深入淡出_公司经理应该如何对待生活和工作.doc

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1、 Don Jones：Walk Softly and Carry a Big IdeaCopyright 2002 by John Wiley Sons, IncAll right reserved Authorized Translation from the English language editionPublished by John WileySons, Inc 本书中文简体字版由John WileySons 授权电子工业独家出版发行。未经书面许可不得以任何方式抄袭、复制或节录本书中的任何容。贸易合同登记号：图字：010-2003-3513国书在版编目(ClP)数据 深人浅出(美)

2、琼斯(Jones.D)著；蔡英杰，一民王君慧译：电子工业2004.1 书名原文：Walk Softly and Carry a Big Idea ISBN 7-5053-9144-5 I深 II琼蔡王 III领导艺术通俗读物IV.C9332-49中国版本图书馆CIP数据核字(2003)第081107号责任编辑：露明印 刷：增富印刷：电子工业 市海淀区万寿路173信箱 ：100036经 销：各地新华书店开 本：8501168 132印：675字敦：90干字版 次：2004年l月第1版2004年1月第1次印刷定 价：16 80元SCAN : philebusROROCR : James.Winte

3、rsROR目录译者序前 言作者简介第1部迷茫与困惑 1 斯科特举家迁到多伦多的湖滨社区，并担任了复制品公司部门经理。他自认为有能力担任更富挑战性的工作，他渴望着进入公司级管理层。他每天消耗在工作上的时间越来越多，连吃饭、睡觉、与家人说话时都在想着工作 这样的日子似乎没有尽头。惟一可取慰藉的是每天一长长的已完成的工作清单然而这又有什么意义呢？第1章 湖滨3第2章 长长的直线第3章 想像这个第4章 被套住了 第2部 通向希望之旅 公司准备竞标一个新的大型项目，斯科特被任命为项目经理。然而他并没有任何喜悦感。工作中的焦虑、烦恼、杂乱压得他喘不过气来。他觉得自己既无法履行对团队，对公司的义务，也担负不

4、起一个合格的父亲和丈夫的责任。“我的生活乐趣在哪里？工作的意义是什么？”他几乎到了崩溃的边缘。这时一个化身为清洁工的神秘人物出现了。他指引着斯科特走出泥潭，踏上了通向希望之旅。第5章地平线第6章一团糟第7章 自信心正在消失的经理第8章意义第3部胸怀大计轻松前行“自己有能力固然是件好事，但真正有价值的能力是发现他人的能力。”斯科特把目光从工作任务表与备忘录转向7女工。他打开了一个从未看到过的新走地，体会到了从未曾有过的激情与快乐。第9章 跳!第l0章 石堆第11章 “哇!”公司第12章 藏宝箱译者序深入浅出是具有国际声望的思想家和作家唐.琼斯所著的一本畅销书。他通过讲故事的方式讲述了一个公司经理

5、应该如何对待生活和工作。在翻译此书的过程中，我为故事情节和一些至理名言所深深打动，我曾多次有身临其境的感觉，也曾经为一些动人的场景而热泪盈眶。我们在日常生活和工作中常常遇到书中提到的问题，比如：如何处理好家庭和工作的关系?如何处理好与上级的关系?如何用亲和的艺术调整好与下属的关系，从而充分发挥他们的工作积极性?工作怎样才能做到事半功倍?如何从纷乱烦杂中理清思路、有的放矢、目标远大?对于这些问题此书的作者并不是一味地讲大道理，而是从情节八手，用引人入胜的手法引导读者去接受他的理念。他通过神秘的清洁工传授了七条经验，提供了启迪主人寻求生活和工作意义的钥匙。这些经验对我们都极有参考价值，非常值得一试

6、。 此书的翻译得到了钟悦兵，蔡晓鸥、明建新、廖志刚、王小凌、蔡红莉等同志的大力帮助，在此一并表示感。由于我们翻译水平有限，如有不足敬请指正。 译者2005年7月20日前言故事写的是你和我，写我们在工作和家庭中面对的个人与职业的巨大挑战。在工作中，我们面临着首先管理和领导自己，然后管理和领导他人的挑战，在家庭中，我们面临着为我们所爱的人贡献自我的挑战。这是一个关于两者如何平衡的故事是一个关于用亲和艺术改变环境的故事。它讲述了一个人从杂乱走向清晰、从孤独走向外向、从害怕走向勇敢并最终找到意义的故事。故事是关于“复制品公司”和“吊钩主题公园公司”的，它还通过一个孩子的眼睛去看待和想像海盗；同时也让我

7、们自身的另一面帮助引导我们。最后，通过故事，我们能挖掘自身独有的才能和智慧。为我们与之工作、领导和热爱的人们造福。 本书最初是为一个互动式课堂而编写的模拟教程。为了给世界顶级的圣路易斯波音领导中心讲授如何迎接管理与领导的挑战课程。我们最终将其出书是因为此教程得到了该国际公司雇员普遍一致的好评。一些雇员说：“我不爱看书，但我拿起它来就放不下。”另一些人则说：“这说的简直就是我自己，因为我也像斯科特一样受到工作和生活中许多问题的困扰。”另外还有工作20年的“老兵”们(从事商业工作的男人和妇女、工程师、科学家、经理)告诉我说，上课前预习的那个夜晚，他们在屋子里掉泪了，他们在故事中看到了自己、职业和家

