汽车维修-钣喷中心MBA提升计划课件.ppt

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1、钣喷中心钣喷中心MBA提升计划提升计划2路边店特点: 手工敲打, 烧焊.普通钣金车间特点: 校正仪, 点焊机,专业工具MBA钣喷中心质量与服务质量与服务3一流的钣喷中心一流的钣喷中心MMerticulous erticulous 精益维修精益维修B Brand rand 品牌效应品牌效应A A cquisition cquisition 持续效益持续效益4一流的钣喷中心一流的钣喷中心MMerticulouserticulous原厂标准原厂标准六大工艺六大工艺工位工时工位工时5MMerticulouserticulous原厂标准原厂标准6MMerticulouserticulous六大工艺六大工

2、艺车身面板粘结工艺原厂密封恢复工艺十年防腐工艺车身加强和降噪工艺玻璃安全装配工艺SMARTSMART快修工艺7六大工艺六大工艺车身面板粘结工艺u 高强度结构粘接，用于替代传统的焊接面板装配工艺u 用于修复越来越多车型上应用的激光焊接u 众多生产厂指定维修工艺，保证车身强度u 常见车顶，侧板，大梁前部的修复u 极大地缩短施工工时，提高效率u 降低技师劳动强度，降低对技师焊接技术要求8六大工艺六大工艺u 完美恢复原车密封外观, 做到修旧如新u 极大提高车主满意度和避免车主投诉u 展示钣金维修技艺, 提高事故车二次销售价值u 恢复越来越多的宽带密封, 减少维修后的漏水原厂密封恢复工艺9六大工艺六大工

3、艺u 双面镀锌和内腔注蜡是大众,奥迪,宝马,奔驰十年防腐承诺的重要保证u 喷锌处理(点焊点和板件切口), 内腔注蜡 ( 门,梁,柱等), 底盘保护是售后 维修重要的防腐步骤, 避免锈蚀, 黄水, 霉变现象发生u 所有生产厂的维修手册对于钣金防腐处理都有详细描述u 是钣喷中心新的利润来源十年防腐工艺10六大工艺六大工艺u 彻底解决事故车钣金后噪音加大的问题u 彻底解决事故车钣金后车身高速共振的问题u 恢复奥迪,宝马,沃尔沃等原车加装的安全防撞刚性泡沫填充u 提高车主满意度和二手车价值u 是钣喷中心新的利润来源车身加强和降噪工艺11六大工艺六大工艺u 钣喷中心基础技术u 安全主题u 减少车主等待时

4、间u 避免外包风险u 行业标准指定使用汉高玻璃安全装配工艺12六大工艺六大工艺SMARTSMART快修工艺钣金拉钩防烧穿变形钣金拉钩防烧穿变形平整度检测剂平整度检测剂13六大工艺六大工艺SMARTSMART快修工艺塑料件断裂粘接修复塑料件断裂粘接修复大包围及装饰件安装大包围及装饰件安装高性能液黄油高性能液黄油还有很多14MMerticulouserticulous工位工时工位工时维修部位与维修用量工位及工时描述15工位工时工位工时维修部位与维修用量车身中部车身中部车顶A柱B柱门槛外板车身前部车身前部前纵梁轮罩及纵梁车身后部车身后部后围板后纵梁侧件(C柱)备胎槽车身底部车身底部地板车身中部车身中

5、部车身玻璃车身中部车身中部门及盖板16工位工时工位工时工位及工时描述化工材料备件化化工材料备件化电脑工位描述电脑工位描述开单及工时计算开单及工时计算17一流的钣喷中心一流的钣喷中心B Brandrand陈列陈列车主满意度车主满意度CS18防 滑 通 道一 般 工 位一 般 工 位一 般 工 位一 般 工 位内 饰 及 小 修 工 位校 正 工 位焊接装配工艺区粘接密封工艺区车身降噪工艺区注蜡防锈工艺区车身校正工艺区杂物设备玻璃装配工艺区绿色车身钣金快修维修工艺/车间挂板防滑图标办公室仓库1仓库2轮胎工具小车工具小车校正仪陈列陈列钣喷中心布置图钣喷中心布置图19u 双面镀锌和内腔注蜡是大众,奥迪

6、,宝马,奔驰十年u 喷锌处理(点焊点和板件切口), 内腔注蜡 ( 门,梁,u 维修重要的防腐步骤, 避免锈蚀, 黄水, 霉变现象u 所有生产厂的维修手册对于钣金防腐处理都有u 是钣喷中心新的利润来源注蜡防锈工艺工工具具产产品品陈陈列列陈列陈列钣喷中心陈列架钣喷中心陈列架20车主满意度车主满意度CSu车主满意度 = 车主感知的服务和质量 车主期望的服务和质量车主期待的质量和服务 车主感知的 质量和服务 车主感知的 质量和服务价格价格, 服务预期服务预期不满的客户不满的客户满意的客户满意的客户高端品牌店中端综合店路边小店质量与服务质量与服务基基 本本 概概 念念回头客推荐新客愿意支付较高价愿意接受

7、新项目。21车主满意度车主满意度CS车间第一印象100%原厂专业一次性修理到位车辆长期性能二手车价值减少等待时间密封外观钣金漏水噪音异响差异陈列差异施工玻璃外装差异工具差异工艺恢复承诺玻璃安装车顶大修侧板大修防锈处理密封外观防锈处理降噪处理保健保健满意满意激光焊车主感知汉高因子车主感知汉高因子车车主主自自行行感感知知介介绍绍说说明明系系统统22车主满意度车主满意度CSJ.D Power 2011服务启动服务顾问经销商设施取车服务质量车间第一印象100%原厂专业一次性修理到位车辆长期性能二手车价值减少等待时间车辆长期性能二手车价值新体系，权重翻倍23车主满意度车主满意度CS汉高因子表现阶段汉高因

8、子表现阶段24一流的钣喷中心一流的钣喷中心A Acquisitioncquisition业务模式业务模式损益计算器损益计算器理赔案例理赔案例25A Acquisitioncquisition业务模式业务模式事故接车理赔员报价（佣金激励）化工备件报价保险议价（打包折价）领料修车事故接车理赔员报价（佣金激励）化工备件报价保险议价（打包折价）（零件剔除）领料修车车主自付事故接车理赔员报价（佣金激励）新工艺工时保险议价（减少折价）领料修车。26A Acquisitioncquisition损益计算器损益计算器成本收益成本收益车顶及普通备件10000120001000012000化工备件500650实际

9、工时4803800理赔工时38003800维修辅料200200200合计+ 5670+2000车顶更换新工艺老工艺27A Acquisitioncquisition损益计算器损益计算器成本收益成本收益前挡玻璃1000120010001200化工备件100130实际工时30理赔工时120维修辅料合计+ 320+200玻璃更换自装外包28A Acquisitioncquisition理赔案例理赔案例上海大众东莞鸿鹰成功将手喷型防锈产品列入理赔清单Henkel MBA 6- Body Center Develop System30MBAMBA导入步骤导入步骤 6 6 评估与报告店家电脑升级车间技师培训奖惩制度发布举行店家三会跟踪评估纠正展示物料陈列店面督导系统店面支持平台重点店家流程普通店家流程31谢谢！谢谢！