中国电信实习日志.doc

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1、中国电信实习日志中国电信实习日志中国电信实习日志1(202*-07-3021:41:53)转载标签：杂谈7月26日，进电信核心网络管理部门实习。今天早上时候大家还没有认识，所有不知道说什么好，有点尴尬渐渐地，开始熟悉。我跟林师傅进了机房，测试一下网络，跟上海那边通电话。出来时，林师傅忘了钥匙和文件放在哪里了，找了半天，没找着。最后准备放弃时候，我说，是不是在资源（接口群）那里，林师傅若有所悟，走到那里，果然是。好在我进机房时候留心了一下设备上面的标签上午，基本没什么话说，林师傅给了一本手册我看。SDH传输网，我连名字都没有听过。手册我看不懂。搞技术的，似乎专业表达不是那么通俗，我不太听得懂。特

2、别是桂柳话，我勉强听得懂一些。中午，我们实习小组在综合楼一楼休息室休息。下午，上班，我还不懂怎么打招呼。部门的工作我还插不上手。我就自己在一个位置那里独自看SDH光纤传输网的书。然后我就到一台综合网管工作站上面看相关文件。看到一些企事业单位的接入网的情况。看了一些网络项目实施方案。部门人员没有禁止我做什么，我就自己看，同事也没有异议。大概四点钟，黄师傅叫我和他到机房去。我协助记录了一些光端机的代号，以用于打标签。黄师傅打标签时候，标签机器出了问题，解决不了，叫我看看，其他人员也过来看，不知道怎么回事。我们查找说明书，还是没有解决。今天中午，国税局的网络收不到光，见不到国税网元的设备。我请教了一

3、些问题。6点下班，莫师傅（我们部门的老大），问我哪里吃饭，我说回师大吃。他说，别了，和我们一起吃吧。最后，我们来的到精通酒店吃了一顿。饭局上，所有人我都敬了一杯，好在我的酒力还行（现在有点醉）。酒间，我乘机认识了部门的每一个成员。饭局结束后，小马哥（马师傅，最年轻）说，明天带我去“放枪（还是放纤，没听清楚，估计是做线缆）”。明天再说吧实习第一天，表现还不错，开局也还行，祝我自己顺利，实习精彩中国电信实习日志2(202*-07-3021:42:54)转载标签：杂谈7月27日，今天实习第二天，有了昨天的基础，人员基本熟悉了。早上6点半就兴奋的起床，昨晚喝多了酒，沉沉的睡了一觉。爬起床，用冷水喷头冲

4、醒自己。7点20出门，50分坐公车来到公司，进公司门碰到黄师傅，黄师傅说怎么那么早，原来上班时间是8点半钟，而不是8点。今天实习组发临时工作牌，我没有领到，明天到组长黎武源那里领吧。黄师傅大约40到50岁，身体有点发福，长得有点像张国立。黄师傅和我是老乡，都是北流的。今天第一次见到宁姐，宁姐由于前天通宵加班，所以第一天我来实习时候，她在家休假。黄师傅去开会，交给我打印标签的任务(昨天说过，那个打印机有点小毛病)，我弄了半天，天那，标签机器居然打不了了，更加严重了。我使了九牛二虎之力，半天折腾也没弄好，求救旁边的陈姐，陈姐也束手无策。我只好自己再摸索，然后百度，没两分钟，丘师傅叫停了我，说上班时

5、间是不可以上网的，有服务器监控的。我只好作罢。于是我打开机器的说明书，继续探索，还不行9点多，黄师傅开会回来，原来打印机数据线没有连接！天哪，还有这种事情！可是打印机虽然打得出来，小毛病还是没有解决（但是，下午奇迹却出现了，标签打印机又好，黄师傅一直问我，我是怎么弄的，我只好笑笑，其实我真不知道，反正就是好，随机事件吧）9点多，黄师傅带我一起到市郊（芦笛岩景区附近）的电信设备仓库取光纤（室内用的那种，不是室外的铠装线缆）。来到仓库，先到管理处去办理相关手续。我看到办公室里面有标语，严禁烟火，吸烟有害健康，否则罚款300500元。可是办公人员一边办理手续，一边吞云吐雾，我心中暗暗发笑。但是那位办

