前厅经理岗位职责.doc

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1、前厅经理岗位职责前厅经理岗位职责凯乐门音乐会所前厅经理岗位职责直接上级：总经理直属下级：保安、咨客、收银岗位描述：对KTV的经营和利益负责，处理事情果断、灵活、随和。岗位职责：1、全面负责前厅的工作，全权处理部门中发现的问题。2、深入一线了解客人对经营管理和服务质量的意见、要求及时反映给有关部门。3、熟悉客源信息，广泛建立通信，大力争取客源，提高本公司经济效益。4、关心部门员工的工作和生活情况，负责他们的业务培训和考核奖罚，不断提高员工的综合素质，并提出合理意见和建议，接受上级的监督与检查。5、要熟悉前厅每个部门岗位业务的知识，了解本场所前厅操作程序。6、工作认真努力，对本公司有高度的认同感。

2、7、要具有很强的团队意识。8、随时保证充足饱满的精神状态、善于激励、培训、培养下属。9、认真服从上级领导的安排，严格按照上级领导的要求办事并且监督前厅员工的遵守与执行情况。10、负责制定本部门每月的工作计划等各项工作内容。11、负责本部门与其他部门的沟通工作。12、负责对前厅各岗位员工工作的分配。扩展阅读：前厅经理岗位职责前厅经理岗位职责监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务，收集、处理和传递有关经营信息，控制客房出租状况等工作的正常进行。工作原则：思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活，掌握政策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚持体现合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行

3、与完成。工作职责：1、直接对总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令；2、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划；3、负责组织前厅对酒店产品销售和接待服务工作；4、协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接；5、组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；7、负责将客房营业日报表报送财务室、主管副总和总经理；8、检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和

4、服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；9、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；10、每月审阅各班组提供的员工出勤情况；11、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；12、做好本部门与其他部门的沟通与协调工作：13、与销售部、客房部协调。做好每天与进、离店的团队会议协调配合，在团队会议到达前及时了解该团队入住的具体要求，并通过销售部及客房做好团队入住的善后工作；14、与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。15、与电脑房协调。确保电脑的安全使用。16、密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，

5、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。17、检查VIP接待工作，包括亲自迎送。18、做好前厅员工的思想工作，关心员工。19、如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。工作内容：1、制定本部门工作计划A、制定本部门年度工作、每月工作计划和总结、审核各班组工作计划；B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作状况，作出全年人员配置计划。2、组织于实施A、岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对各班组员工进行分工；B、给员工传达上级指示，布置工作任务；C、完成酒店分派的各种事务；D、明确各班组岗位职责、职责范围

6、、工作程序、管理细则及各项规章制度；E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。3、检查各项工作A、每日直接参与部分日常接待工作，检查、督导员工的服务态度、操作程序和标准是否规范；B、每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表和工作质量是否符合规定要求；检查总台设施是否布置有序、整洁美观；C、检查各班组和各班次交接班及工作记录；D、检查工作人员在岗情况、考核状况及完成任务情况；E、制定本部门的物资设备供应计划；F、加强部门内部费用开支的管理和控制，减少费用支出，降低成本；G、督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容，确保客人及各岗位设施、设备的安全；H、每月定期对部门员工进行业务知识的培训与考核；I、每周定期与部门员工进行沟通两次，了解员工的思想状况；J、参加部门值班。第 4 页 共 4 页