2022年×医院创建“绿色文明示范医院”的情况汇报—工作汇报 .pdf

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1、医院创建“绿色文明示范医院”的情况汇报工作汇报打造服 务品牌 争创绿色医院-镇安县医院创建“ 绿色文明示范医院 ” 的情况 汇报我院是一所集医 疗、教学、康复、保健、科研于一体的 综合性区域医 疗保健中心。 现有职工 262名(高职 20 名、中职 113名)，全院开设病床 200张， 设置门诊、急救、住院三个体系，30 个医疗、医技、功能科室，内、外、骨、妇产等 10 个病区，创伤骨科、腹部外科、心血管内科等研究治 疗中心及医学影像中心、 临床检验中心。担负着全县 29 个乡镇 30 万干部群众的医 疗保健仸 务。九五年七月全市首家被命名 为“ 二级甲等医院 ” ，先后被评为“ 全国卫生系统

2、先进集体” 、 “ 陕西省十佳医院” 、 “ 陕西省先 进基层党组织” 和省级文明单位。近年来 ,我院以“ 高新科技 +人文关 怀” 为主要内容，以医院 环境“ 零污染” ，医患关系“ 零距离 ” ，医 疗保障“ 零障碍 ” 为目标的“ 绿色医院 ” 创建活动，始 终以医院管理围绕病人、基础设施着眼病人、业务建设为了病人、后勤保障方便病人、文明服务面向病人 为服务理念，用先进的质量管理和 环境管理 标准来规范和衡量医 疗技术服务质量、 环境设施等各 项指标，使医院管理真正 实现了科学化、现代化、正规化、人性化，从而使医院多了一 张参与竞争的“ 绿色通行 证” 。 现将我院 创建绿色文明示范医院

3、情况 汇报如下：一、 环境创新 依靠实力树形象高新科技与人文关 怀是“ 绿色医院 ” 的两大基石，都是 为了使医学更好地解除人类的病痛，更好地服务于患者健康。因此，“ 绿色医院 ” 的核心就是 “ 以人为本” 。 为他们重建“ 最美好状 态的一切 ” ，而不只是获得医疗技术上的支持。决不能把医 疗技术的进步与强调人文关 怀对立起来，而应把两者的功能和 优势统 一整合到 “ 以人为本” 的旗帜下，从而实现医学科学技 术与医学人文关 怀的真正融合。因此，创新医院 环境、塑造医院形象，提高医院知名度、信用度和美誉度已是医院在激烈的医 疗市场竞争中求生存、求发展的重要途径。(一)美化就医 环境，温馨舒

4、适为患者。医院门诊及住院楼均在八十年代初建成，至九十年代末，其结构、布局，外 观形象等均已与 现代化新型医院要求的心理一生理一社会医学模式不相适应。我 们即提出了 设施宾馆化、 环境园林化、服务标准化、病房家庭化的 “ 四化 ” 目标。近年来，医院先后多方措资 469.2万元用于美化就医环境。在户外增设路灯、霓虹灯、指示灯，安装喷泉， 设置代表医院形象和医院精神的雕塑造型，在院内栽花种草植树， 绿化面积达 35，拆除院内建筑物400余平方米，建成了供病人休 闲、 疗兹、欣赏于一体的中心花园；投 资添置垃圾箱对生活和医用垃圾分 类管理， 实施无害化 处理；在整体布局上努力改 变结构上的不合理，拆

5、除了门诊原临街的高墙和部分 门面房，使医院进一步“ 面向社会 ” ；对门诊 大楼加 层改建、内外粉饰，去除原房屋、走廊间的栏、板、隔断物，代之以明亮通 畅的走廊、宽敞整洁的诊室治疗室，装修后的门诊大厅增设了咨询服务台、收银台及治安台；住院部全面装修改造，改封 闭式护理部为开放式 护士站，病室精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 装修家庭化，格调温馨淡雅，并配备了电话、 电视、空 调， 墙上有画，床边有花；病床设施全部翻新，病床之 间采用

6、帘式隔断，输血输液采用滑 环式轨道；走廊内明亮宽畅， 设有防滑扶手、科室特色介 绍橱窗、科普知识宣传栏及赏心悦目的装 饰画。医院建筑和设施的装修均 选择环 保产品，医院还投资余万元添置了吨 环保型锅炉和污水排放 处理系统，使 废气、 废水、放射性物质等污染物排放均达到国家标准。目前，医院外观形象焕然一新、典雅大方，院内绿草茵茵、满目苍翠，病区内干 净整洁、舒适温馨，初步建成了具有我院特色的良好就医 环境。 (二)改善设备环 境，放心就医有保障。仪器设备是否精良，是人们评判医院 实力的一个重要方面，是否 拥有先进的仪器设备，是新世纪医院形象的基 础。五年来医院措 资 686.5万元，用于硬件设施

7、购置。 拥有美国产 PQS型全身螺旋 CT、日产彩色 B 超、日 产电子胃镜、意大利产全自动生化分析 仪、 电视显 微镜、 酶联免疫测定系统、体外碎石机、全自动血球分析 仪、 脑电地形图、中心供氧系统、中心呼叫系 统等大中型 设备 87台件，满足了各科基本和特需医 疗需求； 药房、 药库、门诊及住院收 费计算机联网，初步实现了办公自动化；此外 还先后投 资 315 万元，新建手 术室 550平方米、办公楼 760 平方米，新增锅炉房、供应室、拍片室等业务用房 880平方米，使设备环 境得到较大改善。打造服 务品牌 争创绿色医院-镇安县医院创建“ 绿色文明示范医院 ” 的情况 汇报我院是一所集医

8、 疗、教学、康复、保健、科研于一体的 综合性区域医 疗保健中心。 现有职工 262名(高职 20 名、中职 113名)，全院开设病床 200张， 设置门诊、急救、住院三个体系，30 个医疗、医技、功能科室，内、外、骨、妇产等 10 个病区，创伤骨科、腹部外科、心血管内科等研究治 疗中心及医学影像中心、 临床检验中心。担负着全县 29 个乡镇 30 万干部群众的医 疗保健仸 务。九五年七月全市首家被命名 为“ 二级甲等医院 ” ，先后被评为“ 全国卫生系统先进集体” 、 “ 陕西省十佳医院” 、 “ 陕西省先 进基层党组织” 和省级文明单位。近年来 ,我院以“ 高新科技 +人文关 怀” 为主要内

9、容，以医院 环境“ 零污染” ，医患关系“ 零距离 ” ，医 疗保障“ 零障碍 ” 为目标的“ 绿色医院 ” 创建活动，始 终以医院管理围绕病人、基础设施着眼病人、业务建设为了病人、后勤保障方便病人、文明服务面向病人 为服务理念，用先进的质量管理和 环境管理 标准来规范和衡量医 疗技术服务质量、 环境设施等各 项指标，使医院管理真正 实现了科学化、现代化、正规化、人性化，从而使医院多了一 张参与竞争的“ 绿色通行 证” 。 现将我院 创建绿色文明示范医院情况 汇报如下：一、 环境创新 依靠实力树形象高新科技与人文关 怀是“ 绿色医院 ” 的两大基石，都是 为了使医学更好地解除人类的病痛，更好地

10、服务于患者健康。因此，“ 绿色医院 ” 的核心就是 “ 以人为本” 。 为他们重建“ 最美好状 态的一切 ” ，而不只是获得医疗技术上的支持。决不能把医 疗技术的进步与强调人文关 怀对立起来，而应把两者的功能和 优势统 一整合到 “ 以人为本” 的旗帜下，从而实现医学科学技 术与医学人文关 怀的真正融合。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 因此，创新医院 环境、塑造医院形象，提高医院知名度、信用度和美誉度已是医院在激烈的医 疗市场竞争

11、中求生存、求发展的重要途径。(一)美化就医 环境，温馨舒适为患者。医院门诊及住院楼均在八十年代初建成，至九十年代末，其结构、布局，外 观形象等均已与 现代化新型医院要求的心理一生理一社会医学模式不相适应。我 们即提出了 设施宾馆化、 环境园林化、服务标准化、病房家庭化的 “ 四化 ” 目标。近年来，医院先后多方措资 469.2万元用于美化就医环境。在户外增设路灯、霓虹灯、指示灯，安装喷泉， 设置代表医院形象和医院精神的雕塑造型，在院内栽花种草植树， 绿化面积达 35，拆除院内建筑物400余平方米，建成了供病人休 闲、 疗兹、欣赏于一体的中心花园；投 资添置垃圾箱对生活和医用垃圾分 类管理， 实

12、施无害化 处理；在整体布局上努力改 变结构上的不合理，拆除了门诊原临街的高墙和部分 门面房，使医院进一步“ 面向社会 ” ；对门诊 大楼加 层改建、内外粉饰，去除原房屋、走廊间的栏、板、隔断物，代之以明亮通 畅的走廊、宽敞整洁的诊室治疗室，装修后的门诊大厅增设了咨询服务台、收银台及治安台；住院部全面装修改造，改封 闭式护理部为开放式 护士站，病室装修家庭化，格调温馨淡雅，并配备了电话、 电视、空 调， 墙上有画，床边有花；病床设施全部翻新，病床之 间采用帘式隔断，输血输液采用滑 环式轨道；走廊内明亮宽畅， 设有防滑扶手、科室特色介 绍橱窗、科普知识宣传栏及赏心悦目的装 饰画。医院建筑和设施的装

13、修均 选择环 保产品，医院还投资余万元添置了吨 环保型锅炉和污水排放 处理系统，使 废气、 废水、放射性物质等污染物排放均达到国家标准。目前，医院外观形象焕然一新、典雅大方，院内绿草茵茵、满目苍翠，病区内干 净整洁、舒适温馨，初步建成了具有我院特色的良好就医 环境。 (二)改善设备环 境，放心就医有保障。仪器设备是否精良，是人们评判医院 实力的一个重要方面，是否 拥有先进的仪器设备，是新世纪医院形象的基 础。五年来医院措 资 686.5万元，用于硬件设施购置。 拥有美国产 PQS型全身螺旋 CT、日产彩色 B 超、日 产电子胃镜、意大利产全自动生化分析 仪、 电视显 微镜、 酶联免疫测定系统、

14、体外碎石机、全自动血球分析 仪、 脑电地形图、中心供氧系统、中心呼叫系 统等大中型 设备 87台件，满足了各科基本和特需医 疗需求； 药房、 药库、门诊及住院收 费计算机联网，初步实现了办公自动化；此外 还先后投 资 315 万元，新建手 术室 550平方米、办公楼 760 平方米，新增锅炉房、供应室、拍片室等业务用房 880平方米，使设备环 境得到较大改善。通过质量创新，使医院对患者的吸引力、对社会的公信力、对职工的凝聚力和自我发展的生命力不断增 强， 设备精良、技术高超、 诊断准确、质量一流的良好医院形象吸引了安康及湖北郧西等毗 邻 7 个县区的大批患者前来就 诊， 门诊外县病人就 诊率达

15、 10，本县病人出外就 诊率下降到 1。三、服 务创新 以人为本促发展创建“ 绿色医院 ” ，真正实现高新科技与人文关 怀的有机融合，关键是要整体提升工作人 员自身的科技素兹与人文素兹。使每一个医护人员都懂得，一个完整的医护职业 形象， 应该是技术精湛、爱心浓烈和人文素兹丰厚的完美 组合。因此，医院组织的继续教育和各 类培训中， 强化人文学科教育，使医 护人员不断吸取人文精神的 营兹，通 过对病人的 细心体察、精心治疗、悉心关怀来施展技 术，提高精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共

16、6 页 - - - - - - - - - - 水平，在释放慈爱之心的同 时， 锻炼提高自身的社会、心理、文化素 质，达到真善美人格的融合。使医 护人员以与时俱进、开拓创新的精神，自觉投入到 创建“ 绿色医院” 的实践之中，努力为探索世 纪医院发展新模式做 贡献。 (一)创新服务理念。一是把人作 为管理的主要 对象和最重要的 资源，根据人的思想、行为规律，抓好医院的服 务理念创新。医院在医护人员中开展了 “ 敬业爱岗 ，做合格的医 护人员” 、 “ 敬业守德，岗位成才 ” 、 “ 医与法 ” 以及“ 以病人 为中心” 的教育。通过这些教育引 导员工把个人的 奋斗目标、利益追求统一到医院整体的共

17、同目标、共同价值和共同利益上来，真正确立了 “ 以病人 为中心” 、 “ 病人的 满意就是我们的追求 ” 的思想意 识和“ 病人至尊、服务至善、质量至优” 的服务理念；二是实行人本管理、培育医院精神。我院倡 导的“ 向雷锋、白求恩学习，全心全意为伤病员服务” 、 “ 病人满意就是我 们的追求 ” 、 “ 服务人民，奉献社会” 、 “ 廉洁行医、优质服务” 的理念，表达了医院以病人 为中心，精益求精，对病人文明服 务的医院精神。这一精神和理念 对社会公众 产生了良好的影响，使之与医院建立起良好的信仸和影响，与病人形成 稳定信仸的 纽带；三是适 应人本管理的原 则要求，树立典型人物和典型群体。典型

