商会秘书处工作制度.doc

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1、商会秘书处工作制度商会秘书处工作制度商会秘书处工作制度第一条：遵义北京商会秘书处组织开展商会的日常工作、财务工作、组织建设工作、会员服务工作、项目工作、维权工作。第二条：秘书处是贯彻执行会员大会、理事会、会长办公会、常务会长办公会决议决定精神的执行机构。第三条：秘书处的总负责人是秘书长，秘书长在执行常务会长办公会和会长的领导下开展工作，根据章程规定有下列职权：全权负责组织落实主管部门的要求和常务会长办公会的决议、决定；领导秘书处，主持商会日常工作，协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；提名副秘书长和各分支机构、代表机构、实体机构负责人，交常务会长办公会决定；受会长委托，代表商会表态、签约

2、；处理其它日常事务。第四条：根据常务会长办公会的决议和决定精神由秘书长向秘书处下达工作指令，并对其工作进行检查监督。第五条：秘书长要定期向常务会长办公会汇报工作，应常务会长办公会要求做专项工作汇报。对常务会长办公会的决议决定，秘书长必须无条件贯彻执行。常务副会长不能以个人名义向秘书长下达工作指令。第六条：秘书长必须按受监事会的工作监督，积极配合财务部的工作。第七条：常务会长办公会、监事会和会长应努力为秘书处创造良好的工作条件，充分满足秘书长的合理工作要求，维护秘书长和秘书处全体工作人员的尊严和合法权宜。第八条：秘书长和秘书处全体工作人员要正确对待会员的批评意见，有则改之，无则加勉，胸怀大度，任

3、劳任怨。第九条：秘书处副秘书长的编制为4人，设1名专职副秘书长，四名兼职副秘书长，副秘书长是秘书长的工作助手，在秘书长的直接领导下开展工作。第十条：秘书处下设四部一室，即财务部、宣传部、发展部、权益部。（秘书处会员部）专职副秘书长协助秘书长开展办公室的各项工作。遵义北京商会秘书处202*年8月7日扩展阅读：商会办公室工作制度商会办公室工作制度（202*年3月)一商会秘书处在会长和秘书长的直接领导下进行工作。二商会工作人员要按时上下班，上班时着装整齐，保持良好的工作状态和外表形象。三商会工作人员要提高工作效率，办事认真细致，按时完成职责内及领导交办的各项任务。四商会工作人员要热情接待来会联系事务

4、的客人及到会走访的会员，态度要和蔼、不卑不亢，落落大方，送一杯水，让一个座，呈一张笑脸，不得以任何理由与客人吵嘴和有其它不礼貌的行为。五商会工作人员接听电话时态度要和蔼，语调亲切，讲话要有礼貌，善于运用礼貌用语。六商会工作人员要遵纪守法，不得有违法违纪或违反商会各项规章制度的行为。七商会工作人员结合工作实践努力学习，不断提高自己的工作能力和业务水平。八商会工作人员遇到重大问题要及时向上级汇报。九商会工作人员要做好环境卫生，保持室内、桌面整洁。十商会工作人员要爱护公物，节约开支，保管好商会的公共财产。十一、商会工作人员外出时要请假，因事不能上班，需事先请假。外出办事应有去向标志，并留有电话号码。

5、辽宁省浙江商会行政管理制度为了落实秘书处工作人员的岗位职责，进一步规范工作秩序，提高工作质量和效率，特制定行政管理制度如下。一、行为准则1、热爱本职工作，不断钻研业务知识，提高业务技能，以务实、高效、忠诚、敬业作为自己贯彻始终的信条。2、维护“辽宁省浙江商会”的利益，努力塑造商会的内外形象，不得做出有损商会形象和利益的事情。3、树立全局观念，倡导分工合作，既要按岗位职责分工负责，又要确保商会各项工作整体高效运行。4、努力提高政治觉悟，保持思想纯洁端正，无不良言行。二、办公秩序1、共同营造一个有利于商会开展工作的良好氛围，随时保持办公室工作环境的整洁、卫生和安全。2、各部门的文件、资料要及时建档

6、、归档，确保工作信息资料的完整，确保工作的连续性、稳定性。3、要把上情下达、下情上报等信息传递作为重要工作，确保秘书处功能的最大发挥。三、日常接待1、要以热情的态度，谦虚的口吻接待来访者，公平、公正的接待每一位会员，力争会员有“家”的感觉。2、对来秘书处办事的客人或会员，第一个见面接待的人要有一声“您好”，并负责带至所要找的部门或人员面前；客人或会员离开时要起立送行并道一声“再见”。3、对电话来访的人员，语气要谦和，认真做好记录，对暂时无法办理的事情，要尽量说明情况并提出解决问题的途径或办法。四、日常管理1、自觉按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，无故旷工。2、日常请假（因事、因病、因公），

