管理学(周三多高等教育出版社)第十四章：控制与控制过程课件.ppt

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1、 220v水银温水银温度计度计恒温箱恒温箱电热元件电热元件电磁继电器电磁继电器开关开关弹簧弹簧电路电路P 恒温箱自动控制系统恒温箱自动控制系统第一节：控制活动第一节：控制活动一、控制及控制的必要性一、控制及控制的必要性1、控制的概念：、控制的概念：定义：定义：是指根据拟定的计划，对实现目是指根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的标的进展情况进行确定或衡量的过程。过程。控制是一种监视活动控制是一种监视活动控制是一个纠偏过程控制是一个纠偏过程控制的标准来自计划控制的标准来自计划控制是核对、调节、控制是核对、调节、 比较、比较、指示、限制的综合指示、限制的综合控制贯穿于管理的全过程当中

2、，控制贯穿于管理的全过程当中，是每一名管理者的责任是每一名管理者的责任 2 2、控制的必要性：、控制的必要性：环境的变化环境的变化管理权力的分散管理权力的分散工作能力的差异工作能力的差异限制偏差的积累限制偏差的积累降低成本降低成本5实施实施 DD计划计划 P P不采取不采取行动行动纠纠 偏偏 A1A1 修改原定标准修改原定标准 A2A2重新制定新标准重新制定新标准A3A3检测检测 C CP PDDC CA A管理工作是一个管理工作是一个“PDCA”PDCA”循环过循环过程。程。PlanPlanDoDoCheckCheckActionActionPDCA1234分析现状找分析现状找出问题出问题分

3、析原因分析原因找出主要找出主要原因原因制定计划拟制定计划拟订措施订措施5执行计划执行计划落实措施落实措施6检查计划执检查计划执行情况和措行情况和措施实行效果施实行效果7总结检查总结检查结果结果8把遗留问题把遗留问题输入下一个输入下一个循环循环四大阶段、八大步骤循四大阶段、八大步骤循环环PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA大环套小环，循环上升大环套小环，循环上升质量控制体系的运转是按照质量控制体系的运转是按照“计划计划执执行行检查检查处理处理”循环的业务流程。循环的业务流程。二、控制原理：二、控制原理：信息信息输入输入发现发现偏差偏差控制信息控制信息施控者施控者受控对象受控对象控制机

4、构控制机构信息输出信息输出（目标）（目标）把实际绩效与标把实际绩效与标准进行比较准进行比较根据确定控制标根据确定控制标准的方法准的方法程序控制程序控制Z=f（t）控制标准控制标准Z Z是时间是时间t t的函数的函数跟踪控制跟踪控制Z=f（W）控制标准是控制对象所跟踪的先控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数行量的函数0X XZ ZPZ1Z2 Z3追捕曲线追捕曲线自适应控制自适应控制Z=fZ=f（KtKt）控制标准是过去时刻或时期已达状态控制标准是过去时刻或时期已达状态KtKt的函数的函数最佳控制最佳控制Z=max fZ=max f（X X、C C、K K、C C）Z=min fZ=min f（

5、X X、S S、K K、C C）0XZP(x.y)最佳控制最佳控制X1W(t)根据控制时机、对象和目的划分：根据控制时机、对象和目的划分：预计问题预计问题在工作开始之前，就进行调在工作开始之前，就进行调查与可行性分析，对事先可查与可行性分析，对事先可能出现的各种偏差进行预测能出现的各种偏差进行预测和估计，并采取防患措施。和估计，并采取防患措施。防患于未然防患于未然容易被接受和实施容易被接受和实施问题发生问题发生及时纠正及时纠正自工作开始到结束的全过程自工作开始到结束的全过程中，深入现场进行指导与监中，深入现场进行指导与监督，以保证目标按计划进行。督，以保证目标按计划进行。受管理者时间、精力和业

6、受管理者时间、精力和业务水平的制约。务水平的制约。使用范围较窄。使用范围较窄。易产生心理对抗。易产生心理对抗。新工作新工作开始开始在工作结束之后，对最终结果在工作结束之后，对最终结果进行全面的考核与分析，纠正进行全面的考核与分析，纠正偏差，总结经验，指导未来工偏差，总结经验，指导未来工作。作。问题发生后问题发生后进行纠正进行纠正着重最终结果，着重最终结果，亡羊补牢，亡羊补牢，时间滞后，时间滞后，工作工作 结结束之后束之后工作进工作进行之中行之中工作开工作开始之前始之前预计问题预计问题经验经验第二节：控制过程第二节：控制过程控制控制纠正偏差纠正偏差 修修 正正 计计 划划控制控制确定标准确定标准

7、执行过程执行过程控制控制衡量绩效衡量绩效用标准衡用标准衡量实业绩量实业绩什么也不做什么也不做目目 标标标准标准Yes偏差可以接受吗？偏差可以接受吗？什么也不做什么也不做达到标准了吗？达到标准了吗？NoYes标准可行吗？标准可行吗？识识 别别 偏偏 差差重新制定标准重新制定标准修正工作方修正工作方式式NoNoYes测量实际测量实际工作工作控制的一般过程控制的一般过程15控制工作的控制工作的3 3个步骤个步骤 步骤步骤步骤步骤步骤步骤制定控制制定控制过程的标过程的标准和方法准和方法确立控制对象确立控制对象选择关键控制点选择关键控制点制定控制标准制定控制标准一、建立控制标准一、建立控制标准-标准来自

8、计划标准来自计划组织目标组织目标计计 划划标标 准准控制工作控制工作关键点关键点保保 证证 经营活动经营活动成果成果关于环境特点及其发展趋势关于环境特点及其发展趋势的假设的假设 资源投入资源投入 组织活动组织活动17影影 响响2 2、选择控制的重点：、选择控制的重点：关键点：关键点：关键点控制原理关键点控制原理（木桶原理）（木桶原理） 组织活动中的限制组织活动中的限制性因素或是能明显体性因素或是能明显体现计划是否得以有效现计划是否得以有效实施的因素。实施的因素。选择控制点：选择控制点：什么能最好地反应本部门的目标？什么能最好地反应本部门的目标？当目标是实现时，什么能最好地展示给我？当目标是实现

9、时，什么能最好地展示给我？什么能最好地衡量那些关键偏差？什么能最好地衡量那些关键偏差？什么能告诉我谁对某些失败负责？什么能告诉我谁对某些失败负责？什么样的标准其成本最低？什么样的标准其成本最低？根据什么标准可使信息获得更经济？根据什么标准可使信息获得更经济？ 关键点种类关键点种类实物标准实物标准以实物量以实物量为计量单为计量单位标准位标准财务标准财务标准以货币量以货币量为计量单为计量单位的标准位的标准（价值标（价值标准）准）计划标准计划标准在制订计在制订计划时，从划时，从主观上已主观上已制出控制制出控制标准标准定性标准定性标准不能用计不能用计量单位直量单位直接计量的接计量的无形标准无形标准制定

10、标准的方法制定标准的方法3统计性标准统计性标准以分析反映企业经营在各个时期以分析反映企业经营在各个时期状况的数据为基础状况的数据为基础,为未来活动建为未来活动建立标准；即利用统计方法来确定立标准；即利用统计方法来确定预期结果。预期结果。根据评估建立标准标准根据评估建立标准标准根据管理者的经验、判断和评根据管理者的经验、判断和评估建立标准；即椐经验和判断估建立标准；即椐经验和判断来估计预期结果。来估计预期结果。工程标准工程标准通过对工作情况进行客观的通过对工作情况进行客观的定量分析而建立标准。定量分析而建立标准。简明性；一致性；简明性；一致性；适用性；前瞻性；适用性；前瞻性；相对稳定性；相对稳定

11、性；可操作性可操作性根据标准衡量根据标准衡量执行情况，把实际执行情况，把实际业绩与标准进行比业绩与标准进行比较，对工作进行客较，对工作进行客观评价以便从中发观评价以便从中发现偏差，并分析偏现偏差，并分析偏差产生的原因。差产生的原因。1 1、通过衡量业绩，检验、通过衡量业绩，检验标标 准的客观性及有效性准的客观性及有效性2 2、确定适宜的衡量频度、确定适宜的衡量频度3 3、确定信息反馈系统、确定信息反馈系统（及时性、可靠性、适用性）（及时性、可靠性、适用性）是因执行者自身是因执行者自身原因造成的。原因造成的。-要重申制度、要重申制度、明确责任、加强激明确责任、加强激励、调整人员、加励、调整人员、

12、加强培训、改组领导强培训、改组领导外部环境发生外部环境发生组织难以控制的组织难以控制的变化。变化。-启用备用计启用备用计划或重新制定计划。划或重新制定计划。（首先分析偏差的严重程度）（首先分析偏差的严重程度）-要重新调整要重新调整计划与目标计划与目标确定纠偏措施的确定纠偏措施的实施对象实施对象2 2、 产生于计划产生于计划一是原计划制定不合理、不科一是原计划制定不合理、不科学；学；调整调整二是原计划因外部环境变化而二是原计划因外部环境变化而不适应；不适应； 重新制定重新制定 产生于工作产生于工作由于执行者的工作没做好由于执行者的工作没做好 产生于组织与产生于组织与领导领导立即执行临时性立即执行

13、临时性应急措施应急措施-“-“先标后本先标后本”对迫切问题，立即采对迫切问题，立即采取措施，然后查因，取措施，然后查因，根除隐患。根除隐患。永久性根治措施永久性根治措施 对不是十分紧急的问对不是十分紧急的问题，先查因后采取措题，先查因后采取措施，彻底根除。施，彻底根除。-“-“先本后标先本后标”4 4、纠偏措施选择与实施过、纠偏措施选择与实施过程中应注意的问题程中应注意的问题使纠偏方案使纠偏方案双重优化双重优化充分考虑原充分考虑原计划实施的计划实施的影响影响要消除人们要消除人们 对纠偏措施对纠偏措施的疑虑的疑虑第一重优化：是指第一重优化：是指考虑纠偏工作的经济考虑纠偏工作的经济型问题型问题 -

