2022年“岗位大练兵争做服务明星”活动工作总结【合集】2 .pdf

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1、目录中国民生银行 “岗位大练兵争做服务明星”活动开展情况报告1 国开行“岗位大练兵争做服务明星”活动工作总结2 中国民生银行 “岗位大练兵争做服务明星”活动开展情况报告为深入贯彻落实党的十八大精神，激励引导金融系统广大青年外树形象、内强素质，为民服务、务实高效，全面提升金融服务水平贡献智慧力量，中央金融团工委在各金融机构开展了 “岗位大练兵、 争做服务明星” 活动，民生银行高度重视，在党群工作部的组织领导下，开展了形式多样的活动，取得了阶段性效果：一、 “流程优化我做主”系列活动开展以个人形式参与的 “人人发牢骚”活动及以团队形式参赛的 “流程优化项目”，引入战略管理工具， 将精益六西格玛流程

2、管理工具贯穿在本次活动实践中，全员参与流程改善，调动全行参与流程优化的积极性，从小事做起、挖掘业务发展中迫切需要完善的环节， 发现身边的改善空间， 在全行形成“流程优化， 人人有责”的氛围。全面改善客户服务质量与效率，提升客户服务感受。组织“流程优化我做主”总决赛，通过现场展示评选出“年度最优项目”等。活动开展以来，运营条线员工、一线客户经理、部分重点客户均积极参与，群策群力，在全行范围内掀起了改进流程、提高处理效率的思考加行动的活动高潮。全行共上报了175 份流程改进项目定义表，经总行工作小组和外部咨询专家筛选，确定 45 个实施项目，涵盖贵宾卡发卡和领卡流程、私人银行客户业务办理模式、非现

3、场开户及签约流程、银行承兑汇票业务全流程、对公资产业务模式、支行业务授权效率等多个重点领域。二、 “万紫千红” - 个人业务技能服务水平提升及“群星闪耀”- 技能明星与技能进步之星擂台赛活动“ 一枝独放不是春， 万紫千红春满园”。民生银行在开展技能练兵活动时，既注重精英培养， 更重视全体员工技能水平的全面提升，客户对我行的服务感受主要来自后者。 根据金融团工委活动要求， 民生银行开展了全员个人业务技能服务水平提升活动， 各分行根据不同岗位技能项目的要求，在 20XX 年技能测试成绩的精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - -

4、- - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 基础上，从实际出发，对所辖员工下发个人技能提升计划，组织监督实施，将提升结果纳入员工的绩效考核。 同时为鼓励员工积极提升服务技能，开展了针对普通一线员工提升技能的技能进步之星排行榜及针对技能能手的技能明星擂台赛活动。经过广大运营员工的积极努力，我行技能测评的成绩整体上有了可喜的提升，活动开展三个月以来，技能测评系统微机录入、票证要素录入、票币折算、票据审核四个项目共生成试卷5365 份，7067 人次运营员工进行了566，143 次练习，人均 80 次。代表我行服务技能最高水平的明星擂台赛成绩不断提高，各行技

5、能高手你追我赶，频频刷新最好成绩。 上榜名单中不仅有大家熟悉的老牌明星，也有过去名不见经传，通过苦练技能成功上榜的技能新秀；进步之星排行榜也是惊喜不断，勇于挑战自我战胜自我，全行技能练兵氛围浓厚，形成了百舸争流， 千帆竞发的可喜局面，以技能提升带动服务效率的提升，在全行营造“比学赶帮超”的积极氛围，传递正能量，展示民生银行一线员工爱岗敬业新风貌。国开行“岗位大练兵争做服务明星”活动工作总结按照中央金融团工委关于在金融系统青年员工中开展“岗位大练兵争做服务明星”活动的通知（金青发【 2013】9 号）要求，开发银行团委在党委领导下，结合全行青年工作特点，制定了国家开发银行共青团“岗位大练兵争做服

6、务明星”活动推进方案 ，并下发全行。目前，开行团委按照活动推进方案已陆续开展了“垄上行开行青年农村金融服务行动”（以下简称“垄上行”） 、 “开行青年村镇银行岗位实践活动” （以下简称“村镇银行岗位实践” ）和“中国梦开行梦 我的梦”演讲比赛（以下简称“演讲比赛” ）活动。开行青年在活动中增强了服务意识、提升了服务水平，展现了青年的优秀风采。现将活动情况总结如下：一、高度重视、精心部置开行团委按照通知要求，积极筹备，精心组织： 一是及时向行党委进行了专题汇报，并成立了由行党委委员、 纪委书记周清玉为组长， 市场与投资局、 评审三局、行工会、行团委和直属机关党委参加的活动领导小组，办公室设在行团