8、庭之间的关系。对这本书的解读是一种印象深刻的课堂感受。最终，怪异而聪明的清洁工埃里克与斯科特共享的有益经验就像一盏盏明灯，使每一位读者都深深感到，这些经验对工作与生活同样重要。这七盏指路明灯唤醒读者从一种全新的视角来看待他们的工作和生活经历：寻找出能够并且将来会从自身找到的积极答案。在这些答案中蕴含着具有崇高目标、平衡、热情和积极意义的工作与生活道路。作者简介唐.琼斯是一位在国际上受到尊敬的思想家、演说家、企业家和作家。他的洞察力、思想以与所设计的令人折服的富有创造力的互动式学习方案，已经帮助全球数百家公司和十多万雇员运用朴素的道理和清晰的思路推动着他们自己、团队和公司茁壮成长。 他常常被人们

9、誉为当今世界上最富有创意的商业学习体验方案设计师之一。 1988年，唐琼斯创立了“体验它公司”(Experience IT l n c.，.Experienceitonline.)。他认为，我们正处在教育的鼎盛时期，该公司将致力于引领我们改变学习和体验的方式。他所设计的为全球所公认的课程和体验方案，经实践证明效果显著。他与其团队的工作始终是那样令人鼓舞和令人吃惊。这种工作方式确保了参与者在学习中真情投入，从而得到实用且意叉深远的学习效果而不是让参与者被动地接受毫无生命力的信息。 与唐琼斯和“体验它公司”合作的客户是在寻求一个可靠的伙伴，这个伙伴能够帮助他们创造难忘的、富有影响力的、启发式的学习

10、。这种学习能够转变态度，增加技艺和知识，改变文化，让雇员追求有价值的具体目标。从纽约到旧金山，从东京到芝加哥，从伊斯坦布尔到多伦多，“体验它公司”在世界各地都有自己的客户和合作伙伴。他的学习方案被翻译成多种语言。 为了改造您的团队、部门、国或国际组织，如需合作和面谈，请致电“体验它公司”了解详情，或访问公司，了解为公司和会议提供的包括该书课程在的课程和特定服务的详情。全球：1(416)6996107北美洲免费：1(866)69961 07电子信箱：donexperienceitonline.experienceitonline.第1部迷茫与困惑以上帝的名义，请歇息片刻，停下你的工作，看看你的周

11、围利奥.托尔斯泰第1章湖滨“我们的期盼得到回应并不是在我们得到想要得到的东西时。而是在我们去力争实现可能实现的目标时。”莫里斯.奥尔德莱蔚蓝的天空与地平线连成白色。四月的晚霞在浩瀚的、闪闪发光的湖面上架起一座彩桥。斯科特站在湖边，两脚立定，身体靠着浮动的码头他的心随着湖水每一次温柔的拍打而上下起伏。此时此刻，在这种优美的节奏里，他几乎丧失了意识，他想勇敢地跨过那闪光的彩桥到达他梦见的地方。但他没有这么做，有某种东西在阻止他这么做。也许是小船吸引了他的目光，它们正驶出灰桥湾。夜间比赛的彩色大三角帆船迎着风浪，像秋天跳舞的落叶一样，时而浮出水面，时而随风跳荡。斯科特举家迁至多伦多湖滨社区刚过10个

12、月，他接受现在的复制品公司的职位已有12个月。18个月前，他就自认为有能力担任富有挑战性的经理工作。而当他得到了这个职位时，他却不清楚是否需要它。他猛地转过身来，好像突然发现自己做了不该做的事。此时岸边已没有一丝风。他往回走上码头，朝着红白色的救生站走去。这个救生站是过去的居民、湖滨人千方百计保护F来的陆标。他跳到沙地上，朝北慢慢地走上宽阔的木板路，径直往家走去。他的思绪很乱，外界鲜艳的色彩抚慰不了他心的沮丧。他知道。如同水面上的风一样，他周围的一切都是平静和美好的，但他的大脑却在孕育着一场风暴。“吉姆!我都跟你说过一千遍了，湖滨上根本没有海盗。”“但是爸爸，我今天又看见他们了，他们在救生站附

13、近埋了一些宝贝。我听到他们说”，他的声音减弱了，并开始结巴起来，然后他的思路就被打断了，几乎忘记了想要说的话。他的眼角流露出一点点期待的目光。这点目光太弱，大人如果不注意是看不到的，现在斯科特当然看不到。即使是一个六岁的孩子，那种场景也已经在他成长的记忆中储存和放大：湖滨上有海盗，他们是可怕的大家伙，长着长长且卷曲的黑头发带着眼罩。那个最大的海盗，左耳后有一块伤疤，肩膀上立着一只鹦鹉。那只鹦鹉叫着，两眼紧盯着藏在板凳后偷听海盗讲故事的占姆。海盗们在讲有多少人被送到戴维.琼斯关押室，在讲他们在多伦多湖滨下面藏了多少战利品。 尽管吉姆只有六岁，他有时也知道这些谈话实际上并不关系到有没有海盗的问题，

