中华医院培训网-医院管理沟通与团队建设培训.doc
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1、中华医院培训网-医院管理沟通与团队建设培训中华医院培训网-医院管理沟通与团队建设培训中华医院培训网-医院管理沟通与团队建设培训讲师:陈馨贤培训时间:2天培训地点:客户自定培训对象:企业中高层管理者课程推荐:主要特点:详细阐述医院管理沟通与团队建设的操作精髓案例指导:分析医院管理沟通与团队建设内训的经典个案案例训练:掌握医院管理沟通与团队建设的技能提升方法行动建议:医院管理沟通与团队建设培训的实战模拟练习提升建议:引爆医院管理沟通与团队建设潜力的行动方案培训背景:1、调整和树立医院管理者的正确沟通心态,强化管理意识,提高团队管理能力2、了解在医院进行管理沟通基本要领,避免沟通障碍,掌握沟通原则,
2、学习沟通工具3、正确认识医院团队管理的本质,掌握知人善任的技巧,学习有效激励下属的方法培训大纲:陈馨贤老师的医院管理沟通与团队建设培训课程主内容概括:第一篇医院管理:沟通与团队建设的基石?医院管理者的定位:在其位当谋其政?成为上级心目中的好下属?与同级配合的3c原则?培养下属就是培养自己的未来?医院管理者的角色?组织角色?职能角色?团队角色?医院管理者的职责?计划:根据组织目标制订行动计划?组织:明确组织的职责分工?领导:塑造情商,激励下属?控制:纠正偏差,监控绩效?医院管理者的思维?战略思维能力的训练?文化的聚合是最成功的管理?管理的创新源自心态的突破?医院管理者的最高境界:人与工作系统的匹
3、配分析:医院管理沟通与团队建设培训案例!解析:医院管理沟通与团队建设内训案例!案例:医院管理沟通与团队建设课程案例分析!第二篇医院管理沟通:打开下属心门的钥匙?管理沟通的本质及要素分析?医院管理沟通类别的有效运用?方式:语言沟通&非语言沟通?途径:正式沟通&非正式沟通?范围:内部沟通&外部沟通?避免医院管理沟通的四种障碍?树立正确的沟通情绪?选择合适的表达方法?尊重双方的认知差异?选择有利的环境氛围?医院有效沟通的四大原则?正确回应沟通对象?注意沟通时的态度?实现有效倾听方式?采用正确沟通举止?学员自测:人际沟通风格倾向及其应用?医院管理沟通中的正确行为举止?个体沟通时的关键技巧:望、闻、问、
4、切?公众沟通时的注意事项讨论:医院管理沟通与团队建设经典案例讨论!分组:医院管理沟通与团队建设培训案例学习指南分析:医院管理沟通与团队建设学习中的八大陷阱!第三篇医院团队建设:提升工作绩效的催化剂?医院团队凝聚力提升要素?适度的外部威胁?正确的奖励机制?医院团队合作力提升要素?管理的公平性?持续的紧密活动?适当的愿景管理?医院团队战斗力关键在于激励?医院成功激励四步骤:需要、动力、目标、满足?准确了解员工需要?利用优势需要,激发工作热情?区分激励员工的保健因素与激励因素?赫茨伯格双因素激励的医院管理应用?公平激励的医院管理应用?有效的医院激励方式?威胁?奖励?发展?实用的医院激励技巧?情感激励
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