网络购物合同之法律问题研究_杨萌.docx

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1、密级 : 分类号 : 学校代码： 10075 学 号： 20130228 法学硕士学位论文 网络购物合同之法律问题研究 学位申请人： 杨萌 指导教师： 刘志刚教授 学位类别： 法学硕士 学科专业： 民商法学 授予单位： 河北大学 答辩日期： 二 _六年六月 Classified Index Code: 10075 U.D.C.: No. 20130228 A Dissertation for the Degree of M. Law Research of the Online Shopping Contract Candidate: Yang Meng Supervisor: Prof. L

2、iu Zhigang Academic Degree Applied for: Master of Law Specialty: Civil and Commercial Law University: Hebei University Date of Oral Examination: June 2016 保护知识产权声明 本 人 为 申 请 河 北 大 学 学 位 所 提 交 的 题 0 为而 对各 ） 的 学位论文，是我个人在导师 （ 0 Ipl% )指导并与导师合作下取得的研究成果，研 究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研究经费资助下完 成的。本人完全了解并严格

3、遵守中华人民共和国为保护知识产权所制定的各项法律、行 政法规以及河北大学的相关规定。 本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大学的书 面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内容。如果违反 本声明，本人愿意承担相应法律责任。 声明人 : 日期 : 曰 作者签名 曰 河北大学 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已 经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教育机构的学位或证书所使 用过的材料。与我一同工作的

4、同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示了致谢。 作者签名： _ 愈 , _ 日 期 ： 年 / 月 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅。学校可以公布 论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 本学位论文属于 1、 保密 ，在 _ 年 _ 月 _ 日解密后适用本授权声明。 2、 不保密 。 ( 请 在 以 上 相应方格内打 “ V ” ） 随着电子商务的兴起，网络购物作为一种新型交易模式逐渐融入我们的日常生活。 2016年

5、 1月，中国互联网信息中心发布的统计报告显示 :2015年，我国网络购物用户数 量达到 4.13亿，较上一年度增长了 5183万，增长率达 14.3%，目前依旧保持着稳健的增 长速度。然而，在网络购物快速普及的同时，也出现了诸多问题。因此，为保持我国网 络购物市场健康有序的发展，对其中出现的法律问题进行研宄是十分必要的。 文章通过结合网络购物合同的研究现状及发展背景，在与传统购物进行区分的前提 下，介绍了网络购物及网络购物合同的概念，并针对网络购物合同在履行时存在的主要 问题进行概括性的描述。网络购物中，缔约能力是否满足，关系到交易主体是否有资格 参与网络购物，是否有能力独立支配网络交易。文中

6、着重探讨了未成年人的缔约能力对 于网络购物合同效力的影响，并提出我国应当在吸收借鉴国外先进立法技术的前提下， 完善我国的电子代理人制度。 在经济高速发展的今天，格式条款被大量地运用于市场交易活动中。作为经济增长 体中较为突出的网络购物，为提高效率，促进交易，使得格式条款得到了广泛的运用， 但是随之而来的纠纷也越来越多。因此，要求格式条款在网络购物的应用中，既要注重 效率的增长，也要注重安全的保护。文中介绍了网络购物合同中格式条款存在的主要问 题，重点针对其现状及效力进行分析，并提出在合同法的基础上，加入专门性规定， 进行严格的规范。 “ 第三方支付 ” 是指符合经济和信誉标准的 “ 第三方支付

7、服务商 ” 利用网络信息技 术依托网络向公众开放的支付委托人，它依靠集成银行支付结算系统接口，实现电子资 金在参与者之间的自由流通。但是在网络的条件下，我国的第三方支付存在着因第三方 性质不明导致的风险，沉淀资金的风险以及消费者权益保障等风险。因此，要明确第三 方支付平台的概念、性质以及法律地位，在深入了解以上问题的基础上提出合理的解决 措施，规范网络交易市场。 网络购物的优点不胜枚举，但是在长期的交易过程中，网络购物纠纷的发生也是不 可避免的。任何父易都会有风 险的存在，有父易就会有纠纷，纠纷的解决是网络购物合 同中最为核心的内容。随着网络购物的普及以及该领域的不断拓展，网络购物交易的各 个

