电子商务物流完整版PPT全套教学教程课件.ppt

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1、物流物流基础基础第一章 电子商务物流概述v学习目标学习目标v（1）理解电子商务和物流的相关含义及相互联）理解电子商务和物流的相关含义及相互联系；系；v（2）理解电子商务物流的作用与特点）理解电子商务物流的作用与特点v（3）掌握电子商务物流的运作模式（经营模式）掌握电子商务物流的运作模式（经营模式、物流模式等）、物流模式等）电子商务物流的基本概念电子商务物流的基本概念123电子商务物流的作用与特点电子商务物流的作用与特点电子商务物流的运作模式电子商务物流的运作模式4我国电子商务物流发展现状分析我国电子商务物流发展现状分析第一节第一节 电子商务物流的基本概念电子商务物流的基本概念v1现代物流概述现

2、代物流概述v“物流物流”一词源于美国，发展于日本。一词源于美国，发展于日本。 v现代物流具有以下几个特征：现代物流具有以下几个特征：v1）反应快速化）反应快速化 v2）功能集成化）功能集成化 v3）服务系列化）服务系列化 v4）作业规范化）作业规范化 v5）物流目标系统化）物流目标系统化 v6）手段现代化）手段现代化 v7）组织网络化）组织网络化v2. 电子商务概述电子商务概述v 电子商务，英文名称：电子商务，英文名称：electronic commerce（e-Commerce） 是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网

3、上以数字化电子方式完成。，一般可分为以下上以数字化电子方式完成。，一般可分为以下4种模式种模式：v 企业对企业企业对企业(B2B）v 企业对消费者（企业对消费者（B2C）v 消费者对消费者消费者对消费者(C2C）v 企业对政府（企业对政府（B2G）v3电子商务物流概述电子商务物流概述v1）物流是电子商务的基本要素）物流是电子商务的基本要素 v2）物流是实现电子商务的保证）物流是实现电子商务的保证 v3）物流配送是电子商务发展的制约因素）物流配送是电子商务发展的制约因素 第二节第二节 电子商务物流的作用与特点电子商务物流的作用与特点v1.电子商务对发展现代物流的作用电子商务对发展现代物流的作用v

4、1）电子商务改变传统物流观念）电子商务改变传统物流观念 v2）电子商务改变物流的运作方式）电子商务改变物流的运作方式 v3）电子商务改变物流企业的经营管理）电子商务改变物流企业的经营管理v4）电子商务促进物流设施与技术的进步）电子商务促进物流设施与技术的进步 v5）电子商务对物流人才要求高）电子商务对物流人才要求高 v2电子商务物流的作用电子商务物流的作用v1）更好的为顾客提供满意的服务更好的为顾客提供满意的服务 v2）能更好的保障生产，促进销售能更好的保障生产，促进销售 v3. 电子商务物流的特征电子商务物流的特征v1） 物流信息化物流信息化v2）自动化）自动化 v3）网络化）网络化v4）智

5、能化）智能化v5）柔性化）柔性化 第三节第三节 电子商务物流的运作模式电子商务物流的运作模式v1. 电子商务物流运作模式电子商务物流运作模式v1）轻公司轻资产模式）轻公司轻资产模式v2）垂直一体化模式）垂直一体化模式v3）半外包模式）半外包模式v4）云物流云仓储模式）云物流云仓储模式v2. 电子商务物流模式电子商务物流模式v1）自营物流）自营物流v2）物流联盟）物流联盟v3）第三方物流）第三方物流v4）第四方物流）第四方物流第四节第四节 我国电子商务物流发展现状分析我国电子商务物流发展现状分析v1我国电子商务物流发展现状与趋势我国电子商务物流发展现状与趋势v2. 我国电子商务物流发展存在的问题

6、：我国电子商务物流发展存在的问题：v 1）人员素质和技能问题。）人员素质和技能问题。v 2）电子商务物流硬件、软件建设许需要加强。）电子商务物流硬件、软件建设许需要加强。v 3）电子商务物流法律环境不健全。）电子商务物流法律环境不健全。v3. 我国电子商务物流发展对策我国电子商务物流发展对策 v1）加快完善电子商务物流法律法规，开放相关）加快完善电子商务物流法律法规，开放相关市场。市场。 v2）大力培养物流专业人才。）大力培养物流专业人才。 v3）加强物流基础设施建设和合理布局。）加强物流基础设施建设和合理布局。 v4）提高科学的物流管理水平。）提高科学的物流管理水平。 v复习思考题复习思考题

