务完一位顾客后再按“下一位”键，呼叫器上的自动跳到下一个序号受理序号，同时此还会显示在大厅主显示屏与窗口显示屏上显示并用语音播放，以提示顾客前来接受服务，在办理业务前先核对顾客的是否与所呼叫的一致，这样就不会混乱秩序，如果该顾客在第一次呼叫时没到来，可按“重呼”键重呼，直到按“下一位”键丢

32、掉该顾客。主机采用单片机智能控制，能对多个窗口和随机出现的客户流进行自动管理，顺序呼叫顾客到对应的窗口前办理业务，各设备相互独立，主机通过RS-485总线与各窗口设备相连。3.1.2方案确立 系统的设计理念基于数据队列原理，遵循先来先办的原则，智能排队系统的“智能”体现在该系统对“排队”的处理是根据运筹学中的排队论来设计的。管理中心查询各个服务台空闲情况，根据服务台总数目进行轮询算法，以确认下一个取得客户的服务台号。 我们采用上位单片机(主机)实现综合管理和控制，将语音模块、打印机模块等集成在主机。下位从机包括一个主显示屏，若干呼叫器和窗口显示屏，这些设备相互独立，均由单片机控制。主机包括语音

33、模块、打印机模块、LCD显示模块，完成的打印、存储、分类并通过RS-485总线与从机通信，根据预设程序工作，即使增加或减少窗口设备也不需任何设置，只要接上就能用，基本不需维护；呼叫器用于窗口工作人员操作，通过按键与主机联系，接受主机发送来的命令和数据与向主机发出请求，操作简单并有LCD显示屏显示；主显示屏为三屏数码管显示，安放在大厅处，接受主机发来的数据，显示最近三条顾客信息；窗口显示屏接受主机发来的数据，显示当前服务顾客号；呼叫器与窗口显示屏一一对应，使用时将用于设置窗口号的拨码开关拨到一样位置。采用本方案是充分考虑了系统控制的可靠性、稳定性和灵活性，使安装和操作简便，使用直观化、简单化。在

34、综合以上因素的基础上，尽量降低系统的开发成本，使其真正具有实际的工程价值和意义。3.2方案原理图3.1 系统原理框图本系统是一种集单片机控制、串行口通信、网络通信、语音识别与处理等理论为一体的综合控制系统。系统由上位主机和下位从机组成两级控制管理体系，采用RS-485总线与串行通信协议实现分布式管理与控制。系统由一台主机和若干窗口设备组成，各自独立的单片机系统通过RS-485总线组成分布式通信系统，可实现按顾客到达的先后次序，自动排号与语音提示。作为上位机的主机是整个系统的管理和控制核心，完成的打印、存储、分类并通过RS-485总线发送到从机，同时在LCD上显示和通过音响播放语音信息，呼叫器接

35、受主机发送来的命令和数据与向主机送出请求，同时在LCD液晶显示屏上显示当前信息，主显示屏为三屏数码管显示，接受主机发来的数据，显示最近三条顾客信息，窗口显示屏接受主机发来的数据，显示当前服务顾客，所有设备都采用四芯线缆连接。其原理框图如图3.1所示。3.3异步通信单片机之间的通信涉与到串行通信，串行通信是指：将构成字符的每个二进制数据位，依据一定的顺序逐位进行传送的通信方法。在串行通信中有异步通信和同步通信两种基本方式，考虑到银行叫号系统的传输距离不远，传输信息量不是很大决定采用异步通信方式。 异步通信：异步、串行通信规定了字符数据的传送格式，即每个数据以一样的帧格式传送，每一帧信息由起始位、

36、数据位、和停止位组成。如图3.2所示 ：图3.2 异步通信数据传送格式 在通信线上没有数据传送时处于逻辑“1”状态。当发送设备要发送一个字符数据时，首先发送一个逻辑“0”信号，这个逻辑电平就是起始位，当接收设备检测到这个低电平后，就开始准备接收数据位信号。当接收设备接收到起始位后，紧接着就会接收数据位，在传送过程中，数据位从最低位开始传送。数据位发送完后，可以发送奇偶校验位，奇偶校验位用于有限差错检测，通信双方通信时须约定一致的校验方式。就数据传送而言，奇偶校验位是冗余位，但他表示数据的一种性质。在奇偶位或数据位发送之后发送的是停止位。停止位是一个字符数据的结束标志。在异步通信中，字符数据以图