8、环节出现了不同的问题。由于网络购物的特殊性，采用传统的纠纷解决机制己经不能 满足网购消费者的需求，因而应当结合当下新形势做出变通，并建立健全在线争议解决 机制的新模式，二者并重，共同保障网络购物市场的有序发展。 网络购物环境的优化同样要注重预防与治理相结合，建立严格的规范制度，防治于 未然。建议在网络购物中建立全面实名制，成立全国性的网络购物纠纷解决机构并完善 相关立法，以更加规范、更加科学的方式规范网络购物活动。希望本文的研究和论述能 对我国网络购物合同的规范和购物环境的改善有所裨益。 关键词 网 络 购 物 合 同 交 易 主 体 格 式 条 款 网 上 支 付 纠 纷 解 决 Abstr

9、act Abstract With the rise of e-commerce, online shopping as a convenient, fast new trading patterns integrated into peoples daily life. Internet online Information Center of China(CNNIC) in January 2016 showed that:In 2015, Online shopping users of China reached 413 million, representing an increas

10、e of 51.83 million, rate of increase 14.3% . At present, Chinese internet market is still maintaining a steady growth rate. However, with the rapid development of online shopping, which also bring about many problems. Therefore, the legal issues of online shopping should be analyzed and improved urg

11、ently. Against the distinguish with the traditional shopping, this paper combine the present research situation and development background of the online shopping contract, introducing the concept of online shopping and online shopping contract. And in view of the online shopping in the performance o

12、f the main problems of the contract are described in general. Whether meet the online shopping, the contracting ability, relationship to the trading main body is eligible to participate in online shopping, whether has the ability to independent control online shopping transaction, in this paper, we

13、focus on the contracting of minors ability for the influence of the online shopping contract effectiveness, and put forward our country should be on the premise of absorbing foreign advanced legislation technology, perfect the system of electronic agent in our country. The online shopping, in order

14、to improve the efficiency, promote the exchange, format terms is widely used in it, but the resulting disputes more and more. Required format terms, therefore, in the application of the online shopping, should not only pay attention to efficiency of growth, also should pay attention to safety protec

15、tion. This paper introduces the main problems of the online shopping format clauses in the contract, focusing on the present situation and the effect is analyzed, and put forward on the basis of the contract law, to join the special provisions, conduct strict specification. Relying on the online ope

16、n to the public to pay the principal, it relies on integrated bank payments and settlement system interface, realize electronic funds transfer free flow between HI Abstract the participants. But under the condition of online, Chinas third-party payment platform, there is a risk caused by unknown thi

17、rd party properties, precipitation funds risk and the risk of consumers rights and interests safeguard. So, to clear the concept of the third-party payment platform, nature and legal status, in deep understanding on the basis of the above questions put forward reasonable solution, and standardize th

18、e online market. Online shopping has many advantages, but in the process of long-term trading, online shopping dispute is inevitable. The existence of any deal will have a risk, with the deal there will have disputes, the solution of the dispute is the most core content in the online shopping contra

19、ct. With the popularity and expanding of online shopping, the online shopping appears different problems of each link trading. Due to the particularity of the online shopping, using the traditional dispute can solve already cannot satisfy the needs of online consumers. Therefore,we should combine wi

20、th the present new situation work,establishing a new model of online dispute resolution mechanism, defending the orderly development of the online shopping market. The optimization of online shopping environment also should pay attention to the prevention and treatment, establishing strict specifica

21、tion system, and taking preventive measures.Suggestions of the online shopping establishing comprehensive real-name system, and nationwide online of dispute settlement body and special courts, and perfect the legislation and other measures. Hope this article can improve our country online shopping c