6、公人员还是有防范意识的，他的烟灰和烟头都放进一个可乐瓶里面，吸完后，用盖子严实盖住。手续弄好后，到仓库里去拿设备。我看到仓库了有好几个灭火器，灭火器都挂有牌子，记录什么时间进行了灭火器检查，一般5到7天就要检查一次灭火器的有效性。下午，黄师傅打完标签后，让我进机房去贴。我心中非常感谢师傅们对我的信任。我贴好了标签，在偌大的机房里面，看看各种通信设备，它们是如此的有条理，室内保持25度的恒温，鼻子闻到的空气有一种金属的味道（没有汽油等难闻的味道），那种金属的味道非常的清新，感觉非常舒服，有点薄荷那样的刺激，有点矿物的冰冷的感觉。但我还是觉得自己什么都不懂，师傅们在测试电路的时候，我不知道怎么回事

7、，感觉像个白痴。今天下班回学校，跑到旧书店去弄了一本光纤的（正好有PDH,SDH传输网）书，买回来看，希望能够学点东西吧中国电信实习日志3(202*-07-3021:44:43)转载标签：杂谈有了前两天的经验，今天早上起床调整到一个比较合适的时间，八点15分到达公司。和杨湖滨一起等组长黎武源，拿到了临时工作证（通行证）。挺高兴，戴好工作证，走进公司大门，忒有几分神气。来到公司大院左侧的大楼303办公室，开始今天的实习。我拿出昨晚买的几本光纤通信的书，跟莫师傅讨论了一下。然后我坐在一个位置上开始看起来，今天没有什么特别任务，师傅们的工作也还轮不到我，一来还不懂，二来会帮倒忙。看了光纤通信的概况，

8、发展情况和现状。快11点钟的时候，来了几个设计院的人员，要看一下机房。我和小马哥带他们到2楼机房去。来到二楼机房，小马哥让设计院的人员自己看。然后很热情的，像对待小弟弟的带领我去看机房。小马哥介绍到，一个架子上面的头子就要几十元，我很惊讶，那个东西没什么技术含量，结构也不复杂。小马哥说，那是因为是镀金的。我说，铜的不就行了。“铜的会生锈”。我吐吐舌头，天哪！机房我估计有500平方米。小马哥介绍一台空调说，这家伙耗电费比我们的工资还多。这钟机房专用空调要有很高的工业要求，24小时，几乎全年不间断工作。还介绍了一些术语，我半懂不懂的。我还看到了小灵通的一些设备，辐射挺大。走到旁边感觉很热，尽管旁边

9、有大功率的空调。小马哥长的不错，估计很招女生喜欢的那种类型呵呵，北方人，有点大男孩的感觉。喝酒那天被“张国立”黄师傅灌酒，小马哥给黄师傅起个外号叫“黄乱灌”，直批黄师傅坏，直夸林师傅酒品好。林师傅是我们部门的老师傅，酒量惊人，来者不拒，面不改色，笑咪咪的，长相有点像师大校长梁宏，但年纪大一点，不过精神挺好。说话来温文尔雅，有长者风范。中午吃完饭和莫贤飞，何文山同学一起。我建议都带上工作牌跑进电信营业厅去逛逛，想以一种特别方式进去看什么感觉，但是两哥们没好意思。何文山跑带我们到二楼去，他询问了一些业务，漂亮的营业服务小姐耐心的回答他，有一个营业小姐好奇的直看着我的工作证，我估计她是第一次见到一个