37、2的格式一个接一个的发送，在发送间隙，通信线路总处于逻辑“1”状态，每个字符数据的传送均以逻辑“0”状态开始。3.4系统的体系结构银行排队系统的体系结构如图3.3所示：图3.3 系统的体系结构 3.5系统的软件结构图3.4 系统软件结构图根据需求分析对系统进行软件结构设计，如图3.4所示。3.6系统的基本功能和工作原理3.6.1 排队系统的基本功能本设计主要利用单片机AT89C51芯片和LCD1602液晶显示，采用按键来对显示器和蜂鸣器加以控制来完成一个主从机分别管理排队和叫号的系统。其主要功能是分别利用客户端使用一个从机排队，服务机构使用一个主机来管理从机的排队信息。具体功能如下: (1)从

38、机客户通过按键依次加1完成取号，由1602液晶显示当前客户在排队中的位置。设定最大的排队人数是10人，当排队人数超过10时，显示排队已满,并停止排队。 (2)主机设有2个办理业务的窗口，通过按键来完成叫号，由1602液晶显示“NO.* come to NO.* window, Please”，并配有蜂鸣器发出蜂鸣声“叮咚”加以提示，排队是否空或已满，空、满都在1602液晶上显示相关字样，在服务机构端可按键显示剩余排队人数等信息1。3.6.2工作原理图3.5 系统原理图本系统选用我们常用单片机芯片AT89C51和1602液晶，运用C语言程序设计编写较简单的延时和循环来实现。以AT89C51单片机

39、为核心，由主从机的按键控制1602液晶显示和蜂鸣器提示音。系统采用如图3.5所示的主要硬件电路，运用串行通信原理通过按键给计数器脉冲，达到计数+1和销号-1的功能，并通过1602液晶显示，完成取号、叫号功能，同时叫号按键外接有源蜂鸣器实现提示客户的作用。3.7排队系统工作流程3.7.1数据处理流程如图3.6所示，排队系统基本流程图以要处理的排队信息为主体，由客户在系统从机，取号终端，上按键后产生的一条记录开始，给出了数据处理的整个流程2。图3.6 数据处理流程图3.7.2客户工作流程客户到达服务大厅后，先到排队系统从机（取号终端）上按键取号，得到自己的服务票号后，到相应的休息位置等候语音提示，

40、同时关注相关显示屏幕和语音提示的信息。当被叫到自己的票号时，根据语音提示和显示屏幕的显示信息到相应窗口办理业务。3.7.3工作人员工作流程工作人员到达指定窗口后，即可看到叫号终端上显示的等待人数，待准备好服务客户时按下“呼叫”键开始工作。每服务完一个客户后就按“呼叫”键呼叫下一位顾客，当所呼叫的客户在规定时间不到时可以按“呼叫”键再次呼叫客户。3.7.4系统工作流程根据银行排队系统实际需求，实现了如图3.7所示的排队系统工作流程。根据图3.7所示的银行排队系统工作流程所示，客户通过触摸控制器中输入账号密码和选择服务类型，银行排队系统通过银行网络进行账户分析验证，验证成功后通过网络工具获取客户信

41、息并记录更新，随之系统将根据获取的客户信息进行智能排队，并将排队序列传输到打印机中，通过打印机打印排队序列提供给客户，客户持号票在休息区休息、等待，留意显示屏与语音提示叫号。与此同时排队序列信息将传输到LED屏幕进行显示，并传输到叫号子系统中，当银行职员按键控制系统呼叫下一位客户的时候，叫号子系统将控制LED显示和广播呼叫客户进行服务。通过这样的银行排队系统工作流程，实现银行排队的有效管理。图3.7银行排队系统工作流程 3.8主要应用器件与技术原理3.8.1微处理器介绍MCS-51单片机的特点：1、小巧灵活、成本低、易于产品化。能组装成各种智慧式测控设备与智能仪器仪表。 2、可靠性好，应用围广