18、人物和典型群体是医院精神和价值观的集中体 现，代表着广大员工的行 为意识和较高境界，能够激发广大员工的荣誉感、自尊心和 趋同心理，典型如同医院的品牌，是医院的宝 贵财富。近年来，我院先后树立了陈敬凤等 4 名省地 级优秀护士，李向忠等 7 名省级医德模范、创佳评差最佳个人，及叶明东市县级优质 服务岗位能手等先 进典型，在医院内部起到了良好的 导向作用，促进了全院以病人 为中心、优质服务风尚的日益 浓厚。 (二)创新服务内容。一是落实便民服 务措施，医院先后废除了束 缚病人的制度53条。 围绕一切服 务于病人的宗旨，配 备了候诊椅， 设立了公用 电话，免 费供应开水；推行节假日照常 应诊制度，取

19、消检验、胃镜等医技功能科室 预约制度，做到随到随 检查随出报告； 对老年人、危重急症病人由工作人 员全程护送诊治； 对划价、收费、取 药窗口采取双人工作制，每 环节不超过 5 分钟； 实行城区救 护车免费接送病人，低价接送和 转诊远 程病人，对急诊或成批 伤员建立绿色生命通道。这些便民措施 为医院赢得了极大信誉。二是 规范服务行为。 围绕“ 五个明白，五个知道、八项权利” 改善病人就 诊软环 境。在 门诊大厅安装电视导 医宣传系统，全天公开药品和检查收费标准； 实行住院病人 签字同意后付 费制度，住院处实 行微机管理，于2000年 7 月推出了病人住院 费用一日清 单，同年底又投资 1 5 万

20、元安装了住院 费用自查询系统，保 证了每位病人的清清楚楚用 药、明明白白消费；并将医院管理制度、明细收费标准、各级各类人员职业 道德规范、医院特色介绍等内容汇编印制成住院指南 发放至每 间病房；同 时，制定和完善了文明 优质 服务的有关制度和措施，编印成医院院规做 为每名职工的行 为指南，使“ 病人至尊，服务至善” 得到最 终体观。三开展“ 病人选择医生 ” 工作，由以往的“ 病人围着医生 转”变为“ 医生围着病人 转” 。 (三)创新服务形式。我们努力在方便病人就医上下功夫： 门诊院内设有自行 车存放棚和 宽敞的停 车场供患者存放 车辆； 门诊大厅内有醒目的医院布局示意 图、病人选择医生一

21、览表和导诊服务台工作人 员，把病人导引到就 诊地点；有着装整齐的安全保 卫人员维护正常的医 疗秩序，保障病人的财产安全； 门诊楼设有门类齐全的普通 门诊科室和专家门诊及具有先 进检测 手段的医技功能科室可供患者诊疗选择 ； 还设置了配有躺椅沙 发和彩电的门诊输 液室；老、弱、危、急重症患者精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 由门诊护 士护送进入病房。若需住院的患者，住院部 设有 160张普通病床和 30张高档病床，妇产科开设了温馨病房

22、，满足不同 层次的患者需求；住院后的患者可享受到包括基 础、治 疗护理、心理护理和康复 护理等全 过程的整体 护理；住院患者还可享受 24 小时开水、热水供应，浴池洗澡和合理膳食的服 务。以病人 为中心，我院还做到想病人所想，帮病人所需。 为使急诊病人救治方便，医院加 强了急诊科建设，投 资 31.8 万元，建立了设施齐全、功能完备的急救中心，开通了 5339120急救电话，配 备了专用救护车和专职司机，充实了 4 名主治医 师、3名护师，增 设了 12张留观病床，开通了院内外急救会 诊及通讯联络 系统，构成以急救中心 为龙头 ，相关科室密切配合的急救体系，达到了 “ 急诊病人来院后 5分钟内

23、开始 处置” 和“ 院内急会 诊 10分钟内到位 ” 的要求。五年来，共进行院前急救和成批 伤员抢 救 68 起， 计 279 人次，抢救成功率 85以上。医院还注重拓 宽服务外延：先后组织卫 生支农医疗队到偏远贫困乡村义诊 16次， 1.15 万人次，赠送 2.1万元的 药品；同 时大力开展社区 卫生服务工作，开展家庭病床和 电话预约 等服务项目， 为群众送医送 药上门，定期进行健康 查体，建立健康档案，目前已对 20 余个单位的 14500余人进行了健康 查体，并建立了 1300余户居民健康档案，使病人得到了便利和 实惠。镇安县医院二四年十月二十九日精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -