汽车营销案例分析.ppt课件.ppt

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1、 汽车销售中的小案例汽车销售中的小案例 l 例例11l 汽车销售中能不能问：汽车销售中能不能问：“您现在能定下来您现在能定下来吗吗”？l 与客户一见面这样问，肯定会遭到客户的拒绝。客与客户一见面这样问，肯定会遭到客户的拒绝。客户认为这个销售人员真是莫名其妙。户认为这个销售人员真是莫名其妙。l 应该这样问：应该这样问：“如果您要定的话，会考虑什么时如果您要定的话，会考虑什么时候把车开回去候把车开回去? ?”用了一句假设用了一句假设“如果如果”让客户回答让客户回答问题有回旋的余地，尤其是让客户知道车开回去的感问题有回旋的余地，尤其是让客户知道车开回去的感觉会很特别，这会进一步激发他们下决心。此时，

2、即觉会很特别，这会进一步激发他们下决心。此时，即使客户还没有最终下决心，也能够让自己不会陷于尴使客户还没有最终下决心，也能够让自己不会陷于尴尬的境地。尬的境地。l 例例11l 汽车销售中能不能问：汽车销售中能不能问：“您现在能定下来您现在能定下来就签合同吗就签合同吗? ?”l不能不能l 除非客户已经明确表示要与这位销售人员签订合除非客户已经明确表示要与这位销售人员签订合同，否则客户会说：同，否则客户会说：“我还没有考虑清楚，让我再考我还没有考虑清楚，让我再考虑一下。虑一下。”如果客户真是这样回答的话，销售人员再如果客户真是这样回答的话，销售人员再作进一步的要求就很难了。作进一步的要求就很难了。

3、 l 应该这样问：应该这样问：“客户先生，是不是把身份证给我客户先生，是不是把身份证给我一下，这样明天下午的这个时候，您就能开着车回家一下，这样明天下午的这个时候，您就能开着车回家了。了。”用比较含蓄的语言表达成交的要求，这样比较用比较含蓄的语言表达成交的要求，这样比较符符l合中国人的心理特征。即使客户说：合中国人的心理特征。即使客户说：“是不是早了一是不是早了一点点? ?”销售人员也可以说：销售人员也可以说：“您不想早一点有拥有的感您不想早一点有拥有的感觉吗觉吗? ?”l 例例22l 能不能问：能不能问：“你们几位中，谁能定这件事你们几位中，谁能定这件事? ?”l当客户一行多人来买车时，如果

4、已经有准备成交的迹当客户一行多人来买车时，如果已经有准备成交的迹象，这样的问话只能让正在与自己交流和一直在主谈象，这样的问话只能让正在与自己交流和一直在主谈的那位客户感到不适，最终引起客户的不满。的那位客户感到不适，最终引起客户的不满。l l 应该这样问：应该这样问：“根据刚才的讨论，已经确定了这根据刚才的讨论，已经确定了这款车比较适合你们的要求，那么，除了您之外，这份款车比较适合你们的要求，那么，除了您之外，这份合同上还要让哪位签字合同上还要让哪位签字? ?”在销售过程中，对于两位以在销售过程中，对于两位以上客户同时来买车时，判断决策人是关键的一步，但上客户同时来买车时，判断决策人是关键的一

5、步，但很多情况下销售人员很难判断谁是最终的决策人，此很多情况下销售人员很难判断谁是最终的决策人，此时，可以用类似这样的询问来体现自己的专业。时，可以用类似这样的询问来体现自己的专业。l 例例33 失败案例分析失败案例分析l 客客 户：这个价格太高了，旁边那一家比你们户：这个价格太高了，旁边那一家比你们还低还低2 0002 000元。元。l 销售人员：不可能吧销售人员：不可能吧! !我们都是同样的我们都是同样的4S4S店，都是店，都是统一的价格。统一的价格。l 客客 户：怎么不可能，刚才他们才告诉我的。户：怎么不可能，刚才他们才告诉我的。l 销售人员：那我们赠送您的装饰也超过了销售人员：那我们赠

6、送您的装饰也超过了2 0002 000元元了，不是一样的吗了，不是一样的吗? ?l 客客 户：当然不是，他们除了便宜户：当然不是，他们除了便宜2 0002 000元以外，元以外，还可以再送我还可以再送我1 0001 000元的装饰。元的装饰。l 销售人员：如果这样的话，我们也没有办法，您销售人员：如果这样的话，我们也没有办法，您最好还是再看一看。最好还是再看一看。( (因为销售人员的价格底线已经不因为销售人员的价格底线已经不可能突破，所以选择了放弃。可能突破，所以选择了放弃。) )l 客客 户：户：( (起身离开了展厅起身离开了展厅) )l 说明说明 l 其实，类似这样的例子在汽车销售中经常发

7、生，其实，类似这样的例子在汽车销售中经常发生，有很多的销售人员就在这样不知不觉中失去了一次又有很多的销售人员就在这样不知不觉中失去了一次又一次的成交机会。其实并不是客户不想与他们成交，一次的成交机会。其实并不是客户不想与他们成交，因为这个客户真的是因为价格的因素的话，他根本不因为这个客户真的是因为价格的因素的话，他根本不用花时间坐在那里与销售人员大费口舌了。用花时间坐在那里与销售人员大费口舌了。l正确的做法正确的做法l 客客 户：这个价格太高了，旁边那一家比你们户：这个价格太高了，旁边那一家比你们还低还低20002000元。元。l 销售人员：不可能吧销售人员：不可能吧! !我们都是同样的我们都

8、是同样的4S4S店，都是店，都是统一的价格。统一的价格。l 客客 户：怎么不可能，刚才他们才告诉我的。户：怎么不可能，刚才他们才告诉我的。l 销售人员：那我们赠送您的装饰也超过了销售人员：那我们赠送您的装饰也超过了20002000元元了，不是一样的吗了，不是一样的吗? ?l 客客 户：当然不是，他们除了便宜户：当然不是，他们除了便宜20002000元以外，元以外，还可以再送我还可以再送我10001000元的装饰。元的装饰。l 销售人员：既然那家销售商给您那么优惠的条件销售人员：既然那家销售商给您那么优惠的条件都没有让您动心，我想请教一下是不是有其他的原因都没有让您动心，我想请教一下是不是有其他

9、的原因让您不选择他们让您不选择他们? ?l 客客 户：其实也不完全是这方面的因素，只是户：其实也不完全是这方面的因素，只是我进到他们的展厅后，总感觉到有什么地方不对劲。我进到他们的展厅后，总感觉到有什么地方不对劲。l 销售人员：能不能说得具体一点。销售人员：能不能说得具体一点。l 客客 户：虽然他们的价格是比较优惠，但总感户：虽然他们的价格是比较优惠，但总感觉他们的人员素质比较差。觉他们的人员素质比较差。l 销售人员：您真是一个行家，买汽车不比买别的销售人员：您真是一个行家，买汽车不比买别的商品，因为在中国目前还不可能做到汽车买了以后还商品，因为在中国目前还不可能做到汽车买了以后还可以退，所以

10、风险很大。特别是最重要的售后服务，可以退，所以风险很大。特别是最重要的售后服务，只有专业人士才可以提供一个良好的服务。我们在销只有专业人士才可以提供一个良好的服务。我们在销售的时候不是靠价格来赢得客户，而是靠良好的售后售的时候不是靠价格来赢得客户，而是靠良好的售后服务给客户提供使用保障，目的就是让客户放心。您服务给客户提供使用保障，目的就是让客户放心。您看，我说得对吗看，我说得对吗? ?l 客客 户：我也是这么考虑的，所以才犹豫不决。户：我也是这么考虑的，所以才犹豫不决。l l 销售人员：其实，通过您的考查，我相信您已经销售人员：其实，通过您的考查，我相信您已经认同了我们公司具备提供良好服务的

11、实力，也不用担认同了我们公司具备提供良好服务的实力，也不用担心某一天您找不到服务商，虽然价格上没有办法再作心某一天您找不到服务商，虽然价格上没有办法再作进一步的让步，这一点相信您也是能够理解的，是吗进一步的让步，这一点相信您也是能够理解的，是吗? ?l 客客 户：是的。户：是的。l 销售人员：这样说来，服务品质与保证胜过价格销售人员：这样说来，服务品质与保证胜过价格上的优惠，您看我说得对吗上的优惠，您看我说得对吗? ?l 客客 户：是的。户：是的。l 销售人员：既然这样，您非常中意这款车，而且销售人员：既然这样，您非常中意这款车，而且也希望找到像我们这样具有专业服务能力的公司来为也希望找到像我