14、它们只关系到今天晚上呆在这所房子里是愉快还是难过。吉姆知道，今天晚上该难过了。他的身后是喊叫声。他能听到这些话，有时也能听懂爸爸对妈妈或者妈妈对爸爸吼叫的话。但大多数话他听不懂。“看住上帝的份上，斯科特，他只是个6岁的孩子。” 多数情况下，这些许是压低嗓门说的就好像嗓子里装了消声器。他们不想让这些坏字眼钻进吉姆的耳朵。吉姆思想开小差了 吉姆应该做算术作业，算术自测书上老师每天布置的30道题他只做了6道。弗兰克的儿子都做了24道题了!” 吉姆想着自己漂到了一个更安全的地方，远离喊叫，远离他们在多伦多的新家。他去了很远很远的地方，到了一个生活着许多海盗朋友和敌人充满了战争的世界。那儿埋藏着许多宝贝

15、等着他去发现。这是一个神奇的、有趣的、充满快乐的，有拿不完的巧克力金币的世界。这时，一个数字灌进了他的耳朵。 j “24！” 这令人沮丧的数字甚至闯人了他的海盗梦境与黑头发的海盗打仗越来越不可能了。 吉姆走出厨房上楼击了。“在复制品公司压力很大。萨布林娜。我得离开那里!”“你才刚刚开始。你早就想成为一位经理。你不能放弃。” 斯科特将车开进了停车场。他的头很疼。他在上午喝咖啡之前总是头疼。睡眠不足，压力太大。最近好像什么都不顺。他原以为迁居多伦多将解决所有问题，他终于可以离家近一些了。他想，选样可以减轻家里的压力最终他会得到进入公司管理层的机会。这是新阶梯的第一个台阶，将为他的伟大前程打开大门，

16、让他充分运用以前学到的规划和金融技能。所有这一切的到来好像只是短短几个月前的事，为什么现在看上去正在崩溃?他消耗在工作上的时间越来越多。他不只是一直在伏案工作，而且这段时间以来他每周总得投入5560小时的时间。一开始，这只是为了熟悉工作的权宜之计。他原打算理出个头绪后再将工作时间减少到每周45小时左右。但他一直未能适应过来，工作时间却在持续增加。 一段时间他和萨布林娜还能接受这种时间安排。他俩谈过此事，萨布林娜认为斯科特在新的职位上应该有一个好的开头。萨布林娜很了不起，斯科特知道她准备并愿意边工作边承担更多的家庭负担以便让他找到一条获得成功的路。他们的打算是让萨布林娜在家呆几年看孩子，但斯科特

17、很清楚他需要在管理层有一个更加可靠的立足点，这样才能靠一个人的薪水支付多伦多的房价和日常生活。他们以前从未这么想过，两人原都打算让萨布林娜一直工作到退休。但现在事情有了变化，他俩不久前商定要第二个孩子并希望这次是个女孩，如果经济条件允许，萨布林娜将在家呆几年照看她。 但是自迁到多伦多以来，萨布林娜和斯科特的压力非常大两个人都没有真正准备好迎接迁居所带来的挑战。斯科特不仅在办公室投人了大量时间，回到家还得做办公室的事。他从没有离开过工作，每次在夜晚收拾办公桌时，总要随身带一个厚厚的文件夹回家。他几乎从不打开它但却总要把它带回家。幢投有必要打开它，因为文件夹中凌乱的文件已经存放在他那同样凌乱的大脑

18、里了。他在吃饭时，在给他和他的邻居称之为草坪的一小块绿地浇水时，以与在听萨布林娜说话时，大脑中总是浮现和跳动着文件夹中的容。他知道他再也不能在不受这些东西干扰的情况下与吉姆一块玩了。 他现在要伪装自己他相信吉姆和萨布林娜看不出来。他假装很投入地与儿子玩耍，假装很在意吉姆选择什么颜色画他的画，假装喜欢吉拇总是不理他的建议的样子(实际上这让他很担心)。他假装注意到了吉姆刚理了发，“当然，我注意到了，头理得真不错。”斯科特并不是不愿意做这些事，他当然愿意，但他似乎忘记了如何做这些事。现在他只知道如何激动，最近这段时间他真正学会的只有如何发脾气。斯科特砰地关上车门，向复制品公司的后门走去。这是一个暗黑