14、纠偏成本纠偏成本大于偏差成本大于偏差成本第二重优化：指采第二重优化：指采取成本最小，效果最取成本最小，效果最好的纠偏方案好的纠偏方案 适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制 弹性控制弹性控制 自我控制自我控制 一、适时控制：一、适时控制： 及时纠正偏差及时纠正偏差 预测偏差产生的可能预测偏差产生的可能 建立偏差预警系统建立偏差预警系统UCLCLLCL可接受的可接受的偏差的范围偏差的范围可接受的上限可接受的上限可接受的下限可接受的下限标准标准时间时间0特征值特征值产品质量控制产品质量控制 适度控制适度控制防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控处理好全面控制与

15、重点控制的关系制的关系使花费一定费用的控制得到使花费一定费用的控制得到足够的控制效益足够的控制效益适度控制要同时体现两方面的要求：适度控制要同时体现两方面的要求：其一要认识到：过多控制会对员工造成伤害，其一要认识到：过多控制会对员工造成伤害，限制过多会扼杀员工的积极性、创造性和主动限制过多会扼杀员工的积极性、创造性和主动性，影响员工能力的发展和工作热情，从而影性，影响员工能力的发展和工作热情，从而影响劳动效率。响劳动效率。其二要认识到：控制不足会导致活动不能有其二要认识到：控制不足会导致活动不能有序进行，难以保证各部门的协调，造成资源浪序进行，难以保证各部门的协调，造成资源浪费；控制过少还会使

16、员工无视组织的要求，不费；控制过少还会使员工无视组织的要求，不关心组织。关心组织。控制程度控制程度活动性质活动性质管理层次管理层次下属受培训程度下属受培训程度环境环境科研机构生产劳动组织科研机构生产劳动组织科室人员科室人员场作业人员场作业人员素质高、能力强的人员素质高、能力强的人员力低或力低或单纯执行者单纯执行者市场疲软期经济繁荣期市场疲软期经济繁荣期出现的偏差就少，纠偏出现的偏差就少，纠偏花费成本就小；花费成本就小；需时间、精力、资源、需时间、精力、资源、信息就越多。成本就越高；信息就越多。成本就越高；成本成本总成本总成本信息成本信息成本纠正偏纠正偏差成本差成本控制量控制量最佳控制水平最佳控

17、制水平控制程度控制程度成本与收益成本与收益EX1X2BCA控制成本控制成本控制收益控制收益净收益最大净收益最大O适度控制适度控制由于较小范围和较由于较小范围和较低的控制不足以及低的控制不足以及时发现偏差和纠正时发现偏差和纠正偏差，导致控制费偏差，导致控制费用高于收益。用高于收益。随着控制程度加大，控随着控制程度加大，控制效率的改善，管理者制效率的改善，管理者采取措施纠正了重要偏采取措施纠正了重要偏差，使控制收益逐渐补差，使控制收益逐渐补偿并超过控制费用。偿并超过控制费用。到到E E点净收益达到最点净收益达到最大值大值。主要偏差在主要偏差在X X2 2之前已经解决，之前已经解决，从从X X2 2

18、开始只能解决一些次要的、开始只能解决一些次要的、影响不大的问题，带来的收益影响不大的问题，带来的收益很小；同时，由于控制程度的很小；同时，由于控制程度的加大会抑制员工的积极性造成加大会抑制员工的积极性造成经济效益和劳动效率的下降。经济效益和劳动效率的下降。控制不足控制不足控制过剩控制过剩客观的客观的标准标准客观的客观的评估评估客观的客观的措施措施能反应活动能反应活动的真实情况的真实情况尊重客观事尊重客观事实，不可主实，不可主观评定观评定正确的、科正确的、科学的、符合学的、符合实际的手段实际的手段四、弹性控制：四、弹性控制： 当企业遇到突发的、无力抗拒的变化，当企业遇到突发的、无力抗拒的变化，即使企业计划与现实条件严重背离，有效的控制即使企业计划与现实条件严重背离，有效的控制系统则能够适应客观条件的变化。持续的发挥作系统则能够适应客观条件的变化。持续的发挥作用，维持企业的运营。用，维持企业的运营。控制要具有灵活性或弹性；控制要具有灵活性或弹性；要求制定弹性的计划和弹性要求制定弹性的计划和弹性的衡量标准；的衡量标准；五、自我控制：五、自我控制：1 1、有利于发挥员工的主动性、积极性；、有利于发挥员工的主动性、积极性；2 2、减轻管理者的负担，减少控制费用、减轻管理者的负担，减少控制费用支出；支出； 3 3、提高控制的及时性和准确性；、提高控制的及时性和准确性；