12、们这样具有专业服务能力的公司来为您提供服务，那么，请您看一下这份合同，如果已经您提供服务，那么，请您看一下这份合同，如果已经符合您的要求的话，请签个字，明天下午您就可以来符合您的要求的话，请签个字，明天下午您就可以来提车了提车了! !l 客客 户：好的户：好的! !l 说明说明 l 在这个例子中，由于这位销售人员始终牢记在这个例子中，由于这位销售人员始终牢记“除除非客户已经成交，否则不能轻易让他们走出展厅非客户已经成交，否则不能轻易让他们走出展厅”的的信条。因而，他能够针对客户的意见，提出了客户为信条。因而，他能够针对客户的意见，提出了客户为什么不选择他认为便宜的那家销售商的问题，让客户什么不

13、选择他认为便宜的那家销售商的问题，让客户明确了影响他决策的原因，最终解决了客户疑点而成明确了影响他决策的原因，最终解决了客户疑点而成交。当然，也有客户当销售人员提出这个问题的时候交。当然，也有客户当销售人员提出这个问题的时候不给予回答，最终还是不接纳销售人员的意见的，但不给予回答，最终还是不接纳销售人员的意见的，但毕竟这是做了争取后的失败，这样比主动放弃会赢得毕竟这是做了争取后的失败，这样比主动放弃会赢得更多的成交机会。更多的成交机会。l 例例44l 客客 户：这款车我已经看了很久，就是定不下户：这款车我已经看了很久，就是定不下来是否要买。来是否要买。l 销售人员：我想请教一下，您至今定不下来

14、的原销售人员：我想请教一下，您至今定不下来的原因是什么因是什么? ?l 客客 户：其他的方面我都认可了，特别是性价户：其他的方面我都认可了，特别是性价比这方面，但就是因为它是一个国产品牌。比这方面，但就是因为它是一个国产品牌。l 销售人员：那么您主要看中的是该车的哪些方面销售人员：那么您主要看中的是该车的哪些方面? ?l 客客 户：我的朋友告诉我，买车一定要选发动户：我的朋友告诉我，买车一定要选发动机，这是汽车的心脏，这款车最吸引我的就是发动机，机，这是汽车的心脏，这款车最吸引我的就是发动机，原装进口，有原装进口，有85kW85kW的输出功率，有的输出功率，有139Nm139Nm的输出扭矩，的

15、输出扭矩，1 16L6L的排量超过了很多的排量超过了很多2 20 0排量的汽车，特别是在我排量的汽车，特别是在我们这样山高坡陡的地方，用起来会非常好。们这样山高坡陡的地方，用起来会非常好。l 销售人员：您说得太对了，汽车如果发动机不好，销售人员：您说得太对了，汽车如果发动机不好，l就无异于一个人的大脑出了毛病。这正是很多客户愿就无异于一个人的大脑出了毛病。这正是很多客户愿意购买这款车的一个重要原因，而且就像您说的那样，意购买这款车的一个重要原因，而且就像您说的那样，该车性价比非常高，不到该车性价比非常高，不到1010万元，却具有将近万元，却具有将近2020万元万元品质。不过，您是否发现这款车与

16、其他的车不同的地品质。不过，您是否发现这款车与其他的车不同的地方方? ?l 客客 户：什么地方户：什么地方? ?l 销售人员：这个品牌的轿车在生产过程中，实施销售人员：这个品牌的轿车在生产过程中，实施了其他车还没有完全采用的工艺，即空腔注腊工艺。了其他车还没有完全采用的工艺，即空腔注腊工艺。l 客客 户：这个工艺有什么作用户：这个工艺有什么作用? ?l 销售人员：作用太大了，您知道，汽车的车体都销售人员：作用太大了，您知道，汽车的车体都是铁做的，像您所在的这个地方空气湿度比较大，汽是铁做的，像您所在的这个地方空气湿度比较大，汽车使用一段时间后容易生锈。一旦生锈，将会大大缩车使用一段时间后容易生