19、的入口，有一扇旧铁门门上用红色喷漆写有字母“R”，门是一条水泥走廊。它原来肯定是到处都看得到的那种库房。他不喜欢走前门虽然前门整洁并装饰一新，但主要是供客户走的。斯科特不愿走，前门离他的办公桌太远，一路上还得跟同事打招呼，会影响他去处理成堆等待他去处理的工作。难道这些人就没有事可做?他感到纳闷。有的时候，在与他的同事交谈时他会留意在他开始向最终成功的阶梯攀登时可能面临的竞争有多强。他看不出有任何真正的竞争对手。他知道，公司正倚重他这个团队来实现公司的转型这让他心中感到一丝安慰。 斯科特像赛车手一样选择最佳捷径拐过了两个弯。他每天都走着车与办公桌之间直线距离最短的一条路，而且不必减速。这是他每天

20、的第一个乐趣，这小小的游戏意味着提高教率。有时偶尔会有人挡道，他不得不绕过他们。这会让斯科特不高兴，因为这样会使他偏离方向。他会超越他们然后重新回到原来的路线上，但那种感觉已大不一样了。直线的完美吸引着斯科特。它不光表现出从这里到那里的效率尽管效率肯定是直线具有吸引力的重要原因。直线还有某些给人以安慰的东西，一根笔直的细线那种朴素的完美能够使他躲避实际生活投向他的不可同避的曲线。斯科特喜欢计划，坐在整洁的大办公桌后面，将噪声关在门外。他喜欢计算从这里到那里的最快路径。为了使他的人和项目取得进展，他会非常细心地规划出谁、什么、何时、何地、为什么和如何做。他会花很长时问来考虑每一种选择、每一个角度

21、，每一种潜在的不大可能发生的问题但最终他会策划出一个完美的方案。至少当时看来是完美的方案最最笔直的路线。他常常感到他的整个生命是一系列直线，从这里走向完美的直线，虽然这种完美总是那么不可捉摸和遥不可与。第2章长长的直线“捷径很少是长久的”马尔科姆.福布斯 刚刚投进斯科特办公宅的窗口。今天他几乎是第一个来到办公室。运输部的蒙迪来得最早，他总是来得最早斯科特想。当他选择最近的路走过门口向办公桌走上时，他觉得这条从他的车到他的办公桌的线路也许是有史以来最直的。没有人挡他的路或让他绕行。他知道蒙迪已经进大楼了因为他看到了蒙迪的车停在外面，但幸运的是蒙迪没有看到斯科特。从关车门到坐在办公桌前他用了不到两

22、分钟，精确地说用了1分52秒。他等秒针指到12时才关上车门，因此很好计算。他的脸上露出一丝笑意。他知道每天早晨玩这种游戏有点可笑，但这种自我放任是被允许的。他觉得很令人鼓舞，今天将是伟人的一天，斯科特心想。 几分钟看，他就开始为今天上午第一个会议的细节忙碌起来。对于他和公司来讲，这可能是一个非常令人激动的项目的第一次会议。当然，“令人激动”始终有两方面的含义。今天上午将与他一起工作的经营与生产部的经理曾经对他说过，汉语中对“危机”的解释可以不严谨地解释为“骑在危险风头上的机会”。斯科特喜欢这种说法。他认为从某种意义上讲，公司也是这样，尽管其他人也许不这么看公司眼下的选择。他认为从某些角度讲，他

23、的职业选择也是这样。他准备抓住机会推动改革，但他知道这样做也有危险的一面。有的时候，也许是不可避免的，危险的风头可能会吹向他。他对此已有所准备，如果危险的风头影响他的项目或试图阻碍他的职业选择，他甚至准备好了许多直线式的解决办法。 斯科特在工作时几乎总是感觉良好。最近以来，白他开始担任新的经理职务后，每当他离开办公桌时间过长时，似乎总会有一种紧情绪影响他工作以外的生活。长长的周末是最糟糕的事。他和萨布林娜现在都能感觉到他什么时候会焦躁、忧愁和准备回去迎接他所承担的挑战。从某种意义上说，工作本身做事、坐在办公桌旁、签字、做计划，鼓完每天上午等着他傲的工作安排能给他很大的满足。有时在他心情特别好的

24、时候，他会觉得没有什么他做不了的事情。 斯科特很快意识到，导致他做这项工作并且比其他高层人员高出一筹的本事是他专心做事的能力。他那详尽的计划和具体的财务考虑深得老板赏识。 罗列长长的工作安排表是他的强项。他用它们就像其他人用手机、呼机、商务通一样。他不太在乎“效率技术”他对它们的称呼。他也不是不用它们，他的手机和呼机始终是开着的，也试过商务通，但最后放弃了。他觉得对他来说最令他满意和实用的还是那手写的工作安排表，其中列出了一件件“要做的事”。每件“要做的事”前有一个手写的方框。每件等待反馈的“要做的事”前画个圆圈，每项完成的工作前画两道直线作为标记，这已经成为斯科特的一大嗜好。在开始一天的工作

25、之前，他需要一杯最浓的咖啡，需要走车子与办公桌之间最近的直线距离，需要尽可能快地在他的清单上打上尽可能多的完成标记。对于斯科特来讲，这种在“要做的事”前的完成标记是他工作的成果，是他正在做事、在创造价值的标识。斯科特觉得，就像一个木匠能够看着他做好的柜子满意地舒出一口气那样，就像一个住宅建筑师能够交给房主钥匙并看到他们眼中露出的喜悦一样，当一位经理看着他用辛勤汗水完成的工作任务时，他会感到自豪。他向四周扫了一眼，看看是否有人进办公室，然后快速地打开抽屉，抽出厚厚一叠纸。他像看小人书一样翻看着它们，此时此刻他醉了，每一页都是长长的完成标记，那是他完成的任务和他创造的价值。 斯科特感觉到了一丝凉爽

26、的微风，就如同在湖滨的感受。他以为那是翻那些纸引起的空气流动。突然间，他听到背后有动静，他有点惊慌，想尽快将那叠纸塞进抽屉。但因为动作太快失去了准心，那些纸散落到地板上，铺成了纸“地毯”，从办公桌延伸到门口。斯科特顿时感到有点尴尬。他抬起头来，看到一个结实的灰头发男子，嘴上留着的小胡子让他想起塔特国王。那人站在门口，手里拿着垃圾袋，眼睛注视着“地毯”。他穿件宽松的外套，外套因穿的时间过久显得皱皱巴巴。斯科特看出他是个清洁工，这使他略感放心，他假装无所谓地弯下腰捡那些纸。 当斯科特弯腰拾起第一有完成标记的纸时，那人平静地问：“需要帮忙吗?如果您愿意，我可以帮您扔掉它们。”“不用了，你。”斯科特停

27、顿了一下，接着说：“这些是我必须保留的重要文件。不过，你可以帮我清理一下我的废纸篓。”“当然，愿意效劳。”他从斯科特身旁走过，动手将废纸篓里的东西装入他的垃圾袋。“我以前从未见过你，对吗?”斯科特问。“哦，我是刚来的。我叫埃里克。”他的大手往脏裤腿上使劲蹭了一下，便向斯科特伸了过来。 埃里克的举止让斯科特感到不快。他看不惯埃里克站住那里说话的样子。他也说不出他的举止到底哪儿不对，只是有一种说不出的不舒服感。斯科特站起来伸出了手，但在与埃里克握手时眼睛仍然盯着地板上的纸。斯科特握着他的手时心想，他决不会这么冒失地与他的上司、海事部行政副总裁鲍勃.拉班克握手。但这种想法只是瞬间的事儿。他要计算的事

28、太多了，他总在计算如何“从这里到达始终遥远的那里”，他不再想为别的事伤神。他没有注意埃里克手握到一半便放下了，还没等他抬头，埃里克已经走了。就这样离开是无礼的举止，这也许就是为什么他仍然是个清洁工的原因，斯科特心想。他继续收拾那堆纸，将它们整齐地码放在办公桌底层带锁的抽屉里。 斯科特不知道与埃里克的初次接触究竟是怎么回事。肯定有什么事，但他一时想不出来。这种模糊的感觉一整天都在他的大脑中萦绕，时而浮现，时而下沉。 昨天晚上，斯科特与儿于相处得不错。天地，吉姆没有提起在湖滨的海盗，因此斯科特有时间与他一起被算术自测题。算术自测题是吉姆的一年级老师每天用来测验学生的。斯科特喜欢这种常规做法，老师说

29、这样做会有进步，并期待每个学生都能取得进步。吉姆的成绩明显处于全班四分之三的学生后。实际上，在20个学生中，吉姆一般在第16名的位置。这始终是斯科特的心病。萨布林娜偶尔也会担心，但多数情况下她都会提醒斯科特说吉姆的语言表达能力令人吃惊，他在自我表达方面比同班同学高出一筹。她认为这说明他们根本不必担心，吉姆是聪明的，会以他自己的速度学习，只要他感到他自己的速度够快就行了。斯科特心想，这自然好，但学校里其他的孩子总是让你感到速度处于平均水平或超出平均水平。不需超出太多，他记得，只需要超出一点就行了。 他拿出一纸，写了一些算术题，2+2，3+2，5+4等，题下面画上线，留出空间让吉姆写得数。他给吉姆

30、一分钟时间看他最多能算完多少道题，然后他来纠错。斯科特觉得进展挺顺利。他俩一起坐在厨房餐桌的高凳上，而萨布林娜则在那里准备第二天的午餐。为了改改花样，他们一边做题，一边播放着斯科特喜爱的歌手简.阿登的歌曲。一切都是那么平和与愉快。前三次吉姆算出结果的时间过长他很少能在纸上写出五个结果。结果一般都对，但有时将6写成9，把5写成2。斯科特给它们打上对勾，用有点担心的表情看着萨布林娜。老师曾告诉他们在计算的初级阶段出现这种情况是正常的， 斯科特也曾有过轻微口吃的毛病直到成年时才治好。如今在数学和表达方面斯科特比他认识的任何人都更加出色。他为能够确保数字和表达的细节不出任何差错而自豪。他并不比别人强很

