2022实习生的个人工作总结.docx
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1、2022实习生的个人工作总结实习生的个人工作总结总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率,为此我们要做好回顾,写好总结。如何把总结做到重点突出呢?以下是我为大家整理的实习生的个人工作总结,希望对大家有所帮助。实习生的个人工作总结1回顾这半年的实习工作,有许多值得回味和深思的东西。从最初入住白龙 潭集中培训的对银行工作的总体勾画、在财贸学校对的银行技能初体验、来到首体支行的懵懂无知,在首体支行第一天正式上柜时候的谨慎当心,再到如今在能柜台上对常规业务的娴熟操作。一路走来,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的农商行员工的标准要求
2、自己。立足本职工作,仔细学习业务技能,希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的高校生,几年的专业学问 学习,养成了对于实践的东西接触的少,对于很多实际应用问题不了解。面对这种状况,在近一段时间里,我在师傅的教育下,柜台经理的带领下,在首体支行 各位领导的关切和全体同事们的帮助下,在实践中学习,不断提高工作实力,一步步提高自己,完善自己,使自己在业务技能和个人素养等方面都能够胜任这个 岗位。现将这一年的学习和工作状况总结如下:(一)养成良好的品德素养和职业道德是重中之重 作为一名银行柜员,每天与金钱打交道,因此对员工品德修养以及职业道德 上面的要求更高。须要我们有足够的自制力, 能遵
3、纪遵守法律, 忠于职守、 廉洁奉公、 遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务学问和工作实力方面。在目前的工作岗位上,能够不断的去学习,积累阅历,要求很高,坚决不做违反员 工守则要求的事。(二)要仔细学习专业技能学问,在工作上争创佳绩 要成为一名优秀的员工,首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走出高校校门参与工作的我来说,当前的首要任务就是要努力学习、娴熟驾驭专业 学问,始终以主动的工作看法、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中,因此,在目前的工作岗位上,我不断的跟老员工学习业务学问,积累阅历,经过 自己的努力,具备了肯定的工作实力,能够从容的接待客户,应对柜面上面的一 般业
4、务。在业务技能、 综合分析实力、 协调办事实力、 文字语言表达实力等方面, 都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的业务技能水平,我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我经常提示自己“善待别人,便是善待自己” ,在繁忙的工作中,我仍旧 坚持做好“微笑服务” ,耐性细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包涵和理解他, 最终也得到了客户的理解和敬重。 我始终以 “客户满足、 业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声
5、,让每个顾客都兴奋而来满足而归。(三)要扬长避短,不断完善自己 作为一名新员工,我们的短处是业务技能上的阅历不足,但我会在工作看法和勤奋敬业方面发挥自己的特长。酷爱自己的本职工作,正确,仔细的去对待每 一项工作任务,在工作中能够实行主动主动,能够主动参与单位组织的各项业务培训和营销任务。经过近一年的不懈努力,我的工作水平有了肯定的进步,并且 信任自己能为首体支行做出更多的贡献。(四)工作中存在的不足及今后的准备 虽然近一段时间来感觉自己有了不小的进步,但不足之处仍旧存在,在一些细微环节的处理和操作上存在肯定的欠缺,如收章锁屏、钱箱摆放等柜员行为规范以 及业务中的操作依次和合规排查等。此外,对于
