4s店售后前台主管岗位职责.doc

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1、4s店售后前台主管岗位职责4s店售后前台主管岗位职责前台主管岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。9、负责协调车

2、间、配件部与前台的协作工作。10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。13、完成领导交办的各项任务。扬州广源汽车销售服务有限公司扩展阅读：汽车4S店前台主管职责与要求1、售后前台主管职责（1）负责每天车辆维修日报工作。（2）分析车辆到期未来厂原因。（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。（4）负责监督接车员接车单据传递工作。（5）负责与各部门协调工作；（6）负责维修前台信息反馈分析

3、原因工作。（7）负责前台巡视工作。（8）负责服务信息保密工作。2、接车员岗位职责（1）负责每天车辆迎送工作。（2）负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。（3）认真负责地正确使用前台维修管理板。（4）负责每台车辆下次保养提示工作。（5）负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。（6）负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。（7）负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。3、索赔员岗位职责（1）负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。（2）负责索赔件保管工作。（3）负责索赔零配件上标签工作。（4）负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。（5）负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。（6）负

4、责各类信息传递工作。1.岗位名称：销售科科长2.直接上级：总经理3.下属岗位：业务员4.主要职责：4.1负责科室内业务片区的日常销售工作，完成公司交给的月销售任务；4.2检查销售员的销售情况，督促他们更好地开展工作；4.3对销售员选择、申报的代理商进行考察与初审；4.4防止业务员和代理商进行跨区域销售。1.岗位名称：销售员2.直接上级：销售科科长3.主要职责3.1积极参加政府公务用车招标活动及各类订货会；3.2积极主动与各专业口联系，争取订购业务；3.3热情接待用户来厂洽谈业务；3.4考察、选择好的代理商向科长申报；3.5督促、帮助代理商搞好产品宣传及销售工作；3.6积极与车管所联系，保证用户能顺利上牌落户；3.7开展市场调查，对本产品的销售市场、销售潜力进行预测，每月汇报一次。同时了解同类产品的有关信息；3.8协助打假办搞好打假工作；3.9处理或协调处理商品车的质量问题。第 3 页 共 3 页