10、通行证前加个“临时”的前缀吧，好奇的神情。出来后，我们哈哈大笑。下午无事做，我问莫老大，公司的工作一般怎么安排，进度怎么把握。他说也没什么具体的，如果有具体项目的话就是组成个虚拟团队来完成。有时候要加班，有时没有什么工作就比较闲了。我们部门是网络监控维护，故障出现也不是很有规律。我结合软件项目管理课程，团队的组织有三种：职能型，项目型，矩阵型。电信公司的组织是，日常工作是职能型，各个部门按照各自的职能完成本职工作。有具体工作事项就是既有职能型的特点，又有项目型团队的特点矩阵型，也就是莫师傅说的虚拟团队。下面很累，也没有具体分配到工作，我就看光纤通信的书，看着看着居然趴在桌上睡了一个钟。中国电信

11、实习日志4(202*-07-3021:45:42)转载标签：杂谈轰隆隆的声音把我从梦中惊醒猛爬起床，往窗外望去。窗外远处的公路上有一队坦克装甲车，第一次见到这架势，拿起手机就拍，可是距离太远。看看手表，7点，刚好起床，准备新的一天实习，7月30号，第五天的实习开始了！刚刚进到办公室，外面就下起雨来了。昨天没有写日志，昨天下午我跟小马哥到2楼的机房去，我看到有公安系统的设备，公安系统为了安全起见，与一般民用系统分开，由电信托管。机箱有公安局的签章封条。见到一个设备像DVD机的，面板上显示FM97.7MHZ，小马哥说，这是一个很老的业务，是用电话听广播的业务，以前的电话或“大哥大”没有收听广播的功

12、能。现在应该没有人用这个业务了，但没有停止运行，也不消耗什么，就留着，自生自灭，N年都不用维护。小马哥给我看了看一根尾纤的头部，我仔细看，看到了光纤的芯，非常非常细小比头发丝的截面还小后来我查书本，光纤的截面直径是0.125毫米。肉眼几乎看不见。原来我以为光纤中传输的是可见光，但是我学习到,光纤中传的光波有三种比较典型的波长：850纳米（早期多模光纤使用），1310纳米（零色散，损耗较小，但不是最小），1550纳米（损耗最小0.2分贝每KM,几乎达到了理论极限，但有色散，不过可以设计光纤色散位移，达到衰减和色散最小）。林师傅说，现在都不用多模光纤了，几乎都是单模光纤，室外的光缆电信通常一根光缆

13、中就包着140根芯。我放看了一下相关资料，中国电信的组织机构通常有以下几个部门，以我实习的单位为例子：政企客户部（集团客户），客户支撑中心，财务部，人力资源部门，检察审计部，市场部，VIP保障中心，无线网络优化中心，监控维护中心，个人客户部，业务管理中心，家庭客户部，网络运营部，综合办公室，10000号客服中心，线路维护中心，桂林热线运营中心，外呼中心，广告运营中心等部门。桂林电信有五个比较重要的网络中心：中南，中中，中北，东江，平山。自从联通合并了网通，移动合并了铁通，电信接管了联通的C网，三巨头，无线有线全面竞争的时代来临。下午和林师傅到火车南站象山分局机房去。在机房里，林师傅测试，调换了

14、两条电路。林师傅在测电路信号的有无时候，拿一个小小的发光二极管来接触线缆，如果有信号二极管就会亮。我也拿二极管试了一下。在机房的竖井出，我看到一包包的黄褐色的泥状物，问才知，原来是防火泥，用来隔开各个楼层的火源。电路测通了，我和林师傅一起将滤网装上各个机器设备相关部位，用来防尘。巡视了一遍机房，做好日常的检查工作，在墙上有个仪表，记录着机房重地温度和湿度。机房基本保持25度恒温，43%的湿度。最后搭黄师傅的车回到总部。下班时候，天正下雨，林师傅撑伞把我送到公司前的公交站。别过林师傅，我做车会来。回来后，把项目实践课程作业交给学习委，写下此日志扩展阅读：中国电信长沙分公司蔡锷路营业厅实习日志中国

15、电信长沙分公司实习日志长沙学院工商系市场营销中国电信长沙分公司实习日志院系：长沙学院工商管理系专业班级：学号：姓名：实习时间：202*年5月23日6月14日中国电信长沙分公司实习日志长沙学院工商系市场营销202*年5月23日这一天是我们实习开始的日子，我对实习充满了好奇和期望，并不是没有打过工，但还是第一次正式进入一个公司工作。到了中国电信后，电信派了相关人员对我们进行培训，也在这一天，我对电信的基本业务有了大致了解，而不是单纯的停留在以前的理解上。负责培训我们的员工语速很快，一天的培训下来，用老师的原话就是，这可比在学校辛苦多了，这确实是真的，因为对于我而言，电信的那些业务我重来没有接触过，

16、“隔行如隔山”说得就是这种情况。业务的相似性使我对培训的内容很模糊，看着其中的几个对培训内容很熟悉的样子，我在心里暗暗下定决心，培训完毕后一定要好好熟悉业务。而同我决定随之而来的是正式实习的开始，我期待着。202*年5月24日我被分配到蔡锷路营业厅，被分配的道这里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我们就到了营业厅，接待我们的是张姐，人员到齐后，张姐给我们排了班，我们被分为两组，在业务量上进行竞争，以提高大家的积极性，我和宿舍的人一组。在领到工作证和工作服时，我很开心，终于有了一个舞台供我们表现，在那里我们可以发挥自己的所长，将自己学的和实际相结合。说实话，对于这个实习的工作岗位，我个人

17、认为是与我们所学的专业很有关联性的，推广业务也算是营销的一种。在这个岗位上，我会好好努力的。202*年5月25日经过一天的培训和一天的休整，我们正式上岗。上班刚开始，我并不敢主动与用户搭话，虽然此时我对业务已经慢慢熟悉，但也仅限于熟悉；慢慢的，有同学开始主动与客户进行交流，看着他们一个个那么的勇敢和积极，我也慢慢的放开自己，试着与几个看起来很面善的客户进行交流，遇到不懂的，就去问电信的老员工；在这期间，我碰到一个老爷爷是国防科大的退休干部，我再给他介绍业务时有一些我不懂得地方，我去问了老员工后，再给他答复，就留结束后，我给他道歉，为自己对业务的不熟感到歉意，但爷爷并未责怪，相反，在得知我们是实

18、习生后，反而鼓励我们，这使得我有了莫大的勇气。随着时间的推移，我慢慢了解到顾客一般问的问题是哪些，并自己思考该怎么回答。总的而言这一天的工作在不停的询问和被询问中度过。202*年5月27日营业厅内部在下午对我们实习生进行培训，培训人员到场后，先和我们一起对业务的主要点进行回顾，在自由提问时间中，我们都对这两天工作中的实际遇到的问题进行了分析，同时也测试了我们对业务的熟悉情况。当我得知另一组已经在这两天完成了两个业务时，我既感到兴奋也感到挫败，首先，认为既然他们能做到的事情我们肯定也能做到，其次，到目前为止，我一个业务量也没有。照这情形看来，问题是出在自己身上，培训结束后，我对这几天以来工作中自

19、己的表现和行为进行了反省，总结自己的不足（在交流时没有技巧，语速太快），并保持自己的优势（有耐心）。相信在以后的实习的，我能时刻反省自己，保持冲中国电信长沙分公司实习日志长沙学院工商系市场营销劲，我一定会越来越好。202*年5月28日这是我很开心的一天，就在今天，我完成了实习以来的第一笔业务，办业务的是一位中年妇女，在我跟她的交流，得知她想买个手机，也想换号码，在来之前，对业务有一定的了解，在我与她的交流和刘润（老员工）的帮助下，终于说服她办理e6套餐中的66元档。然而，这个过程并不是那么的顺利，首先，是我对业务的不完全掌握，以至于在交流的过程中有不会的地方只能求助于老员工；其次，是送的手机，

20、由于我并不知道哪款机子有存货，只能去问老员工，我只能去问老员工，然而每个人给的答案不一样，而且原来说有货的机子在我去要机子的时候没货了，后来终于说服客服接受选择酷派的S116，可以说是经过大的波折之后才算完结。这件事情之后，我吸取了教训，在每天上班前都要去找手机的库存登记表了解到底哪几款手机有存货，然后再正式上岗。202*年5月29日继昨天完成了第一笔业务后，我对自己的信息有了增加，认为自己还是有能力做好业务推广的工作的，我保持着这种心态开始了一天的工作，终于，在中午的时候，我的第二笔业务也开始了，那是一对看起来经济条件很好的年轻夫妇，这对于我这个没见过很多大场面的人而言，我本来是不太敢去主动

21、与他们交流，但是我想锻炼自己，于是壮着胆子上前主动与他们交流，但渐渐地我们还是谈下去了，可能是我的坚持和真诚打动了他们吧，最后业务办成了。在业务结束后，我对他表示歉意，好像这已经成为我的习惯，毕竟在交流当中，肯定会有不足的地方，所以，在业务的最后，我会为我的不足道歉，而一般的客户听到你的道歉是，都会谅解，而不是胡搅蛮缠，所以说，人与人的交流也是相互的。202*年6月1日随着实习的进行，我慢慢的能够为客户解释那些一般的问题，比如：存话费送手机、移机、过户等等，在这两天里，我发现有很多小灵通用户接到中国电信10000号打来的电话，说是，电信的客服人员建议他们到营业厅去办理小灵通升级业务，于是营业厅

22、里面咨询和办理这种业务的人越来越多，而我也意识到学习新的业务知识是很重要的，这就像这个社会一样，时代是发展的，竞争也随之激烈，想要不被社会淘汰，就必须与时俱进，跟上时代的脚步。小灵通升级的业务陆续在办，但在下午的时候，获知小灵通升级的指定机型现在缺货，在后来有意愿办理此业务的用户时，我只是向他们解释小灵通升级的资费问题，并请他们留下联系方式，承诺，一旦机型有存货，立刻与他们取得联系。202*年6月9号每个企业在生产经营的过程中，不管服务有多么的周到，总会遇到客户投诉的，而处理好客户的投诉，对于顾客和起来说，是十分的重要。今天在电信营业厅我见识了顾客的投诉，其实，自实习以来，到营业厅来投诉的顾客

23、不算少，我曾经问过一个投诉的顾客，电信处理顾客投诉的态度是什么，她是这样说的：“每次，中国电信长沙分公司实习日志长沙学院工商系市场营销我去提建议的时候，接待的人都态度特好，不论你提什么要求，对方一直好脾气的说恩恩，我们会改进的，态度好的让人没脾气但是过后又是一样，从来没有变过”，对于他的言辞，我在听后有特别的去注意他们对于顾客投诉的处理方式，发现那确实是真的，我很佩服他们的处理态度，有自己的一套方法，虽然有人会认为是忽悠顾客。202*年6月10号在电信实习差不多有半个月了，与老员工的熟悉度慢慢增加，也接受了他们的企业文化和与客户交流的方式，对于他们中的大多数而言，我们只是过客，从他们的身上我们

24、可以学到很多，用我自己经常对别人说的那句话就是“站在别人走过的路上，带着别人的指引，我们可以少走很多的弯路”，我在营业厅内用户比较少时，会轻轻的跟在一个老员工的身后，去注意他们与客户交流时的语言行为举止，然后在自己与客户交流时进行试验，并根据自己的特点进行改变，使之适合自己，这样，我慢慢的进步，慢慢的长大。202*年6月13号有人说，在一个环境呆久了，你自己自然而然就会受到他们的影响，自然，在这里，我也受到了他们的为人处事的影响。在此次实习中，我认为，最能打动顾客的就是真诚和耐心，就像我前面说过的，我的语速较快，所以在后来与客户的交流过程中，我会刻意的去减慢语速，以免别人听不清。而真诚是可以体现在很多方面的，有时候你的一个眼神、一个动作、一句言语都能让别人看出来是否真诚。而关于耐心，在以前，我是一个特别没有耐心的人，而在这次接触过很多年龄较大的人之后，我慢慢的学会耐心，发现其实人与人的相处是相互的，只要你好好的说，用你的真诚，你最终将会打动他。第 13 页 共 13 页