6、一些日常工作中遇见次数很少的业务,我还驾驭得不够,总是在新人的立场上不敢接手。我要在今后的工作学习 中磨练自己,在领导主管和同事的指导帮助中提高自己,发扬特长,弥补不足。在今后制定出我新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学习, 向同事学习,学习新业务,驾驭新理论,适应新要求,取长补短,共同进步,不断提高自己的履岗实力,把自己培育成业务全面的人才。xx年又是一个充溢激情的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素养,克服不足。实习生的个人工作总结2一、实习时间:20xx年7月14日20xx年8月13日二、实习地点:广西南宁市中国银行城北支行三、实习内容:1、进入网点,作为大堂经理助理
7、,帮助其完成顾客的接待与填单,并适当学习营销银行各类金融产品。学习大堂经理的职责,了解中行的主要业务与产品。2、作为神奇顾客,专心体会中行的服务,对城北支行所管辖的15个网点的服务等进行调查与总结,并提出整改措施。3、进社区宣扬,作为中行的一员,深化到顾客群中,与顾客及潜在客户面对面沟通,对中行的产品与服务进行宣扬,并解答顾客的各种疑问。4、开展办信用卡及网银业务,在网点作为大堂经理助理除了学习理论学问外,要实践相结合,开展信用卡和网银的办理业务,切身体会一个中行办理业务的各项过程。5、素养拓展与排球赛以及颁奖典礼,通过这样的团队活动,熬炼中行人的团队合作力,并相识更多的挚友,以求以更好的状态
8、投入到工作与挑战中。四、实习收获1、大堂经理助理在近一个月的实习中,我在朝阳桥实习了7天,在这段时间里除了学习到大堂经理助理的职责外,更重要的体会到作为一个中行人所应当拥有的素养与心态。详细如下:1) 作为大堂经理,首先,必需对各项业务特别熟识,因为大堂经理是顾客进入网点办理业务接触的第一人,必需引导顾客填单,解答顾客的一些疑问,假如大堂做的好,做的到位,顾客办理业务的时间将大大缩短,银行的办事效率即会大大提高。举一个简洁的例子,一顾客进入网点要汇款,且要汇到外地的存折上,假如大堂经理做的不到位,没有引导顾客填单,当顾客被叫到号时,顾客到了柜台才知道要填单,如此会奢侈许多时间,并且降低顾客对银
9、行的满足度。2) 其次,必需要发自内心的热忱,在大堂站久了,难免会觉得累,觉得烦,假如你对工作的热忱度不是发自内心,你就很难坚持。假如你对自己的工作有很强的责任感,对中行有归属感,对自己的工作宠爱,热忱周到的服务就不是问题了。如刚好安抚等待已久的顾客,为上了年纪的顾客主动开门并送别,让顾客觉得很温馨很满足。一次两次简单做到,但假如许久这样做,我们都会觉得有难度,但是归属感与责任感培育起来了,这些就不难做到了。3) 最终,学会主动营销,除了完成自己的主要职责外,也要主动出击,向适当的客户群推销我们中行的产品,让更多的顾客了解我们的理财产品,办理我们中行的信用卡。这些都可以在顾客等待办理业务与办理
10、业务后走出大堂前完成。说到这,我想到8月9日我接到的一个电话,是一位中行的顾客打来的电话,问我在不在网点,他要办信用卡。我和他说明说自己已经实习结束了,叫他带好材料干脆过朝阳桥就可以了。他是我在实习时我主动介绍过信用卡办理的一位顾客。我通过视察,发觉他这次在中行干脆存款几万,当这位顾客打算离开时,我主动向他介绍我们中行的信用卡,一聊得知他是南宁市人,是一家商店的店主,存款已经有几十万了,在我的营销下,他应允要办一张中行的信用卡。我告知了他办卡须要的材料,虽然已经过了实习办理信用卡任务的时间,但我仍觉得特别兴奋,为自己的努力而傲慢。在大堂实习时,也遇到了一些意外状况,大堂经理也必需要冷静与恰当的
11、处理这些例外状况。我也会很仔细的视察柜员的服务,我发觉真正能对每个顾客做到招手礼与微笑服务很难,但是我所在的朝阳桥支行的小曹却基本做到位了,我特别佩服他,并下定决心向他学习,以后自己在职场中,也要尽职尽责,用自己最好的服务达到顾客满足,树立自己所在的企业的形象,把工作不仅当成工作,它更是一种乐趣。2、神奇顾客的调查我们十个实习生被分为了两个队,进行了两次调查。两个队间是有竞争的,因为最终要评比其中一组的调查报告为最优,并发给15个网点参考。虽然在第一次的报告评比中,我们其次组输了,但是我们这个团队真的尽力了。其次次,我们总结第一次失败的教训,吸取第一组的阅历,我们很仔细的完成了任务。1) 作为
12、神奇顾客,站在顾客的角度考虑问题,对中行的营业环境与服务做出公正的评价。在这个过程中,我们其次组的成员通过团队协作,细致并仔细的检查完了15个网点。最大的困难在于统计数据并做出一份完备详实的PPT,第一次,我们输在了PPT没有其次组的具体,但是我们的PPT是更为专业的。在学校上课时,老师会布置任务要我们自己做PPT讲课,我有过许多次阅历,所以做一份合适的PPT于我而言不难,再加上我们的团队合作,我们在实习期间完成了两份较好的PPT,虽然它并不完备,但是这项业务,让我们五个队员变成了无话不谈的好挚友,我为自己能结交到这样优秀的挚友而兴奋骄傲。他们中有擅长沟通外向的,有埋头苦干的,也有在其中起润滑
13、作用的,我从我的队友身上学到了许多,责任心也极大提高。2) 通过调查与总结,使我对于银行的各项业务与服务标准了有了更清楚的了解,对于自己以后要从事银行工作有极大的好处,同时也让我对中行现在的服务存在的缺陷有了了解,通过学习了解与思索,能够提出一些有益的看法。也熬炼了自己发觉问题并解决问题的实力。如,做PPT时,我们要考虑这份PPT看的对象是谁,从而制作一份更适合的,这个过程体现的就是专业。3) 在调查的过称中,肯定要据标准细致调查,不能以自己的标准来评判,要确保公正性与精确度,这样才是尽职尽责。中行给我们的实习支配特别合适,第一次调查是我们在大堂实习了三天后,通过调查与总结,我们对于标准的服务
14、有了清楚的了解,然后我们再次进入网点实习,带着标准与建议,这样就可以督促网点改正已存在的问题,改善环境,提高服务效率与质量。其次次的调查是我们其次次在网点实习了四天后,有了这样一个提高的过程,我们都发觉在我们其次次的调查中,全部的网点服务都大大提高了。3、进社区在我们的实习中,有两次进社区的体验。虽然时间加起来才一天半而已,但是我却学到了许多。1) 我们代表的是中行,我们的表现代表了中行的形象。印象较深的是在高新支行进社区的那一次,那天小区的人特殊多,加上我们宣扬时说发礼品,所以来询问的人特殊多。我发觉许多上了肯定年纪的大婶都是冲着礼品来的,但是我们仍旧细致耐性的宣扬我们中行与保险公司新推出的
15、产品。有许多大婶原来只想领取礼品券而已,但在我们的营销下,都主动表示要去支行里面去具体了解,我们的努力没有白费。假如在这个过程中,我们没有耐性介绍,我信任顾客会觉得中行对他们不重视,所以我们工作人员代表的就是中行的形象,我们要时时告知于提示自己,这样在工作的过程中,责任心就会更强。2) 团队学习与合作。由于我们十个实习生都是刚刚学习中行的这些新产品,虽然进社区前,已经接受过短暂的培训,但还是不够。所以这就要我们相互学习与合作,如,有的顾客问到一些专业性的问题,我的专业是管理,对于一些专业性强的金融词汇不是很了解,我的伙伴们就会帮我解答。而对于一些数据的问题,我记得很清晰,也很会算,当顾客问到这
16、方面的问题时,我会主动解答。通过团队的相互学习与合作,我们顺当的完成了宣扬任务。在两次的进社区中都是骄阳似火,但在这个过程中,我们都很快乐,不仅仅可以面对面与顾客沟通,同时也可以从已在中行工作的前辈身上学到许多,从而在许多方面都有方向去改进,去努力了。4、办理信用卡与网银截止8月5日,我上交的任务业绩中,有三张信用卡与六张网银,虽然我的成果不好,在我们其次小组中名列最终,甚至在我们十个人中也是排名垫底的,但是我不难受,不失落,因为自己尽力了。但还有一个缘由是,自己时间把握的不好,我们都考虑除了在网点营销外,还要联系自己的挚友和老师。我把自己可以联系的老师都联系了,我的运气真的特别不好,或许这是
17、借口,但是我的老师都在外地旅游,一时半会根本不行能赶回来。因此状况,我在大堂实习期间,就很努力的营销信用卡和网银,虽然效果不是很好,但是还是有顾客表示情愿办理,就像我在8月9日接到的电话一样,我的努力还是有效果的,只是时间滞后罢了。我要对自己说,我很棒,我努力去争取了!同时我学到了许多。1) 建立人脉。在日常的生活中,要建立人脉,在许多不确定的时候,我们极有可能须要他人的帮助。所以在平常的生活交际中要与人真诚沟通相处,建立人脉,不要到挚友用时方恨少。2) 团队激励。在这个过程中,我们都会感到受挫,遇到困难。但是我们相互打气,相互支持,沟通阅历,一切就不是问题了。任务提交的时间提前了,我庆贺比我
18、业绩更好的伙伴们,同时也要为自己鼓掌!5、素养拓展与排球赛我们特别幸运,赶上了中行的素养拓展。印象最深的是每个人都说“我们行,我们中行”不知不觉,被中行的前辈感染了,自己也全身心的投入到了各类嬉戏与活动中了,那天的素养拓展,是自己长这么大第一次可以那样放开的玩,放开的呼喊与快乐!不得不要提起那次参与的颁奖典礼,原以为只是一般的会议,后来发觉自己错了,到现在我还记得那十位优秀的前辈的事迹与慷慨激扬的话语,还有行长的点评!在会场时,自己记了许多笔记,我决心向他们学习,向更高的高度发起挑战,干一行爱一行,不断学习,不断提高自己!五、实习感言特别感谢中行与学校给我的这个机会,我剧烈的感受到了中行在专心
