网络购物中消费者权益保护的法律分析_王英.docx

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1、 北京外国语大学学位论文原创性声明和使用授权说明 学位论文原创性声明 本人郑重声明 .所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工 作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已 经发表或撰写过的作品或成果，也不包含为获得北京外国语大学或其他教育机构的学 位或证书撰写的或使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在 论文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名 : 日期：年 f月 曰 学位论文使用授权说明 本人完全了解北京外国语大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，艮 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本； 学校有

2、权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文。 学校可以公布论文的全部或部分内容。 论文作者签名： 曰期：知次年 j月知日 曰期 :2r年 多 月 彡 曰 导师签名 致谢 三年的硕士研究生时间转眼已接近尾声，那些课堂上的讲与听、教与学、问与答， 那些与老师们、同学们相处的欢乐场景，却都历历在目，恍然如昨。三年的时光，在 老师们的教育和培养下，在同学们的陪伴下，在父母的支持和关爱下，我在学习能力、 知识储备和为人处事等各个方面都有了很大的进步。在此，我要抱着一颗激动而真诚 的心向这三年来一路助我成长的人致以衷心的感谢。 感谢我的

3、导师文君老师。文老师为人谦和，对待工作细心认真，对待学生更是关 爱有加。三年来，文老师无论是在学习上 、思想上还是生活上，都给予了我极大的关 怀和帮助。在论文的选题和资料搜集上，文老师给了我很大的启发和指导，并在我写 作论文的过程中，认真负责的与我讨论相关问题，帮我理清思路，使我得以攻克写作 过程中遇到的瓶颈问题。文老师还经常鼓励我多读书，多参与校内外实践活动，在学 习之余通过实践活动锻炼自己的意志和能力。 感谢法学院的全体老师。法学院的老师们为我们创建了一个家，他们亦师亦友亦 亲人，在课堂上教我们知识，在球场上与我们共同挥洒汗水，在生活中给我们无微不 至的照顾。激情四射的万猛院长，德才兼备的

4、丛立先老师，有 天使般微笑的姚艳霞老 师等，每一位老师都是那么的可敬、可亲、可爱。 感谢三年来一路相伴的同学。得意时，他们与我共同欢笑，为我自豪；失意时， 他们陪我一起苦恼，给我依靠。是同学们的陪伴，为我赶走一切寂寞与枯燥，带给我 多姿多彩的生活，让我留住青春最美丽的笑。 感谢我最爱最心疼的父母。多年养育，给我无忧无虑的生活；倾心栽培，始有我 今日的学历不薄。父母的关心、支持与鼓励，是我前进的动力，是我一生的牵系。 拥有这么多人的关心、帮助与陪伴，未来的我会更加努力，向大家展现一个优秀 的自己。 摘要 电子商务飞速发展的今天，网络购物凭借其不受时间地域限制、快捷、方便、省 时等特点，为多数消费

5、者所青睐，大有赶超传统购物方式的势头。与此同时，消费者 权益保护问题却成为了约束网络购物持续发展的瓶颈问题。电子商务的电子化、数字 化、虚拟化、自动化、开放性等特性，使得网络购物天生具有比一般购物更大的不确 定性和风险性。以次充好、销售假冒伪劣商品、虚假打折、雇人刷评价、拒绝消费者 给差评、虚设退货门槛、故意泄露消费者个人信息等，成为网络购物纠纷的主要焦点 问题，导致网络购物消费者的交易安全权、公平交易权、知情权、依法求偿权、隐私 权等权益受到威胁。而由于网络购物在许多方面与传统购物存在较大差异，现行的法 律无法对它进行系统的规制。本文将结合我国网络购物发展现状，研究其他国家网络 购物监管的先

6、进制度，为进一步完善我国的网络购物消费者权益保护相关制度规定提 出建议，以期营造一个健康规范的网络购物环境，真正及时有效地保护网络购物消费 者的合法权益，给消费者提供更令人放心的网络购物环境。 本文共有四个部分： 第一部分是对网络购物与网络购物消费者的概述。详细介绍了网络 购物和网络购 物消费者的基本概念，网络购物的特征，并对网络购物消费者与传统购物消费者进行 了区别。 第二部分是网络购物消费者权益保护存在的问题和原因分析。介绍和描述了我国 网络购物中消费者权益遭受侵害的现象，提出存在的亟待解决的问题，以及导致这些 问题产生的直接原因。具体来说，我国网络购物现状不容乐观，消费者的权益遭受各 种

