药店一天工作流程(精选PPT)课件.ppt

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1、三尺柜台三尺柜台 精彩舞台精彩舞台 因为拥有爱 所以销售并快乐着 三立医药培训中心讲师团三立医药培训中心讲师团祝所有药品营业员一生平安祝所有药品营业员一生平安 药店一天的工作流程药店一天的工作流程赵久震上班前期准备上班前期准备p1.员工 早餐、着装、心情p2.收银员 收银机器检查 系统开启 备用金准备好 p3.服务课 系统检查 播音的准备p4.带班课长（店长）花名册 工作计划早会早会p1.点名p2.全体员工背诵企业文化p3.昨天销售数据公布（达成率）p4.下达今天的销售目标p5.工作的布置p6.如有活动，活动内容的公布和注意事项开始营业开始营业p1.服务专员播放迎宾曲p2.所有员工靠货架的右侧

2、站好，迎宾p3.防损员卖场出入口站岗到位营业中营业中p1.西药员工进行货架卫生整理、上货、中包装拆开，查看商品陈列、价签、统计缺货商品。p2.中药课员工进行抽斗，上货，做好装斗记录，统计缺货商品，并在电脑显示屏张贴。p3.服务课员工整理服务台赠品的卫生陈列，会员卡整理，如有活动，活动赠品陈列。p服务课一天的主要工作就是发放赠品、顾客物品寄存、顾客电话咨询服务，会员卡办理（需要顾客身份证和1元钱）课长平时工作课长平时工作p1.课长（带班店长）9点检查卖场的陈列、卫生、价签的有无、炸花的更换、POP的更换、花车商品的陈列或品种的更换、地堆商品的陈列丰满度。（中药课相同）p2.价签的打印，员工统计缺

3、货上报p3.顾客意见回复，缺货登记本商品联系p4.卖场出入记录检查p5.如有活动检查商品价格是否调整到位p6.贵重交接卡的抽查p7.客诉的处理课长随机工作课长随机工作p1.市调目录的发放p2.效期商品的分配及销售检查及督促p3.调拨商品的整理p4.来货验收任务的分配及验收完毕配送单的整理p5.如有活动，DM单的发放分配p6.社区活动的开展课长系统数据的关注课长系统数据的关注1.每天关注销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价2.配送条目数，差异上报，调拨走账3.退换货金额午会内容午会内容p1.点名p2.上午销售数据的总结p3.上午工作中发现问题汇总及注意事项及改正方法p4.下午的工作安排交班交班

4、p1.员工工作交接（厂家营业员销量交接）陈列交接、卫生交接p2.员工贵重商品的交接p课长（带班店长）交接p1.未完成工作及完成工作的交接p2.客诉处理情况的交接p3.门店钥匙的交接员工及课长下午工作员工及课长下午工作p1.员工和课长下午的工作和上午没有多大区别，下班前20分钟安排员工开始打扫卫生，擦货架，拖地，课长随即检查。p2.课长巡卖场，服务课放送宾曲，员工靠货架右侧送宾。检查所有电器是否都已关闭。p3.课长对一天工作的总结（包括数据方面),表扬一天表现好的员工，点名，下班。店长每日工作店长每日工作p1.查看门店昨天的销售数据：p销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价，动销率，战略、毛利、

5、品牌商品的销售数据及达成率，商品销售明细，退换货明细，会员销售数据及会员销售目录。p2.协同课长质量负责人一起巡店。p3.门店报表的制作与分析（零库存、零销售、负库存、负毛利、高库存、近效期）店长每日工作店长每日工作p4.会员分析p5.外部市场分析与竞争对手的关注p6.处理后勤部门的工作安排（营运部、采购部、企划部、质管部）p7.门店周报告、营运报告p8.公司协调事项质量负责人的工作质量负责人的工作p1.门店温湿度记录的检查p2.门店养护的录入和抽查p3.门店处方调配记录的抽查和核对p4.门店处方的检查（有无大处方）p5.门店质量查询p6.和店长、课长一起巡店（主要是药品的陈列是否符合GSP的要求质量负责人的工作质量负责人的工作p7.每天查看公司的信息平台，及时反馈信息p8.门店药品不良反应的信息收集p9.处理门店质量投诉事件p10.门店来货配送单的整理p11.门店调拨商品的监督p12.门店效期商品销售的督促与统计p13.门店员工培训及培训档案的整理质量负责人的工作质量负责人的工作p14.门店质量报表的制作p15.员工健康档案的整理及抽查