7、应事前报告。因工作协调联系而外出，应事前向秘书长报告，事后应将外出工作情况主动向秘书长汇报。3、个人分管的工作，应当在规定的时限内完成，对商会决定的事项及领导交办的事情要主动按时完成。未完成工作者，本人应做出检讨，秘书处做出考核记载。4、建立差错责任追究制。对粗心大意、不负责任的要予以批评；要尽量减少工作差错，避免重大失误。五、本规定自202*年3月7日辽宁省浙江商会第一届常务理事会第四次会议审议通过之日起执行。六、本规定的解释权属秘书处。第八项日常工作秩序和接待制度商会机构各部门工作人员要遵守公布的作息时间，按时上下班，有事不能上班要向领导请假。上班开始工作前要打扫清洁卫生，保持工作环境的干

8、净整洁有序，办公室内勤人员要负责会长、副会长、秘书长办公室和走道、卫生间等公共场所的清洁卫生，各部门做好自己办公室的清洁卫生，做到窗明几净，办公桌上用具摆放整洁有序，及时清理杂物篓和烟灰缸等，保持一个良好的工作环境和工作秩序。严禁工作人员之间相互议论长短。接电话、接待来访会员及客人要热情礼貌，对来访客人要让座奉茶，要用礼貌用语：“您好，请坐，请喝茶，好走”，要做好来访客人登记，及时向领导汇报及处理有关事项。要建立电话登记簿，对来往电话要认真进行记录，并及时处理待办事项。接电话要登记清楚来电话人的单位、姓名、谈话内容等。接听和打出电话时要主动通报自己的单位和姓名，并用礼貌用语问清对方的单位姓名和

9、职务，如：“您贵姓？怎么称呼您？可以告诉我您的全名吗，谢谢”等。对来会见商会领导的客人，要先热情让到会客室，让座奉茶，然后去向商会领导报告，由领导出来接待或征得领导同意后引导客人到商会领导办公室。搞好茶水招待。礼仪规范为了弘扬真诚待人、礼貌待客的风尚，塑造齐齐哈尔市温州商会的文明形象，以中华民族优良传统和现代文明的要求为准则，特制定此规范。礼仪准则：尊重领导、长者、客人，礼让女士；待人真诚、热情、体贴、周到；不卑不亢，体现人格尊严。行为准则：着装得体，适应职业环境或交际场合；讲究个人卫生，形象整洁；举止端庄，站直、行稳、坐正，没有不良姿态；谈吐得体，语言文明；语气温和，语音大小和语速快慢适度；

10、交谈时，要目视对方的眼睛；交谈的用语和语气要体现对对方的尊重。迎送规范：迎送客人时，上楼要在前面引导，下楼让客人先行；进出电梯时均需礼让对方；就坐时，礼让客人先坐并敬茶、端水；交谈中不要看表；送别时要欢迎对方再来并送至门口或车旁；要目视对方离去并招手示意。问候规范：要先于客人问候对方；对客人的称呼要用尊称（如姓氏加职务、姓氏加先生或女士等）；问候时要用敬语，如：您好！见到您很高兴等；问候时要热情、自然。握手规范：当领导、长者和女士首先伸手示意后方可与之握手；与领导和长者握手时要用双手，身体微向前倾；和女士握手时间不可过长，力度不可过轻过重；当自己因某种原因不宜握手时，要向对方说明原因并表示歉意

11、。交换名片规范：交换名片时要站立，并用双手送、接；接到名片后要认真阅看，有不清楚的地方可向对方询问；如无名片和对方交换，要表示歉意。交谈规范：要善于倾听，不要自己滔滔不绝，不给对方谈话时间；要注意选择对方感兴趣的话题；不要打断别人的讲话；必要的插话要把握时机，时间不宜过长；当有非温籍客人在场时要讲普通话；不要冷落参与交谈的任何人；对不熟悉的客人不问年龄、不问个人经历、不问收入、不问婚姻状况；不同意对方的观点，要采取对方易于接受的方式表达；如有主谈人，不可喧宾夺主。赴约规范：严守约定时间，体现对对方的尊重；如不能按时赴约，要尽快通知对方并诚恳道歉；邀请他人时，应比对方早到约会地点；应邀赴约时，既