31、多尽管他想那样但绝对保证不会令人失望或在同事面前丢面子。因此，看到吉姆把数字写倒了，斯科特常常会想到坐住他旁边这个像他一样有着棕色卷发、温柔的棕色大眼睛的小男孩上课时又被嘲笑的情景。 在他们一起做最后两组5遭算术自测题时，斯科特开始出加数前后颠倒的题，5+1，I+5，5+2，2十5这次吉姆做对了8道题。他不出得大喊了一声“解放啦!”那种发自心的喊声让斯科特都快掉泪了。那种快乐，那种外露的表情也直接写在他母亲脸上。萨布林娜喜欢决不受压抑的自然生活，这也是俩人初次见向后再未分手的原因。与斯科特不同，吉姆在表达和理解他的感受方面从未出现过问题。即使当吉姆还是个刚会走路学着说话的孩子时，当斯科特问：“

32、吉姆是不是觉得很好玩?”之类的问题时小占姆从一开始就能一字不落地回答说，“好玩，就是有点难受。”吉姆在不断提高对自我感受的表达能力，其表达的准确性有时让客人们吃惊，也使斯科特惊奇不已，因为他对自己的感受还从未做过精确的描述。 那是一个美妙的夜晚，一个自搬到多伦多湖滨以来以与自从担任复制品公司职务以来为数不多的几个夜晚之一。斯科特知道这种夜晚太少了，不过一旦他能够摆脱办公桌上成堆的文件并把工作安排都打上完成标记后，他会把这些弥补回来。他坐在办公椅里，一只脚有节奏地碰撞着办公桌，大脑陷入深思。他的一个高级雇员杰希莫名其妙的离职确实让他很苦恼，他接管这个团队时，人人都说杰希是他团队中最有能力的人，但

33、她不愿意听人摆布。斯科特认为他们只说对了一半。前一任经理管得太松。尽管杰希取得过一些不俗的成绩，但她糟糕的办事程序只是侥幸得以成功。斯科特知道她以前未被驯服过。她是一匹野马，如果你依赖于她，就不能用她比赛。她不能接受他费了很大劲提供的具体指令和规定，她未能保持前一年的业绩水平。在未打招呼的情况下，杰希跳槽到了另一家公司。我们没法支付那么高的薪水，斯科特想，如果只想着支票，那可以走人。不过她的出走使团队中的另两位成员很不安，他们喜欢并且尊重杰希。 斯科特走出办公室，对他的行政助理乔安尼说：“鲍勃今天召集了一个跨部门会议我不能不参加，那是个计划会议。”实际上，他一直盼着开这个会。这可能是他跳出他的

34、市场营销部、在更大的围为公司做事并在此过程中引起人们注意的一次机会。”告诉玛莉，让她面试接替杰希的新雇员。告诉她我需要的是能在水上行走的人。”斯科特开着玩笑走出门厅。面试从来不是斯科特想花费大量时间做的事。他觉得那纯粹是场游戏。你问愚蠢的问题，然后对方说谎，双方都装作很满意。双方都在浪费时间。斯科特觉得委托他的职员做这种决定也体现出他对职员的信任。 斯科特走进会议室，坐在了主持人座位的对面。这样他的视线可以直接看到主持会议的鲍勃，能让他在不明显转动脑袋的情况下迅速地看到屋每个人的反应。这种判读对斯科特极为重要。他把这比做水手在风中吐口水查看风向。他很少对一种看法做出迅速反应。他从没有对任何事立

35、即做出积级的反应也并不是不想这样做，他只是认为在没有充分的预想和计划的情况下决不能做任何事。他有时会因在会上提一个问题而感到紧，他确信没有人能看出他心的紧。但是，他能感觉到他与周圈的其他人之间有某种隔阂这种隔阂每 一天每一分钟都存在。它就像酸痛的背部，虽然你周围的人注意不到，却使你很烦恼，因为你本来应该走得更快，姿势更优美。 其他人开始鱼贯而人。紧随斯科特之后的是财务和营业管理部的斯文，然后是经理。俩人聊得很热乎，坐下时简单地与他打了招呼，便又继续着他们的交谈。质检部门的玛利亚踩着舞步走进来挨着斯科特坐下并向他问好。他俩说了会儿话，都是些与工作无关的话题。总的来讲，斯科特对质检部门的人有些看法

36、，倒不是对玛利亚个人，主要因为他觉得质检作为公司的一个独立机构没有必要存在。如果质量是定的，而且每一个阶段进行检查，那么当产品摆到她的部门时她和她那不断增加的专家队伍将起不到任何作用。他真不知道他们有什么用。他们说着话，斯科特思想就开小差了他想像着这个部门是一个机场雷达探测器，经过设计、开发、组装的公司产品要经过这个探测器。当这些产品刚要起飞时，身着印有“质保”字样的、超级妇女装束的玛利亚突然来到跟前说，“对不起，我们发现了问题。这艘船的桅杆有轻微的裂纹，回去吧。”斯科特心里说，好你个玛利亚，真是与时的质保啊。你不给我们钱建造更好的系统，自己却花了公司上千万美元建立起质保帝国，听说你还雇用了许

