有效管理者的八大工具课件.ppt
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1、有效管理者的八大工具-宋新宇博士易中创业文化交流公司v致力于为中国快速成长的中小企业服务v以传播世界先进的管理理念和实用的管理知识为已任易中的原则v我们相信v诚实,互利,恪守诺言v是一个企业长久成功的基础v我们服务于能为之提供价值v并能够长期和我们共同成长的客户目录v1.人在企业中的地位v2.企业管理者的角色v3.管理作为一个职业v有效的管理者应当遵循的7个为人处事原则v有效管理者必须完成的5个任务A.制定少但远大的目标B.组织有效实施C.合理决策D.有效监控培育人才v6.有效的管理者必须掌握的8大工具ABC分析及系统的舍弃目标管理高效会议报告系统岗位设置业绩评估预算体系个人工作方式v7.在工
2、作和学习中成长为有效的管理者v1.人在企业中的地位名人名言v以我的经验看来,人们可以应付除了人的问题以外的任何问题。他们可以长时间工作,应付日益衰落的企业,可以面对失业,但是他们不能应付人的问题。v能力是你能够做某件事情,动机决定你做什么。态度决定你能把这个事情做得有多好。v问题:一个人为什么为一个公司工作v请诚实回答企业是什么?v企业是市场经济竞争条件下,通过有效整合利用各种资源,以追求价值最大化为根本目的的组织。v价值不只是利润,还包括创造利润的能力土地资金物料人力信息有效使用价值最大化企业理念:使命-远景-核心价值观v 使命v 远景v 阶段性战略目标v v 核心价值观v使命和哲学是企业的
3、最主要的出发点,一个企业不是由它的名称,规章或条款来定义的,它是由该企业的使命确定的,一个组织只有制定出清楚和现实的商业目标v2.企业管理者的角色什么是管理者?管理者的角色-队长兼教练v关键业务执行者一球星v部门建设者(团队/氛围/绩效)v工作教练兼培训导师v沟通桥梁(上下/部门间/内外)v公司发展推动者v管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理管理者的几种角色定位v球星-队长-教练v老板不再是有责任监督工作细节的监督者,而就是教练,支持者,可信赖的帮助和朋友管理者角色的变换v角色没有对错,只有合适与否v角色转变:痛苦与困难企业发展的四支队伍v领导者:敢于超出自己的资源去开拓事业。v管理者:充分
4、利用现有资源发挥最大效用。v专业员工:独立出色完成特定的专业工作。v操作员工:最基层,具体的操作执行,辅助人员企业家式的管理者v管理者:追求稳定,结构,安全v企业家:为了赢利而敢于承担风险的人v拥有企业家精神的管理者v领导能力就是建立一幅诱人的图景,然后把它付诸行动并保持下去的能力v领导者必须具有感染性的乐观精神和面对困难时坚定不移的决心,他还必须能够传递信心,即使是在他自己也不能确定事情的结果的时候,对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开后你的感受-你是否感觉到热情高涨和充满信心v对领导来说,孤寂是必然的v风平浪静的时候任何人都能够掌舵管理者素质v技能:一个人能做好某些事情的本领v知识:一
5、个人对某领域的了解v社会角色:他人眼中的形象v自我形象:一个人的自我感觉v品质:气质与性格v推动力:一个人的需求与动机技能知识社会角色,价值观自我形象品质推动力冰山模型v特性,动机v知识和技能v工作复杂性v不要雇佣哈佛毕业生,这些精华人物缺少一些成功最基本的要求:谦恭,对一线人员的尊敬,对商业本质和薄让经营兴隆的人的深入了解,对上级的尊敬,经过证明的在压力下的勇气,谨慎,忠诚,判断力,公平和诚实v在所有成功的职业团体中,对个人的器重不是基于他的头衔,而是基于他的业务能力,道德水平和领导才能3.管理作为一个职业管理:一个无所不在的职业v企业管理者,总裁,部门经理-v主治医师,市长,官员,校长,主
6、任-v管理别人-下属,同事,上司v管理自己-目标,使命,时间v管理是社会最重要的功能:发达国家的发达落后国家的落后,都是因为 水平什么是管理v为什么需要管理?v管理是什么?v管理什么?v谁来管理?v管理就是更有效实现组织目标的手段v管理就是通过一群人有效实现组织目标v管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。第一次失败也是管理者的失败。人们进行管理,而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光,奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。v管理就是预测和计划,组织,指挥,协调和控制管理的质量v优秀和拙劣的管理v正确和错误的管理v管理的专业标准:象医生,工程师,律师-v成功和
7、失败和管理者有效的管理=效率+效果v效率:相同的投入取得更大的产出或者更少的投入取得相同的产出(有效的生产率)=过程和手段的有效性=把事情做正确v效果:活动在多大程度上实现了预定目标,活动的效果如何(有效的结果)=结果的有效性=做正确的事情v只有闲人才有时间把事情做得更好问题:谁是“完美”的管理者v德国对管理品质的要求1.能力,知识,人格,性格,特质,经验,品质2.潜能思维方式 团队精神善于交际雄心勃勃国际视野社会品格高尚个人魅力直觉判断力v中国远见毅力v全能天才战争英雄诺贝尔奖得主电影明星政治家v如果一个组织需要天才或超人管理的话,那么它就不可能生存下去,一个必须是这样的一个形式:在一个由普
8、通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。正确的问题:什么是有效的管理者?v不是天才,而是普通人v管理的基本问题:如何让普通人发挥不寻常的效率而不是:如何找到天才v成绩突出的人毫无共同点!v与众不同是达到高峰的唯一途径智商高-低外向-内向个人魅力-不起眼的人物有趣-无趣关键在于行动方式v不是这些人是谁,而是他们怎样行事v秉性,性格和特征无法学习,行为方式可以学习错误的理念v员工满意论v领导万能论v只有下属才应接受管理v管理文化论对人负责的是自己,而不是组织没有任何进步和变革是从满意中产生指望企业给员工带来满意和幸福,是一个过份的要求组织存在的目的:特定的,单一的不应四处寻找精力充沛,生气勃勃,高
9、瞻远瞩,风度翩的领袖对领袖的呼唤十分危险,通过呼唤找到领袖的机会很小不应以人是什么,而以人做什么为基础最棘手的难题是如何管理上司任何文化中,有效的管理者“做什么”都是相似的角色+职业:有效管理者的共同之处v自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则v细致,认真地完成某些任务v系统地使用一些工具,像工匠一样专业管理职业的四个元素v1.任务:每个职业都要了解自己特别的任务认识和知识v2.工具:每个职业都要学会使用专门的工具训练和重复v3.原则:在完成任务和使用工具时必须遵守的一些准则,它确定完成任务的质量和使用工具的方式-领悟和纪律v4.责任感:对自己的所作所为负责这是一个个人的决定,无法学习,也无法强
10、迫第8条:有疑虑时,雇用勤勉的人v只有责任心与工作绩效有关v有责任心的人为人可靠工作认真细致擅长计划有组织性工作努力坚忍不拔成就导向责任心是可以培养?v让一个没有责任心的人变成一个有责任心的人是极其困难的v有效的激励和监控能部分地改变一个人的行为方式(尤其是有责任心的人)v但对没有责任心的人作用不大管理制度理论v无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的影响/作用,组织的命运都不应受制于单个的人v检验高层管理者成败的试金石:能否把他更换,组织依然运行v每个人,包括管理者,都必须遵循企业的规则:法治而不是人治v企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功,而在于长期,持续地保证普通人达到较高水平v不