17、锈。一旦生锈，将会大大缩短汽车的使用寿命，而且没几年，外面的油漆就会因短汽车的使用寿命，而且没几年，外面的油漆就会因为内部锈蚀而脱离，这肯定是您最不愿意看到的。为内部锈蚀而脱离，这肯定是您最不愿意看到的。l 客客 户：真是这样的户：真是这样的? ?l 销售人员：不信您可以问一下，其他知名品牌的销售人员：不信您可以问一下，其他知名品牌的汽车是否采用了这样的生产工艺。除此之外，该品牌汽车是否采用了这样的生产工艺。除此之外，该品牌的车在底盘上都喷涂了的车在底盘上都喷涂了PVCPVC防护材料，能有效地阻隔行防护材料，能有效地阻隔行l驶过程中地面的飞溅物驶过程中地面的飞溅物( (像碎石、泥浆、沙子等像碎

18、石、泥浆、沙子等) )对底对底盘的损伤，大大提高底盘的使用寿命。现在有一些车盘的损伤，大大提高底盘的使用寿命。现在有一些车主买了车后还专门到汽车装饰行作底盘的主买了车后还专门到汽车装饰行作底盘的PVCPVC处理，就处理，就是这个原因。是这个原因。l 客客 户：哦，原来这个品牌的轿车有那么多的户：哦，原来这个品牌的轿车有那么多的优势，如果我还犹豫的话，就是优势，如果我还犹豫的话，就是“有眼无珠有眼无珠”了。了。”l 销售人员：其实，仅从使用的角度讲，您也可以销售人员：其实，仅从使用的角度讲，您也可以买不具备这些条件的车型，只不过您就要承担上面我买不具备这些条件的车型，只不过您就要承担上面我们所谈

19、到的这些风险，那么您的爱车的寿命将会受到们所谈到的这些风险，那么您的爱车的寿命将会受到影响和威胁。您愿意这样吗影响和威胁。您愿意这样吗?(?(指出客户不作出购买指出客户不作出购买l决定将会遇到的痛苦决定将会遇到的痛苦) )l 客客 户：肯定不愿意户：肯定不愿意! !l 销售人员：既然这样，还犹豫什么，赶快把这款销售人员：既然这样，还犹豫什么，赶快把这款车开回去吧！车开回去吧！l 例例55l 客客 户：你看，这个品牌有好几家都在卖，我户：你看，这个品牌有好几家都在卖，我怎么才知道谁最好怎么才知道谁最好? ?l 销售人员：客户先生，您真是一个行家，品牌是销售人员：客户先生，您真是一个行家，品牌是一

20、样、车型也是一样的，这是任何人都无法改变的，一样、车型也是一样的，这是任何人都无法改变的，因为我们都是这个品牌的销售商。只是，您花了钱是因为我们都是这个品牌的销售商。只是，您花了钱是不是希望得到最好的服务，得到最开心的享受不是希望得到最好的服务，得到最开心的享受? ?l 客客 户：是啊，要不然我还选来选去的干吗户：是啊，要不然我还选来选去的干吗? ?l 销售人员：的确如此。不论今后选择在哪一家销销售人员：的确如此。不论今后选择在哪一家销售商买车，最重要的是要看一下他们的服务品质如何。售商买车，最重要的是要看一下他们的服务品质如何。l 客客 户：我又没有买过你的产品，怎么知道你户：我又没有买过你

21、的产品，怎么知道你们会好。们会好。l 销售人员：这个问题问得好。在这里，我没有说销售人员：这个问题问得好。在这里，我没有说别的销售商不如我们，不论最终选择谁，为了让您在别的销售商不如我们，不论最终选择谁，为了让您在l今后用车的过程中减少麻烦，要提醒您首先要看他们今后用车的过程中减少麻烦，要提醒您首先要看他们的维修人员的水平和素质如何的维修人员的水平和素质如何? ?您同意我的看法吗您同意我的看法吗? ?l 客客 户：没得说的，谁不希望这样。那怎么评户：没得说的，谁不希望这样。那怎么评价价? ?l 销售人员：其他的要说就太多了，这里只说一点，销售人员：其他的要说就太多了，这里只说一点，就是看一看这

22、个品牌的制造商有没有在所辖的销售企就是看一看这个品牌的制造商有没有在所辖的销售企业中进行了有关专业维修与服务技能方面的经常性的业中进行了有关专业维修与服务技能方面的经常性的竞赛，如果有的话，那就看一下哪家公司获得了这种竞赛，如果有的话，那就看一下哪家公司获得了这种竞赛的殊荣。竞赛的殊荣。l 客客 户：我怎么知道，户：我怎么知道，l 销售人员：您可以问一下他们的销售人员，如果销售人员：您可以问一下他们的销售人员，如果他们不能告诉您，那说明在这方面还有不足。他们不能告诉您，那说明在这方面还有不足。l 客客 户：那你们获奖了吗户：那你们获奖了吗? ?l l 销售人员：谢谢您的关注，在销售人员：谢谢您

23、的关注，在20042004年西南片区的年西南片区的维修人员的技术比赛中，我们公司夺得了西南区的第维修人员的技术比赛中，我们公司夺得了西南区的第一名（指着展厅墙上的奖牌说）。这是业界对我们的一名（指着展厅墙上的奖牌说）。这是业界对我们的肯定，因为评委是从全国各地请来的专家，他们跟我肯定，因为评委是从全国各地请来的专家，他们跟我们公司没有任何的关系，所以评价是非常公正的，这们公司没有任何的关系，所以评价是非常公正的，这一点您放心。一点您放心。l 说明说明 l 这只是这只是差异化差异化地让客户认识到独特商业价值与客地让客户认识到独特商业价值与客户利益的一个简单例子，在销售人员向客户展示产品户利益的一

24、个简单例子，在销售人员向客户展示产品与服务的过程中，可以从客户认同的方方面面去强化与服务的过程中，可以从客户认同的方方面面去强化这种价值与客户利益的关系，强化他们的购买欲望。这种价值与客户利益的关系，强化他们的购买欲望。l 例例6 6 不正确的表达不正确的表达l l 客客 户：这款车的发动机在使用中会不会出问户：这款车的发动机在使用中会不会出问题题? ?l 销售人员：这个发动机的质量很不错，一般不会销售人员：这个发动机的质量很不错，一般不会出现什么大的问题。出现什么大的问题。l 说明说明 l 这里可以看到，例中销售人员的回答表现出对自这里可以看到，例中销售人员的回答表现出对自己的产品信心不足。

25、但这样不妥的表达方式实际上容己的产品信心不足。但这样不妥的表达方式实际上容易造成客户不放心：易造成客户不放心：“一般不会出现大的问题。一般不会出现大的问题。”那那么如果我的运气不好怎么办。么如果我的运气不好怎么办。l正确的表达方式正确的表达方式l 客客 户：这款车的发动机使用一段时间后会不户：这款车的发动机使用一段时间后会不会出问题会出问题? ?l 销售人员：您放心，这是一款高品质的汽车发动销售人员：您放心，这是一款高品质的汽车发动机，它的性能优于某某品牌，从卖出第一台车到现在，机，它的性能优于某某品牌，从卖出第一台车到现在，已经有两年的时间，还没有接到因为发动机的原因而已经有两年的时间，还没

26、有接到因为发动机的原因而影响客户使用的投诉。影响客户使用的投诉。l 说明说明 l 在例中，在例中，“还没有接到因为发动机的原因而影响还没有接到因为发动机的原因而影响客户使用的投诉客户使用的投诉”，这里通过一个概念的转换，这里通过一个概念的转换“客户客户使用的投诉使用的投诉”而不是而不是“发动机的质量发动机的质量”，让客户确认，让客户确认了发动机的质量没有问题。如果你说了发动机的质量没有问题。如果你说“两年的时间还两年的时间还没有一台发动机出现问题没有一台发动机出现问题”客户肯定不信，因为他们客户肯定不信，因为他们相信航天飞机这样精确的设备都会出问题，更何况跑相信航天飞机这样精确的设备都会出问题

27、，更何况跑在地面上的汽车产品。但换了一个概念却给客户的联在地面上的汽车产品。但换了一个概念却给客户的联想是发动机不出问题，从而真正达到了与客户有效沟想是发动机不出问题，从而真正达到了与客户有效沟通的目的。通的目的。l 说到这里，只想再次提醒各位：要想让客户接受说到这里，只想再次提醒各位：要想让客户接受自己销售的产品和服务，在销售中就要学会随时随地自己销售的产品和服务，在销售中就要学会随时随地用坚定的立场和信念、用不会产生任何误解的词语来用坚定的立场和信念、用不会产生任何误解的词语来影响和改变客户的选择方向和目标。影响和改变客户的选择方向和目标。l 例例7 7 错误表达错误表达l 客客 户：这款

28、车配置太低了户：这款车配置太低了! !别的车都配置了六别的车都配置了六碟碟CDCD，的立体声影院系统，而你们为什么还只是单碟，的立体声影院系统，而你们为什么还只是单碟CDCD，四只喇叭，四只喇叭? ?l 销售人员：这是因为我们的品牌比您说得好。销售人员：这是因为我们的品牌比您说得好。l 客客 户：品牌好又不能让我的音响效果得到改户：品牌好又不能让我的音响效果得到改变。如果你们不给我其他优惠的话，我还得考虑考虑。变。如果你们不给我其他优惠的话，我还得考虑考虑。l 销售人员：您要什么优惠销售人员：您要什么优惠? ?l 客客 户：把座椅全部换成真皮的户：把座椅全部换成真皮的! !l 销售人员：不行，

29、如果要把座椅换成真皮的话至销售人员：不行，如果要把座椅换成真皮的话至少也要增少也要增30003000元。元。l 客客 户：那你们就让点价。户：那你们就让点价。l 销售人员：这已经是我们的底价了。销售人员：这已经是我们的底价了。l谈判中要设法弱化客户的优势谈判中要设法弱化客户的优势l “问问”与与“答答”是谈判中常用的表达方式，只是是谈判中常用的表达方式，只是在汽车销售中都处在在汽车销售中都处在“以答为主以答为主”的这样一种状态中，的这样一种状态中，导致始终被客户牵着鼻子。导致始终被客户牵着鼻子。l 说明说明 l 你会发现，如果是这样的成交洽谈，销售人员始你会发现，如果是这样的成交洽谈，销售人员

30、始终处于劣势，掌握在客户手中，他可以随时用不满足终处于劣势，掌握在客户手中，他可以随时用不满足条件不成交来要挟。采用下式，将会有不同的效果。条件不成交来要挟。采用下式，将会有不同的效果。l 例例77正确的表达正确的表达l 客客 户：这款车配置太低了户：这款车配置太低了! !别的车都配置了六别的车都配置了六碟碟CDCD，的立体声影院系统，而你们为什么还只是单碟，的立体声影院系统，而你们为什么还只是单碟CDCD、四只喇叭、四只喇叭? ?l 销售人员：看来您是一位对音乐非常有兴趣的客销售人员：看来您是一位对音乐非常有兴趣的客户。我想不会在车上过夜吧户。我想不会在车上过夜吧? ?l 客客 户：有谁没事

31、会在车上过夜。户：有谁没事会在车上过夜。l 销售人员：您说得太对了，一个人除了长途旅行销售人员：您说得太对了，一个人除了长途旅行外，真正待在车上的时间都很短，音响系统只是汽车外，真正待在车上的时间都很短，音响系统只是汽车配置中的一个附属设备，您看我说得对吗配置中的一个附属设备，您看我说得对吗? ?l 客客 户：是这样的。户：是这样的。l 销售人员：其实对您来讲，更关注这款车的品质，销售人员：其实对您来讲，更关注这款车的品质，特别是它的品牌和动力系统，您赞同我的意见吗特别是它的品牌和动力系统，您赞同我的意见吗? ?l l 客客 户：是，品质、品牌是现在每个人都看重户：是，品质、品牌是现在每个人都

32、看重的。的。l 销售人员：既然您认为品牌和品质优于音响系统销售人员：既然您认为品牌和品质优于音响系统的话，那这款车是不是值得您考虑和选择呢的话，那这款车是不是值得您考虑和选择呢? ?l 例例8 8 充分利用客户的贪婪，立刻成交充分利用客户的贪婪，立刻成交l 客客 户：这两款车有什么不同户：这两款车有什么不同? ?l 销售人员：您现在看到的这款车，装备了四门电销售人员：您现在看到的这款车，装备了四门电动车窗、双安全气囊，还有电动后视镜和防目眩后视动车窗、双安全气囊，还有电动后视镜和防目眩后视镜。镜。l 客客 户：那款车呢户：那款车呢? ?l 销售人员：销售人员：( (把客户带到了另一款车面前把客