37、多外来顾问!“那是我认为我们应该做的事。斯科特你同意吗?”玛利亚的最后一话打断了他的梦幻，他很快从那个超级妇女装束的想像中醒过来，脱口说道：“是的，只要对集团有好处就行。”他认为这种回答不管有什么含义都能保护自己。“太好了，感你的支持。” 什么支持?斯科特茫然。他注意到在他做白日梦的时候，其他人已进入会议室。 电脑部的雅各布和工程部的加米拉已经坐好。鲍勃和蒙迪边进门边谈着什么，斯科特猜得到他们在谈上周出现的运输问题。两人同意会后再谈。鲍勃坐在斯科特对面的主持席上时，首先遇到的是斯科特的目光。斯科特点了点头并打开了他的工作议程表。他带来了今天和昨天的工作安排表。他喜欢将它们打开放着，展示注有完成

38、标记的满满一页的清单。 鲍勃宣布开会并开始讲公司将不得不进行的改革。当他使用“危机”一词但又解释说这一次不是危机时，斯科特感到意外。在斯科特看来，非被迫性地否认某一事物无异于默认。他想起了经理对“危机”的解释骑在危险风头上的机会，他看到了经理在听鲍勃说这话时那种会心的眼神。鲍勃对与会者说，他们是由他亲自挑选的一个跨部门团队，旨在承担公司以前从未承担过的、最富挑战的项目。他们有机会赢得斯皮尔博格公司招标的“吊钩”海盗主题公园的设计和开发业务。尽管复制品公司未做过主题公园业务，但它曾为许多大型国际展览会提供过复制品。他们此前从未为主题公园的某一部分或观光景点提供过完整的一揽子产品和服务。鲍勃认为，

39、这次是他们做到这一点的机会。斯科特在记事本上写了一句话，并自信地在它下面划上一道：复制品公司有必需的技艺和才能，但是要让这种潜能为客户认可，需要发挥跨部门团队的才能。 雅各布要提问题，但立刻披鲍勃委婉地拒绝了。很明显，他在允许提问前还想再强调几点。雅各布有一种被驳回的感觉，脸上有点挂不住。斯科特看到了，他没有记在本上，而是记在了心里。他知道，鲍勃对雅各布下一个问题或建议的反应将决定后者在提出看法和建议方面是否有影响力。自己在前一个职位时就是在会议之初失去了信任以后，就再也没有翻过身来。至令他对此仍记忆犹新。他知道这不公平，但却不时地发生在某些人身上。 鲍勃强调，复制品公司海事部的变革已迫在眉睫

40、，任何人如果看不到这一点就是问题、而不是解决的办法。“尽管我们的产品质量是卓越的，但我们正在远离追求新意的市场。”玛利亚坐直了身子。他们必须向其他细分市场扩展，这不仅仪是为了振兴，更是为了生存。这话让斯科特吃惊，并不是因为此话本身，而是因为此话给人们带来了新的紧迫感。全球的竞争者在国际市场上的竞争正在白热化。支撑复制品公司的产品设计、开发、销售的设施已不再领先。许多其他的公司已经赶上并超过了这个传统的领先者。品牌正在受到损害，由于这种结果或这种原因，公司雇员们从未像现在这样不愉快。 鲍勃相信他们能够扭转船头。他在这条船上已经呆了很长时间，经历过数次风暴这条船不会因为当前的预测而停止航行。斯科特

41、对鲍勃老用大海做比喻已越来越厌烦，另几双眼睛也谨慎地流露出这种情绪。鲍勃受到普遍的尊重和爱戴，他是一个正派且很有能力的领导者。公司顺利和背运时，他都能善待职员，并帮助公司成为个世界领先的公司。人们都信任他，斯科特也信任他。不过如果斯科特再听到鲍勃提到暴风雨天气、晴朗的、船体、改变航线、清洁的甲板、指南针或北斗星之类的话时，他可能要晕船了。 股东要求得到更高的回报，而公司的市场份额正开始下降。鲍勃继续说，这不是灾难，但公司已到了一个路口，必须决定怎样航行。斯科特在座位上不舒服地扭动了一下身子，观察着周围人的反应。人们没有理会大海的比喻，都在认真思考。他们知道“吊钩”主题公园是一次难得的机会，可以

42、使他们与长期愉快合作的客户的关系重新定位，开创一个新的未来。尽管“吊钩”主题公园招标公司了解复制品公司，但他们未必相信该公司有这种转型能力。许多竞争者会夸大他们在结合主题设计各个方面的经验。这是一个极佳的机遇，同时团队承受的压力将是巨大的。 斯科特料到雅各布会第一个提出问题。“鲍勃，为了支持这种尝试，公司是否准备投资IT的基础设施?” 鲍勃对此做了诚恳的回答，但却未做任何承诺。“雅各布，我们准备支持能够获得这项业务并能够提供合格产品的标书。我看到了你新提交的需求单。但我不得不说，尽管你想得很周全，但它仍需从市场销售的角度进行更加实际的论证。” 雅各布还准备说点什么时，玛利亚插话了。“鲍勃，我们