7、挑战：交易安全权面临多方面威胁；网络广告虚假信息泛滥，消费者知情权受侵害； 商业邮件和短信泛滥，影响自主选择权的实现；经营者肆意投机，公平交易权易受损 害；个人信息泄露，隐私权得不到有效 保护， 侵权发生后救济困难，损害赔偿请求权 大打折扣。究其原因，主要是网购市场准入门檻低，卖家诚信经营意识差；第三方交 易平台监督不到位：网络监管制度不完善，监管部门审查监管执行不力；缺乏健全有 效的法律救济制度。 第三部分是其他国家网络购物消费者权益保护相关制度。本章选择了三个比较具 有代表性的国家和地区，分别是美国、欧盟和韩国。并未对其整体的消费者保护法律 体系进行详细介绍，而是针对其法律体系中较先进的、

8、特点比较鲜明的、值得我国借 鉴的个别具体制度进行介绍。美国有效规范网络广告的真实性、欧盟规定原地管辖 权、 韩国实施网络商品交易保险制度，这些先进制度对我国有极大的借鉴意义。 第四部分是完善网络购物消费者权益保护法律制度的对策与建议。根据前三部分 的介绍和分析，结合我国网络购物现状，完善网络购物法律规范制度。具体包括：制 定有利于消费者的网上支付风险责任承担机制；严格规制网络购物广告的真实性；强 力打击滥发商业邮件和短信行为；统一规范网络购物格式合同 :完善网络隐私权立法 ; 提高网络购物法定违约成本。这是针对第二章第一节提出的网络购物中消费者权益遭 受侵害的问题逐一给出的对策和建议。而针对第

9、二章第二节的原因分析，本文又从整 体把握，提出健全网络购物监管制度与体系，具体包括：提高市场准入标准，规范网 络购物环境；建立经营者信用体系，督促卖家诚信经营；强化第三方交易平台的监督 管理责任；提高监管部门的监管能力与效率等。最后，对于影响消费者权益保护的另 一重大因素一网络购物纠纷解决，在我国现有的传统纠纷解决机制的基础上，结合 网络购物纠纷解决中出现的新问题，本文创新地提出建立有利于消费者的在线购物纠 纷解决机制，即实行消费者住所地管辖制度和制定专门的网络购物纠纷在线解决通 道。 本文沿着介绍背景一提出问题一分析问题一解决问题的思路，就我国网络购物 消费者权益保护进行了粗浅了法律分析，并

10、大胆地提出了相应的对策和建议，希望能 对我国网络购物消费者权益保护工作的开展有所贡献，以促进我国网络购物健康、持 续发展。 关键词：网络购物、消费者权益、权益保护、市场监管、法律救济 Abstract With the rapid development of E-Commerce, quite many consumers prefer online shopping, for it is quick, convenient and free from limit of time and place. It seems that someday online shopping would b

11、e more popular than traditional shopping. While at the same time, consumer protection became the bottleneck problem, which constrains the continuous development of online shopping. E-Commerce has the features of electronization, digitization, virtualization， automation, openness and so on, due to wh

12、ich, online shopping is bom to be more uncertain and risky than traditional shopping. Selling seconds at best quality prices, selling fake and inferior commodities, false discounts, hiring others to give false evaluation, refusing bad evaluation, revealing personal information of consumers are all f

13、ocus problems of online shopping disputes. These problems also lead to threats to legal interests of consumers, including the right of safety, the right of fair trade, the right to be informed, right of claims, and right of privacy. Online shopping is quite different with traditional shopping in man

14、y aspects, so the current law cannot systematically regulate online shopping. This essay will, according to the current developing situation of online shopping, research other countries on their advanced laws and regulations, raise suggestions for the further improvement of relevant laws and regulat

15、ions on the protection of consumers rights and interests. I hope this essay will help to build a healthy and standardized online shopping environment, to timely and effectively protect online shopping consumers legal rights and interests, and to offer a reliable online shopping environment. This ess

16、ay includes four parts: Part one is the overview of online shopping and online shopping consumer. It introduces the basic conception of online shopping and online shopping consumer, the features of online shopping. And it also distinguishes online shopping from traditional shopping. Part two is the

17、analysis on problems existing in online shopping protection, and reasons that lead to the problems. It introduced phenomenon that online shopping consumers legal rights and interests are aggrieved. It find and raised problems that urgently need to be solved and reasons that directly lead to the prob

18、lems. In detail, the current situation of online shopping in our country is not optimistic, with the consumers rights and interests suffering many challenges. The right of safety is faced with a lot of threats. Online advertisements that spreads false information of commodities and services are ever

19、ywhere, injuring consumers right of being informed. Commercial emails and short messages flood, influencing consumers right to select on their own. Sellers do business dishonestly, harming consumers right of fair trade. Personal information are revealed, consumers right of privacy being not properly

20、 protected. It is hard for consumers to seek for remedies after their rights are injured, right of recovery of damages are discounted. The reason of all the above problem are that the market access and entry standard of online shopping is too low, many sellers doing business dishonestly, that the th

21、ird party trading platform do poor in supervising, that there lacks sufficient supervision on internet, and that it is short in a sound and effective legal remedy system. Part three is laws and regulations relating consumer protection of other countries. In this part, three typical countries and reg

22、ions are selected, namely America, the European Union and Korea. Instead of introducing the whole legal system on consumer protection of a certain country, this essay choose to introduce some specific provisions that are advanced, distinguished, outstanding and worthy to learn. America did a good jo

23、b in regulate and supervise online advertisement. The European Union carried out the jurisdiction of the consumers domicile. Korea bring insurance system into online shopping. These advanced provisions are of high reference value to China. Part four is solutions and suggestions on legal system of im

24、proving online shopping consumer protection. According to the introduction and analysis in the first three parts, considering the current situation of online shopping in China, improve the legal system of online shopping consumer protection. The improvements include formulating a consumer beneficial

25、 responsibility undertakes of online payment, regulating the authenticity of online advertisement, crack down the act of sending commercial emails and short messages without the consent of consumers, unified regulating model contract, improving the legal protection on right of privacy, and increasin

26、g the cost of breaking the contract during online shopping. Countering the analysis on reasons in the secxnd section of the second part, this essay raised several suggestions on strengthen the market supervision of online shopping. Improve the market access and entry requirement, making a good onlin

27、e shopping environment. Establish a credit system for sellers, pushing them forward to do business honestly. Strengthen the supervising responsibility of the third party trading platform. Improve the capability and efficiency of the supervising agencies and supervisors. At last, this essay also crea

28、tively raised suggestions on building a consumer beneficial dispute resolving system, that is, carrying out legal jurisdiction on domicile of consumers and set an online dispute resolving greenway. This essay takes the line of introducing the background, raising problems, analyzing problems and solv

29、es problems. It simply analyzes the online shopping consumer protection in China, and creatively gives corresponding resolutions and suggestions, expecting that it may do some good to de consumer, protection in online shopping and that it may help to promote the healthy and continuous development of

30、 online shopping. Key Word: online shopping, rights of consumers, protection of rights and interests, market supervision, legal remedy vii 目录 弓 I言 . . .1 一、 网络购物与网络购物消费者的概述 .1 (一） _购物概述 .1 1. _购物 _念界定 .1 2. 网络购物的特征 .2 (二） _购物消费者概述 .4 1. _购物消费者的概念界定 .4 2. 网络购物消费者与传统购物消费者的区别 .4 二、 网络购物消费者权益保护存在的问题和原因分

31、析 .5 (一） 网络购物消费者权益保护存在的问题 .5 1. 交易安全权面临多方面烕胁 .6 2. 网络广告虚假信息泛滥，消费者知情权受侵害 .7 3. 商业邮件和短信泛滥，影响自主选择权的实现 .8 4. 经营者肆意投机，公平交易权易受损害 .8 5. 个人信息泄露，隐私权得不到有效保护 .10 6. 侵权发生后救济困难，损害赔偿请求权大打折扣 .11 (二） 导致网络购物消费者权益保护问题产生的原因 .12 1. 网购市场准入门槛低，卖家诚信经营意识差 .12 2. 第三方交易平台监督不到位 .13 3. 网络监管制度不完善，监管部门审查监管执行不力 .13 4. 缺乏健全有效的法律救济

32、制度 .14 三、 其他国家网络购物消费者权益保护相关制度 .15 (一）美国有效规范网络广告的真实性 .15 c-) 16 (三） 韩国实施网络商品交易保险制度 .16 四、 完善网络购物消费者权益保护法律制度的对策与建议 .17 (一）完善网络购物法律规范制度 .17 1. 制定有利于消费者的网上支付风险责任承担机制 .17 2. 严格规制网络购物广告的真实性 .18 3. 强力打击滥发商业邮件和短信行为 .19 4. 统一规范网络购物格式合同 .20 viii 5完善网络隐私权立法 . .21 6.提髙网络购物法定违约成本 . 22 (二） 健全网络购物监管制度与体系 . .23 1.

33、提高市场准入标准，规范网络购物环境 . 23 2. 建立经营者信用体系，督促卖家诚信经营 . 23 3. 强化第三方交易平台的监督管理责任 . 24 4. 提高监管部门的监管能力与效率 . 25 (三） 建立有利于消费者的纠纷解决机制 . 26 1. 确立消费者住所地管辖制度 . .7.二 .26 2. 建立专门的网络购物纠纷在线解决机制 . 26 结胃 . 27 参考文献 . . ： . . .27 人类已经全面步入网络时代，可以说，网络与我们现在的生活密不可分，我们不 但在网上聊天、看书、看剧、听音乐、写作，还在网上购物。网络时代，新型的服务 模式、交易方式不断涌现，打破了传统的框架模式，

34、不断冲击着人们固有的思维。这 就是电子商务。在电子商务环境中，消费者的购物交易行为得以从现实生活拓展到虚 拟的网络空间，网络购物作为一种新型的购物模式，凭借其不受时间地域限制、快捷、 方便、省时等优势迅速发展起来，极其高调的走入了人们的生活中，成为很多人在日 常消费中所依赖的购物模式。 然而，网络购物在给消费者带来极大的便利的同时，却使消费者的合法权利遭受 了更多的威胁经营者进入市场门槛过低导致网络购物市场鱼龙混杂，而且网络购物 本身具有虚拟性和开放性，使得消费者权益保护工作的难度剧增。网络购物与传统购 物的差异，也致使现行法律尚不能 对其进行有效规制。 2014 (上）中国电子商务市 场数据

35、监测报告对中国电子商务投诉的统计数据表明，去年的前两个季度中，有将 近一半的投诉指向网络购物，可见网络购物问题之严重性。而去年我国前十个被投诉 的购物网站名单里，赫然列出了我们最为熟悉的淘宝网、当当网、 1号店等几大巨头 网站。我国当前网络购物中消费者权益遭受侵害导致消费者不满的情况之严重，由此 可见一斑。 消费者权益保护程度是一个国家法制完善、市场健全的重要标志之一。消费者权 益保护问题不仅密切关系到消费者个人的利益，也是制约网络购物发展的源头活水 。 所以，切实保护消费者权益对于我国网络购物的健康持续发展至关重要。 一、 网络购物与网络购物消费者的概述 (一 ） 网络购物概述 1. 网络购

36、物的概念界定 所谓网络购物，就是商品或服务的经营者将其商品或服务的介绍信息在互联网上 发布，消费者需借助互联网检索和了解商品或服务的信息，消费者与经营者就商品的 相关信息进行沟通交流，下单购买商品，支付应付价款，确认发货和确认收货等一系 列行为均借助于计算机和网络进行，最后快递公司将消费者所购买的商品送到消费者 指定的地点。 目前，我国的网络购物经营主要分为两种情况：第一，电子商店，也称为自营网 站。商家建立自己的品牌网站，提供自营的商品或服务，消费者可以从其网站上直接 购买商品或服务。例如，消费者所熟悉的日用品品牌屈臣氏，消费者可以从屈臣氏官 网上直接选购产品。第二，电子商场。电子商场是一个

37、网上购物平台，各种商品或服 务的经营者可以进驻该平台，在该平台上开设网店，进行经营活动。消费者进入该网 站后，可以浏览不同的经营者提供的各种商品或服务，可以选择其喜欢的商品或服务， 或者直接选择喜 欢的商家。二者的区别在于，电子商店情况下，网站经营者与商店经 营者时同一人或同一主体，而在电子商场情况下，网站经营者自身并不直接向消费者 出售具体的商品或服务，只是作为网店经营者和消费者交易场所的第三方交易平台。 例如如为大众所熟知的亚马逊网、淘宝网、 1号店、去哪儿网等。 1 网络购物作为一种新型商业模式 20多年前最先在美国出现，并迅速传入中国市 场。早在 1999年以前，中国互联网的先知们就开

38、始建立 B2C网站，在中国推广网 络购物。但是由于当时在线购物消费者极少、物流配送发展落后、网络支付不为消费 者所习惯等 ，网络购物发展缓慢。但随着经济的不断发展，社会节奏变得越来越快， 人们逐渐倾向于更加便捷的购物方式，网络购物比传统购物省时、便捷，开始吸引越 来越多的人使用。当时机成熟，大型购物网站逐步建立，顺应网络购物的发展潮流日 益壮大，与各大银行对接的第三方网上银行支付手段不断成熟，网络购物在中国逐渐 大放异彩。据中国互联网络信息中心 （ CNNIC) 2014年 7月发布的第 34次中国 互联网络发展状况统计报告显示，截至 2014年 6月，我国网络购物用户规模达到 3.32亿，较