33、户带到了另一款车面前) )这款车这款车比刚才看到的那款车增加了高级真皮座椅，所以价格比刚才看到的那款车增加了高级真皮座椅，所以价格也高了也高了3 0003 000多块。但是，如果十日以前购买的话，我多块。但是，如果十日以前购买的话，我们还可以免费将单碟们还可以免费将单碟CDCD更换成六碟更换成六碟CDCD。l 客客 户：真的不用我再多花钱吗户：真的不用我再多花钱吗? ?l 销售人员：当然，也只是在十日以前，十天以后销售人员：当然，也只是在十日以前，十天以后就没有办法享受这样的特殊政策了。您是不是现在就就没有办法享受这样的特殊政策了。您是不是现在就选这款车选这款车? ?l 说明说明 l 在这个例

34、子中，销售人员为了向客户推荐价位更在这个例子中，销售人员为了向客户推荐价位更高、配置了高级真皮座椅的那款车，用了单碟高、配置了高级真皮座椅的那款车，用了单碟CDCD换六换六碟碟CDCD来诱惑，以此来迫使客户成交。来诱惑，以此来迫使客户成交。l 例例99l 客客 户：谈来谈去，现在就是价格的问题了。户：谈来谈去，现在就是价格的问题了。如果按现在的价格再少如果按现在的价格再少20002000元，我马上交订金。元，我马上交订金。l 销售人员：这样吧，既然您那么有诚意，又中销售人员：这样吧，既然您那么有诚意，又中意我们的产品，如果在价格上进行调整，正如您所意我们的产品，如果在价格上进行调整，正如您所知

35、道的，会很难处理。您看，我们这样来处理行不知道的，会很难处理。您看，我们这样来处理行不行行? ?如果您今天把订金交了，我们将赠送成本价如果您今天把订金交了，我们将赠送成本价20002000元的装饰，反正您来提车时，也要做装饰。只是，元的装饰，反正您来提车时，也要做装饰。只是，这样的优惠只有您能享受，我这样处理应该没有问这样的优惠只有您能享受，我这样处理应该没有问题了吧！题了吧！如何面对汽车降价？如何面对汽车降价？l 例例1010错误的销售错误的销售 l 客客 户：这款车原来的价格户：这款车原来的价格149800149800元，怎么不元，怎么不到一年的时间就降到了到一年的时间就降到了107800

36、107800元，差不多降了元，差不多降了4 4万元，万元，太可怕了，不会是清库存吧太可怕了，不会是清库存吧! !l 销售人员：这款车才上市不到半年，怎么会是清销售人员：这款车才上市不到半年，怎么会是清货呢，这是厂家对客户的回馈。货呢，这是厂家对客户的回馈。l 客客 户：看来汽车的利润太高了，所以还得等户：看来汽车的利润太高了，所以还得等一等，要不然过了年又要降价。一等，要不然过了年又要降价。l 销售人员：肯定不可能，这已经是成本价了，按销售人员：肯定不可能，这已经是成本价了，按这样的价格卖车，我们一分钱的利润也没有了。这样的价格卖车，我们一分钱的利润也没有了。l 客客 户：怎么可能，哪有商家卖

37、车不赚钱的，户：怎么可能，哪有商家卖车不赚钱的，如果真是成本价，那么你们的工资和奖金谁发如果真是成本价，那么你们的工资和奖金谁发? ?l 销售人员：您不信也没有办法。销售人员：您不信也没有办法。l l 客客 户：如果卖车不赚钱，我怎么敢相信以后户：如果卖车不赚钱，我怎么敢相信以后的售后服务会有保障，还是再考虑考虑吧。的售后服务会有保障，还是再考虑考虑吧。 l 例例10 10 正确的销售正确的销售l 客客 户：这款车原来的价格户：这款车原来的价格l49800l49800元，怎么不元，怎么不到一年的时间就降到了到一年的时间就降到了107800107800元，差不多降了元，差不多降了4 4万元，万元

38、，太可怕了，不会是清库存吧太可怕了，不会是清库存吧! !l 销售人员：我理解您的看法，其实一款新车上市销售人员：我理解您的看法，其实一款新车上市总会定价高一些，这是大家都知道的。原因就是要在总会定价高一些，这是大家都知道的。原因就是要在一段时间内分摊研发费用、广告宣传费用和其他应进一段时间内分摊研发费用、广告宣传费用和其他应进入该款车制造和销售过程的成本。这款车才上市半年入该款车制造和销售过程的成本。这款车才上市半年多，正是销售量大增的时候，您也知道，怎么说也不多，正是销售量大增的时候，您也知道，怎么说也不可能是清货吧可能是清货吧! !一段时间后，车价一定会回到合理的价一段时间后，车价一定会回

39、到合理的价位，这样容易刺激消费。位，这样容易刺激消费。l 客客 户：看来新车上市一般利润都偏高，像我户：看来新车上市一般利润都偏高，像我这样的收入情况还是不要急于买新上市的产品。这样的收入情况还是不要急于买新上市的产品。 l 销售人员：对了，您真是一位善于持家理财的人。销售人员：对了，您真是一位善于持家理财的人。 一般来讲，经济条件好，喜欢求新的客户都愿意在新一般来讲，经济条件好，喜欢求新的客户都愿意在新车上市时购买，这样能够满足他们领先消费潮流的要车上市时购买，这样能够满足他们领先消费潮流的要 求。对于像您这样的消费者，只有这个时候买车最合求。对于像您这样的消费者，只有这个时候买车最合算。算

40、。l 客客 户：为什么户：为什么? ?l 销售人员：相对于其他的车型来讲，这是一款新销售人员：相对于其他的车型来讲，这是一款新车型，但对于投资来讲，却又是目前最合理的价格。车型，但对于投资来讲，却又是目前最合理的价格。所以，都不要再犹豫了，机不可失，时不我待。所以，都不要再犹豫了，机不可失，时不我待。l l案例一：案例一：“奔驰奔驰”营销的成功之道营销的成功之道l案例二：案例二： 老福特的悲哀老福特的悲哀l案例三：奇瑞案例三：奇瑞QQ的精准定位的精准定位l案例四：农夫逛车行案例四：农夫逛车行l1、字数要求：、字数要求：案例分析案例分析2000字以上（不包括案字以上（不包括案例内容字数）例内容字

41、数）l2、写作内容要求：、写作内容要求：第一部分、案例介绍第一部分、案例介绍 将所分析的汽车营销案例的原文列出，案例从将所分析的汽车营销案例的原文列出，案例从所给四个案例中选取，一班单号选案例一，双所给四个案例中选取，一班单号选案例一，双号选案例二；二班单号选案例三，双号选案例号选案例二；二班单号选案例三，双号选案例四。案例内容可以用四。案例内容可以用5号字打印。号字打印。第二部分、案例分析第二部分、案例分析 针对所列出的案例结合所学汽车营销知识来进行针对所列出的案例结合所学汽车营销知识来进行分析，案例分析中必须要有自己的观点。分析，案例分析中必须要有自己的观点。3、格式要求：、格式要求：按照

42、毕业论文标准格式进行按照毕业论文标准格式进行排版，并下载封面一起打印后装订。排版，并下载封面一起打印后装订。4、纪律要求：、纪律要求：严禁抄袭，一经发现，抄袭严禁抄袭，一经发现，抄袭者和被抄袭者皆作不及格处理。者和被抄袭者皆作不及格处理。5、时间要求：、时间要求：交报告最后期限交报告最后期限6月月13日。日。 请同学们认真完成大学期间最后一次学习请同学们认真完成大学期间最后一次学习任务。任务。l谢谢大家三年以来的支持谢谢大家三年以来的支持与厚爱！与厚爱！l你们都是最棒的，你们一你们都是最棒的，你们一定会成功！定会成功！l祝各位同学未来的人生道祝各位同学未来的人生道路一帆风顺！路一帆风顺！本PP

43、T为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解

44、释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子

45、间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】

46、物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光

47、下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫

48、酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】

49、燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸

50、极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，