三包法培训测试卷.doc

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1、三包法培训测试卷三包法培训测试卷汽车三包法测试卷填空题（每空1分，共43分）1、汽车三包是指汽车产品生产者、销售者和修理者在质量担保期内，因汽车产品质量问题，对汽车产品修理、更换、退货的行为。2、3、4、在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品享受汽车三包法。自202*年9月1日起售出的所有长安福特品牌家用车享受汽车三包法。新车检查验收：经销商需加强新车PDI检查和长期库存车管理，确保汽车产品合格、所需文件齐备、满足出售要求的法定义务。5、6、合格零部件是指长安福特提供的零部件，可以享受三包维修。家用汽车保修期限为3年或60000公里，以先到者为准；家用汽车三包有效期限为2年或50000公

2、里，以先到者为准；长安福特的产品保修期为3年或100000公里，以先到者为准。7、8、家用汽车产品保修期和三包有效期是从销售者开具购车发票之日起开始计算。家用汽车产品自销售者开具发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，销售者应当负责免费更换或退货。9、在家用汽车产品包修期内，出现产品质量问题，消费者凭三包凭证进行免费修理，包括工时费和材料费。10、代步费从维修第六日开始计算，以开具工单时间为准，截至客户提车日期。11、在家用汽车产品三包有效期内，符合更换、退货条件的，消费者须凭三包凭证、购车发票由销售者更换、退货。12

3、、长安福特针对车主有偿退换车的补偿费用计算公式为：【（车价款（元）X行驶里程（公里）/1000】X0.8%13、DMS系统中将对PDI进行管控，如未进行对应操作，则车辆将无法入库和出库。14、如客户遗失三包凭证，须在三包有效期内进行补办，由客户填写三包凭证补办申请表，公司在客户提出申请后10个工作日内由售后服务部协助客户进行补办。15、三包法规定自客户要求退换车10个工作日内做出答复。问答题：一、请写出下列退换车条件（10分）有偿换车条件：、质量问题维修时间累计超过35天，不能修复的；、同一质量问题维修次数超过5次，不能修复的；有偿退/换车条件：、2次严重安全故障再发；、发动机、变速器总成或同

4、一主要零部件更换2次再发；、转向、制动、悬架前/后桥、车身同一主要零部件更换2次再发。免费退/换车条件：在开具发票60日内或3000公里内（以先到者为准），转向失效、制动失效、车身开裂、燃油泄漏二、请写出哪8种情况属于三包责任免除（5分）书面告知存在瑕疵、用于出租或营运、自行改装调整或拆卸、质量问题自行处置不当、未按要求正常使用或维护修理、不可抗力、无有效发票或三包凭证、易损耗零部件超期三、DMS系统功能中关于PDI检查模板增加了哪三个时间段的检查项目（3分）新车入库前检查；库存车辆的检查周期为每个月（库存车每6个月、每12个月除了常规检查外，还有特殊项目需要实施）；车辆交付客户前的检查1、1

5、、2、销售顾问职责：按照随车物品清单向用户交付随车物品；向用户明示车主手册、三包凭证等随车文件并交付；3、4、5、6、向用户明示汽车三包主要条款、包修期和三包有效期，以及三包免责条款；向用户明示长安福特特许授权经销商名单、地址和联系电话等网点资料；及时准确上报销售信息、确保用户购车发票日期的准确；把长安福特三包内容加入交车确认函（从DMS中打印交车单），每项条款销售顾问阐述给客户，并且请客户签字确认。五、在三包期限内，车辆因为质量问题客户选择退车，车辆购置税如何退？（4分）根据最新公布的关于车辆购置税税收政策及征收管理有关问题的补充通知规定：因质量原因被退回生产企业或退给经销商的汽车，自纳税人

6、办理纳税申报之日起，按已缴税款每满1年扣减10计算退税额，未满1年的按已缴税款全额退税。六、客户退车后的车牌如何处理？（3分）根据国家相关规定，因质量问题换车，可申请变更登记；质量问题退车，只要提供机动车制造厂或者经销商出具的退车证明，即可申请注销登记。七、开单位抬头的非营运车辆适用于三包法吗？（3分）不享受三包八、客户的车如符合退车条件，当时客户上牌所产生的一些上牌费用可以退还吗？该部分费用是经销商承担？厂家承担？还是由客户自己承担？（5分）税费包括：购置税、车船税、交强险、商业险、上牌费等，以发票为准。这些费用能退就退，在带牌退换车时由经销商直接按照相关政策以现金形式折算剩余价值给客户，退

