2016双十二电商活动策划方案.pdf

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1、1 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习2016 双十二电商活动策划方案失去了双11，确实可可惜，可如今面对即将来临的双十二，我次我们准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩。活动时间： 12 月 7 日到 12 月 15 日主习题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双 12 同学节活动的主习题。目的： 10， 500 单提纲：一、售前的准备工作二、售中的跟进工作三、售后的服务工作一、售前的准备工作选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的评分，

2、更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。顾家商品，原价，淘金币价+100 淘金币，数量500 份，折扣 5折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 2 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫 +裤子 等，平常的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。活动

3、规则 : (1)消费券只限购买原价商品 ; (2)聚划算商品不参加双十一活动。装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主习题，将主促商品美化好。推广：店铺装修之后马上进行双12 的预热推广及制定双12 的详细推广方案。备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源; 包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作， 做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重， 将严重影响顾客对本店的影响，严重影响的评分以及动态评分。整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放

4、位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。场地：活动期间，包裹会比平常多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 3 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习工作效率。人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的互相配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人

5、员要发挥好协调的工作。培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的 (疑难解答 ) 。活动过程中， 每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接， 都要做好。 特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。安全：做好安全检查工作， 不需在关键时刻， 物业停电、停水，灭火器是否可正常使用， 网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平常好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐

6、妹们。这样大家工作起来更给力。二、售中的跟进工作活动进行中， 最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、 协调好他们的工作， 加上之前的准备工作已经做得很到位， 售中的时候鼓励大家的士气是最重要的。最好在精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 4 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。三、售后的服务工作货物发出后， 接踵来而的就是客户反应， 这个时候客服人员要做好心理准备， 耐心细心的解答客户所遇到的任何问习题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了， 处理好客户的问习题会减少没必要要的退换货。将客户退换货的问习题标示清晰，方便库房分拣。库房统计退换货的商品， 将残次品上报给采购部门及时进行处理。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -