大堂经理岗位说明书.docx

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1、大堂经理岗位说明书 某四星级酒店大堂经理岗位说明书 一、基本资料 岗位名称：酒店大堂经理 岗位评价： 岗位编码：160201 定员标准：1人 干脆上级：酒店前厅部总经理 分析日期：2022年11月21日 二、岗位职责 （一）概述 帮助总经理工作，并依据总经理授权，完成其交办的各项任务。 （二）工作职责 1、向总经理负责，帮助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。 2、帮助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集来宾的看法，处理投诉，不断改进工作。 3、帮助总经理协调酒店各部门之间的关系。 4、帮助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 5、开展调查探讨，分析酒店经营管理状

2、况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策供应参考。 6、责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。 7、负责审定房务部各项业务指标和工作安排，并指导执行。 8、批阅各种有关报表、报告，刚好驾驭房务部的经营状况，实行有效措施，主动组织促销，使出租率和收入达到宾馆安排的要求。 9、严格根据服务标准和程序，对所辖各分部进行限制，督导其为客人供应优质服务。 10、督导限制所辖部门成本，防止奢侈。 12、深化部门，听取汇报检查工作状况，发觉问题刚好督办。 13、完成总经理交办的其他工作。 三、其他职责 完成总经理交办的其他临时工作。 四、监督及岗位关系 （一）所受监督与所施监督 1.所受监

3、督：酒店大堂经理干脆受酒店前厅部总经理的监督指导。 2.所施监督：对下属的大堂副理、质检经理、接待服务人员等进行干脆监督知道。 （二）与其他岗位关系 1.内部联系：本岗位与客房部和餐饮部有业务上的协调和协作关系； 2.外部联系：本岗位与全国各大航空公司、卫生检疫等部门有业务上的合作关系。 五、工作内容和详细要求 1代表酒店迎送VIP客人，处理主要事务及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事项； 2迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况； 3做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细微环节； 4确定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理

4、； 5记录和处理换锁、换钥匙的工作； 6处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8了解当天及以后房间状态走势，尽量参加接待处工作； 9 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，刚好解除可防范的弊端； 10与客人谈话时可适当介绍酒店设施； 11与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； 12与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14发生紧急事务时，必需作正确的指示； 15遇危急事故而没有领导可请示时，应坚决作出确定，视状况须要疏散客人； 16为生病或发

5、生意外事故的客人支配送护或送院事宜； 17负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作； 18金色大堂范围内需修理项目，并督促有关部门刚好修理； 19做好本组范围内的防火防盗工作； 20向领导反映有关员工的表现和客人看法； 21每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报； 22主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果； 23 监管前台、服务员的工作质量； 24 巡察大堂、房间的卫生状况； 25 监督整个酒店的运作，尤其夜间运转 26 管理大型活动，并供应相关服务； 27 解答并处理客户疑问、问题。 六、岗位权限 1.对酒店大堂的业务和行政管理工作有指导和监督权。 2.有

6、权对下属员工的奖惩提出看法。 3.有对上级部门提出合理化建议和看法的权力。 4.依据酒店的规定有权对员工的假期审批提出建议。 七、工作条件和环境 工作场所：有独立的办公室。 环境状况：舒适。 危急性：基本无危急,无职业病危急；很少出差和应酬。 八、工作时间 本岗位实行每周40小时的标准工时制。 九、资格要求 任职资格教化背景 ：专业不限，大专以上学历。 培 训 经 历 ：受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。 经 验 ：3年以上客服主管或大堂经理从业阅历。 技 能 技 巧 ：熟识宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关学问与管理阅历； 熟识宾馆的各项管理工作流程和管理规范； 熟识同行业竞争的

7、动向，具有服务、质量、市场、效益意识； 较强的组织、管理、协调实力； 较流利的英语口语。 态 度：形象、气质好，精力旺盛，综合素养较好，具有服务意识； 有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，擅长与人沟通；工作踏实，能担当较大的工作压力。 十、所需学问和专业技能 （一）担当本岗位职务应具备的专业学问和技能 1.驾驭服务接待规范或相关专业学问。 2.具有肯定的外语水平，能够运用英语进行简洁的听、说、读、写。 3.具有肯定的计算机水平，能够运用计算机办公自动化软件。 4.具有公关意识，擅长把握市场动态和接受先进的管理阅历。 5.具有丰富的社会阅历。 （二）上岗前应接受的培训制度 1.了解酒店大堂的

8、主要职能和责任，熟识酒店和前厅部现行的各项规章制度。 2.驾驭酒店大堂人员分工状况，了解下属部门业务进展状况。 3.服务意识、平安意识、保密意识。 十一、身体条件 本岗位要求身体健康，精力充足，具有肯定的协调力、限制力、调整力和记忆力。 十二、绩效考核 从德、能、勤、绩四个方面进行考核，一领导评定为主，自我评定和下级评定为辅进行，其中领导评定占70，下级评定占20，自我评定占10。考核内容为： 1.德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。 2.能：（1）业务实力：服务行业专业学问和实际运用实力；日常行政管理实力和处理突发事务实力；公关和协调实力。（2）管理水平：具有一般的安排组织限制协调和

9、决策实力。 3.勤：出勤率达到98.4.绩：（1）是否根据工作安排和领导的指令圆满完成工作任务：（2）是否能够实现安排规定的经济管理目标；（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）对整个酒店的服务工作影响程度。 大堂经理岗位说明书 大堂经理岗位说明书 大堂经理岗位工作说明书 大堂经理岗位工作说明书 酒店大堂经理的工作说明书 前厅经理岗位说明书 选购经理岗位说明书 总经理岗位说明书 企划经理岗位说明书 融资经理岗位说明书 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页