42、。单片机芯片本身是按工业测控环境要求设计的，抗干扰性强，能适应各种恶劣的环境，这是其它机种无法比拟的。3、易扩展，很容易构成各种规模的应用系统，控制功能强。单片机的逻辑控制功能很强，指令系统有各种控制功能指令，可以对逻辑功能比较复杂的系统进行控制。 4、具有通讯功能，可以很方便地实现多机和分布式控制，形成控制网络和远程控制。 正是由于51系列单片机具有以上优点，所以成为本次毕业设计所选用的处理器。51系列单片机中的AT89C51单片机是一种带4K字节闪烁可编程可擦除只读存储器，FPEROMFlash Programmable and Erasable Read Only Memory的低电压，

43、高性能CMOS 8位微处理器，俗称单片机。单片机的可擦除只读存储器可以反复擦除100次。从工作原理上讲，单片机就是一种微型计算机，是一种“程序存储式”计算机。它是在一块硅片上集成了中央处理器CPU、随机存RAM、程序存ROM或EPROM、定时/计数器以与各种I/O接口，也就是集成在一块芯片上的计算机。其结构图如下图3.8所示。图3.8 MCS-51单片机的结构主要功能特性：与MCS-51兼容 4K字节可编程闪烁存储器 寿命：1000写/擦循环 数据保留时间：10年 全静态工作：0Hz-24Hz 三级程序存储器锁定 128*8位部RAM 32可编程I/O线 两个16位定时器/计数器 5个中断源

44、可编程串行通道 低功耗的闲置和掉电模式 片振荡器和时钟电路 3.8.2液晶LCD1602的介绍 字符型液晶显示器的显示原理：用LCD显示一个字符时比较复杂，因为一个字符由6x8或8x8点阵组成，既要找到和显示屏幕上某几个位置对应的显示RAM区的8个字节，还要使每字节的不同位为“1”，其它的为“0”，为“1”的点亮，为“0”的不亮。这样一来就组成某个字符，但对于带字符发生器的控制器来说，显示字符就比较简单了，可以让控制器工作在文本方式，根据在LCD上开始显示的行列号与每行的列数找出显示RAM对应的地址，设立游标，在此送上该字符对应的代码即可。由于1602以前没学过，在此详细介绍一下。液晶LCD1

45、602的简介：字符型液晶显示模块是一种专门用于显示字母、数字、符号等点阵式LCD，目前常用16*1、16*2、20*2和40*2行等的模块。下面以太阳人电子的1602字符型液晶显示器为例，介绍其用法。一般1602字符型液晶显示器实物如图3.9所示：图3.9 LCD1602字符型液晶显示器1602LCD分为带背光和不带背光两种,基控制器大部分为HD44780,带背光的比不带背光的厚,是否带背光在应用中并无差别,两者尺寸差别如下图3.10所示：图3.10 1602LCD尺寸图1602LCD主要技术参数：显示容量:162个字符 芯片工作电压:4.55.5V 工作电流:2.0mA(5.0V) 模块最佳

46、工作电压:5.0V 字符尺寸:2.954.35(WH)mm 引脚功能说明：1602LCD采用标准的14脚（无背光）或16脚（带背光）接口，各引脚接口说明如表3.1所示:表3.1引脚接口说明表编号符号引脚说明编号符号引脚说明1VSS电源地9D2数据2VDD电源正极10D3数据3VL液晶显示偏压11D4数据4RS数据/命令选择12D5数据5R/W读/写选择13D6数据6E使能信号14D7数据7D0数据15BLA背光源正极8D1数据16BLK背光源负极第1脚：VSS为地电源。 第2脚：VDD接5V正电源。 第3脚：VL为液晶显示器对比度调整端,接正电源时对比度最弱,接地时对比度最高,对比度过高时会产生“鬼影”,使用时可以通过一个10K的电位器调整对比度。 第4脚：RS为寄存器选择,高电平时