网店经营与管理培训课程(PPT42张)课件.ppt

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2、则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务1 开店前的物质准备开店前的物质准备工作过程：工作过程： 了解每一个硬件设备和软件设备的功能了解每一个硬件设备和软件设备的功能购买设备，调试软件购买设备，调试软件情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务1 开店前的物质准备开店前的物质准备相关知识点相关知识点一、开网店前设备的准备一、开网店前设备的准备1联系电话、手机。联系电话、手机。2身份证。身份证。3网上银行卡。网上银行卡。4上网的电脑。上网的电脑。5扫描仪。扫描仪。6数码相机。数码相机。7打票机。打票机。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务1 开店前的物质准备开店

3、前的物质准备相关知识点相关知识点二、开网店前的软件准备二、开网店前的软件准备 首先要安装网上的即时通讯工具首先要安装网上的即时通讯工具; 其次是一些商家帮助工具软件，如：淘宝助理、其次是一些商家帮助工具软件，如：淘宝助理、拍拍助理等软件。拍拍助理等软件。三、开网店前的资金准备三、开网店前的资金准备情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务1 开店前的物质准备开店前的物质准备任务训练任务训练 根据自己网店的预计经营规模，进行开网店前的设根据自己网店的预计经营规模，进行开网店前的设备准备，到银行柜台办理一张银行卡，并开通网银，备准备，到银行柜台办理一张银行卡，并开通网银，体会网上银行办理过

4、程及数字证书的下载安装过程，体会网上银行办理过程及数字证书的下载安装过程，学会电子银行安全产品的应用，如：学会电子银行安全产品的应用，如：“U盾盾”或或“K宝宝”或或“动态口令卡动态口令卡”等的使用方法。等的使用方法。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则工作过程：工作过程： 了解每一个网络平台的交易规则了解每一个网络平台的交易规则在会在会员模拟考试中心测试员模拟考试中心测试重点学习自己打算开重点学习自己打算开店经营的行业规则店经营的行业规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则

5、认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点一、淘宝网交易规则一、淘宝网交易规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点一、淘宝网交易规则一、淘宝网交易规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点二、规则考试二、规则考试情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习商品的规格商品的规格商品的

6、特性商品的特性商品的使用方法商品的使用方法保养与售后服务保养与售后服务情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格按大小来区分规格按重量来区分规格按容量来区分规格按长度来区分规格情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格按码数来区分规格按罩杯来区分规格按手寸来区分规格情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务

7、2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格XS、S、M、L、XL160/80A 、165/85A、170/85A欧式型号北美型号按大小来区分规格情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格按重量来区分规格重量单位：克/G、公斤/KG情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重

8、点行业规则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格按重量来区分规格容量单位：毫升/ML、升/L情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习1.商品的规格按重量来区分规格长度单位：米/M、厘米/CM情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习2.商品的特性u 商品的性质u 商品的特点u 商品的利益情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2

9、认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习3.商品的使用方法案例一：由于使用不当引来的一个中评情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习3.商品的使用方法案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习案例二：详细的使用方法正确指引

10、买家（文字类）情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则相关知识点相关知识点三、重点行业规则学习三、重点行业规则学习4.保养与售后服务中评：怎么一洗就缩小了？忘记说这款衣服只能干洗差评：卸妆油卸不干净！忘记说卸妆前不能先打湿差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说转移膜应先粘点灰情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务2 认识不同网络平台网店交易规则认识不同网络平台网店交易规则任务训练：任务训练： 分析淘宝网和拍拍网这两个平台的交易分析淘宝网和拍拍网这两个平台的交易规则的异同点，写一份分析报告。规则的异同点，写一份分析报告。

11、情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店工作过程：工作过程： 会员注册会员注册阿里旺旺工具下载安装阿里旺旺工具下载安装实名实名认证认证免费开店免费开店情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店相关知识点相关知识点淘宝网的交易流程淘宝网的交易流程情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店相关知识点相关知识点淘宝网注册规则淘宝网注册规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店相关知识点相关知识点会员注册会员注册情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店支付

12、宝与淘宝账户的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则 部分规则：部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定进行一对一的绑定淘宝网的帮助中心首页淘宝规则网站基础注册里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店部分规则：部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。、支付宝账户和淘

13、宝账户只能进行一对一的绑定。2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定进行一对一的绑定淘宝网的帮助中心首页淘宝规则网站基础注册里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店支付宝与淘宝账户的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则 情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店橱窗推荐位规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店店铺状

14、态规则本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。 常见问题1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？淘宝网的帮助中心首页淘宝规则商品交易交易工具里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店店铺名及店铺其他信息规则本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。 部分规则：1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义

15、的字词。2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫秽和不健康信息的词汇及语言。淘宝网的帮助中心首页淘宝规则商品交易交易工具里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店淘宝网用户行为管理规则所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规则处罚措施对该用户进行处罚。 淘宝网的帮助中心首页淘宝规则行为管理行为处理里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店阿里旺旺使用规则所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行

16、信息发布或交流沟通，但是不得通过此渠道发布违法、违规信息。 帮助中心首页淘宝规则用户交流里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店社区发帖规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店投诉与举报规则帮助中心首页淘宝规则行为管理行为监督里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店投诉与举报规则帮助中心首页淘宝规则行为管理行为监督里面有详细的说明。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店支付宝交易纠纷处理规则上述规则在支付宝的帮助中心首页交易规则争议处

17、理规则里面有详细的说明，但只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷，涉及到国际交易纠纷的，则需要另案处理。情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店支付宝交易纠纷处理规则情景四情景四 建立自己的店铺建立自己的店铺任务任务3 网上开店网上开店开店及经营规则开店及经营规则规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合理，而且，还是管理者在出发违规行为时的判断基础和衡量标准。 1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5

18、、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

19、17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命

20、，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、

21、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。5

22、2、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美

23、好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美

24、妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为

25、自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。