7、v1. 物流和电子商务的定义分别是什么？物流和电子商务的定义分别是什么？v2. 电子商务对发展现代物流的作用体现在哪些方电子商务对发展现代物流的作用体现在哪些方面？面？v3. 我国发展电子商务物流存在的问题及对策有哪我国发展电子商务物流存在的问题及对策有哪些？些？物流物流基础基础第第2章章 电子商务供应链管理电子商务供应链管理第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述 一、供应链管理的概念一、供应链管理的概念供应链译自英文Supply Chain，定义是：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供

8、应链、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述 供应链管理译自英文Supply Chain Management，简称SCM。定义是：供应链管理是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及时、准确地送到消费者手上。第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述企业管理者需要仔细思考以下四个方面的问题： 1. 由于采购职能部门处于企业和供应商连接的位置，并且企业在外部的货物和服务商的费用可能占销售收入的近2/3，因

9、此要注意采购在供应链中的重要地位。 2. 注意将产品之间的区别尽可能地推迟到接近客户的时刻，从而克服对存货保持单元数量急剧上升的要求，这也正是延期（Postponement）战略的价值。第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述 3. 进行客户细分时，不是根据行业、产品或贸易渠道划分，而是根据客户需要细分客户群。再根据细分群体的收益性和可供选择的服务包的成本与利益，来保证合理的投资回报率与最佳的资源配置。 4. 注意监听市场信号并统一供应链的需求计划，保证一致的预测和最佳的资源配置。第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述 二、供应链管理的内容二、供应链管理的内容第一节第一节 供应链管理概述

10、供应链管理概述 三、供应链管理的原理三、供应链管理的原理 （一）资源横向集成原理 （二）系统原理 （三）多赢互惠原理 （四）合作共享原理 （五）需求驱动原理 （六）同步运作原理 （七）快速响应原理 （八）动态重构原理第二节第二节 电子商务供应链管理的特点电子商务供应链管理的特点一、电子商务供应链管理的基本概念一、电子商务供应链管理的基本概念电子商务供应链管理是指以电子商务等信息技术为手段，集中协调不同企业的关键数据，如订货、预测、库存状态、缺货状况、生产计划、运输安排、在途物资、销售分析、资金结算等数据，对企业的整个组织流程进行管理和改进的思想和方法。第二节第二节 电子商务供应链管理的特点电子

11、商务供应链管理的特点 企业的电子商务供应链管理要注意以下四个方面： （一）改善企业的业务流程 （二）改变企业运作模式 （三）改善企业的销售和客户服务的能力 （四）消除供应链上企业之间的边界第二节第二节 电子商务供应链管理的特点电子商务供应链管理的特点二、电子商务供应链的基本框架模型二、电子商务供应链的基本框架模型第二节第二节 电子商务供应链管理的特点电子商务供应链管理的特点 （一）电子商务供应链委托实现决策层 （二）电子商务供应链运作管理层 （三）电子商务供应链执行信息管理层第二节第二节 电子商务供应链管理的特点电子商务供应链管理的特点 三、电子商务供应链管理的特点三、电子商务供应链管理的特点

12、 现代电子商务环境下的供应链战略的特点主要表现在以下四个方面： （一）信息化 （二）网络化 （三）标准化 （四）横向一体化第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 一、快速响应一、快速响应 快速响应是指物流企业面对多品种、小批量的客户，不是储备“产品”，而是准备各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度及时完成配送，提供所需服务或产品。这种运作模式的目的是减少原材料到客户的时间和整个供应链的库存，从而最大限度地提高电子商务供应链管理的运作效率。第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 （一）快速响应的原理 快速响应体现了技术支持的业务管

13、理思想，即在供应链中，为了实现共同的目标，各环节间应该进行紧密合作。供应链各个成员的共同目标是提高为顾客服务的水平，即在适当的时间、适当的地点用适当的商品来响应消费者需求，同时降低供应链的总成本，提高供应链的运作效率。第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 （二）实现快速响应的步骤 快速响应原本是大型零售商获取市场份额并进行全球竞争的手段，现在几乎所有的商品制造商和中间商都将其列为标准战略行为。要实施快速响应需要六个步骤，每一个步骤都以前一个步骤为基础，并且都比前一个步骤回报更高，但是需要的投资也更高。第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理