22、ontract and shopping environment. Keywords online shopping contract trading subject online payment standard term dispute resolution IV 目录 弓丨 m . 1 第 1章网络购物合同之交易主体 . 5 1.1网络购物合同交易主体的缔约能力 . 5 1.1.1自然人作为网上经营者的缔约能力 . 5 1.1.2自然人作为网上消费者的缔约能力 . 6 1.2网络购物合同交易主体的义务 . 7 1.2.1网上经营者的义务 . 7 1.2.2网上消费者的义务 . 8 1.3

23、网络购物交易主体的法律规范 . 9 1.3.1完善网购交易主体市场准入和资格认证制度 . 9 1.3.2完善网购经营者的信用体系和信息审查体系 . 10 1.3.3完善电子商务赔付制度 . 10 1.4电子代理人 . 11 1.3.1电子代理人的概念及存在的问题 . 11 1.3.2我国关于电子代理人的法律规制及完善 . 12 第 2章网络购物合同中之格式条款 . 13 2.1我国的立法现状 . 13 2.2网络购物合同格式条款的效力认定 . 14 2.2.1格式条款的无效 . 14 2.2.2格式条款的变更或撤销 . 15 2.3网络购物合同格式条款的效力规则 . 15 2.3.1合理的提示

24、 . 15 2.3.2必要的说日月 . 16 2.3.3消费者的同意 . 17 2.3.4不应与约定条款相抵触 . 17 第 3章网络购物合同之第三方支付平台 . 19 3.1第三方支付平台的概念 . 19 3.2第三方支付平台的法律地位及责任 . 19 3.3第三方支付平台存在的法律问题 . 20 3.3.1第三方支付平台法律地位不明 . 20 3.3.2沉淀资金监管不严 . 21 3.3.3对于支付消费者权益的保护不足 . 22 3.4第三方支付平台的完善建议 . 22 第 4章网络购物合同之纠纷解决机制 . 25 4.1网络购物合同纠纷的产生 . 25 4.2网络购物合同纠纷的解决途径

25、. 26 4.2.1网络购物纠纷的传统解决方式 . 26 4.2.2网络购物纠纷的在线解决方式 . 27 i吾 . 33 #魏 . 34 i射 . 36 攻读学位期间取得的科研成果 . 37 引 B 引 一、研究 背景及意义 (一） 研究背景 随着信息时代的发展，网络购物应运而生。新时代下，网络购物引领的零售潮流， 使得许多人开始把网络购物作为主要的购物方式。有关数据显示 :截至 2015年 12月， 我国现有的网民人数达到 6.88亿，其中新增的网民数量达到 3951万人。互联网的普及 率超过 50%，同比提高了 2.4个百分点。我国的网络购物用户数量与上一年度相比增长 了 5183万，增长

26、率达 14.3%，目前我国网络市场依然保持着稳健的增长速度 。 （ s 网络购物的便捷性、网络性等特征是吸引广大消费者的主要原因，与传统购物相比 主要有以下几个特点：一是在交流方式上，网上交流平台成为网络购物消费者与经营者 进行沟通的主要媒介；二是在标的物内容上，网络购物的标的物不仅包含传统购物中的 有体物，还包括服务和数字信息等无体物；三是在合同形式上，因为网络购物合同的特 殊性，使得大多数的网络购物合同采用的是事先拟好的格式文本，协议达成后直接通过 点击 “ 确定 ” 达成一致。我们认为网络购物是指消费者为了实现自身需要，通过网络平 台与网络经营者之间进行的信息、资金以及物流上的相互转换的

27、过程，只要存在有网络 参与的购物就应被称为网络购物。 网络购物合同 是网络购物逐渐规范化的产物，不同于传统购物合同，网络购物合同 是通过在线网络平台，借助网页进行 “ 同意 ” 、 “ 确认 ” 、 “ 支付 ” ，从而产生买卖的法律 关系，并以此来约束网络经营者和消费者。因此我们可以把它定义为：网络购物合同是 指消费者以购买商品或接受服务为目的，在网络的条件下，与经营者通过网络交易平台 形成、变更和消灭权利义务的协议。 (二） 研究意义 2016年 2月 20日，中国中央电视台 3 15晚会发布一号热点投诉， “ 网络购物 ” 的 问题引发人们的普遍关注。据有关统计，与网络购物相关的投诉率占

