客服经理述职报告.docx

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1、客服经理述职报告 客服经理述职报告 我们天津韵达经过几年的风风雨雨，发展到辉煌今日，随着公司产权制度不断调整，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。我从2022年2月到天津韵达任职，到2022年7月，历时5个月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数客户的谅解与支持。假如说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支高素养的队伍，有一群有热忱、肯奉献的客服代表团队。作这转正述职的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；其二，以自

2、己的这段经验为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区分，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担当这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是公司的“上帝”，顾客的满足度是公司在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要干脆负责全部为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将干脆面对成千上万的“上帝”的考核。我这半年来的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从2022年2月初到3月底。这一阶段的工作，一方面是尽快驾驭公司和客户的基本状况，另一方面确客服部各项工作的正常进行。由于交接时间较短，许

3、多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事务处理上能主动向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作细微环节上还存在不少问题，好在有领导和同事刚好指出并补救，均未产生严峻后果。 其次阶段，尝试阶段。从2022年4月初到5月底。这一阶段的工作，除接着学习，维持客服部的正常运转外，起先将自己的一些管理理念融入进去，给公司的管理加入一些特性化的色调。主要完成的工作有: 1、强调管理上要有痕迹，异样状况肯定要有文字记录，要封闭； 2、调整员工工作支配，强调客服工作的刚好性和应变实力 3、处理好与客户的关系，争取

4、对方的谅解与支持。其中，第 1项，主要变更管理上的无报告、无记录现象。第2项，工作分工后，客服工作有明显改进，为客户和公司都供应了便利。第3项，比较妥当的处理了客户与公司二者之间的关系，宛转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能刚好调整过来。大胆尝试对于自身业务实力的提高非常有帮助。 第三阶段，推动阶段。从2022年6月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的安排、支配，完成各项工作。重点抓的工作有: 1、接着快速刚好的完成客服部工作，做好为广阔客户的服务。 2、完成各个月份的评比公司创建更辉煌的业绩做好打算工作。 3

5、、主动与总部与客户进行沟通，解决公司客服部想在所存在的不足。4，在严格要求客服团队下尽量为我们优秀的客服团队争取利益。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项工作，并结合公司和市场的实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够坚决。第2项工作也在按安排开展，取得了肯定效果，尚有较大提升空间。第 3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，须要改进的地方还许多。 经过这5个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对

6、公司理念有了更深的相识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是自不待言的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚恳本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，许多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。要成为一名优秀的客服主管，我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职安排： 首先要提升值班经理素养，树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指

7、：有学问、有涵养、有耐性、有热忱客服主管作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持内部员工关系工作的任务。更为重 要的是，主管是公司形象的浓缩。主管的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿主管衡量公司的水平，可见，主管的素养对于商城形象是相当重要的。所以，提升他们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最干脆快捷的方法。 素养的提升不是一朝一夕之功，须要环境的熏陶和长期的引导。 其次要对员工业务技能的训练，我将利用一切机会，让员工获得更好的培训。从公司运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。 发挥个人优势，树立职业化意识。年纪轻，形象好，这是优势。而

8、每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输自己严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。 除此之外还要多沟通，尽量不让客户与员工发生争吵。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应当为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题接着工作，保障工作气氛主动、通达、乐观。 第三，注意员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要帮助营业部部长与主管调动员工主动性。 调动职工主动性，是在物力财力都不占优势的状况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动

9、较多，员工们此刻的心情必不稳定。所以，稳定他们的心情应当是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，刚好纠偏。我们总说惩罚不是目的，而我认为惩罚也不是最好的方法。我想我们不仅要为顾客创建良好的购物环境，也要为员工创建良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够帮助营业部管理者调动员工主动性。 以上是我就职之后的部分安排，这半年来的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如对一些细微环节留意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的部门去学习、驾驭更多技能，提高自己的专业

10、水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望 最终我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来便利和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。 述职人：王蕊 述职日期：2022.7.26 客服经理述职报告 客服经理述职报告 物业客服经理述职报告 物业客服经理述职报告 物流客服经理述职报告 客服中心经理述职报告 客服部经理年终述职报告 物流客服部经理述职报告 4s店客服经理述职报告 4s店客服经理述职报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页