保安员培训大纲方案.doc

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1、保安员培训大纲方案第一篇：保安员培训大纲保安员培训大纲一、保安班长职责1、 全面主持本班工作，负责填写保安巡逻交接班记录，建立班长工作日记，记清时间、地点、人物、事情起因、经过、结果。2、 要熟悉和掌握小区重点部位、安全隐患，如丢失物品频繁地点、变电室、设备间等。3、 协调工作，及时反映各种信息和情况，包括不称职人员。4、 小区保安员培训（后面有培训内容），包括早训、交接班、工作安排等。5、 内务管理。保安员宿舍卫生的监督保持（后面有具体要求），保安用品的管理，包括衣服、大衣、帽子、器材等。二、保安员的要求1、 行为形象a、 着装整洁。戴帽，肩章、工作牌、鞋。b、 仪表整洁。头发c、 巡逻时的

2、姿势。d、 文明执勤。纠正违章时先敬礼。遇有业主，保安站立，可能的话亲自送到业主家。包括亲情服务，帮助拎东西等。 e、 公共部位的巡查，做好记录。2、 门岗要求a、 时间：7：00-8：30，17：00-18：30，换岗时间由小区自行规定，吃饭时不得空岗。b、 换岗动作：接班人员到岗前立定 转身面向门岗 双方互相敬礼 门岗与接岗人员同时向各自右侧横移一步 相向而行到对方位置立定 向后转 门岗与接岗人员各自向左侧横移一步 双方互相敬礼 门岗将在岗情况简单说明 门岗返回。c、 交通疏导，如车辆的损坏。3、 巡逻要求a、可疑人员的查问b、重点部位的巡查c、卫生情况的检查d、突发事件的处理e|、电梯运

3、行小区的保安员紧急处理4、 保安用品的管理。对讲机禁止私自乱拆、乱拧、乱调频率、充电时间、干布擦试。警棍不许无事摆弄以及手电的使用，遵循 谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿 的原则。三、交接班的要求1、 接班前10分钟到达，注意形象、不得追逐打闹，保持站立，不得蹲坐。2、 班长集合，点名统计，检查仪表，交待有关工作及注意事项。3、 交班时相互敬礼问好，接班人员清点公物如对讲机、灭火器、手电等，发现损坏缺及时提出。岗位的卫生情况交接4、 工作交接。认真查阅上一班值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。5、 区域交接。在上一班班长的带领下，系统检查责任区内的工作情况，发现导常要求上班人员做出解释，

4、做好记录。6、 交接双方确认无误后班长签名。7、 交班后集合，清点人数，对本班工作进行讲评，可能的话指出不足及改正措施，解散。四、培训要求1、 新保安员的培训内容a、 由保安班长负责介绍保安队工作性质、公司的基本情况、工作流程、安全教育及带领员工熟悉小区环境。b、 讲解岗位职责、奖罚规定、考勤制度、着装规定、行为形象及文明用语c、 队列操练d、 试行上岗，进行考核。2、 技能培训（近期内进行培训），包括立正、稍息、齐步、跑步、敬礼、脱帽、戴帽、集合、解散、出列、入列等。五、内务要求1、 地面干净、床铺整洁，无异味、无杂物及乱堆放的物品、鞋子擦净放于床下。2、 不私接电源，不存放危险品及色情物品

5、，不得聚众喝酒赌博，不大声喧哗。3、 节约用水用电。第二篇：保安员培训制度保安员培训制度1、所有保安员必须全部参加军训和消防训练。2、培训内容（1）公安部及省市有关保安服务行业规定。（2）保安手册及治安处罚条例。（3）员工手册及管理制度。（4）军训，消防训练。（5）消防知识和消防器材的使用。（6）军事化的内务管理。（7）其他相关科目。3、按计划有步骤、有重点的进行培训。4、保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位职责及规程，能够熟悉公司有关规定。5、要求全体保安员认真参加培训，填写培训记录。考核成绩做为评优晋级的成绩之一。6、培训时间每周不得少于一次，每次不得少一小时，根据实际情况安

6、排。7、如有特殊原因不能参加需向队长请假，无故不参加或迟到15分以上者按矿工处理。8、培训考试不合格按降职和辞退处理。9、保安培训考核队长负责实施。第三篇：保安员培训考核题目保安员培训考核题目姓名：岗位：分数：一、 填空题：1、吉利大厦经营思想是。2、吉利大厦服务口号是、。3、保安员应做好、 四防 工作。4、吉利大厦员工手册中规定的奖惩办法有其中分为、，分为、。二、 问答题：1、2、3、4、三、 论述题：通过这次培训你有哪些体会？ 吉利大厦的经营理念是什么？ 员工手册中关于保安的规定是什么？ 员工手册中关于消防工作有哪些规定？ 火场逃生常识是什么？第四篇：保安员培训动员讲话稿202*年度保安员

7、冬季大练兵活动动员讲话各位保安员战友：大家好！今天，公司202*年度保安员冬季大练兵活动正式开训了。我代表公司领导班子，向在座的各位战友，表示热烈的欢迎和诚挚的问候！瑞丽市保安公司自1988年创立以来，已面向社会提供了长期的、大量的安全服务，有效地保障了客户单位及广大人民群众的安全，受到了社会的广泛认可，得到了市委、政府及公安机关的肯定。随着瑞丽国家重点开发开放试验区建设的深入推进，我市将迎来经济的大发展、社会的大繁荣，保安业必将成为更为重要的职业和维护社会治安稳定的社会服务性事业。而与此同时，由于长期以来，因保安队员统一的、规范的职业培训执行力度不到位、队员流失率过高等因素，致使部分队员职业

8、素质与我市经济社会发展落差较大。在这样的形势下，我们每年举办冬季保安员大练兵活动，是以贯彻国务院颁布的保安服务管理条例的规定和上级公安机关的要求，切实加大教育培训力度，不断提高保安服务质量，确保客户安全为出发点的。所以在大练兵活动中要确保培训时间，完善培训内容，让保安员真正掌握基本的法律常识、保安礼仪、安全防范知识、防卫技能，以切实提高安全服务质量。为确保本次培训顺利进行，能够收到实实在在的成效，我提出以下几点要求：一要端正学习态度。要把学习当成一种工作责任、一种持续行为，努力提高自身与行业发展要求相适应的素质和能力。二要讲求学习方法。要注重理解、善于总结；要突出学习重点，领会精神实质，力争在

9、有限的几天时间里学有所获。三要遵守学习纪律。上课期间，不要随意出入教室，不要随意讨论喧哗，不要缺席或迟到早退，要保持教室内安静，上课期间自觉关闭手机或将手机调至振动状态，尊重和服从教员，队友间要相互邦助、团结友爱、共同提高。四要保证学习成效。各位学员要明确培训的目的、意义，端正学习态度。学习态度能反映出工作态度，学习态度更能体现出服务态度，我相信，只要认真参加学习培训的同志，都能通过公司考核，职业素养和服务技都能得到有效提升，都能在自己的工作岗位上兢兢业业为企业、为群众服务。五是公司领导要切实重视，强化此次冬季大练兵活动的组织领导。公司领导特别是两位副经理，要在全程参与、亲自授课的同时，要全程

10、跟进督促，严格大练兵纪律。六是精心组织、缜密实施，既要通俗易(请你继续关注公文素材库dash; 坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗. 3, 正直诚实 对上级领导,同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违. 4, 团结协作 各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力的解决困难. 5, 勤勉高效 发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作. (三)服务态度 1, 礼貌 这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语, 请 字当头, 谢 字不离口. 2, 乐观 以乐观的态度接待客户. 3, 友善 微笑 是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处. 4, 热情 尽可能为

11、同事和客户提供方便,热情服务. 5, 耐心 对客户的要求应认真,耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理. 6, 平等 一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼. (四)仪容仪表 1, 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前. 2, 任何时候,在工作场所不得穿短裤,背心,拖鞋. 3, 皮鞋要保持干净,光亮,不准钉响底. 4, 男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型. 5, 面部,手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲 (不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油. 6, 保持口腔

12、清洁,上班前不吃异味食物.(五)行为举止 1, 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼. 2, 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客 告辞,应起身移步相送. 3, 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平,头正,双眼平 视前方,挺胸,收腹. 4, 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外) 5, 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去 时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上. 6, 进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请

13、同行的客户,女士或来访 人员先行. 7, 对客户或来访人员提出的询问,疑难,要求,意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下, 有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留 下文字记录,限时予以回复). (六)接听电话 1,所有来电,务必在三响之内接答. 2,拿起话筒先说 您好,*(单位)! ,语气平和. 3,通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键. 4,必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍. 5,通话完毕后应说 再见 ,不得用力掷话筒. 6,班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话) 七,奖惩制度 为

14、保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性,创造性,实行奖勤罚懒的用人机 制,特制定员工奖惩制度. (一)奖励 1.奖励种类 颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金. 2.奖励条件 (1)对改进公司工作,提高服务质量有重大贡献者. (2)为用户提供热情,耐心,周到的服务,受到用户表扬者. (3)在发明创造,技术改进,节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者. (4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者. (5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者. (6)控制开支,节约费用有显著成绩者. (7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突

15、出者. (8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者. (9)拾金(物)不昧,主动上交者. (10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者. 3.奖励程序 凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事 部核实无误后报公司领导批准后实施. (二)处分 1.甲类过失.有下列行为者属甲类过失: (1)不按公司规定着装. (2)仪表,仪容不整. (3)不按公司规定佩戴员工证. (4)不使用本岗位礼貌用语. (5)不认真填写交接班记录. (6)当班时间吃东西,收听广广播,看报纸.(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟. (8)在当值岗

16、位上吸烟. (9)丢失公司财物. (10)私自使用公司长途电话. (11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务. (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟. (13)工作散漫,粗心大意. (14)无故不参加公司的业务培训. (15)1月内无故迟到,早退2次或每次迟到,早退超过10分钟. 2.乙类过失.有下列行为者属乙类过失: (1)委托他人或代他人打卡. (2)当班时间睡觉. (3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次). (4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩,吵闹. (5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动. (6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙. (7)弄虚作假,涂改单据,证

17、明,记录. (8)私自向外界泄露公司机密资料. (9)故意损坏公司或业主财物. (10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导. (11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失. (12)工作时间消极怠工. 3.丙类过失.有下列行为者属丙类过失: (1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属. (2)组织及煽动罢工,聚众闹事. (3)工作时间酗酒,赌博,打架. (4)侮辱,谩骂,恐吓,诬告,威胁他人,造谣惑众,搬弄是非. (5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者. (6)偷窃公司或用户财物. (7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果. (8)恶意破坏公物或他人财

18、物,造成公司或他人重大损失. (9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上. (10)不服从正常的工作调动. (11)私自在外兼职或利用病假,事假炒更. (12)受到国家法律及治安条例处罚. (13)其他严重违反公司规定的行为. (三)处罚种类及执行方式 1.口头警告.仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案. 2.书面警告.员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20 . 3.最后书面警告.员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20并下调 工资一级. 4.降级,撤职,罚款.员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级

19、,撤职,罚款,处分. 5.辞退或开除.员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过 失,情节严重的员工给予辞退处分. 6.经公司领导批准,管理部可直接对违规员工签发警告通告书. (四)处罚程序 1.员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送管理部. 2.普通员工的违纪处罚,由管理部经理审批. 3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚,由常务副总经理审批. (五)处罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为 优 ,或因工作成 绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,

20、公司领导批准后,可取消警告处分. (六)申诉 员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉.管理部经理或公司领导对 员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定. 八,保安部任务 保安部是公安,消防部门在大厦进行治安防范,消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各 项治安,消防制度,维护大厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内 用户的财产安全.保安部必须坚决执行 谁主管,谁负责 和 群防群制 的原则,应履行以下职责: 1,负责做好 防火,防盗,防爆,防破坏 的四防工作,维护大厦范围内治安秩序. 2,严格治安管理,做好来访及加班登记,电视监控,全天2

21、4小时巡查,进出货物检查等治安防范工 作. 3,严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患. 4,积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动. 5,负责对大厦各用户治安,消防工作的宣传,指导和监督. 6,抓好保安队伍的业务培训. 九,岗位职责 (一)保安部经理岗位职责 1,对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任. 2,熟悉和掌握大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况. 3,贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷. 4,组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患

22、按规定 的期限及时加以解决整改. 5,主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神. 6,配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况. 7,监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况,处理大厦内各类治安案件,协调与主管公安机 关和派出所的关系. 8,做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念. 9,带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权 10,保安员的聘用,解聘提出建议. (二)保安部班长岗位职责 1,在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作. 2,监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度. 3,检查本班

23、各岗工作情况,及时纠正工作偏差. 4,如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报. 5,做好保安器材的交接和保管工作. (三)大堂保安员岗位职责 1,负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通. 2,密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员. 3,负责查验大件物品放行手续. 4,负责非大厦人员出入的登记工作. 5,负责邮件,报刊等的收取记录工作. 6,巡查所辖区域的治安消防工作. (四)监控室保安岗位职责 1,负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2,负责监控室内的卫生清扫工作. 3,发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知相应保安员到现场查看. 4,负责监控录像带的管理工作. 5,发现火

24、警立即报告并按报警程序报警. (五)停车场保安员岗位职责 1,负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定位置 2,负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认. 3,负责检查车场消防器材的完好情况,保持消防通道的畅通. 4,负责车场的安全管理,维持车场秩序. 5,负责进入停车场车辆停放费用的收取工作. 6,做好当值期间的各项情况记录工作. (七)巡楼岗保安岗位职责 1,负责巡查大厦各楼层,留意治安消防情况. 2,负责巡查可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离大厦. 3,监督检查用户装修现场的治安消防状况,及时处理违规装修. 4,非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况,发现问

25、题及时处理. 5,负责非办公时间加班用户的登记工作. 6,负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作. 十,操作流程 (一)交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制 度. 1,本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录. 2,本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作. 3,交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名. 4,发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即 报告班长或部门经理处理. 5,交

26、接班须正点,守时,非特殊情况,不得超时接班. 6,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责. 班长交接班制度 1,接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确 给保安员. 2,交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作 交接表上,交接双方签名确认. 3,交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认. 4,交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者. 5,发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应 即时报告部门主管处理. (二

27、)警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用,特制定如下规定: 1,警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他 人. 2,当值保安员应将警棍挂在腰带后侧. 3,不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍. 4,处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话. 5,非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人. 6,当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿. 7,交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿.(三)对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使

28、用规定,熟悉对讲机的性能, 爱护并熟练地使用对讲机. (一) 使用规定 1,持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用. 2, 发现对讲机有损坏或通讯失灵, 持机人应立即向直属上司报告, 由部门主管检查后交维修部维修, 严禁自行拆修. 3,严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率. 4,严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能,寿命和使用效果. 5,交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报 告当值主管或班长. (二)对话要求 1,呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲 收到请回话 . 2,收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答 清楚 或 明 白 . 3,用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语,开玩笑或谈与工作无关的事情.其他相关范文：保安员培训动员讲话稿保安员培训作业程序保安员培训制度保安员培训计划企业保安员培训资料 第 18 页 共 18 页