大堂经理工作计划.docx

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1、大堂经理工作计划 广场支行大堂经理2022年工作安排 刚刚过去的2022年，在领导的指导和同事们的关切和帮助下，我严格要求自己，做到主动务实、求实进取，加强了对业务学问的学习，学以致用并取得了良好的成果，较好地完成了工作任务，同时自身的政治素养和综合实力都有了很大提高，在2022年的初始阶段,有必要对新的一年的工作制定肯定的规划。 一、在学习方面，强化业务学问的学习，不断提高自身综合素养。坚持学习是提高自己业务实力和综合素养有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作。大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命

2、和意义。客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应当有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。而大堂经理责是我们银行对公众服务的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素养，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位询问业务的客户服务好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的干脆印象。基于此，作为大堂经理必需不断充溢自己，提高自己的综合素养。在学习的过程中要加强对业务学问的学习，把学习和工作良好地结合了起来。主动参与我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。进而才能使我在业务方面做到了变被动为主动，自动自发解决问题，增加了自己的

3、业务实力。另外，在新的一年里还需对相关法律法规进行学习，增加法制意识和法制观念，充分地武装自己的头脑，为以后工作的顺当开展打下坚实的基础。 二、在工作方面恪尽职守，围绕优质服务，供应差别服务 在工作中要严格要求自己，主动协作领导和同事的工作，以服务客户为中心，主动向上级领导汇报自己的工作状况。高效工作，精彩地完成行领导导安排的各项指标。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）。 三、创新工作方法，进一步强化职责和服务意识。 定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建

4、议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。主动钻研创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的管理和执行。探讨学习其他网点的大堂先进工作案例，取其精华，总结出适合我网点的工作方法。在不断强化职责和服务意识的同时，做到销售业绩的有效提升，使我网点的大堂工作走在各支行前列。今后我还会总结更多胜利阅历，虚心向领导讨教，常常跟同事研讨，为做好大堂工作作出我最大的努力。 四、从日常工作的每个细小环节入手，不断查漏补缺，力争使自己的工作尽善尽美。 1、营业前，做好各项打算工作。 （1）检查柜台及填单台签字笔能否正常运用，各类单据是否齐全、足够。 （2）检查叫号机及自助设备、电子显示

5、屏是否正常运行，自助设备网络是否通畅。 （3）检查宣扬海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否足够。 （4）检查饮水机的饮用水是否须要更换，水杯是否足够；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。 （5）检查告示栏内容是否过期须要更新；检查客户看法簿、看法箱。 （6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整齐。 （7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。 2、营业中，工作主动主动、文明礼貌。 （1）热忱、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 （2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导

6、客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 （3）大堂经理应主动巡察。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等阅读须要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。 （4）回答客户业务询问时，要语言流畅、吐字清楚，微笑服务、耐性细致。在交谈中，细致视察客户行为举止，仔细倾听并记录客户看法和需求，从中获得客户信息，发觉潜在优质客户。 （5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其举荐我行的贵宾服务。刚好将自己或柜台人员发觉的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，

7、由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵来宾户。对短暂不接受我行贵来宾户服务的，要向客户递送名片，若客户情愿供应姓名、联系电话、联系地址等信息，要仔细记录，马上通知客户经理做好后续营销服务工作。 （6）贵来宾户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能马上办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并供应茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。贵来宾户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并赐予帮助。客户离开时要送至门口，并向其道别。 （7）做好大厅设施运

8、用状况的巡查工作，刚好发觉并解除故障隐患。 （8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。 （9）发生纠纷时，要马上上前劝阻，调查缘由，快速妥当地处理客户指责看法，避开发生争吵，化解冲突，削减客户投诉。 （10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应依据状况支配在“绿色通道”提前办理。 （11）建立大堂经理工作日志，对客户提出的问题不能说明的要刚好记录，留意检查客户登记需求，刚好向客户反馈信息。 （12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问缘由，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身平安的前提下，对其安抚稳住，并提示同事刚好

9、报警。 3、营业结束后。 （1）检查大厅设备运行状况。 （2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。 （3）查看客户看法簿、看法箱，刚好处理客户看法及建议，经上级探讨同意后，对供应联络方式的客户，应供应反馈看法。 （4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务状况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。 就个人而言，我觉得在工作中必要的信条是有用的，在2022年我将秉承着“只有差别的服务，没有差别的客户：只有无限的专心，才有客户的忠诚。” 大堂经理工作安排 大堂经理工作安排 大堂经理工作安排 农行大堂经理工作安排 酒店大堂经理工作安排 银行大堂经理工作安排 酒店大堂经理工作安排 酒店大堂经理工作安排 某年银行大堂经理工作安排 2022大堂经理工作安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页