7、牌退换车时由退税退费机构直接退给客户。不能退的部分就定义为税费损失，在免费退换车时由经销商承担，有偿退换车时客户承担。手续费在故障车不返厂有偿退牌退换车时由客户自己承担，其余情况都是经销商承担。九、客户当时买车时是做按揭的，现在车辆未满1年出现质量问题厂家同意给予退车，那按揭的费用和手续费谁承担？未还清银行的贷款如何操作？（3分）客户需将银行贷款未付清的金额一次性付清，并与银行办好注销抵押手续，将相应的手续带到公司，公司按当时客户购车时开具的购车发票的金额进行全额退款（备注：手续费部分信贷部会将退还比例拟定好，具体的操作流程还有待和财务部进一步沟通后确认）十一、原厂件导致加装件损坏是否可以索赔

8、。如：前挡风玻璃因产品质量问题损坏导致客户加装的非原厂太阳膜更换是否索赔？（3分）此类情况，所产生的损失由客户自己承担。扩展阅读：长安新三包法培训课后测试新三包法培训课后考试1/5新三包法培训课后测试答案经销商：_学员姓名：_一、是非题（共20小题，每小题2分，共计40分）1.()“家用汽车产品修理、更换、退货责任规定”於202*年1月1日由国家质检总局对外公布。2.()“家用汽车产品修理、更换、退货责任规定”(以下简称新三包法)于202*年10月1日正式实施。3.()新三包法中,实行“谁制造谁负责三包”原则。4.()新三包法中规定,应提醒消费者认真阅读安全注意事项，并按产品使用说明书的要求使

9、用及维护是销售者义务。5.()汽车“三包”规定的修理者义务中提到:车辆维修完成交车时，维修商应当如实填写书面维修记录一式两份，一份存档，一份提供给质检局。6.()消费者有权在维修商存档记录中查阅和复制本人产品的修理记录7.()销售者销售家用汽车产品时应当明示由生产者约定的修理者名单、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述名单中自主选择修理者。8.()汽车“三包”规定主要内容-修理者义务中提到:车辆维修完成交车时，维修商应当如实填写书面维修记录一式两份，一份存档，一份提供给消费者,违反规定的，予以警告，责令限期改正；情节严重的，处3万元以下罚款。9.()汽车“三包”，是指汽车产品生

10、产者、销售者和修理者在质量担保期内对汽车的免费修理、更换、退货的责任及行为。10.()家用汽车在”三包有效期”内符合家用汽车产品修理、更换、退货责任规定中的退换车要求，客户可以选择退换车。11.()家用汽车产品的三包有效期,自销售商开具购车发票之日起计算12.()新三包法中提及的”故障次数”指的是:“主要零件”本体出现的问题,不包含故障现象13.()家用汽车产品售出后60日之内或者行驶里程3000公里之内，若出现”制动系统失效”“传动系统失效”车身断裂”燃油泄漏”的质量问题，应该让消费者免费退货或更换。14.()家用汽车产品,自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，发动

11、机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器15.()新三包法中第十九条提及,在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过3日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。16.()新三包法第二十一条:在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。但因维修待料所占用的时间不计入前款规定的修理时间。17.()当有偿更换或者退车时，消费者应当支付因使用该车所产生的合理使用补偿，合理使用补偿费用的计算公式为：（车价款（元）行驶里程（km）/1000n。18

12、.()在三包有效期中:严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出培训时间：_学员成绩：_新三包法培训课后考试现新的严重安全性能故障的；消费者有权选择更换或退货。2/519.()第二十一条:在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换或退货。20.()在家用汽车产品三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。二、选择题（共15小题，每题2分，共计30分）1.（）新三包法第十九条在家用汽车产品包修期内，因产品

13、质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以_计。A.实际时数B.1日C.半日2.（）“家用汽车产品修理、更换、退货责任规定”于何时由国家质检总局对外公布?A.202*年1月1日B.202*年10月1日C.202*年1月15日D.202*年1月15日3.（）哪个单位，会对没有按照新三包法规章履行法定义务的生产商或者经销商，除责令改正及处罚外，还将依法向社会曝光?A.消费者权益保护组织B.汽车专家C.国家质量监督检验检疫总局4.（）新三包法

14、第四条:本规定三包责任由_依法承担。A.生产者B.销售者C.经营者D.修理者5.（）汽车“三包”规定的修理者义务中提到:车辆维修完成交车时，维修商应当如实填写书面维修记录一式两份，一份存档，一份提供给_。A.质检局B.生产者C.消费者D.销售者6.（）第十七条,家用汽车”三包期限”的定义中“三包有效期”的定义为?A.限不低于3年或者行驶里程60,000公里B.限不低于2年或者行驶里程50,000公里新三包法培训课后考试C.限不低于1年或者行驶里程20,000公里3/57.（）在_期限内，符合家用汽车产品修理、更换、退货责任规定中的退换车要求，客户可以选择退、换车。A.三包有效期B.包修期C.自

15、费配件质量保证期8.（）家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具_之日起计算？A.提车凭证B.购车发票C.交车确认单D.口头约定9.（）法规第十八条说明,在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者可凭_由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。A.行驶证B.购车发票C.三包凭证D.购车合同10.（）在家用汽车产品包修期和三包有效期内,发生家用汽车产品所有权转移的，三包凭证应当随车转移，三包责任将_。A.因汽车所有权转移而结束B.仅剩包修责任C.不因汽车所有权转移而改变11.（）家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准，发动机、变

16、速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以主张免费_。A.更换发动机、变速器B.换车C.退车D.以上都是12.（）家用汽车产品售出后60日之内或者行驶里程3000公里之内，若出现列举的质量问题，应该让消费者免费退货或更换。以下列举问题何者错误?A.转向系统失效B.制动系统失效C.燃油泄漏D.发动机失效13.（）在家用汽车产品三包有效期内，因同一产品质量问题累计修理超过_次的，消费者可以新三包法培训课后考试凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。A.2次B.3次C.5次D.6次4/514.（）新三包法第二十一条:在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，消费者可以凭三包凭

17、证、购车发票，由销售者负责更换。但因_所占用的时间不计入前款规定的修理时间。以下列举何者错误?A.需要根据车辆识别代号（VIN）等定制特殊零部件的运输时间B.外出救援路途所占用的时间C.维修待料及准备工具的时间15.（）_期内,每次修理的时间不超过5日为限，如果超过5日就必须对消费者做出相对应的补偿措施。A.三包有效期B.包修期C.自费配件质量保证期三、填空题（每空2分，共计20分）1.汽车“三包”规定中,家用汽车产品，指的是消费者为需要而购买和使用的乘用车。2.家用汽车”三包期限”的定义:第十七条中谈到“”:限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。“期”:限不低于3年或者行驶

18、里程60,000公里，以先到者为准。3.在家用汽车产品内，发动机、变速器累计更换2次总成后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；销售者应当负责,其中总成和主要零件更换次数计算。4.应当保持修理所需的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。5.家用汽车产品三包有效期内，因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责。6.三包有效期内采取限时限次原则加以限制,其中包含了:累计维修时间不得超过35日及每次维修时间不得超过日。四、论述题（共2题，共计10分）1.在三包期内用户提出书面退车或换车请求的，经售后服务部最终鉴定确认后，可由经销经商办理退车或换车手续。用户应当支付因使用该车所产生的合理使用补偿费及车辆损坏修理费。请问计算公式为何?。（5分）答：CS35产品培训课后考试2.案例分析时间：购买新车两年多时间。故障：发动机严重异响。诊断故障：发动机曲轴瓦烧毁。故障的原因机油泵损坏。5/5维修时间：从3月份到现在，李驰的车一直放在4S店维修。特别是由于李驰的车刚出了保修期，如果维修自己需要承担1万多元的费用。尽管4S店最终妥协免去工时费，李驰仍然需要承担将近5000元的零配件费用。问：如果三包法已经实施，李驰可得的权益有几项？（答：5分）第 10 页 共 10 页