39、 2013年底增加 2962万人，半年度增长率 为 9.8%。与2013年 12月 相比，我国网民使用网络购物的比例从 48.9%提升至 52.5%。 2 网络购物这一新型商业模式的异军突起，使得消费者权益保护的步伐未能及时跟 上，现行消费者权益保护法仍然以传统购物消费者为主要保护对象，在网络购物消费 者的权益保护问题上存在不完善之处甚至空白之处。为确保我国网络购物的持续发 展，亟需建立完善而行之有效的消费者权益保护机制。结合网络购物发展过程中出现 的新问题，研究其区别于传统购物的新的特点和产生的新的法律关系，制定全新的适 应网络购物新要求的消费者权益保护机制，才 能真正做到及时、全面、有效地

40、保护网 络购物消费者的合法权益，也才能进一步促进我国网络购物持续发展。 2. 网络购物的特征 现在越来越多的消费者加入网络购物的行列，主要是因为对于消费者而言，网络 购物有着比传统购物更加有利的方面，例如，可以在家 “ 逛商店 ” ，订货不受时间的限 1郭懿美、蔡庆辉著：电子商务法经典案例研究，中信出版社， 2006年。第 179页。 2中国互联网络信息中心 （ CNN1C):第 34次中国互联网络发展状况统计报告， 2014年 7月发布，网址 : http:/www.ciitnc.aetcu/hiwfzyi/hivvxy.b:/hiwtibg:/201407/P020140721507223

41、212132.pdf 第 29 3 制；能够同时浏览来自全国各地的各种各样的商品或服务信息；不用屈身前往现场就 可以拿到商品，快递服务送货到家等。具体来说，网络购物的特征主要有以下几个方 面： 第一，网络购物过程的虚拟性。传统的购物多是消费者在商店里直观地仔细查看、 触摸、品尝 （ 食品类 )、试用甚至尝试操作商品实物，了解商品质量，判断商品信息 的真假，货比三家后选出比较满意的商品，然后与经营者就商品的相关问题进行直接 的沟通交流，最后买家支付货款，卖家交付商品，完成整个购物过程。而网络购物则 大不相同，买卖双方自始至终都处于两个不同的地方，没有面对面的接触和沟通。消 费者借助电脑在互联网上

42、浏览商品的图片和信息介绍或网络 广告等来选择商品，不能 接触、试吃、试穿、试用等，通过网络远距离进行订货，没有真实的查验货物。选择 商品后，消费者在网页上下单，并通过网上银行或其他支付平台进行付款。如此，整 个交易的过程在虚拟的互联网上完成。网络购物过程的虚拟性使得买卖双方可以足不 出户完成交易，大大地节省了双方的时间、精力和外出费用，降低了交易成本，提高 了交易效率。但是同时，也正是网络购物过程的虚拟性导致了经营者和消费者对产品 信息的拥有量不平衡，带来很多负面问题，如伪劣商品泛滥，商品质量参差不齐，消 费者的公平交易权难以保障。 3 第 二，网络购物渠道的开放性。传统购物在时间和空间上有着

43、不可跨越的局限性 , 消费者只能在经营者开门营业的时间段内进店购物，这就要求消费者必须提前合理安 排购物时间，且需要亲自前往购物地点。而网络购物市场则是全国性全天候开放，消 费者无需考虑卖家所在的位置和营业时间。首先从时间上来说，网上商店基本上每天 24小时营业，即使商铺经营者因为休息而未登录互联网，消费者也可以随时浏览商 品并下单购买其次从空间上来说，网络购物中的商店的空间范围是虚拟的，对于消 费者来说，它只存在于人人皆可进入的互联网上，并没有现实中的地 域界限。网络购 物的这一特点极大地方便了消费者和经营者，使其摆脱时间和空间的限制，但对于产 生纠纷的交易来说，却会因为管辖问题而不利于消费者向经营者追究退换货或补偿责 任 第三，网络购物的数字化和电子化。传统购物主要有口头交易和书面交易两种形 式，其中服装、日用品和小商品的零售等一般采用口头协议形式，而批量买卖和大宗 交易等则多使用书面协议形式。区别于传统购物，网络购物则无需利用纸张来记载交 易内容，它充分利用计算机网络资源的快捷性与便利性，购物的全过程无一通过计算 机和网络进行。与商品相关的信息和交易协议均可借助计算机和网络方便的读取，无 须交付其他单据和凭证。但是，完全的数字化和电子化同