医院优质护理服务征文：理解、信任让优质服务越来越好.doc

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1、医院优质护理服务征文：理解、信任让优质服务越来越好医院是很多人不喜欢去的但是又不能避免的地方，为了让医患关系得到缓解，我们要提高护理服务。这里给大家带来了医院优质护理服务征文：理解、信任让优质服务越来越好，大家可以进来看看！从5.12护士节当天开始，我院就开展了优质护理月。说到5.12护士节，首先就想到了我们的 提灯女神 南丁格尔，想到她不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神。记得我踏上护理学业学习时，老师首先就是带我们认识南丁格尔和学习南丁格尔精神！优质护理月也是让我们在纪念南丁格尔的同时，再一次学习和弘扬南丁格尔精神，并让我们每一位护理工作人员更加严格的要求自己！护士长指导我

2、们要从细节抓起，从小事做起！每一个人都积极地投入优质护理服务中。第一环境本着以病人为中心的服务理念，努力为病人营造一个安静、舒适、温馨的环境，让病人在医院也可以有家的感觉。保持病房整洁，床单位干净，预防跌倒护理。夏季为病人提供驱蚊的工具，电蚊香液或电蚊香片，还有电蚊拍。第二着装行为护士们应统一着装，行为举止大方得体，淡妆上岗，微笑对待病人！第三健康宣教在孕妇快要临产前，绝大多数都是出于焦虑和不知所措的状态，我们每天提前10分钟到岗，床边交班时，向病人主动介绍自己，了解孕妇的需求并尽量满足，使孕妇感到有亲切感和安全感。孕妇入院后常规治疗后巡房时，我们都需下病房去宣教，比如分娩相关知识、疼痛相关知

3、识、指导孕妈妈自数胎动、指导合理饮食（特别是妊娠期糖尿病的孕妇）和母乳喂养知识等等，在解决孕妈妈疑问的同时，我们也会鼓励她们，让她们更有信心！第四总结学习每天早上先互相检查仪容仪表，然后科室学习10分钟员工礼仪及行为规范，每天下班前总结反馈今天的服务是否患者满意，哪些地方有困难等，还有护士自己满意或是觉得可以分享的经验，可以改进的好点子，大家简单的交流讨论，一起解决优质护理服务工作中的各种疑难问题，共同改进，使优质护理工作能更加顺利的进行！优质护理月的活动开展以来，在护士长的带领和科室同事们的参与下，我们团队的整体素质也得到进一步提高，主动服务意识得到进一步的增强。护理工作中，难免会遇到一些因

4、为病情着急和比较情绪化的病人和家属，此时的我们也只能抱着积极乐观的心态去解决这一切的不愉快。产科是个突发情况很多而且情况很紧急的科室，病人轮转的也很快！特别是病人非常多的时候，轻重缓急就显得格外重要！我记得在一个大夜班，那晚狂风暴雨，因为天气的原因，很多在家待产的孕妇接二连三的破羊水来住院，本来科室都住满了，床位很紧张，连治疗室的检查床都躺满了孕妇，为了不让病人睡走廊，都是送一个孕妇去产房去手术室，立马就去铺好床，入住下一个孕妇，可是刚好到早上7点左右，又陆陆续续地来了六七个孕妇，依然是胎膜早破的孕妇，其实那会儿我们已经收了15个孕妇，送走12个，治疗室还躺着3个，此时的床位真的太饱和了！对于

5、我们来说，这个夜班是是忙碌充实的，忙到我和我同事早已心力交瘁，可让我感动的是，那几个孕妇在我们听完胎心后，即使没能及时安排床位，她们和家属也都没吵没闹，孕妇都坐在轮椅上静静地等着安排入院！写到这里，突然发现我们都好容易满足！其实我们这个行业，再忙再累，我们都觉得没什么！理解和体谅似乎成了我们护理工作者最渴望的！我们理解病人的同时，希望也能得到病人的体谅！有时候哪怕一个微笑，一句话的关心，在护患关系中都显得格外重要！那天大夜熬到早上下班时，我们和夜班医生交流了一下，那晚我们妇产科一共收了20个病人，夜班医生说他好几次都觉得自己快要坚持不下去了，每一次坚持不下去的时候，他都对自己说 加油，坚持，你可以的！ 当时说完，我们都笑了。但是事后想起来，人或许在那样濒临崩溃，快要支撑不下去的时候，也许就是那么一股意志力才让自己坚持下去的吧！虽然这只是一份工作，但对于我们而言，真的就是在和生死打交道！哪怕我们再苦再累再忙，最希望的只有每一位病人的结局都是好的！在我们的护理工作中，像这样的例子很多，我们也收到很多孕妈妈的感谢信、锦旗等等！我们都很感动，因为她们理解我们，并且信任我们！那我们就更应该相信我们在优质服务这条道路上将会越走越好！ 第 4 页 共 4 页