28、我国全部投诉量 的 中国互联网络信息中心： 2015年中国网络购物行业研宄报告发表时间： 2016年 1月 http:/ 1 河北大学法学硕士学位论文 25%，晚会同时披露： 2015年，我国消费者协会收到的远程购物投诉达 20083件，占销 售服务类投诉案件的 69.86%。远程购物投诉中，有关网络购物的投诉率占到 95.4%，同 比上涨 3.13%，其中涉及的投诉对象主要为电商平台为代表的网络商家。 2016年 3月 15日，国家工商总局最新发布： “ 将网络购物纳入监管 ” ，提升了针对网络购物中存在问 题的关注程度。 我们对于网络购物的关注不仅仅停留在它给我们带来的便利，网络购物背后隐

29、藏的 问题同样需要引起我们的高度关注。网络购物环境下面临的主要问题有：交易主体问题、 格式条款的问题、第三方支付平台的问题，以及纠纷解决机制等问题。作为网络交易主 体权利义务的载体，网络购物合同是对交易双方履行职能的规范文本，是交易双方合法 权益的法律保障。因 此，在网络购物纠纷不断增长，交易主体合法权益面临严重威胁的 情况下，应当更加注重健全相关网络购物合同的法律规范，科学解决各项问题，切实保 障每一位合法参与者的权益。 二、研究现状 网络购物发展伴随着科技的进步，近年来，网络购物的逐渐普及，使得我国的学者 也开始重视针对网络购物在发展中所遇问题的研宄，并提出了许多有益的解决措施。 (一）网

30、络购物合同交易主体的问题 在交易主体缔约能力方面，主要存在两个问题：一是是否应当赋予未成年人缔约能 力；二是是否应当放宽自然人的缔约能力。徐君在网上购物合同若干问题研究 （ 2011) 中提出赋予未成年人缔约能力，他认为网络购物的特殊性只是增加了未成年人在网络条 件下的身份识别，我国的立法应当遵循时代的变化，把未成年人的缔约能力与网络购物 的行为相结合，并修订和完善相关的法律制度。马臻远在网络购物中的法律问题 (2012)中提出，我国现行法律环境中自然人参与网络经济交易的限制过于繁琐，不利 于我国网络购物交易市场的整体发展，应当对交易主体缔约能力的限制进行适当的放 宽。 电子代理人方面存在的问

31、题主要是电子代理人能否代表当事人订立或履行合同，责 任由谁承担，当事人能否以其不知 情为由拒绝承担责任，以及电子代理人订立的合同与 2016年 315晚会曝光名单一号投诉热点为网购发稿时间： 2016年 3月 9日 http:/ 引 B 当事人亲自订立合同是否有区别。电子代理人是交易主体意志的电子化手段，许多学者 提出电子代理人并非法律上的主体，主要依据是电子代理人不具备法律上权利义务主体 的能力，也缺乏承担法律责任的能力，只是一种订约或交易的工具或手段。靳晓东在电 子代理人的法律责任探讨中 （ 2010)认为电子代理人制度是电子商务中的重要工具， 建议借鉴国外的先进立法，适用无过错责任原则，

32、保障网络交易市场的稳定秩序。廖玉 松、钱腾飞、陈杭燕在论电子商务中的电子代理人 （ 2010)中指出电子代理人实际 上是一种计算机程序或者说是一种自动化手段，它不具有独立的意志，通过电子被代理 人完成每一个指令，其行为后果最终归 属于真正的支配人。 (二） 网络购物合同中格式条款的问题 邢娜在网络购物合同所涉格式条款问题研究 （ 2013)中以具体案例为指导，针 对网络格式条款的效力分析，建议强化经营者的合理提示义务，加强经营者的信息披露 制度，赋予消费者撤销权，强调对条款的订立进行合理的审查，构建综合性的社会监督 体系。赵云在论网络购物中格式条款 （ 2014)中认为，现阶段我国网络购物环境