14、的技术手段 1. 条形码和EDI 2. 固定周期补货 3. 先进的补货联盟 4. 联合产品开发 5. 零售空间管理 6. 快速响应的集成第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 （三）快速响应的效果 快速响应对于制造商和零售商都具有很重要的意义。从制造商的角度来看，由于同零售商的良好合作关系，快速响应提高了顾客服务质量。首先，长期良好的顾客服务会增加制造商的市场份额。其次，快速响应还能降低流通费用。将对顾客需求的预测和生产规划集成到一起，可以减少需要处理和盘点的存货，缩短库存周转时间，从而降低了流通费用。再次，由于不需要手工输入订单，因此能提高采购订单的准确率，减

15、少额外发票的使用和发货前的运输通知，使得管理费用从多个方面得到降低。最后，制造商可以对销售情况进行预测并能够通过终端信息系统获得准确的销售信息，可以准确地制定生产计划。第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段从零售商的角度来看，快速响应的作用主要表现在顾客服务水平和获利能力的显著提高。快速响应利用条形码和POS扫描技术，使零售商能够实时地跟踪各种商品的销售和库存情况，准确地获知存货情况，在库存真正降低时才订货。同时快速响应还可以降低订货周期，实施自动补货，运用存货模型来确定何时需要采购，最终提高销售业绩。第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理

16、的技术手段 二、有效客户反应二、有效客户反应 有效客户反应指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 （一）有效客户反应的特征 1. 贸易关系的转变 2. 涉及范围广 3. 供应链整体协调第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 （二）有效客户反应战略 1. 有效的店内布局 2. 有效的补货 3. 有效的产品导入 4. 有效的促销第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段（三）有效客户反

17、应对成本的节约费费用用类类型型有有效效客客户户响响应应带带来来的的节节约约商品的成本损耗降低，制造费用降低（包括更少的加班时间、劳动力的更好利用），包装成本降低（促销包装更少，品种减少），更有效的原材料采购营销费用贸易和消费者促销管理费用的降低，产品导入失败的可能性减小销售和采购费用现场和总部的资源费用的降低（包括合同的减少、自动订货、减少降价），简化了管理后勤费用更有效地利用了仓库和卡车，跨月台物流，仓库的空间要求降低了管理费用减少了财务人员店铺的经营费用自动订货，单位面积的销售额更高第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 三、电子订货系统三、电子订货系统 电

18、子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）指企业间利用通信网络和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。电子订货系统的基本工作流程图如图2.3所示。第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 （一）电子订货系统的作用 1. 跟传统的订货方式相比，如上门订货、传真订货、邮寄订货、电话订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单录入的出错率，降低人工成本。 2. 从制造商和批发商的角度来看，通过分析零售商的商品

19、订货信息，能准确识别出畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。 3. 建立电子订货系统，有利于降低企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品缺货，尤其是畅销商品缺货现象的出现。 4. 建立电子订货系统，有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务子系统之间的数据交换更加方便和通畅，丰富企业的经营信息。第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 （二）电子订货系统的基本配置 1. 硬件设备配置 2. 确立电子订货方式第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 四、企业资源计划四、企业资源计划 企业资源计划是指建立

20、在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 （一）企业资源计划的发展历程 从20世纪40年代提出订货点方法（Order Point Method）至今，ERP理论的形成与发展实际上经历了五个阶段。 第一阶段订货点方法； 第二阶段时段式物料需求规划（Material Requirement Planning，MRP），或简称时段式MRP； 第三阶段闭环式物料需求规划，或简称闭环式MRP； 第四阶段制造资源规划（Manufacturing Resources Planning，MRP），

21、或简称MRPII； 第五阶段：企业资源规划，或简称ERP。第三节第三节 电子商务供应链管理的技术手段电子商务供应链管理的技术手段 （二）ERP与MRPII的区别 1. 生产方式管理方面的差别 2. 资源管理范围方面的差别 3. 管理功能方面的差别 4. 事务处理控制方面的差别 5. 跨国（或地区）经营事务处理方面的差别 6. 信息技术方面的差别第四节第四节 电子商务供应链管理的一体化电子商务供应链管理的一体化 一、一体化建设的意义一、一体化建设的意义 将电子商务与供应链进行一体化集成所带来的效益主要体现在以下两个方面： 1. 基于电子商务的供应链管理直接沟通了供应链中企业与客户间的联系，并且在

22、开放的公共网络上可以与最终消费者进行直接对话，缩短了需求响应时间，从而有利于满足客户的各种需求，为客户提供全面服务。同时，由于服务效率的大大提升，在保留住现有客户的同时还可以开拓新的业务，争取新的客户。第四节第四节 电子商务供应链管理的一体化电子商务供应链管理的一体化2. 利用电子商务模式，可以优化和整合供应链的价值结构，从而可以有效降低成本和提高效率。通过建立统一的电子商务平台，每个节点企业的供应、采购以及顾客的需求信息都将公开化，信息可以沿着整个供应链双向顺畅地流动，避免在传统模式下容易产生的牛鞭效应。产品需求量会准确而及时地反映出来，可以有效地降低库存量，实现原材料无库存，产品零库存和准

23、时制生产，在需要的时间和地点，生产必要数量和标准质量的产品和零部件，以减少甚至杜绝生产力的浪费，降低库存资金占有率，提高资金周转率。第四节第四节 电子商务供应链管理的一体化电子商务供应链管理的一体化 二、一体化建设的核心任务二、一体化建设的核心任务 （一）动态联盟的系统化管理 在电子商务时代，企业的生存空间由物理的市场地域转变为虚拟市场空间。虚拟市场空间以信息为基础，并受信息控制。虚拟市场空间的出现，使得消费者不再局限于通过市场地域使用或享受产品和服务，同时弱化了生产者必须通过市场地域展开各项活动。第四节第四节 电子商务供应链管理的一体化电子商务供应链管理的一体化第四节第四节 电子商务供应链管

24、理的一体化电子商务供应链管理的一体化 （二）不确定性需求的信息共享管理 市场空间的出现，使生产者与消费者的关系发生了彻底变化。相比于传统的物理时空，在电子时空下消费者的差异化需求得到了更大程度的满足，进而发展出更多复杂多变的需求，不仅仅需要满足在商品的品质和价格方面的差异化需求，还需满足在售后服务、物流、资金流等多个方面的需求；同时，由于各种生产资源在电子商务平台上虚拟化，生产者获得了更多的满足这种日益多变的需求生产的能力。结果是生产者与消费者的关系逐渐由生产者将产品推给消费者，转变为消费者拉动生产者的生产经营活动。第四节第四节 电子商务供应链管理的一体化电子商务供应链管理的一体化 （三）趋同

25、性管理 在电子商务时代，市场的趋同性表现得更加淋漓尽致，即表现为不同产品在功能方面联合统一的趋势。这是因为市场趋同性与电子商务具有不可分割的内在联系。首先，信息技术的进步推动电子商务的迅猛发展，并使之逐步渗透到各个独立的行业中，使得通信、媒介、计算机、办公设备等之间的界限逐渐淡化。其次，趋同性使得生产者与生产者、生产者与消费者、消费者与消费者在市场空间中的交互活动发生得更加频繁，这又反过来促进了电子商务的发展。第四节第四节 电子商务供应链管理的一体化电子商务供应链管理的一体化 （四）生产的敏捷化管理 电子商务时代的市场竞争并不是单一的主动攻击或者遭遇攻击，而是竞争互动。在供应链与供应链的竞争中

26、，一方遭遇“攻击”的时间在产品生命周期中大大提前。同时，它本身“进攻”另一方的能力也在增强。这就导致更频繁的遭遇攻击和主动攻击逐渐取代了传统的竞争活动。面对这种竞争局面，供应链上任意企业的产品战略都应该是通过主动开发新产品，淘汰自己的旧产品来创造优势，而不是单纯保持优势。物流物流基础基础第三章 电子商务采购与供应商管理v学习目标学习目标v（1）掌握采购和供应商管理的基本理论；）掌握采购和供应商管理的基本理论；v（2）掌握电子商务采购的内涵和模式；）掌握电子商务采购的内涵和模式；v（3）掌握供应商管理的方法。）掌握供应商管理的方法。采购与供应商管理概述采购与供应商管理概述123电子商务采购电子商

27、务采购电子商务采购的供应商管理电子商务采购的供应商管理v1. 采购的含义采购的含义v所谓采购，是在市场经济条件下，在商品流通过所谓采购，是在市场经济条件下，在商品流通过程中，各企业及个人为了获取商品对获取商品的程中，各企业及个人为了获取商品对获取商品的渠道、价格、数量、质量、时间等进行预测、抉渠道、价格、数量、质量、时间等进行预测、抉择，把货币资金转化为商品的交易过程。择，把货币资金转化为商品的交易过程。 v 广义的采购主要有租赁、借贷、交换三种途径。广义的采购主要有租赁、借贷、交换三种途径。 v 租赁：指一方用支付租金的方式取得他人物品的使用权；租赁：指一方用支付租金的方式取得他人物品的使用

28、权； v 借贷：指一方赁借自己的信用和彼此之的友好关系获得他借贷：指一方赁借自己的信用和彼此之的友好关系获得他人物品的使用权；人物品的使用权； v 交换：指双方采用物易物的方式取得物品的使用权和所有交换：指双方采用物易物的方式取得物品的使用权和所有权；权； v2. 采购的分类采购的分类v（1）按采购范围，可以分为国内采购和国外采）按采购范围，可以分为国内采购和国外采购；购；v（2）按采购时间，可以分为长期合同采购和短）按采购时间，可以分为长期合同采购和短期合同采购；期合同采购；v（3）按采购主体，可以分为个人采购、企业采）按采购主体，可以分为个人采购、企业采购和政府采购；购和政府采购；v（4）

29、按采购制度，可以分为集中采购、分散采）按采购制度，可以分为集中采购、分散采购和混合采购购和混合采购v3. 供应商管理基本概念与特点供应商管理基本概念与特点 v1）供应商管理的概念）供应商管理的概念v2） 供应商管理的特征供应商管理的特征 v4. 供应商管理的内容与目的供应商管理的内容与目的v供应商管理的内容包括了供应商管理的内容包括了供应商的选择、供应商供应商的选择、供应商的审核、供应商档案信息管理、供应商绩效评价的审核、供应商档案信息管理、供应商绩效评价、供应商退出和对相关信息的查询分析、供应商退出和对相关信息的查询分析 v供应商管理的目的就是实现与供应商双赢供应商管理的目的就是实现与供应商

30、双赢 第二节第二节 电子商务采购电子商务采购v1. 电子商务采购的内涵电子商务采购的内涵 v电子商务采购是在电子商务环境下的采购模式，电子商务采购是在电子商务环境下的采购模式，也就是网上采购。也就是网上采购。第三节第三节 电子商务采购的供应商管理电子商务采购的供应商管理v1. 供应商的开发供应商的开发v1) 供应商信息的获取供应商信息的获取v2) 供应商开发流程供应商开发流程v 2. 供应商的评选供应商的评选v 1) 评选供应商的评选供应商的16个问个问题题生产提前期与按时运送供应商能够提供的生产提前期是多少？供应商有什么确保按时运送的程序？供应商有什么证明和纠正运送问题的程序？质量与数量保证

31、供应商用什么程序进行质量控制和质量保证？质量问题及纠正措施是否有文件证明？企业是否为判断和改正货物不符合的原因作过调查？柔性供应商面临数量、交付时间与产品或服务改变时，灵活性有多大？位置供应商就在附近吗？价格供应商对既定商品的组合报价是否合理？供应商愿意协商价格吗？供应商愿意联合起来共同降低成本（与价格）吗？产品或服务改变当产品或服务改变时，供应商给出了多少预先通知？关于变化，买方需要投入到什么程度？信誉与财务状况的稳定性供应商信誉如何？供应商财务状况如何？其他供应商是否严重依赖其他买主，我们是否承担优先满足其他买主需要的风险？v2）供应商评审项目）供应商评审项目（1） 制造能力（2）技术能力

32、（3）品质能力（4） 管理制度（5） 经营状况v3）供应商调查）供应商调查v4）供应商评审作业流程）供应商评审作业流程v 3. 怎样考核供应商怎样考核供应商v 1）供应商考评记分方法）供应商考评记分方法v 交货期考核评分：交货期考核评分：v 交货期表现分数交货期表现分数100累计扣分累计扣分v 交货质量表现考核评分：交货质量表现考核评分：v 交货质量表现分数（一次检验合格率交货质量表现分数（一次检验合格率X200）100v 综合表现考核评分：综合表现考核评分：v 综合表现分数交货期表现分数综合表现分数交货期表现分数40交货质量表现交货质量表现分数分数60v2）供应商级别评审方法）供应商级别评审

33、方法v4.供应商管理策略供应商管理策略v1）供应商数量）供应商数量v2）关系长短）关系长短v3）低价格）低价格v4）可靠性）可靠性v5）公开程度）公开程度v6）质量）质量v7）业务量）业务量v8）位置）位置v9）柔性）柔性v5. 怎样通过合同来确保采购实施怎样通过合同来确保采购实施v1）采购合约的结构：）采购合约的结构：采购合约一般由三部分构采购合约一般由三部分构成，分别是部首部、正文和尾部。成，分别是部首部、正文和尾部。v2）采购合同签订的权责规定：）采购合同签订的权责规定：v主要包括合同条款的商讨及草拟、合同条款的公主要包括合同条款的商讨及草拟、合同条款的公审、合同的签订和批准、合同原件的

34、保管、合同审、合同的签订和批准、合同原件的保管、合同条款的履行与跟踪。条款的履行与跟踪。v复习思考题复习思考题v什么叫采购？什么叫采购？v应该怎么对供应商进行管理？应该怎么对供应商进行管理？v供应商考核的方法有哪些？供应商考核的方法有哪些？物流物流基础基础第四章第四章 电电子商务库存管理子商务库存管理知识框架知识框架电电子子商商务务库库存存管管理理库存管理概述库存概述库存需求概述库存控制的定义与内涵库存管理运作方法存储策略设计与应用ABC分类管理MRP库存运作电子商务库存管理与控制电子商务企业的库存结构电子商务企业实现供应商管理库存电子商务企业实现联合库存管理第一节第一节 库存管理概述库存管理

35、概述 一、库存概述 （一）库存的定义 根据物流术语（GB/T18354-2006），库存是指储存作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物品。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。（二）库存产生的原因1、供应和需求在时间上的矛盾2、经济原因-合理库存换取总成本优势生产（包括订购）、运输规模经济性与库存经济性的平衡；投机行为；提高服务水平（减少提前期、增加库存可得性）以增加销售机会；3、存储创造价值4、不确定性需求的不确定性补货过程的不确定性图4-1 库存节点分布图11库存节点分布图 （三）库存的分类 从时间角度出发，库存可分为周期库存、安全库存和闲置库存。周周期期库库存存指

36、指企企业业经经过过需需求求预预测测产产生生计计划，划，并并要要求求供供应应商商按按计计划划进进行行补补货货而而形形成成的的库库存，存，此此库库存存是是计计划划产产生生的的安全库存指根据一段历史时间或生产需求的不确定性，将某种或多种货品保存在一定数量内而形成的库存闲置库存指无法用于生产的库存、逐渐形成呆滞货品的库存，这种类型的库存是最浪费成本的 从空间角度出发，库存可分为在途库存、在手库存和网络库存在在途途库库存存指指在在运运输输过过程程中中货货品品的的数数量量值值形形成成的的库库存存在手库存指仓库内实际存储的货品数量值网络库存指在供应链上各个库存点形成的库存总和 （四）库存的成本库存成本资金占

37、有成本仓储运营成本质量维护成本存货风险成本购买成本订货成本缺货成本库存持有成本广义成本 （五）影响库存的因素影响库存的因素二、库存需求概述 （一）需求的分类 1、独立需求 当某种需求与其它物品的需求无关时，也就是说，该需求不是其它物品的需求函数，这种需求就被定义为“独立”的。 2、相关需求 相反的，当一种物品的需求直接或间接与另一种库存物品相关时，这种需求就被定义成“相关的”。对许多生产流程来说，独立需求是指对生产的最终产品的需求，相关需求是指依赖于最终产品的原材料、零配件和组件的需求。 （二）库存需求的规律 1、无趋势的随机需求无趋势随机需求分布图 2、有趋势的随机需求3、有趋势的周期性随机

38、需求3、有趋势的周期性随机需求三、库存控制的定义与内涵 广义广义库存控制的层次应该更高，出发点应该是为了达到公司的财务运营目标，特别是资金控制目标，通过优化整个需求与供应链管理流程，合理设置库存数量和时间的控制策略，并辅之以相应的信息处理手段、工具，从而实现在保证及时交货的前提下，尽可能降低库存水平，减少库存积压与报废、贬值的风险。 从这个意义上讲，实物库存控制仅仅是实现公司财务目标的一种手段或者一个环节；从组织功能的角度讲，实物库存控制主要是仓储管理部门的责任，而广义的库存控制应该是生产、销售、客户等供应链管理部门，乃至整个公司的责任。 第一、库存控制的根本目的 第二、库存控制的手段 三、库