12、不可迟到也不可到的过早。参加会议规范：参加会议要准时，要将手机关闭或转为振动；要携带笔、本认真记录；不得在会议进行中和别人交谈；坐姿要端正，不得打瞌睡；不得在会场随意走动；必须离开会场时，要向主持人请示，经同意后方可离开；迟到或提前退出会场，要注意不发出声响。参加宴会规范：除遵守上述规范外还应注意以下几点：突出主请人和主宾的中心地位，兼顾其他参加宴会嘉宾；安排菜肴要考虑他人的饮食习惯和身体状况；敬酒不强酒；饮酒要量力而行，避免酒后失态；要吃身前菜；不可在菜中掀、翻、挑、拨；为他人布菜要用公用餐具；咳嗽、打喷嚏要避开餐桌，并用手巾或纸巾遮住鼻口；擤鼻涕和吐痰要到餐厅外；剔牙要用手遮挡；客人饮酒过

13、量要陪送到家；时间过晚要确保女宾安全到家。接打电话规范：接打电话时要先说：“您好，这里是单位，请问您找谁？”如对方找的人在，答：“请稍等”如不在，答：“对不起，他不在，请问我可以帮忙吗？”如对方要求转达，应认真记录，并说：“我姓，一定转达到。”对方致谢时，答：“别客气，再见。”要等对方挂断电话后方可挂机。向外打电话时，如对方没有表明单位要先确认，然后说：“麻烦您，我要找。”挂机前向对方表示谢意。打电话要简明扼要，不可时间太长。齐齐哈尔市温州商会秘书处工作制度第一条：齐齐哈尔市温州商会第二届理事会设秘书处组织开展商会的日常工作、财务工作、组织建设工作、会员服务工作、项目工作、维权工作。第二条：秘

14、书处是贯彻执行会员大会、理事会、会长办公会、常务会长办公会决议决定精神的执行机构。第三条：秘书处的总负责人是秘书长，秘书长在执行常务会长办公会和会长的领导下开展工作，根据章程规定有下列职权：1、全权负责组织落实主管部门的要求和常务会长办公会的决议、决定；2、领导秘书处，主持商会日常工作，协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；3、提名副秘书长和各分支机构、代表机构、实体机构负责人，交常务会长办公会决定；4、受会长委托，代表商会表态、签约；5、处理其他日常事务。第四条：根据常务会长办公会的决议、决定精神由会长向秘书长下达工作指令，并对其工作进行检查监督。第五条：秘书长要定期向常务会长办公会汇

15、报工作，应常务会长办公会要求做专项工作汇报。对常务会长办公会的决议决定，秘书长必须无条件贯彻执行。常务副会长不能以个人名义向秘书长下达工作指令。第六条：秘书长必须按受监事会的工作监督，积极配合民主理财小组的工作。第七条：常务会长办公会、监事会和会长应努力为秘书处创造良好的工作条件，充分满足秘书长的合理工作要求，维护秘书长和秘书处全体工作人员的尊严和合法权宜。第八条：秘书长和秘书处全体工作人员要正确对待会员的批评意见，有则改之，无则加勉，胸怀大度，任劳任怨。第九条：秘书处副秘书长的编制为6人，1名专职副秘书长，5名兼职副秘书长，兼职副秘书长必须由副会长兼任。副秘书长是秘书长的工作助手，在秘书长的

16、直接领导下开展工作。第十条：秘书处下设四部一室，即财务部、会员部、项目部、维权部和办公室。兼职副秘书长分别担任四部的部长。专职副秘书长协助秘书长开展办公室的各项工作。第十一条：四部的工作职责四部一室的负责人在商会日常工作中要各司其职、各负其责，遇有重要会务工作或重大商会活动要分工不分家，紧密配合，协同作战。财务部：负责制定商会年度综合预算草案和专项会务活动预算，对商会财务人员进行工作监督，对报销凭证和购货价格进行审察。会员部：负责会员服务工作、会员发展工作、会务活动的筹备工作，配合监事会做好增补理事、副会长人选的资格审定工作。项目部：负责项目的信息收集、可行性分析和项目洽谈等工作，负责项目运作

17、的前期工作。调度商会内部各方面“社会资源”，上对政府有关领导和部门，下对商会各成员单位，为项目立案、公关，要求政策优惠，各类难题闯关等事项一社会各方方面面建立“绿色通道”，为商会求发展，为会员求发财服务。维权部：负责会员来访和走访会员的工作，努力为会员排忧解难，依法维权。第十二条：副秘书长人选由秘书长提名，常务会长办公会任命。副秘书长的解聘，由秘书长提议或副秘书长本人提出辞呈，由常务会长办公会决定。第十三条：四部的组成成员人选由副秘书长提名，秘书长确定。第十四条：专职工作人员人选由秘书长提名，经会长同意后即可聘用。专职工作人员解聘需经常务会长办公会讨论决定。专职工作人员的工资标准由会长办公会决定，奖金标准由常务会长办公会决定。第 10 页 共 10 页