乡镇便民服务中心工作总结范本参考.doc

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1、乡镇便民服务中心工作总结范本参考要求，提升思想认识、提升人员素质、提升规范标准、强化督查指导、强化宣传引导、强化制度管理。以下是小编为大家整理的乡镇便民服务中心工作总结范本参考，供大家参考学习，欢迎阅读乡镇便民服务中心工作总结范本参考【一】今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在仪陇县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持依法行政，优质服务宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。现将我镇便民服务中心2018年工作总结如下：一、 便民服务中心工作一是场地建设方面，我办便民服务中心设立在办公楼一楼，以方便办事群众。有效整合政府和基层站所现有办公资源，统一

2、安排使用。二是项目入驻方面，我镇进驻8个服务窗口，分别为计生、民政、劳动保障、交管办、国土、扶贫、农、林业。三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为仪陇县土门镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。二、村（社区）便民代办点建设工作全镇26个村（社区）建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点代办制度做到规范上墙，落实了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。全年，各村（社区）累计代办1300余项次。全程代理实行无偿服务，办件一律不

3、收取任何费用。三、主要工作举措1、加强领导，落实责任镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由徐东镇长牵头，党委副书记何刚具体负责，各办主任协助抓好建设工作。按照县上要求，应进驻便民服务中心的服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇26个村（社区）建立便民服务站。2、创新思路，突出重点在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到四个结合：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与脱贫攻坚工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这四个结合，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，

4、取得了明显的实效。3、工作规范，措施完善根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公与个别值班相结合。 集中办公即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。个别值班即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。四、存在的问题1、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。2、村级便民服务室条件有限，无相关硬件支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。五、下一步工作打算一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。镇便民中

5、心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。总之，我镇便民服务中心方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。乡镇便民服务中心工作总结范本参考【二】为进一步提升我镇政务服务水平，推动政务服务基层建设和x省贫困县贫困村贫困户退出验收工作指导意见中所提出乡乡有标准中心校、有达标卫生院、有便民服务中心要求；同时按照合江县人民政府关于加强乡镇便民服务中心建设

6、的通知合府办发2014101号文件要求，我镇于2017年3月改建了真龙镇便民服务中心，并于2017年5月底投入使用。一、健全机制、落实责任我镇成立了便民服务中心领导小组，组长由镇长黄强担任，副组长由党委委员陈林担任，便民中心设主任一名，由黄强同志兼任，副主任一名，由陈林同志兼任，专职副主任一名，由刘渝同志兼任，设办事窗口工作人员1-15名。设卫计服务、城建国土服务、民政残联服务、劳动保障服务、公安服务、经济发展服务、财税服务、党务服务。二、制度完善、方便群众真龙镇便民中心制度上墙，大厅内部正中上方、右侧挂有便民中心工作制度以及便民中心工作人员职责、去向牌，既做到了按照制度办事，又做到了责任清晰

7、。公安、经济发展、卫计、城建国土、民政残联、劳动保障、综合等窗口，公示牌标注了工作人员姓名、职务、职责、电话号码，让办事群众一目了然。如果有工作人员下乡或者出差，群众也能够通过电话号码联系上工作人员，咨询有关的办事程序，做到了真正的亲民、爱民、便民。三、设备齐全、办事快捷真龙镇便民中心自2017年5月底投入使用以来，共办理各类证件1800余件，接待群众8000余人次，为真龙镇人民群众的生产生活提供了便利，得到了真龙镇人民群众的一致好评，大厅内共设置七个便民窗口，每个窗口一名工作人员，一台电脑，共配备八台打印机，完善的办事机制和齐全的设备让群众办起事来更加的规范、方便、快捷，做到了真正的为人民服

8、务。四、存在问题、下步打算因为真龙镇财力紧张，还有很多值得改进的地方，如办公人员工作服装还没有统一等，望上级领导部门考虑实际情况，加大经费投入，为提升我镇便民服务中心服务质量和工作效率提供有力保障，我镇将在此基础上，借鉴好的经验，促进我镇经济又好又快的发展。乡镇便民服务中心工作总结范本参考【三】一、基本情况乡镇位于_县西南部，距离_县城xx公里，东北与_镇xx公里、东南与三铺乡xx公里、西南与_镇xx公里、西北与_县毗连xx公里，区域总面积xxx.x平方公里，耕地面积x.xx万亩，人均占有x.xx亩，全部是山旱地，林业用地x.x万亩。现辖xx个行政村xxx个村民小组，总户数xxxx户，总人口x

9、xxxx人，其中农村人口xxxx户xxxxx人。总面积xxx.x平方公里，耕地面积xxxxx亩。全乡实现了户户通电、自来水入户完成xx.x%；有乡村卫生院机构xx个；有各级各类学校x所，其中独立初级中学x所，九年制学校x所，小学x所，农村适龄人口入学率为xxx%。乡社会管理服务中心总面积约xxx平方米，设政务大厅和民事纠纷调解室，政务大厅设立了民政优扶、医疗保险、农资补贴、农林水利、劳动保障、食品药品六大对外服务窗口。二、主要做法为进一步提高办事效率和为群众服务的质量，乡镇党委、政府本着 为民务实清廉 的服务理念，着力打造 便民、规范、高效、廉洁 的群众办事平台乡社会管理服务中心和xx个村级便

10、民服务站，采取审批事项、审批职能、审批人员 三集中 模式，以实现 环节最少、时限最短、材料最简、流程最优 的目标。社会管理服务中心（便民服务站）要求做到受理完整，应受尽收；传递及时，无缝对接；承办准确，利民合法；反馈畅通，实事求是。按照 便民、高效、廉洁、规范 的原则运作，实行开放式办公，一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结的运行机制。实行 六件 管理（即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件）和实行 六公开 办事（办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准）。实行 一站式 办公， 一条龙 服务，让群众在最短的时间内，用最简洁的程序办完事项。各村村委会在村址设立便民服务窗

11、口，共涉及办理各类惠农事项xx项。三、工作进展乡村便民服务窗口制度推行以来，xxxx年x-xx月累计为群众办理各类事项xxxxx件，其中直接办理xxxxx件、代办xxxx件、领办xxxx件；答复各类政策咨询xxxxx余条。特别是代办的xxxx件，主要为一些年老体弱群众解决了生活迫切问题，如为 五保 老人代领补助金，代购生活用品等。通过推行乡村便民服务窗口制度，使群众办事从以前的跑来跑去找不见人、找来找去办不成事到现在的简单的事一次办，复杂的事有人代着办、领着办，极大地方便了群众。推行乡村便民服务窗口制度，首先，方便了群众，使群众办事难的问题得到了解决，让群众切身体会到了党的群众路线教育实践活动

12、实效；其次，充实了乡村干部轮流驻村坐班制，使坐班干部不再无所事事、虚度光阴，让乡村干部在工作中切实践行党的群众路线；再次，改变了干部作风，使党群干群关系进一步密切四、存在问题及今后努力的方向我乡在便民服务中心建设中虽然已经取得一些成效，硬件建设也进行了较大投入，但是由于办公条件限制等，我乡与其他乡相比还有不少的差距。与上级要求还有一定的距离，下一步，我们将从以下几个方面开展工作，确保我乡便民服务工作扎实取得成效，实现真正的为民、便民、利民、高效运转。1、服务制度有待更加进一步健全完善；2、部分工作人员业务能力有待进一步加强；3、事办不彻底，影响办事群众的情绪；窗口职能有待进一步提升。乡镇便民服

13、务中心工作总结范本参考【四】一、本月加大计划生育宣传力度，始终把宣传教育放在计划生育工作的首位，做好计划生育工作计划，建立健全流动人口计生宣传、教育、管理、服务 四位一体 的综合服务体系。本月窗口为居民发放一、二孩生育服务证xx个；新生儿上户xx户；补办独子证x个；开具生育证明x个；接待群众计生业务咨询xx人次。二、本月加大就业创业政策宣传、相关劳动法律法规宣传，提供就业创业咨询服务、发布企业招聘信息，进一步做好失业人员再就业工作。本月窗口录入新增失业金领取人员x人；提取与接收本辖区失业人员档案x份；回复居民业务咨询xx人次；办理就业失业登记证x人；办理社保业务xx件；就业困难人员认定x人。三

14、、本月全面推进医疗保险工作，加大宣传力度，严格执行国家政策和上级有关文件精神，有效保障人民群众的基本医疗需求，减轻群众的医疗费负担，维护广大人民群众的切身利益。本月窗口为居民办理城乡居民基本医疗保险成人x人，新生儿xx人，少儿xx人；接待居民业务咨询xx人次；发放医保卡xx张；激活新型社保卡、转移医保xxx人。四、本月继续落实 以民为本、为民解困 的民政工作宗旨，在为广大人民群众服务，尤其是为最需要帮助的困难群众服务方面加大精力，将困难群众的需要作为工作的第一信号，深入居民，了解民情，掌握民意，倾听民声，从细微处入手，从点滴做起，实实在在地为困难群众办好事，办实事。本月窗口为居民办理x省老年证

15、xx本，办理x市老年证xx本；接待前来咨询居民xx人次；退役军人事务办理xx件；与金像寺社区一起进行低保民主评议会；收集事实无人抚养儿童x人的家庭资料，补充一卡通代持带管协议；完成低保人员、残疾人两项补贴、困境儿童x月报表；完成低保权限下放试点工作方案；与社区一道关心辖区x户租住公共租赁性住房低保人员住房保障年审问题；上报低保户一体化医疗救助资料；与社区一起商议辖区x名困难人员租住房问题。五、本月继续加强帮扶和救助贫困残疾人工作，针对贫困残疾人基本生活、康复、子女入学、就业等方面的问题，根据相关政策，结合实际，制定帮扶和救助措施，积极配合有关部门做好特困残疾人的救助工作。本月窗口受理第三代残疾

16、人证申请x人，换发x人，死亡注销x人；开展xxxx年残疾人家庭医生签约工作；接待群众咨询xx人次；受理精神疾病免费服药申请x人；受理精神疾病住院 阳光救助 申请x人；开展xxxx年残疾人入户走访工作，走访xx户；开展x市残疾人专场招聘会求职登记摸底工作；开展违规持有残疾人证清理工作并完成第三代智能残疾人证发放工作。六、本月加强保障性住房审核管理，满足困难家庭基本需求的原则，继续大力实施中低收入家庭住房保障政策，按照构筑以公共租赁住房为主的多层次、全覆盖、立体化的新型住房保障体系的要求，努力实现中低收入家庭 住有所居 。本月窗口回复政策咨询xxx人次；租赁补贴签订x户；受理租金补贴申请x户；受理

17、公租房年审申请x户。乡镇便民服务中心工作总结范本参考【五】20xx年，xx镇为民服务中心严格按照上级要求，紧紧围绕永葆先进性的要求，大力推进党的基层组织建设，进一步转变工作作风，加强基层为民服务网络建设，不断增强服务意识、改进服务方式、拓宽服务领域、提高服务水平，真正做到 权为民所用、情为民所系、利为民所谋 。一年以来，为民服务中心进一步完善各级为民服务中心管理制度，不断拓展服务功能，规范服务行为，不断创新工作，充分发挥基层党组织的作用，解决基层社会及群众关心的热点问题，实行 集中办公、公开办公、规范操作、限时办结 的四步运行方式，规范 五个一 服务机制（即： 一个中心对外、一个窗口受理、一个

18、流程到底、一条龙服务、一站式办结 ），使基层干部工作重心下移，构建起服务百姓、服务经济建设的新模式，实现为民服务 零距离 ，形成了 上连机关、下联村社、上下互动、左右联动、齐抓共管、一心为民 的为民服务体系。一年来，为民服务中心在镇党委政府的领导下，始终践行 以人为本 ，努力加强自身建设，认真开展好为民服务，为民服务中心各项工作运行有序。通过多举措并举，形成社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推进 中心 作风建设。20xx年，xx镇为民服务中心共受理各类服务787件，4个村（社区）共办理748件，对于政策咨询和来访做到件件有回音，有落实，得到了百姓的认可。一、统一认识，加强领导（

19、一）成立组织，加强领导。20xx年为进一步推进我镇为民服务工作，我镇对如何继续推进为民服务工作进行了研究和部署，迅速成立了xx镇为民服务中心领导小组，统筹协调，全力推进全镇为民服务工作。（二）建立机制，落实责任。为进一步完善为民服务各项制度，确保为民服务工作持续良好开展。镇党委政府多次召开会议全面部署为民服务工作，同时坚持考核评估，强化监督，健全完善监督机制，使我镇为民服务工作进一步规范化、制度化。我镇明确了为民服务工作职责，配齐了为民服务工作人员，完善配套制度，确保为民服务工作真正地为民办实事、办好事。二、强化作风，落实措施为民服务网络建设是转变干部作风，密切党群干群关系的新尝试。镇党委政府

20、以 小学教 活动、 弘扬沈浩精神 争当服务先锋 、争创 狮子型 团队及干部等活动为契机，进一步加强基层干部及工作人员的作风建设，特别是对外服务窗口部门的作风建设。对镇为民服务中心职责职能，窗口服务规范、村代理员职责做了进一步明确，并统一制发相关工作记录表册；坚持执行规范，通过自检与不定期日常督查抽检的方式，对各服务站点组织管理、服务规范、工作作风等方面进行综合评定，并纳入年终党建目标考核，切实加强街道为民服务网络规范化建设工作。三、存在问题总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在如下一些问题和不足，主要是：从大厅工作的运行实践看，也存在一定的困难和问题，表现在：一是完全按照受理、承办

21、、回复的办事环节，部分群众认为办理过程过于复杂；二是涉及到上级部门办理的业务，由于受条件限制，全程办理 一站式 服务很难实现；三是大厅内各窗口单位业务量不平衡。软硬件设施仍需加强，办事登记还需规范。四是部门之间，没有较好地做好横向联动，这对今后进一步提高工作的效率形成了制约 瓶颈 。四、20xx年工作计划在今后的工作里，我们继续以党的xx大、xx届三中、四中、五中全会精神为指导，按照上级统一部署，团结务实，攻坚克难，情系群众，把为民服务工作提高到一个新的水平，为构建和谐连然而努力。（一）进一步加强为民服务体系建设，在完成规范化建设的基础上，进一步完善4个村（社区）为民服务制度建设。继续深入推进

22、为民服务代理工作。进一步规范受理程序，全面规范代理行为，切实发挥服务网络作用，创新服务形式，把与群众生产生活相关的事项，尽可能列入到受理服务范围，切实做到办民所需，解民所忧，做民所想。（二）加强作风建设和为民服务队伍的教育管理，不断提高工作人员的思想素质和服务本领。一方面，加大对为民服务中心工作人员的政策法规、电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训，真正做到依法办事、文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保服务工作水平的不断提高。另一方面，大力推行 首问首办负责制 、 限时办结制 等工作制度，实行办事期限承诺制，减少办事环节，提高服务水平和工作效率。（三）进一步加强相关制度建设，确保服务

23、站点工作的规范化、制度化水平不断提高。（四）切实加强监督检查，提高办事效率。采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保服务工作水平的不断提高。进一步探索拓宽服务理念，进行上门服务、预约服务。（五）进一步加强宣传，让广大群众进一步熟悉了解为民服务工作的办事制度和程序，主动通过为民代办点办理事项。乡镇便民服务中心工作总结范本参考【六】狂年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我乡便民服务工作以党的 xx大 精神及三个代表重要思想为指导，以 便民、规范、高效、廉洁 为原

24、则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划。截止12月底，中心受理2518件，办结2518件，其中受理即办件20XX件，代办件610件，办结率100%；受理咨询2264人次。现将一年来的工作总结如下：一、工作开展情况（一）强化中心规章制度的遵守执行。为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行 七公开 ，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行 五规定 ，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联

25、合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。（二）强化窗口人员服务意识的教育管理。规服要见效，人员是根本。中心一直强调这种以人为本的理念。服务中心以专题学习、座谈讨论等多种形式加强窗口人员规范化服务理念的教育和培育。通过培训教育，中心工作人员规服型理念意识、服务规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升，规范化服务进一步推进。（三）强化对窗口服务人员的日常考核。为了充分调动便民服务中心全体工作人员的积极性、创造性，提高工作效率，增强竞争意识，强化

26、服务观念，更好地服务于全镇经济和社会发展，方便广大人民群众的生产和生活，罗洪乡党委政府制定了罗洪乡便民服务中心窗口工作人员考核办法，加强对窗口服务人员的日常考核。便民服务中心对窗口工作人员实行日考勤、周抽查、月考核，季通报。每周对各窗口工作人员的服务态度、环境卫生、工作纪律、签到考勤等情况进行抽查，每月对上述五项考核内容的综合得分情况汇总，每季对汇总结果进行一次通报，并评选出 红旗服务窗口 和 服务明星 。二、存在的不足（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。（二）对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够，尤其是在业务互通方面还很欠缺。

27、（三）经费不足，使便民服务中心的办公硬件不完善。三、下一步打算（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。（二）依法行政，规范运行。乡便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实行政许可法，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作（三）继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。乡乡便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏

28、踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要 一专多能，一岗多责 。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。总之，我乡便民服务中运行以来，进一步转变了机关干部作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服（社区爱国卫生工作总结）务中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护罗洪社会和谐稳定发挥积极作用。乡镇便民服务中心工作总结范本参考【七】今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在仪陇县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持依法行政，优质服务宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。现将我镇便民服务中心2018年工作

29、总结如下：一、 便民服务中心工作一是场地建设方面，我办便民服务中心设立在办公楼一楼，以方便办事群众。有效整合政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。二是项目入驻方面，我镇进驻8个服务窗口，分别为计生、民政、劳动保障、交管办、国土、扶贫、农、林业。三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为仪陇县土门镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。二、村（社区）便民代办点建设工作全镇26个村（社区）建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点代办制度做到规范上墙，落实

30、了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。全年，各村（社区）累计代办1300余项次。全程代理实行无偿服务，办件一律不收取任何费用。三、主要工作举措1、加强领导，落实责任镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由徐东镇长牵头，党委副书记何刚具体负责，各办主任协助抓好建设工作。按照县上要求，应进驻便民服务中心的服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇26个村（社区）建立便民服务站。2、创新思路，突出重点在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到四个结合：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与脱贫攻坚工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实

31、科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这四个结合，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。3、工作规范，措施完善根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公与个别值班相结合。 集中办公即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。个别值班即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。四、存在的问题1、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。2、村级便民服务室条件有限，无相关硬件支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。五、下一步工作打算一是

32、做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。总之，我镇便民服务中心方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。为进一步提升我镇政务服务水平，推动政务服务基层建设和x省贫困县贫困村贫困户退出验收工作指导意见中所提出

33、乡乡有标准中心校、有达标卫生院、有便民服务中心要求；同时按照合江县人民政府关于加强乡镇便民服务中心建设的通知合府办发2014101号文件要求，我镇于2017年3月改建了真龙镇便民服务中心，并于2017年5月底投入使用。一、健全机制、落实责任我镇成立了便民服务中心领导小组，组长由镇长黄强担任，副组长由党委委员陈林担任，便民中心设主任一名，由黄强同志兼任，副主任一名，由陈林同志兼任，专职副主任一名，由刘渝同志兼任，设办事窗口工作人员1-15名。设卫计服务、城建国土服务、民政残联服务、劳动保障服务、公安服务、经济发展服务、财税服务、党务服务。二、制度完善、方便群众真龙镇便民中心制度上墙，大厅内部正中

34、上方、右侧挂有便民中心工作制度以及便民中心工作人员职责、去向牌，既做到了按照制度办事，又做到了责任清晰。公安、经济发展、卫计、城建国土、民政残联、劳动保障、综合等窗口，公示牌标注了工作人员姓名、职务、职责、电话号码，让办事群众一目了然。如果有工作人员下乡或者出差，群众也能够通过电话号码联系上工作人员，咨询有关的办事程序，做到了真正的亲民、爱民、便民。三、设备齐全、办事快捷真龙镇便民中心自2017年5月底投入使用以来，共办理各类证件1800余件，接待群众8000余人次，为真龙镇人民群众的生产生活提供了便利，得到了真龙镇人民群众的一致好评，大厅内共设置七个便民窗口，每个窗口一名工作人员，一台电脑，

35、共配备八台打印机，完善的办事机制和齐全的设备让群众办起事来更加的规范、方便、快捷，做到了真正的为人民服务。四、存在问题、下步打算因为真龙镇财力紧张，还有很多值得改进的地方，如办公人员工作服装还没有统一等，望上级领导部门考虑实际情况，加大经费投入，为提升我镇便民服务中心服务质量和工作效率提供有力保障，我镇将在此基础上，借鉴好的经验，促进我镇经济又好又快的发展。XX镇便民服务中心经整改，已每工作日安排两名工作人员在综合窗口值班，进行综合代办服务。便民服务中心添置了电脑、打印机等办公设备，设置了人员岗位去向牌，印制了受办事项清单，全面为我镇人民群众开展各项代办事项。第一批十九项政务服务下沉事项，XX

36、镇便民服务中心已开展了十六项，其中第十三项老年人优待证办理，全县还没有统一组织开展办理；第一项残疾人证核发和第十七项身份证办理，相关县局还没有下发权限。2018年XX镇便民服务中心共开展便民服务60617人次。其x计办办理生育证及流动人口证346本；民政办办理低保证54本，代办上报大病医疗救助107人次；建设规划管理站办理规划许可证40本；国土所办理不动产证15本；派出所办理出生登记225人，办理死亡注销130人次；劳保站服务城乡居民医疗参保缴费3.5万人次，服务城乡居民养老保险参保登记1.6万人次，服务城乡居民基本养老保险金领取资格认证0.8万人次，其他700人次。乡镇便民服务中心工作总结范

37、本参考【八】梅家乡位于XX县城东北部宝石湖上游22公里处，东与XX市XX县接壤，北与灵岩乡相接，西与沙坝乡接界，南与宝石乡为邻，全乡幅员面积49.66平方公里，辖9个行政村，1个居委会，85个村民小组，现有总户数5117户，总人口16832人。为了全面改善公共服务环境，提升公共服务能力，更好地服务于山区群众，也为了更精准地展示各站所的职能规范、行为规范、服务质量规范，我们立足本乡实际，以 进一步转变政府职能，提高办事效率，建好服务窗口，打造服务平台 为契机，狠抓便民服务中心建设和规范化运行。一、基本情况梅家乡便民服务中心位于梅家乡人民政府院内，是按上级标准化的统一要求，投入10余万元修建而成，

38、并于2010年8月正式运行。2012年乡党委又投入近15万元，对便民服务中心实现了硬软件的升级改造，现办公面积约为200平方米。中心入驻党政办、社计办、社会办等部门，设7个服务窗口，入驻14名专业的工作人员，实行定岗、定责、定人，前后台集中开放式办公模式，办理事项涉及计生、民政、残联、建管、国土、林业、劳动等52项公共服务。服务中心实行双重管理，行政上隶属乡党委、政府领导，业务上受上级有关职能部门的指导。服务中心实行现代化办公，配有电脑、打印机、照相机等现代化办公设施，以及群众休息椅、饮水机、报架等服务设施。二、人员管理便民服务中心工作人员实行 双重管理 ，业务由分管领导进行指导和管理，日常工

39、作由便民服务中心监督和管理。各项服务窗口派驻的都是政治素质好、业务水平高、责任心强的工作人员。同时，落实服务中心工作人员补贴、福利待遇。三、制度管理乡党委、政府成立了专门的领导小组，并制定下发了关于进一步完善便民服务中心建设的实施意见等文件，明确了便民服务中心的服务项目、办理人员、办事程序、管理制度和运作机制，确保人员精干、运作规范、经费充足，使便民服务中心建设步入制度化、规范化的轨道。通过公开服务中心工作人员的身份、服务热线、承诺事项，全面实行挂牌上岗，登记销号等制度，进一步增加办事的公开度和透明度，为广大群众创造了一个良好的办事环境。四、强化监督管理。为了加强对便民服务中心的监管，乡党委政

40、府在便民服务中心安装了电子监控设备，乡党政所有领导均可在自己办公室监控便民服务中心的工作状态。这就使便民服务中心工作开展完全公开、透明，彻底根除了过去群众到政府办事 人难找、门难认、脸难看、事难办 的现象，增强了群众对党委政府的信任和支持 。五、工作亮点实行 一站式 服务。乡政府窗口单位和服务行业对外办理的所有事项，以 一条龙 服务为模式。一方面改变了以往登记混乱现象，申请人前来办理事项，先由便民服务中心工作人员接待、登记、签字后，交分管领导审签，再交回服务中心办理。另一方面改变了盖章混乱的情况，申请人前来办理事项，由服务中心工作人员先受理后，视业务类别交由分管领导审签后再给予办理。真正做到了 一窗受理、内部流转、限时办结 。今年以来，我乡服务中心共受理了1966件群众申请，现已办结1953余件。我们的工作虽然取得了一定的成绩，但与上级要求和群众期望还有一定的差距。在下一步工作中，我们将继续加大便民服务中心的规范运行力度，进一步转变工作作风，创新机制，提高效率，努力把便民服务中心建成党和政府联系群众的桥梁、密切党群干群关系的融合剂，为梅家经济社会发展作出更大努力。第 26 页 共 26 页