33、下 的格式条款主要面临形式、内容、缔约环境和缔约程序上的问题，应当完善我国合同 法中有关格式条款的具体内容，解决好立法与实践中的差异，明确 经营者的提示义务， 合理的赋予消费者撤销权。 (三） 第三方支付平台的问题 赵达在第三方支付相关法律问题探宄 （ 2010)中认为，当前我国的网络购物支 付平台在作为网络交易中重要环节的同时，也存在着许多法律风险，如因第三方支付性 质不明导致的风险，因沉淀资金问题引发的支付风险，非法交易的风险，网络安全隐患 引发的风险，以及消费者权利保护的风险等。为防范以上风险应当明确市场的准入条件， 建立准备金制度，使储户的资金分离，完善金融监管以及加强消费者权益的保护

34、。余俊 在第三方支付法律问题及其对策研宄 （ 2012)中认为，我国主要面临未授权支付的 责任认定问题、备付金安全问题、虚拟物品交易问题以及消费者维权等问题。建议在遵 循相应立法原则的条件下，建立完善的第三方支付法律体系，并注重层级的建设。 (四） 网络购物合同纠纷解决机制的问题 丁颖在在线解决争议方式的发展及其对策 （ 2011)中提出我国在线争议解决机 3 河北大学法学硕士学位论文 制受到授权范围的限制，不能满足现阶段的发展要求，同时也存在着实行时日尚短，机 制尚未成熟，缺乏诸如信任标记制度等相应的配套机制，影响到公众的参与度。并且， 我国的在线争议解决同样会受到思想观念、缺乏行业自律规则

35、、争议费用承担以及立法 滞后的阻碍。建议实行相应的对策，改善思想观念上的束缚，国家加大力度支持在线纠 纷解决机制，由政府加强引导和支持，完善相关立法，合理划分争议费用的承担，积极 促成网络购物纠纷解决新模式的发展。倪楠在网络交易纠纷的非诉讼解决机制研宄 (2015)从在线仲裁、在线调解、在线申诉和 在线售后服务四种形式，针对当前我国非 诉纠纷解决机制的现状及存在的问题进行论证，提出修改网上仲裁规则，整合工商行政 管理部门和消费者保护协会两个系统，完善在线调解和申诉平台，建立高效、负责的网 络服务售后平台。 三、研究方法 本文采用了比较分析的方法，通过对我国网络购物合同的相关规定与国外的法律制

36、度进行比较，分析总结出我国在网络购物合同方面相关法律规制上存在的不足，并以此 为基础探讨我国网络购物合同在实践中的新发展。同时还采用了实证研宄的方法，以亲 身体验为线索，对于网络购物的研宄贯穿始终，理论联系实际，系统阐述网络购物合同 的主要问题，并结合国外先进的立法理念，国内外学者的著作以及现阶段有关网购合同 的研宄成果，提出改进和完善的建议。 诚然，网络购物领域纷繁复杂，产生的问题也千姿百态。本中，笔者基于文章篇幅 和自身学术能力的限制，将着重围绕网络购物合同中的几个重点法律问题进行详述并加 以深入探讨，希望对我国网络合同相关法律制度的完善以及我国网络购物环境的改善有 所价值。 4 第 1章