11、是最强的人,最好的人,上帝指派的人,最聪明的人,大多数失-而是制度企业成功的关键v不在于v选择最好的管理者v由谁来管理v无所不能的人v报钟人v而在于v摘译他们,教育塑造他们v什么是正确的管理v创造一个组织框架,制度框架v造钟人万科的做法v人才是万科的资本v热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源v尊重人,为优秀的人才创造一个和谐,富有激情的环境,是万科成功的因素v我们尊重每一位员工的个性,尊重员工的个人意愿,尊重员工的选择权利,所有的员工在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等,万科提供良好的环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单而真诚的人际关系v职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续
12、培养专业化,富有激情和创造力的职业经理队伍,是万科创立和发展的一项重要使命v我们倡导健康丰盛的人生,工作不仅仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外,我们鼓励所有的员工追求身心健康,追求家庭的和睦,追求个人生活内容的极大丰富v学习是一种生活方式万科的做法v阳光照亮的体制v万科对内平等,对外开放,致力于建设阳光照亮的体制v专业化+规范化+透明度=万科化v规范, 规范,进取是万科的经营之道v我们鼓励各种形式的沟通,提倡信息共享,反对黑箱操作v反对任何形式的官僚主义万科的做法v如何尊重人v用平等尊重人,每一位员工在人格上平等v用理解尊重人,换位思考v用信任尊重人,授权+绩效
13、管理v用发展空间尊重人v 用严格的要求尊重人v用宽容尊重人v4.有效管理者应遵循的7个为人处世原则有效管理者的原则vA.结果导向v服从整体v集中精力v利用强处v建立信任v正面思维v充分授权A.结果导向-在管理中起决定作用的唯有结果v管理是一种追求和取得成果的职业v检验管理的试金石:是否达到了目标,完成了任务v组织的和组织的目的作为衡量自己观念,思维和行动的准则v过程不重要,结果重要(管头不管脚)v“你在公司里都做些什么”v求职信的例子任正非的管理思想-军人的痕迹v市场不仁论:“市场已没有时间等待我们成长,它不是母亲,没有耐心也没有仁慈”v失败论:“十年来我天天思考的者是失败,对成功视而不见,也
14、没有什么荣誉感,自豪感,也许是这样才存活了十年,我们大家要一起来想,怎样才能活下去,才能存活得久一些,失败这一天是一定会到来,大家要准备迎接,这是我从不动摇的看法,这是历史规律-危机并不遥远,死亡都是永恒的,这一天一定会到来”v成功论:“什么叫成功?是像日本企业那样,以九死一生后,还能好好地活着,这才是真正的成功。华为没有成功,只有成长”非结果导向v注重投入,不注重产出v要快乐,不要成果任何工作不可能只带来快乐即使是最有趣的工作,例如乐队指挥,飞机驾驶员也有枯燥无味的一面v功劳与苦劳v贡献与资历v履行义务与自我实现v!成果和效率带来快乐!应该回答的问题v贡献:“我凭什么在这个公司拿工资”v职责
15、:“我在这个公司负责什么”v官僚主义实质上是一种避免犯错误的机器。其全部的重心就是消极。所以你当然可以经常指出为什么有些事不应该做。但在事实面前,却很难指出为什么有些事应该做v如果我不能解雇任何人实际上我不愿意解雇任何人那么我怎样才能灌输危机意识?我怎样才能说服人们如果不发生变化,我们的公司就会慢慢走向衰败B.着眼于整体v三个泥瓦匠的故事v管理者:眼观全局,着眼于整体/让下属了解整体v管理者理解自己的任务,就应从自己的部门/职位出发,而应着眼于如何利用职位,知识,能力和经验为整体效力v专家,与整体融为一体的专家v指挥家的例子:让音乐家从整体上理解乐章vTCL的例子小故事:为什么会有不同的认知?
16、v我在挣钱v我是全国最好的泥瓦匠v我在盖教堂错误v纯粹专家:医生只看到生病者的肝脏,却看不到病人会计只看到利润,却看不到公司经理只看到产品,却看不到客户v本位主义v完美主义 杜拉克v有效的管理者首先做最重要的事情v我们希望雇佣那些能够在头脑中同时兼顾两方面事情的人既能为自己的部门着想,又能够把公司当作一个整体来看待。专注要点v所有出类拔萃、声名卓著的人:专注于一件事、一个任务、一个问题,时常达到入谜的地步,甚至病态v陈景润、爱因斯坦、托马斯曼、马丁路德、卡拉扬(自律的高手)v心理学家G、A、弥勒:神奇的数字:7加/减2v100米/200米/400米/800米v战争学的原理v短缺元素定律v日理万
17、机、精力分散有干劲和有能力!,P.杜拉克v有效的管理者首先做最重要的事情v(不)做第二重要的事情少就是多v少就是多v如果你一次只做一件事情,你每天都会有足够的时间做任何一件事;但是如果你一次做两件事情,你一年都不会有足够的时间。你在下一年工作上想要处理的事情v1v2v3v4关键在于利用优点v利用现存的“优点”,不是克服“缺点”/对弱点不感兴趣v常常被违背,结果极为严重v让优点与任务相匹配-梦寂以求的佳绩会出现/-不用再激励员工了v认识弱点,避免犯错误v教练培训运动员的方法:“你合适长跑”v改变人的性格不是管理者的任务v“从奶牛身上不能得到兰毛”v伟人:突出的才能,但不完美:v托马斯、曼只会写作
18、,毕加索只会画画,莫扎特只会作曲v 竞争优势并不取决于你能做别人已经做的很好的事情,而是取决于你能做别人做不了的事。v 在每个方面都杰出不是一个可行的目标。v 索尼公司成功的关键,以及索尼公司在商业、科学和技术上一切事务上成功的关键是千万不要跟在别人后面走。缺点的种类v可以改变的:知识的欠缺;能力/技巧的欠缺;坏习惯v无法改变的:把一个思想家变为一个实干家不要找毛病。去找解决问题的方法。你的下属都是些什么样的人?v优点:v缺点:关键在于相互信任v信任激励机制/企业文化/管理风格v如果缺乏信任,就不可能有激励v博弈论的结论如何建立信任v“在外人和上级面前,下属的错误就是上司的错误”v“上司的错误
19、就是上司的错误”v上司的成功都属于下属:“我们取得了成就”v倾听!v诚实!v人格!言行一致!说话算数!v跟阴险狡猾的人保持距离v不让别人利用你的信任v管理风格并不重要记住,信用就意味着金钱F,正面思维v把注意力放在机会上,而不是危险上vYES-BUT而是WHY NOT?v从激励到自我激励v坚强的意志力是取得突出成就的前提v我一生都在学习,如何从我每天干成功的10%的事情中获得足够的力量,以承受剩下90%的糟糕事v挑战极限的人v衷心感谢我们所有挑剔的、苛求的、喜欢问一些问题的顾客们,我们会继续努力。v 进来买东西的人供养了我,来奉承我的人让我高兴,来抱怨的人让我知道了如何悦于别人,这样会有更多的
20、人来。只有那些不高兴却又不愿抱怨的人才会伤害我,他们拒绝我改进错误,从而提高服务水平的承诺。充分授权v工业家安德鲁、卡耐基为自己选择的墓志铭是:“这里长眠着一位知道如何让别人做得比他自己更好的人。”v著名的商人通常也都是有名的授权者只有信任,才有授权v只有信任,才有授权v把所有能让下属去做的事情都交给他去做:你总有更重要的事情可做v职位越高,越需要授权v 不要告诉别人怎么做,只要告诉他们你期望他们得到的结果,他们就会用自己的创造力让你惊奇不已。v 管理一个企业的最好方法就是信任你的员工。如果他们负了你,你可以撤换他们。利乐核心价值观/利乐的理想主义与伙伴关系v自由度与责任感:无论任何时候都应以