7、委。二是结合开行中心工作和青年工作实际情况，制定活动实施推进方案， 并以工作通知的形式下发全行， 在开行各级团组织和青年员工中推动活动全面开展。三是与活动领导小组成员单位相互协作，有效整合内、外部资源，在活动的内容、形式、精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 宣传等方面形成合力推动活动的全面实施。四是针对三项活动分别制定详细的活动方案，以工作通知的形式下发全行，并将活动的开展情况与考核、评优挂钩，推动活动深入开展。 五是在团干部培训班、

8、 青年工作片区会和青年岗位实践活动推进会上向各级团组织和团干部进行宣介，交流工作经验、分享工作方法，促进活动扎实开展、取得实效。二、内涵丰富、覆盖面广实践是青年成长的阶梯。 王兆国同志在共青团十六届五中全会上指出，广大青年要积极投身科学发展实践，通过到基层、到一线去实践， 正确看待改革开放进程中遇到的各种矛盾和问题， 增强投身社会主义现代化建设的责任感和使命感。加强实践对开行青年尤为重要。与同龄人相比，开行青年员工有着学历高， 眼界开阔的优势，不足之处在于目前开行青年大多是“三门干部”，对于国情、民情特别是基层情况的了解不深， 缺少基层历炼。根据这一特点，开行团委以此次活动为契机，以实践活动为

9、主要形式，通过新形式、新载体，不断丰富“双提升”活动的内涵，扩大覆盖面和影响力。“垄上行”活动的“三步走” 。开行团委以“为民服务青年行”活动提出的“以实际行动切实解决金融消费者的服务需求和难题”的目标为指引，分三步开展“垄上行”活动：一是邀请外部专家和行内业务骨干就民生金融业务的热点问题和民生金融规划、 融资等具体工作进行讲座和培训，组织青年员工参观开行民生金融业务重点项目和成功案例，引导青年员工树立“为民服务、务实高效”的理念。二是开展“三同”活动，带领青年员工深入田间地头、 基层一线，开展田间劳作，与农民同吃、同住、同劳动，增进青年员工与基层群众的感情，增强青年员工对国情、民情、社情的深

10、入了解和认识。三是开展各种关爱活动，通过送金融知识下乡、慰问贫困老人和儿童等爱心活动，增强青年员工履行社会责任的使命感。四是撰写课题研究报告，在开展培训、 “三同”和关爱活动的基础上，围绕新型城镇化建设、支持扶贫开发、 助力中小企业发展等民生金融业务，组建了以青年员工为骨干的课题研究小组开展课题研究。截至目前，全行青年参与调研、培训活动 450人次，形成研究报告20篇。“村镇银行岗位实践”活动的“两个特色”。开行团委按照“服务提升我做主”活动中提出的促进金融服务水平优化和提升的要求，结合开行的村镇银行业务，在活动开展的过程中形成了两个特色：一是做好规定动作，实践活动取实效。活动因地制宜，结合不

11、同村镇银行的实际情况，通过召开一次开发性金融介绍会、举办一次村镇银行业务培训、开展一段岗位实践、走访一家客户、组织一次团日活动，带领青年员工深入了解村镇银行业务，提高服务民生金融的能力， 促进村镇银行的党团建设与业务发展。二是发挥青年优势，提升水平促发展。开发性金融先进的办行理念和开行成功的办行经验是指导村镇银行发展的宝贵财富。活动中，青年员工发挥各自专业优势， 为村镇银行在建章建制、 流程优化、 风险控制、科技支撑、产品创新等方面建言献策、提供智力支持， 助力村镇银行完善服务功能、帮助村镇银行员工丰富业务经验、提升服务水平， 通过各种有效方式切实促进村镇银行发展。截至目前，总行机关、各分支机

12、构、控股公司共有4 批次、约140 余名青年骨干分赴北京通州、天津西青、内蒙古达拉特、吉林镇赉、宁波北仑、山东龙口、湖北宜城、湖南汨罗、深圳龙岗、四川郫县、甘肃平凉、青海大精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 通等 12 家村镇银行开展岗位实践。累计开展岗位实践3000 余小时，走访客户71 次，提交思想汇报120 篇、实践活动报告24 篇。“演讲比赛”活动的“三个展现” 。开行团委按照“技能比拼展风采”活动中通过大赛展现金融青年蓬勃向