37、网络购物合同之交易主体 第 1章网络购物合同之交易主体 根据我国法律的相关规定，所谓合同，是指平等主体的自然人、法人或其他组织之 间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。网络购物合同中的交易主体自然也应当 符合我国法律中规定的合同当事人的构成要件，因而，网络购物合同的交易主体主要是 指进行网络购物交易的消费者和经营者，他们利用购物网站提供的交易平台，在诚实信 用的原则下履行各自职责，进行交易，共同维护网络购物的秩序。 1.1网络购物合同交易主体的缔约能力 1.1.1自然人作为网上经营者的缔约能力 我国现行的法律规定中存在这样的尴尬境地：一方面，经营者必须在取得营业执照 后进行商业行为，否则会

38、构成非法经营；另一方面，自然人不能以个人身份取得营业资 格，只能以个体工商户的身份进行经营或者组成合伙企业、个人独资企业的方式。因此， 在这样的环境下，对于自然人是否进行商业行为、从事营业活动的判断存在一定的难度。 我国现行的法律对于经营行为的界定没有明确的规定，对于偶发性或者持续性的经营行 为更是界定模糊。因而，我们不能完全将自然人的交易行为看作是经营行为，其判断规 则是不确定的。由于对于自然人是否进行经营行为 存在不确定性，因此在网络购物的环 境下，自然人参与交易活动，其主体资格的合法性判断也存在一定的难度。 网络购物是一种有别于传统 “ 面对面 ” 模式的交易形式，网络购物平台服务商提供

39、 了一个虚拟的交易空间，网上经营者及消费者则构成了这个 “ 市场 ” 的交易主体。当自 然人作为网上经营者时由于在法律缺失专门针对经营行为这一概念的详细界定，网络购 物平台服务商同样无法判断该自然人是否在从事着经营行为，因此对于其申请做出同意 或拒绝的判断。因此在面临这种情况时，服务商通常的做法是为保险起见，为防止有自 然人应用其交易平台进行非法经营而完全拒绝其申请。然而这样会极大地打击更多自然 人经营者的参与网络交易的积极性，不利于整个行业的发展。 此外，从网络平台提供者的角度来看，我国现有的交易主体管理模式不利于网络市 场的长期发展；并且我国在关于网络购物的监管上缺乏对于主体资格监管的安全

40、性和合 理性，这种状况很有可能会严重阻碍我国网络购物的健康发展。 5 河北大学法学硕士学位论文 1.1.2自然人作为网上消费者的缔约能力 关于网络购物合同交易主体缔约能力的判定问题，对于企业 作为参与网络交易的主 体，其缔约能力与其民事行为能力是一致的，其身份的认定可以通过建立一种准入机制， 取得相应的资格来保证。其中最难把握的是参与网络购物的自然人的民事行为能力问 题，而自然人网络购物合同缔约能力问题主要集中在未成年人的网络购物合同缔约能力 问题及其对合同效力的影响方面。 1.国内外关于未成年人缔约能力的规定 民事行为能力的判断影响着当事人权益的保护以及网络交易秩序的稳定，自然人行 为能力的

41、差异同样影响着自然人的缔约能力。未成年人因其年龄和智力状况还未成熟， 容易在网络购物合同订立时因欠缺相应的能力而受到伤害。因此，探宄未成年人在制定 网络购物合同时的缔约能力，有着至关重要的意义。 在有关未成年人民事行为能力的认定方面，各国多以立法的方式来加以规制。法 国民法典根据年龄，将无行为能力人的年龄限定在 18岁以下。德国民法典将年 满 7周岁以下的自然人规定为无行为能力人；将介于 7周岁至 18周岁之间的自然人规 定为限制行为能力人。同时规定了一些例外情形，如在为获得法律意义上的利益而订立 的合同，法律承认其缔约能力。英国 1969年家庭法律改革法则将未成年人买卖生 活 必需品的合同认定为不能直接认定为无效的唯一合同。我国民法通则将自然人按年 龄划分为不同的行为能力标准；同时对限制民事行为能力人所订立合同的效力作区分认 定。 （ S从国内外立法的对比中我们可以看出，对于未成年人缔约能力的保护问题上，国 外法律并没有将未成年人按照有无行为能力进行划分，而是以 “ 例外 ” 的