21、利乐的利益作为行动准则:通过分享知识,主动开拓及改善业务成为客户、供应商和同事的合作伙伴:不断加深以市场及客户需要的了解:注重成效,创造良好的工作环境:鼓励合作伙伴创造佳绩,并肯定他们的成果v承诺与乐趣v信守承诺,将团队及公司的利益放在个人利益之上v以实现工作目标为已任,将已承诺的工作负责到底v主动进取,以负责任的态度对待自己、同事、以及周围的工作环境5.有效管理者的任务有效管理者的任务a、制订目标B、组织实施C、果断决策D有效监控e培育人材设定目标:第一个任务:制定目标!关键:工作中思考、拟订、讨论和改进目标真正的目标,而不是形式“个人年底目标”v确定了合理的目标就是实现目标的一半。v世界上
22、什么东西最多?目标v确定了合理的目标就是实现目标的一半。v世界上什么东西最多?目标目标管理的基本规则:v制订少数目标,不要太多v制订少数目标,但必须是大目标v应该让任务、工作和目标来指引员工,而不是管理者; 应该让目标来管理和控制,而不是上司v把目标量化v目标/资源/措施v针对个人,而非团队v局面越是困难,就越需要短期目标v书面记录组织要回答的基本问题:v怎样组织,才能把注意力集中在客户所需要的东西上?v怎样组织,才能让员工完成他们负责的任务?v怎样组织,才能让高层完成他们的任务?v组织结构v组织流程差劲组织的征逃:v管理层等级的增多:尽可能减少等级,通过最短的途径实现管理!v不断谈论“跨领域
23、的工作”v召集大批人马召开大量会议:将沟通的必要性降到最低!v同一职位上人员过多v协调人和助手的增加v做许多工作,但每样都是一点点C、决策v管理者的一个根本任务是决策v弄清问题所在,才能解决好问题v不在自己受迫的情况下做决策v除了我们现在知道的之外,一定还有其它选择v实施比决策更重要v重要的是意见不一致:澄清不同的意见是好决策的前提vSloan的故事:重金聘用管理者正是因为他们对重要的事情有不同的观点决策程序v问题: 准确地确定问题v条件: 详细地说明决策必须满足的要求v选择: 研究(所有)可能的选择v后果 : 分析每种选择的风险/后果,确定临界条件v决策 :实施/行动计划v实施 : 实施/行
24、动计划v反馈: 彻到底v能够发现重要的问题并主动进行决策是强者的优秀特征。而弱者往往是在自己没有选择的情况下被动地做出决策。v在成功的企业中,你总能看到有人曾做出大胆的决策。有效管理者的八大工具v没有人能够保持一正确,在大部分时间能够正确就很不错了。v 我所接触的许多公司看起来好像都没有决策能力。你做出的决策好坏与否并不重要,重要的是你要做出决策,不会浪费公司的时间。如果你做出了决策,你就开始能区别好坏了。d、控制v控制是必需的v尽量减少控制:汽车不安装多余的仪表v抽查而非逐一检查v以指导行动为目标,而不是收集信息!v对未来的工作进行全面的控制:永远不能忘记或忽略达成一致的事情v不“(完全)相
25、信报告(sloan伪装成销售人员推销汽车)控制的六个步骤v范围:确定控制范围v信息:明确控制的关键元素v标准:确定控制的标准v收集:收集数据和信息v衡量:衡量效果v修正:根据结果调整行动控制的范围v成本v业务流程v风险人才扶持和培养v人才是企业最宝贵的无形资产v人才培养是管理者最重要的任务之一v榜样的力量v内部培养还是外部引进必须重视的四个要素v人们总是随着完成他们的任务得到自我发展v学习具体的东西v把得到一项重大的、要求高的任务看成一种奖励和认可v要培养人才,必须提出要求v总是会记起提出严格要求的教师和上司,挑战极限的记忆是正面的v已有的优点v可以发展的优点v专业v人格v集体工作vs、独立工
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