43、需要制定一套程序，以保证最终产品能够按时和按要求交货。我们不能再出现最近在运货时发生过的问题。”屋里所有人都明白她这话的意思。人们会马上想到雅各布的货运计算软件失灵以与蒙迪最近的运货问题。斯科特很欣赏玛利亚说此话的效率，但他此时想的是别人。蒙迪已在公司呆了很长时间，玛利亚或任何新问题都不可能取代他与上司的关系。令斯科特不解的是，本该对质保状况负责的人怎么能够敷衍“最近的失败”而不感到自责呢？难道运货时间不是她责任中的一部分？这就是斯科特最看不上质保角色的地方。这种角色给了她到处干涉的途径，到头来却不会因任何事受到指责。有职权却没有责任和义务，多美的工作！他心想，我不知道玛利亚的薪水是多少，如果

44、她拿的和我一样多，我得重新找老板谈谈。 鲍勃点点头，慢慢地环视着屋，看看大家对玛利亚的话有何反应。加米拉口吃地说话了。她有点紧，尽管她在表达看法上有点困难，她仍然受人尊敬。她右手捏着桌边有点口吃地说她的团队已经为那主题公园准备了一些图纸和创意思路，并说她将在下一次会议上与在座的团队人员商谈。每个人都愿意听这话。加米拉在做着她最擅长的工作。斯科特很尊重加米拉，他不明白她为什么这么紧。加来拉与他不同，她的紧能看出来。斯科特发现不仅她的思路比多数人清晰，而且她的团队还能将思路付诸实施，而不只是说说而已。加米拉这种紧的声音影响了这个团体。 立即插话：“我们已开始考虑加米拉的图纸。明确地讲，尽管制作要求

45、很高，但仍在公司的能力围之，虽然需要投入一些财力，但不会很多。我们能够实现大部分设想。”“成本核算呢？”斯文问道。他的问题直截了当，没有想打断的意思。他俩的关系一直很好，这只是俩人的又一次谈话。会议当中他们谁也不玩政治，谁也不想哗众取宠。“在更加完整地确定要做的工作之前，我们没有任何把握。市场销售部门需要告诉我们能够支持的投资规模。” 他们看着斯科特，斯科特没有立即回答。他已练就了停一下想一想、从不用直接的情绪或过分的话语做出回应的本领。他用拿钢笔的动作镇定了一下。许多人会以为他很沉着，但实际上他的神经已高度紧，他在努力为自己的第一次发言做准备。“我认为加米拉的计划有一些价值。像玛利亚一样，我

46、也保证我们能够超出我们客户的预期，而且我想更直接地与客户探讨我们的系统不只是市场销售，而是我们更大的系统将如何为客户所用。我认为如果我们采取一种战略措施，将我们完整的系统介绍给客户，我们赢得这项业务的机会将更大。同样重要的是，”斯科特知道鲍勃爱听这话“我们要确保提供全球对我们过去业务所期待的高质景。”斯科特在吐出“同样重要的是”这几个字时，他不知道自己是否说得过分了。他想确保他们所做的任何事都经得起客户的审查，并且有可能的话，要经过他的审查。这对他是有意义的，他不知道这对其他人是否也有意义。 屋里的人沉寂了片刻。他们能听出斯科特这番话的意思，鲍勃也很清楚。斯科特想当头儿。他不想只当这个跨部门团

47、队中的普通演员，他想领导这个团队，使他自己和公司向前跨出一步。斯科特认为这对公司来讲是一小步，但对他的生涯而言则是一大步。他真的很想负责，但不如道其他人是否同意他这么做，会不会对他是否准备好了提出质疑，他决定不首先打破这种沉默。他低着头，将钢笔插进记事本一边的笔套中。 鲍勃打破了沉默。“我同意。如果我们能将每个人力量组合到一起，我认为我们就能赢得这个项目并使公司这条船起航。大家有什么想法?” 蒙迪显然在发笑，这使斯科特有点迷惑甚至有些不快。更让他不解的是，蒙迪居然第一个回话。“我同意，鲍勃。我们为什么不让斯科特利用与客户的接触来指引团队的新航向呢?我们可以根据他获得的详细情况开展工作。” 这使斯科特有些不安。他需要这个机会，而这个资历最老的蒙迪却觉得对他肩负起团队转型的责任感到很可笑。蒙迪正在给他套绳子，他和蒙迪同样清楚，他很可能最终吊死在这根绳上。 每个人似乎都同意这种看法，只有加来拉看上去最犹豫。她没有直接说什么，但在接下来的会议中，她对他的建议的反应是冷淡的。没有什么明显的反应，只是斯科特直视她时的一种感觉。对他的凝视，加来拉只是扫一眼便将脸转向别处，手中下意识地摆弄着笔记本。斯