19、培育我们,我也深深的体会到了中行的文化。对于这次的实习,近一个月的时间快如马奔,在自己的不舍中结束了。很充溢,很快乐,成长了,我信任自己有了这次中行的实习经验后,比其他的同学有了一个更高的起点,我也会从严要求自己,做一个更优秀的自己!实习生的个人工作总结3转瞬间两个月的实习生活也结束了。还记得刚起先的时候,还每天盼望着实习结束的一天,而当这一天真的到来的时候自己才发觉,虽然是短短的两个月时间,可是自己早已不知不觉中习惯了这个环境,融入了这个集体,早已把自己当成了这个集体里的一份子。想到自己要离开了,是那么的不舍。看到自己相处了两个月的学生和老师,想到今后就不能再见面了,真的不想走。突然间发觉这
20、里的一切都好亲切,自己的学生都万分可爱。看到他们一个个不舍的眼神真的很想留下来。时间过得真快,两个月就这样过去了。回想起在这短暂的两个月内所发生的和自己所经验的事情,真的学会了许多。 实习是高校阶段很重要的一件事情。实习熬炼了我们的实践教学实力。提高了对教化工作的相识。在实践中体会了教书育人的重大责任。在这两个月的实习期间,我仔细的向自己的指导老师学习。仔细的听取老师们对我的评价和建议。仔细的听好老师上的每一堂课,吸取老师的珍贵的教学方法。仔细,充分打算每一堂课,听取老师的建议和教育。仔细,细致批改学生每天的作业,做好作业讲评工作。帮助作业中错误较多的学生进行个别讲解,尽全力做好一名有责任心的
21、好老师。在班主任工作方面,视察学生的上课出勤状况。针对学生在学习和生活上存在的问题进行耐性的教育。同时在工作上也得到了其他老师们的帮助和关切。得到了学生的协作和支持。短短的两个月,给我留下了许多美妙的回忆。这些都让我的实习生活变得难忘和丰富多彩。通过这两个月的实习生活,我深深体会到了老师着职业的宏大和老师的艰辛。刚起先实习,我的主要任务是听课,听指导老师讲课,再回顾我的任课老师的授课方式,我从中吸取了很多珍贵的阅历,发觉了每个老师都会有不同的教学风格,或许这就是教无定论的真正含义。我深深佩服老师在课堂上的应对自如,他通过讲解并描述他身边的故事和例子,加上幽默风趣的语言,课堂气氛特别的活跃。在听
22、课过程中,我深感,教学是一门艺术,课堂语言是这种艺术的传达方式。听课的过程,是积累阅历的过程。在了解教学流程的同时,也应留意教学方式和组织教学实力的积累。听了一周的课后,我起先走上讲台,起先渐渐适应课堂气场。由于阅历不够,应变实力不强,这几堂课纯粹是灌输学问,毫无艺术感。相识了自己的不足,听课就有了针对性,可是当我上第一堂真正意义上的课时,还是出现了“上课重点不突出”、 “讲课依次不清晰”等问题。这时,指导老师要求我多听课。并且为我指出了教案的不足以及上课出现的缺点和不足。随着时间的推移,通过听课和实践,我起先有了一些进步。这时指导老师给了我多次机会,分不同层面熬炼和培育我的授课实力。带给我最
23、初、最大的感受是,讲台下坐着的不是自己的同学而是真正的学生。他们不会像自己的同学那样随意附和、快捷地回答我们提出的问题,而是真正地思索和等待着我们的解答。他们在听不明白的时候会突然提问,或者干脆就趴在桌子上看书和睡觉。在上课的过程中,我也遇到了困难。如课堂秩序。正是这些小小的挫折,让我越战越勇,更让我懂得,作为一名教化工作者,就要想方设法创设民主和谐的教学气氛,在教学活动中建立同等的师生关系,而且老师要把自己当成活动中的一员、学生们的良师益友。老师既要讲授学问,又要管理课堂纪律,并且与学生进行个别沟通。对于已经具备了肯定程度自学实力,能够独立思索的学生,我的体会是要充分调动他们的主观能动性,将
24、他们的学习爱好利用起来,使他们在欢乐中学习。我采纳以学生为主,老师为辅的启发式教学,适当列出提纲,设置思索题,加以点拨。由此而来,他们学习的主动性和主动性起先发挥作用,由“要我学”的教学方式转化为了“我要学”的学习方式。让这群学生学的轻松欢乐。之前大家可能有埋怨老师上课的种种。可是实习结束了,自己亲身经验过了才知道其实上好一堂课不是一件很简单的事情。自己距离心目中的那个角色还有许多路要走。其实,老师是既宏大有很艰辛的职业。整个实习期间都让我难以忘怀,或许我们的年龄与之相近,他们既把我们当作老师,还当作挚友,很多心里的问题都情愿与我们沟通。学生已经有了自己的思想和逻辑,遇到问题有自己的思维方式和
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