39、存控制的组织结构与考核第二节第二节 库存管理运作方法库存管理运作方法本节重难点存储模型；经济订货批量；ABC分类；MRP库存控制 一、 存储策略设计与应用 （一）存储策略概述 存储策略就是给出何时补充库存，以及补充多少的一个方案。 基本的存储策略包括以下一些方式： (s，Q） (s，S) (R，S) (R，s，S) (R ，s，Q) 指标注释：s：库存下限； Q：固定订购数量；S：库存上限；R：盘点周期； （二）定量订购法的应用 1、定量订购模型介绍图中，最高库存量OG为每次订购批量BG与安全库存量OB之和，D为订购点。图中，为库存量按预计需求速度均匀消耗的情况。当达到D时即提出订购，当库存量

40、降至安全库存量B时刚好得到补充，补充量为BG。为当需求速度减慢时的情形。当库存量降至D点时即提出订购，订购量为BG，但由于需求速度减慢，库存量还未降至B点即到货，补充以后超出最高库存量。为需求加快时的情形。当库存量降至D点时，提出订购，由于需求加速，当库存量降至B点时，订购的货还未到来，动用了安全库存，当补充后，库存未达到最高储备量。 2、定量订购控制法的优、缺点 优点 （1）能经常地掌握库存储备动态，及时地提出订购，不易出现缺货； （2） 保险储备量较少； （3）每次订购量固定，故能采用经济订购批量模型，亦便于包装运输和保管作业。 缺点 （1）必须不断核查仓库的库存量（随着库存管理信息系统的

41、应用，此问题可较好解决）； （2）订购时间不定，难以编制严密的采购计划，不能得到多种物资合并订购的好处（如优惠、减少运输和采购费用等）。 3、订货批量的确定 经济订货批量 (EOQ)就是通过平衡订货成本和保管仓储成本，确定一个最佳的订货批量来实现最低总库存成本的方法。它可以根据需求和订货、到货间隔时间等条件是否处于确定状态分为确定条件下的模型和概率统计条件下的模型。 订货成本、存储成本和订货 数量的关系如图4-7所示， 图中两条实线的交叉点对 应的订货量就是所说的经 济订货批量。 （三）定期订购法的应用 1、定期订购模型介绍 定期订购控制法是采取定期盘点，按固定时间间隔来检查储备量并提出订购，

42、订购量根据盘点时的实际储备量和下一个进货周期的预计需求量而定。这种方法的特征是盘点时间和订购时间固定 具体订购模型见下图所示在图中，t=t2-t1=t3-t2。OB为安全库存量，OG为最高库存量。图中I为正常需求情况下的情形。当到订购期（D点）时，提出订购，当库存量降至B点（安全库存量）时，所订货物运到，补充库存至最高库存量。图中为需求率放慢情况下的情形。当达到订购期时，提出订购，但因需求放慢，库存量还未降至B点时，库存即得到补充，同样也补充库存至最高储备量。 2、定期订购控制法的优、缺点 优点 由于定期订购，可以将多种物品合并订购，这样可以降低订购和运输等费用。 由于多种物品一起订购，可以编

43、制较实用的采购计划。 缺点 不易利用经济订购批量模型，故储备定额有时不是最佳的。 要花费一定的时间来盘点。 特别提示：定期订购货品时，还可以采用金额平均法来订购。 3、金额平均法 采用定期采购，每期设定一个固定的采购预算，预算的大小是根据该物料的平均价格和月平均需求量来确定的。在每期执行采购行为时，用确定好的预算金额除以当期价格就得到采购数量。 因此，如果价格普遍上涨，这种方法就会使企业在低价位时购买的数量大于在高价时购买的数量。使用这种策略的风险在于价格很高时，采购的数量可能会低于实际需求量，因而有必要持有一定量的库存来规避风险（四）存储策略的选择 所有存储策略都有各自的优缺点，因此，适用范

44、围也不同。例如，定量订购法最适合高价物品，对于这类物品要经常检查；双堆系统用在由于作用小或单价低而无需经常检查的场合；定期系统适用于零售领域和供货渠道较少或货源来自中心仓库的场合。二、ABC分类管理（一）ABC分类管理概述 1、ABC分类管理的定义 ABC分类是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。 2、SKU级别管理 通常在企业管理中，称单品为一个SKU（中文译为最小存货单位，英文全称为Stock Keeping Unit,简称SKU）。定义为保存库存控制的最小

45、可用单位。3、ABC分类管理的作用 ABC分析法是指将库存物资按照重要程度分为特别重要库存（A类物资），一般重要物资（B类物资）和不重要物资（C类物资）三个等级，根据不同类型的物资进行分类管理和控制的方法。ABC分类的意义就是要帮助管理者分清主次，抓住主要对象，处理主要问题，次要的和不重要的问题常常会迎刃而解，达到事半功倍的效果。在库存管理中，这一法则的运用可以使工作效率和效益大大提高。 4、ABC分类的步骤 第一步，计算每一种材料占用资金的金额。 第二步，按照金额由大到小排序并列成表格。 第三步，计算每一种材料金额占库存总金额的比率。 第四步，计算占库存总金额的累计比率。 第五步，分类。累计

46、比率在060之间的，为最重要的A类材料；累计比率在6085之间的，为次重要的B类材料；累计比率在85100之间的，为不重要的C类材料。（二）ABC分类应用实例某企业有a-j类商品，按照ABC分类的步骤依次计算各商品占用资金的金额、金额累计百分比，再根据比例确定各商品的类别。如下表所示： 分类完成后，不同类别的商品采用不同的管理策略。参加下表：三、MRP库存运作（一）定量订购法的适用对象与缺陷1、盲目性2、高库存与低服务水平3、形成“块状”需求（二）MRP库存运作为避免定量订购法的缺陷，采用MRP系统是一个很好的解决方法。MRP本身也就是一种库存运作的方式。具体运作程序参看第二章内容。第三节第三

47、节 电子商务库存管理与控制电子商务库存管理与控制 本节重难点 电子商务下库存结构特点；电子商务企业进行库存管理的方法； 一、电子商务企业的库存结构 电子商务虽然属于新兴行业，但本质上还属于零售业。抛开种种电子、网络方面的因素不谈，电子商务仍然是一个买进商品和卖出商品的流通模式。但是由于电子化、网络化、异地化的新特点，导致了电子商务与传统零售业在库存上有所不同，对于库房中的库存商品不能一概而论。即便是一个SKU，也会分属不同的状态。 电子商务企业的库存，在系统结构中，一般会分为如下6种类型： （一）可销售库存(S) 可销售库存即网站前台显示的库存。大部分电子商务企业中，前台网站会与后台数据库保持

48、数据同步，并做出判断，进行正确合理的显示。可销售库存是电子商务消费者还能通过订单订购的商品数量，当这一数值小于等于0时，前台网站则会显示商品缺货。这时的缺货并不表示库房中没有该商品了，而只是没有可销售库存。 （二）订单占用库存(O) 当客户在电子商务网站上下单后，该客户购买的库存会被预留下来，用于后续的发货，系统中可用库存数量减少。已被购买而预留的库存就是订单占用库存。 （三）不可销售库存(U) 在电子商务企业的实际运作中，会有很多库存商品无法正常销售。例如包装破损、性能故障、型号标错、出库检验不合格、退货待处理的有问题商品。为使这些库存商品与正常销售的商品区分开来，就会定义这一部分的库存为不

49、可销售状态。 不可销售库存一般是在原正常销售商品的SKU编码后面增加一个字母“U”用以区分。在仓库中专门开辟一个不可销售库存区，所有不可销售的库存统一管理，进入下一步处理程序。 （四）锁定库存(L) 电子商务中，把降价作为重要的促销方式是很普遍的情况，这一方式吸引眼球的效果非常好，成功的降价促销可以在很短时间内将商品一售而空。但有时，销售方并不希望在这么低的价格下把所有的库存都售出。 对于电子商务企业的库存管理来说，持有的总库存往往比其网站上正在销售的商品数量要多： 总库存(I)=可销售库存(S)+订单占用库存(O)+不可销售库存(U)+锁定库存(L)（五）虚库存(V)库房的总容积量是一定的，

50、不可能无限制地扩展。而依据长尾理论，电子商务的最大优势则是几乎无限的商品展示和销售能力。而虚库存将有限的库房处理能力和无限的可销售商品联系起来。 虚库存的存在，是为了使前台网站的可销售数量大于实际可销售数量。当存在虚库存时，电商企业的库存公式会变成： S=I-O-U-L+V （S-可销售库存 I-总库存 O-订单占用库存 U-不可销售库存 L-锁定库存 V-虚库存）（六）调拨占用库存(T) 由于有多个仓库，那么在各个库房之间，必然存在着库存的分派和调拨。当产生调拨计划后，库存从某一个仓库出库，但还未到达目的地仓库时，这部分库存就会被占用，称为调拨占用库存（Transport Inventory