房产中介店长培训课件.ppt

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1、店长培训店长培训前言前言: : 团队训练概述团队训练概述第第1 1章章 团队五个阶段团队五个阶段第第2 2章章 团队建设常见误区团队建设常见误区第第3 3章章 金牌店长的十把飞刀金牌店长的十把飞刀第第4 4章章 团队激励团队激励课程提纲课程提纲没有完美的个人没有完美的个人只有完美的只有完美的 团队团队管理箴言：管理箴言：房产中介：房产中介：“三高三高”特性的团队特性的团队成立期成立期动荡期动荡期稳定期稳定期高产期高产期衰退期衰退期经纪人团队的五个生命阶段经纪人团队的五个生命阶段一、团队五个阶段一、团队五个阶段豪情万丈，技能低下！豪情万丈，技能低下！成立期成立期择业、入行动机择业、入行动机 A

2、A、行业朝阳吸引人、行业朝阳吸引人 B B、行业收入大于社会平均收入、行业收入大于社会平均收入 C C、销售是一项挑战性极强的工作、销售是一项挑战性极强的工作 D D、永不失业的工种、永不失业的工种 E E、容易暴富、容易暴富 F F、个人成长、上升的空间巨大、个人成长、上升的空间巨大 行为特征行为特征 对行业、对企业期望较高对行业、对企业期望较高 成员之间热情交往、工作投入成员之间热情交往、工作投入 策略策略 A A、每位经纪人指定个人成长计划、每位经纪人指定个人成长计划 前三个月业绩目标（家访、派单、房源、成交）前三个月业绩目标（家访、派单、房源、成交） 4-64-6个月业绩目标（入职转正

3、高级）个月业绩目标（入职转正高级） 7-127-12个月业绩目标（高级主任客户经理）个月业绩目标（高级主任客户经理） 12-1812-18个月业绩目标（经理更高级层面）个月业绩目标（经理更高级层面） B B、团队制订发展目标、团队制订发展目标 人员指标（熟手、新手、成才率）人员指标（熟手、新手、成才率） 培训计划（基础知识技能做人）培训计划（基础知识技能做人） 业绩目标（成本回收、月、季度计划）业绩目标（成本回收、月、季度计划） 团队规则（各项量化考核及行政制度）团队规则（各项量化考核及行政制度）大浪淘沙，技能低下！大浪淘沙，技能低下！动荡期动荡期行为特征行为特征 期望过高、对现实不满期望过高

4、、对现实不满 领导威信下降领导威信下降 个人经济能力出现问题个人经济能力出现问题 急功近利急功近利 团队成员流失团队成员流失 团队中出现团伙团队中出现团伙策略策略 树立榜样，榜样的力量是无穷的树立榜样，榜样的力量是无穷的 拔苗助长，激活团队拔苗助长，激活团队 差异化管理，求大同存小异差异化管理，求大同存小异角色分配角色分配 培训实用技能，提升业绩能力培训实用技能，提升业绩能力 经理人的业余心理学家角色经理人的业余心理学家角色经理人的几个关键经理人的几个关键 自己不要灰心自己不要灰心 不要平均使用力量（因人而异）不要平均使用力量（因人而异） 出业绩是关键出业绩是关键 体现高关怀（关心生活及家人）

5、体现高关怀（关心生活及家人） 最好的批评是激励（多激励、及时表扬）最好的批评是激励（多激励、及时表扬）人员稳定、技能提升人员稳定、技能提升稳定期稳定期行为特征行为特征 团队成员稳定团队成员稳定 派系冲突出现派系冲突出现 成员工作技能开始显现成员工作技能开始显现 团队领导主要精力抓业绩团队领导主要精力抓业绩 各项量化考核严格各项量化考核严格 团队领导自身缺点暴露团队领导自身缺点暴露 策略策略 树立领导个人的良好形象树立领导个人的良好形象 内部沟通、多外出活动（消除冲突）内部沟通、多外出活动（消除冲突） 更多授权，反对大包大揽（一些大客户交给销售代表去做）更多授权，反对大包大揽（一些大客户交给销售

6、代表去做） 持续激励持续激励 高产期高产期 士气高昂士气高昂, ,业绩屡创新高业绩屡创新高行为特征行为特征 成员之间合作加强成员之间合作加强 成员对团队未来充满信心成员对团队未来充满信心 个人荣誉和集体荣誉感加强个人荣誉和集体荣誉感加强 成员有晋升的需求和欲望成员有晋升的需求和欲望 经理关注结果不看过程经理关注结果不看过程 经理人的误区经理人的误区 放松管理（因为有业绩）放松管理（因为有业绩） 私人事务多，业务管理放一边私人事务多，业务管理放一边 谁离开都行，少了谁地球都转谁离开都行，少了谁地球都转 威权管理代替威信管理威权管理代替威信管理策略策略 制定更高目标（分析市场份额，了解竞争对手，百

7、万经纪人）制定更高目标（分析市场份额，了解竞争对手，百万经纪人） 留住优秀员工（制定置业计划，清楚团队成就了个人，对未来家留住优秀员工（制定置业计划，清楚团队成就了个人，对未来家庭生活事业做规划，置业和工作的关系）庭生活事业做规划，置业和工作的关系） 激励和奖励（现金奖、最高业绩奖、最多单数奖）激励和奖励（现金奖、最高业绩奖、最多单数奖） 多开成功分享会（让优秀员工多分享，满足成就感）多开成功分享会（让优秀员工多分享，满足成就感） 问题处理一定要严肃和及时，防止蔓延和恶化问题处理一定要严肃和及时，防止蔓延和恶化衰退期衰退期人心涣散、困难重重人心涣散、困难重重行为特征行为特征 团队成员业绩得不到

8、及时肯定团队成员业绩得不到及时肯定 团队发展空间不大了团队发展空间不大了 个人发展速度超过团队成长速度个人发展速度超过团队成长速度 业绩下滑业绩下滑经理人的误区经理人的误区 团队领导看事不客观、怨天尤人、总提历史团队领导看事不客观、怨天尤人、总提历史 团队领导不能从自身找出问题团队领导不能从自身找出问题 企业发展和规划有问题企业发展和规划有问题策略策略 做思想工作（做思想工作（一厢情愿一厢情愿+ +被动接收是被动接收是“你你”的事）的事） 更换新人更换新人（除非全换，否则同化；该换的不敢换；有别的办法，（除非全换，否则同化；该换的不敢换；有别的办法，就不要换更多人）就不要换更多人） 技术层面引

9、进管理方法技术层面引进管理方法（核心不是技术，而是人的积极性）（核心不是技术，而是人的积极性） 使用使用“空降兵空降兵”（新来的人容易高高在上；公司给的时间太短，（新来的人容易高高在上；公司给的时间太短，员工抵触）员工抵触）二、团队建设常见误区二、团队建设常见误区 领导无方领导无方会会整人整人 空间有限空间有限会闷人会闷人 恶性竞争恶性竞争会死人会死人 没业绩没业绩会会走人走人 绩效考核绩效考核会杀人会杀人团队领导的精力分配：团队领导的精力分配： 7：2：1原则原则业务管理业务管理经理人量化经理人量化 拜访拜访 佣金率控制佣金率控制 周工作日志周工作日志 筍盘提供筍盘提供 现金流现金流 VIP

10、VIP客户档案客户档案“空降兵空降兵”是双刃剑是双刃剑 群来群去群来群去 水土不服水土不服 期望过高期望过高 文化冲突文化冲突团队、团体、团伙团队、团体、团伙房产中介团队领导房产中介团队领导角色定位角色定位业务专业带头人基础知识权威业务专业带头人基础知识权威业务技能辅导者技巧运用大师业务技能辅导者技巧运用大师下属心态建设者业余心理学家下属心态建设者业余心理学家下属行为监控者行政管理使者下属行为监控者行政管理使者部门发展建议者规划师部门发展建议者规划师三、金牌店长的十把飞刀三、金牌店长的十把飞刀四要决：四要决：融入团队融入团队协助出单协助出单造势激励造势激励山本法则山本法则我做你看、你做我看跑盘

11、反对走马观花跑盘反对走马观花跑盘跑盘“四对四对”诀诀跑盘需要生产力跑盘需要生产力跑盘跑死人只因少激励跑盘跑死人只因少激励片区片区数量数量行为行为得分得分画图作业画图作业盘源盘源客源客源看房看房没有门槛缺乏吸引没有门槛缺乏吸引不汰弱就不能留强不汰弱就不能留强行为比语言更重要行为比语言更重要知识没有技能重要知识没有技能重要项目项目内容内容得分得分结论结论入职试卷入职试卷流程、税费、基础知识流程、税费、基础知识情况模拟情况模拟接待接待看房看房谈判谈判成交（全程模拟）成交（全程模拟）生产能力生产能力笋盘、客数量、看房行为笋盘、客数量、看房行为业绩业绩奖励或扣分奖励或扣分迟到早退、团队协作、明星分数迟到

12、早退、团队协作、明星分数员工靠做才能成长员工靠做才能成长说给他听，看着他做说给他听，看着他做坚决反对只说不做坚决反对只说不做二二八定律永远正确八定律永远正确区域政策区域政策二天一次沟通二天一次沟通您的事业伙伴您的事业伙伴建立部门培训教材建立部门培训教材（通用知识、专业知识）（通用知识、专业知识）统一技能标准用语统一技能标准用语（销售话术、接待讲词）（销售话术、接待讲词）注重销售心理培训注重销售心理培训（心态、技巧）（心态、技巧）强调人际关系重过业务技能强调人际关系重过业务技能集团作战集团作战羊群效应羊群效应作息安排作息安排量化要求量化要求店面店面筍盘数量筍盘数量客户准备客户准备看房次数看房次数

13、成交成交排名排名甲甲5 515156 61 1乙乙4 410104 41 1丙丙3 35 53 31 1丁丁2 23 32 21 1激情来自激励激情来自激励激励更重精神激励更重精神激励养成习惯激励养成习惯激励更像黄金联赛激励更像黄金联赛关心他的成长、成家、生儿育女关心他的成长、成家、生儿育女致家属问候信致家属问候信最佳家属评选最佳家属评选偶尔与他的家人共餐偶尔与他的家人共餐员工为家属工作员工为家属工作事业伙伴与工作伙伴事业伙伴与工作伙伴感情留人感情留人人品第一位人品第一位员工会放大你的短处员工会放大你的短处德的核心是公正德的核心是公正四、团队激励四、团队激励团队激励团队激励PPT制作思路及技巧

14、5354PPT内容：逻辑性强，清晰度高PPT版面：主题鲜明，整洁美观PPT动画：理解功能，方便呈现5556PPT的逻辑性57PPT的逻辑性讨论：请同事为我们做个公司介绍，听听看你都记住了什么？1、在台下的领导都是第一次听汇源吉迅的公司介绍；2、听完后，每人请写下你记住的关键词和对公司的印象。58PPT的逻辑性PPT：如何确定主题方向和逻辑结构呢？59PPT的逻辑性目标分解目标如何达到的方法60PPT的逻辑性PPT制作的课件目标：教会学员PPT制作的方法调研中发现学员需要解决的问题挺多：1、逻辑问题；2、版面问题；3、技巧问题；4、呈现问题5、初学者，什么都需要；根据大多数学员的问题，小时的课程

15、时间：1、逻辑问题2、版面设计3、部分技巧相应的方法：1、查找合适的案例2、学会相应的方法3、设计讲的思路和顺序122361PPT的逻辑性工作汇报目标：14年营销部门的工作汇报12分解目标 业务情况 客户维护情况 内部管理情况3如何达到的方法 汇总相关业务数据 汇总14年的相关客户信息并分类 汇总14年的内部人员配置及管理情况62PPT的逻辑性金字塔原理在PPT制作中的应用主论点分论点A分论点B分论点C子论点1子论点2子论点3子论点4子论点5子论点6规则一：主论点对分论点进行概括规则二：同一组的分论点按逻辑顺序组织规则三：同一组的论点必须属于同一范畴63PPT的逻辑性64PPT的逻辑性14年业

16、务节节高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排紧凑饱和上午、中午、下午高层研讨会议圆满成功会议前、会议中、会议后主题+时间工具关键词65PPT的逻辑性14年业务节节高升南区、北区、东区今天的工作安排紧凑饱和办公室、餐厅、会议室高层研讨会议圆满成功接待处、会议室、餐厅主题+地点工具关键词66PPT的逻辑性14年业务节节高升新产品、老产品、创新产品今天的工作安排紧凑饱和年度总结、会议记录、明年计划高层研讨会议圆满成功时间、人员、流程主题+三角工具关键词67PPT的逻辑性总分总68PPT的逻辑性69PPT的逻辑性70PPT的美观性封面目录页过渡页正文页封底71PPT的美观性封面1主标题2副标

17、题3LOGO/公司名称4作者姓名/ID人力资源部王丫丫72PPT的美观性 封面设计要素一般是：图片/图形/图标+文字/艺术字； 设计要求简约、大方，突出主标题，弱化副标题和作者ID，高端水平还要求有设计感或艺术感； 图片内容要尽可能和主题相关，或者接近，避免毫无关联的引用； 封面图片的颜色也尽量和PPT整体风格的颜色保持一致； 封面是一个独立的页面，可在母版中设计（如母版有统一的风格页面，可在其对应的母版页覆盖一个背景框）。73封面PPT的美观性简单图文型多图型设计设计感风范PNG图片型123474封面PPT的美观性75封面PPT的美观性人力资源部1致谢2作者信息76封底PPT的美观性 封底的

18、设计要和封面保持不同，避免给人偷懒的感觉； 封底的设计在颜色、字体、布局等方面要和封面保持一致； 封底的图片（非指作者照片）同样需要和PPT主题保持一致，或选择表达致谢的图片； 如果觉得设计封底太麻烦，可以为自己精心设计一个通用的封底。77封底PPT的美观性4左右图文型简单设计型win8风格型艺术设计型12378封底PPT的美观性3页码2页面标识1目录79目录页PPT的美观性传统型目录图文型目录图表型目录创意型目录80目录页PPT的美观性传统型目录：局部设计出新意，画面不足配上图。81目录页PPT的美观性图文型目录：一图一文绝妙配，各种组合显创意。82目录页PPT的美观性图表型目录：严谨图表灵

19、活用，信手拈来有创意。83目录页PPT的美观性创意型目录：灵感恣肆如泉涌，天马行空想象力。84目录页PPT的美观性目录页标识设计的方法是：灵活利用PPT整体风格特征，将页面标识恰如其分地融入目录页当中。方法一：页面标识放在大色块中。85目录页PPT的美观性方法二：以边角点缀的形式呈现页面标识。86目录页PPT的美观性方法三：页面标识借助其他页面要素融入版面。87目录页PPT的美观性PPT页码要求能够自动显示当前页数，因此必须在母版中设计页码，设计的方法是：将找一个有页码的PPT，将其母版中页码所对应的“”符号拷贝到自己PPT需要放页码的母版中对应位置就可以了。88目录页PPT的美观性892章节

20、名称1页面标识3章节内容4页码过渡页PPT的美观性90一个PPT中往往包含多个部分，在不同内容之间如果没有过渡页,，则内容之间缺少衔接，容易显得突兀，不利于观众接受。而恰当的过渡页则可以起到承上启下的作用。不仅仅是PPT，一般的书籍、杂志都会有过渡页，或者前者正是借鉴于后者。 过渡页的页面标识和页码一般和目录页保持完全的统一； 过渡页的设计在颜色、字体、布局等方面要和目录页保持一致（布局可以稍有变化）； 与PPT布局相同的过渡页，可以通过颜色对比的方式，展示当前课题进度； 独立设计的过渡页，最好能够展示该章节的内容提纲。过渡页PPT的美观性91123独特设计的过渡页，展示课程纲要；图文型目录对

21、应的、颜色对比方式的过渡页；普通目录通过加背景色框的方式形成过渡效果。过渡页PPT的美观性921一级标题2二级标题4LOGO3页码标题栏PPT的美观性93标题栏顾名思义是展示PPT标题的地方。每一个内容页，都有明确的一级标题、二级标题甚至三级标题，仿佛就似网站的导航条一般，这样，可以让PPT的受众能够随时了解当前内容在整个PPT中的位置，仿佛给PPT的每一页都安装了一个GPS，这样，PPT的受众就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。标题栏是一个PPT主要风格的体现，设计要点如下： 各章节共同部分在母版中“Office 主题”上设置，具体章节标题根据需要选择是否在母版中设置； 如果PPT课件逻辑层

22、次较多，标题栏至少要设计两级标题； 标题栏一定要简约、大气，最好能够具有设计感或商务风格； 标题栏上相同级别标题的字体和位置要保持一致，不要把逻辑搞混。标题栏PPT的美观性941传统型标题栏，微创新（如圆点、二级标题位置）；3网页导航式的标题栏。2一级标题独立背景式设计的标题栏；标题栏PPT的美观性95标题栏PPT的美观性9697幻灯片母版美观的排版PPT的美观性98PPT母版打开“视图”，点击幻灯片母版；则会出现母版设计的页面。母版设计什么？字体、间距、LOGO和每页相同的图案。PPT的美观性99边距1行距2段距3排版要素 距离PPT的美观性100模块对齐2边界对齐1等距分布3排版要素 对齐

23、PPT的美观性101左右对称上下对称排版要素 对称PPT的美观性1021.1 基本缩放的“按字母”发送效果基本缩放基本缩放从屏幕底部缩小基本缩放轻微缩小基本缩放轻微放大基本缩放从屏幕中心放大以上动画一般运用在封面的主标题请点击观看效果PPT的动画设计1.2 飞入的“平滑结束”和“按字母”发送效果飞入动画平滑结束自顶部飞入平滑结束自右上部飞入平滑结束自左侧飞入平滑结束自右侧飞入以上动画一般运用在封面的副标题请点击观看效果PPT的动画设计1.3 飞入的“弹跳结束”和“按字母”发送效果飞入动画弹性结束自顶部飞入弹性结束自右上部飞入弹性结束自左侧飞入弹性结束自右侧飞入以上动画一般运用在内容页的标题请点

24、击观看效果PPT的动画设计1.4 动作路径的“重复”和“自动翻转”效果这个动画一般可用在教学演示上PPT的动画设计另有其他各种个性设置的动画，点击观看效果，并查看“动画窗格”中的相应设置。打字机（非颜色打字机）“出现”动画设置按字母顺序播放，就有了类似于打字机的效果。优雅的漂移“动作路径”动画设置按字母顺序播放，再设置平滑开始和弹性结束。潇洒的螺旋飞入“螺旋飞入”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为0.3秒。雀跃式升起“升起”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为1秒。曲线向上的逐字展现“曲线向上”动画设置按字母顺序播放，“计时”“期间”设置为1秒。请思考以上各种动画可以在哪

25、种场合中使用呢？PPT的动画设计2.1 “缩放”和“陀螺旋”的组合该动画一般运用在正文中的图片或大段文字PPT的动画设计2.2 “缩放”和“放大/缩小”的组合“缩放”要点“放大/缩小”要点消失点在“对象中心”、期间“0.5S”尺寸“80%”，“自动翻转”，期间1.1s，重复直至幻灯片结尾。PPT的动画设计弹性效果踉跄效果类似的效果有很多，以下是两种以“动作路径”为核心的图片动画效果，点击栏目条观看：PPT的动画设计1.不论一个动画多么复杂多么绚丽，它都是由最简单的动作组成。2.同一个对象不同动作的时间关系（执行前后、延迟时间、动作长短、循环次数）是我们学习的重点和关键。经过上述多个案例，我们可以发现：简单的公式是：复杂动作=单纯动作+时间处理PPT的动画设计112内容不在多，贵在精准；色彩不在多，贵在和谐；动画不在多，贵在需要。文字要少公式要少字体要大113