13、上精神风貌的要求，以中国梦、开行梦、我的梦为主题，开展了中国梦开行梦 我的梦”演讲比赛，通过演讲比赛努力实现三个展现：72 家分支机构、控股公司团委，厅局团支部以比赛形式对初赛选手进行了选拔，比赛中选手们或慷慨激昂、或娓娓道来，讲述着他们对于 “中国梦 开行梦 我的梦”的认知与憧憬，展现了开行青年朝气蓬勃、奋发有为的精神风貌；一个个感人的故事、一段段深情的叙说展现了开行青年爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、 甘于奉献的劳模精神； 一句句明志的话语声情并茂地展现了开行青年对历史责任的担当和在开发性金融实践中建功立业，成就梦想的决心。截至目前， 44 家分支机构、控股公司团委，28

14、 家厅局团支部的约600 名青年员工参加了此次活动，共推选出72 名参赛选手进行了初评，经过认真评选，最终推出了 10 名选手参加决赛。演讲比赛决赛将于近期以视频方式进行。三、不断创新、注重实效为推动“双提升”活动更好开展，切实取得工作实效，开行团委在“村镇银行岗位实践活动”和“垄上行”活动中不断创新方式方法。“垄上行”活动的“三助推” 。一是创新形式助推活动方案制定：活动开展过程中，各级团组织围绕活动主题，提出了青年突击队、基层金融青年服务队、与村官结对子等创新形式，一些城市分行也能够克服不利因素，采取了适宜的活动形式， 既增强了活动对青年员工的吸引力，同时也保证了活动质量。二是突出重点助推

15、组织工作开展：按照行领导提出的“把参加垄上行活动列为新员工入行必修课”的要求，各级团组织配合新员工入职培训工作安排，组织20XX 年新入行员工参加“垄上行”活动，同时，积极动员近两年新入行员工参与活动。三是因地制宜助推长效机制建立：活动中，各级团组织依托干部挂职交流、村官结对子、驻村蹲点、对口支援等与地方政府合作平台开展工作；有条件的分行将“三同”活动地点固定化，建立了青年实践教育基地；很多分行将“垄上行”活动与其他共青团活动如党史、行史教育，关爱农民工子女志愿服务活动等工作项目有机结合，形成了工作合力。“村镇银行岗位实践”活动的“三要求”。为了确保活动取得实效，活动方案分别对村镇银行、 各级

16、团组织和实践青年提出明确要求：一是要求村镇银行结合活动方案制定实践流程， 结合各单位特色， 为参加实践的青年员工设立信贷、 营运、风险 3 类不同的实践岗位，覆盖各项业务职能，作为正式岗位的B 角，将实践岗位固定化，岗位责任标准化， 教学内容课件化， 使开行青年与村镇银行员工在做好业务的同时加强交流，相互促进，共同进步。 二是要求各级团组织积极选派青年业务骨干参与岗位实践活动，并结合本部门工作职能提前布置作业，让青年员工带着任务和问题到村镇银行开展调研。三是要求青年员工要认真实践、深入思考，从促进村镇银行发展的角度，提出有建设性的意见和建议。此次“岗位大练兵争做服务明星”活动在行党委的高度重视

17、、各级团组织的精心筹划和青年员工的广泛参与下取得了良好的成效。“垄上行”活动中，青年员工发挥了金融工作者的行业优势，走农户、进企业，主动参与融资规划编制、模精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 式创新研究，提出新思路、 落实新举措， 并将研究成果转化为服务业务发展的动力，以实际行动破解服务瓶颈和难题。 “村镇银行岗位实践”活动中，青年员工通过各种体验式、 浸泡式的实践教学， 认真学习商业银行基层网点业务和工作规范，丰富了基层金融业务知识

18、； 通过与村镇银行青年员工广泛交流，坚定了服务基层，服务民生的信念， 锻炼了艰苦奋斗的意志品质，强化了服务意识和责任意识。 “演讲比赛”活动则展现了开行青年蓬勃向上的精神风貌，增强了青年员工开发性金融实践的责任感和使命感，激励了青年员工为实现中华民族伟大复兴、将开行事业继续推向前进奉献青春、智慧和力量。下一步，开行团委将认真总结活动经验， 在各级团组织中分享好的活动创意和工作方法，推动共青团工作取得长足进步。二一三年九月三十日精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -