天猫旗舰店试运营期规划.doc

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1、天猫旗舰店试运营期规划天猫旗舰店试运营期规划天猫旗舰店*试运营主要考核：3个月试运营规划商家入驻天猫后，要经历为期三个月的试运营期，试运营期间，我们主要会考核商家的运营能力和服务能力，试运营以大家入驻天猫的时间开始算3个月，如商家在第3个月的时候，月成交额达到10万以上，这部分商家将作为潜力商家被推荐到类目端。如商家们持续表现优秀，将有机会获得类目小二组织的中级培训资格。所以试运营期间表现优秀的商家，更容易得到类目小二的关注和辅导噢。小二根据大多数商家的成长路径，整理了新商家在3个月的时间内，各个阶段要做的事情是什么，请大家根据自己所在的阶段，掌握自己应该学习的内容，完成相关任务，让店铺在正确

2、的轨道上快速发展。*店铺运营维度：在店铺运营的过程中，逃不出产品、视觉、运营营销及后端四个维度，商家们需要对运营维度有明确的理解，以便在人员分工、人员配备等方面有明确规划。以下是对四维度的解读：产品：包含产品结构、定价、销售策略等与产品相关工作视觉：包含页面导航、陈列、美工设计策划等相关工作运营营销：包括流量、活动设计、数据分析等相关工作后端：包括服务及团队两块内容，与之相关的工作都为后端相关工作*商家运营总思路：下图是商家运营的总思路图，记录了商家运营的三个月中，每阶段大致需要完成的核心工作。下面，会对每个阶段的学习任务进行具体的划分*第一个月核心任务：本月是商家入驻的第一个月，良好的开始是

3、成功的一半，第一个月要做的是打基础的工作，学习规则，熟悉工具，完成基础装修，浅尝流量。本月的努力与付出决定着店铺未来的发展趋势。第一周关键词：思路、规则、产品结构1、思路的学习可以帮助商家了解Tmall发展方向，及需要什么类型的商家2、想在平台上发展，必须了解相关规则，合理合法的发展店铺3、产品结构是店铺成长的基石，与后期产品定价、活动报名、店铺盈利等重要因素直接相关本周是商家入驻Tmall的第一周商家任务：任务阐述：1、理顺整体思路2、学习Tmall平台规则3、对店铺内的产品结构进行规划Tmall商家开店指南思路篇天猫之路传统企业转课上Tmall规则（上）基础课匹配课程：规则篇Tmall规则

4、（下）Tmall发票操作指南Tmall售后处理规则篇基础课产品结构篇考核标准：产品结构基础课定价流程完成对店铺产品结构的规划第二周主推宝贝、免费工具学习、团队1、在确定了产品结构的基础上，选择主推宝贝，这是以后我们推广的重点关键词：2、淘宝上有很多免费工具供商家使用，了解并使用这些工具，可以帮助我们更好的运营店铺3、店铺想要发展壮大，一定要有团队支撑，先了解整个团队建立的流程，为日后的发展打下基础本周是商家入驻Tmall的第二周商家任务：1、完成店铺基础装修，确定店铺风格、主色调、主字体任务阐述：1、确定主推宝贝，并对主推宝贝进行重点包装，如卖点的挖掘，专业的图片拍摄等2、了解并熟练使用Tma

5、ll相关促销、营销工具3、简单了解团队的架构，重点关注客服的成长宝贝详情设计图片拍摄商品篇店铺页面设计图片会说话店铺装修操作店铺基础装修思路匹配课程：工具篇E客服会员关系管理（上）会员关系管理（下）基础营销促销管理商家成长计划团队架构和招聘基础课团队篇团队流程和绩效客服成长之路1、完成70%商品上传、对主推单品重点包装；20%商品突破0成交考核标准：2、对主推单品重点包装3、设置好E客服子旺旺第三周浅尝流量、装修优化关键词：1、流量一直都是商家关注的重点，通过上传宝贝、合理的安排上下架时间可以为我们带来一些流量，但这些流量并不足以支撑店铺的发展，我们需要获取更多的流量，但在这之前，我们要先了解

6、，流量都从哪里来，在什么阶段我们需要怎样的流量2、每个人的审美不一样，但最起码要让我们的店铺被大多数人所接受，在有了一定的流量时，我们的装修也要与时俱进本周是商家入驻Tmall的第三周商家任务：任务阐述：1、了解淘宝流量构成及其来源，重点了解淘宝搜索规则2、根据买家反馈，对店铺装修或产品详情页面进行优化淘宝流量来源详解基础课天猫&淘宝搜索1天猫&淘宝搜索2付费营销方式介绍流量篇匹配课程：免费活动资源介绍（上）免费活动资源介绍（中）免费活动资源介绍（下）聚划算规则介绍如何更好通过聚划算初审视觉篇店铺基础元素设计基础课1、店铺日均UV大于100考核标准：2、完成店铺装修第四周活动策划、单品打造随着

7、店铺内流量的提升，两个问题摆在商家们面前：1、如何让进店的买家都来买，且买更多？这就需要优质的店铺活动，关键词：它不仅让买家买的爽，更能让卖家赚到钱，当然，这个活动设计还得从店铺实际出发2、如何引入更多的自然流量，降低付费流量的占比？人气单品的养成很重要，通过销量的累积和店铺各项运营指标的持续优化，可以通过一个单品占据搜索入口，让更多买家通过搜索进入店铺，降低推广成本。但打造人气单品是个长期的过程，现在只是刚刚开始任务阐述：本周是商家入驻Tmall的第四周商家任务：1、店铺活动策划2、打造人气单品店铺活动设计（上）匹配课程：运营思路店铺活动设计（下）关联营销如何打造人气单品完成店铺活动设计；有

8、明确的人气单品推广计划，并开始执行；月成考核标准：交额10w以上商家占比10%扩展阅读：最新天猫商城旗舰店、淘宝初期运营规划旗舰店运营规划前言“未来十年，中国电子商务将增长250倍。”李开复随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在202*年网络购物者的数量将从202*年的1.1亿人增长至2.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。市场分析市场背景介绍据CNNIC在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过

9、网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。市场调查网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢。淘宝市场展望淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，截止202*年注册用户超过1.7亿。自202*年起淘宝交易额每年以翻番的速度快速递增，202*年淘宝完成交易额433亿元，202*年完成交易额999亿元，202*年完成2083亿元，202*年交易额达到4000亿，这在整个网络市场

10、中占有80%的比重。其中成立3年的淘宝商城在202*年完成交易额300亿元，超过国内其余B2C网址交易额的总和。300亿的交易额尚且还占不到整个淘宝交易额的10%，但是B2C模式是整个电子商务行业未来的发展方向，所以天猫商城将在淘宝今后的发展中占有举足轻重的作用。作为电子商务未来发展的方向，自原淘宝商城成立以来，其重心就开始逐步向商城平台转移，从之前的淘宝商城启动独立域名，淘宝网的拆分，到这次淘宝商城的更名都向我们清晰的传递了这个信息。因此我们完全可以对此模式做出乐观的判断。品牌定位XX银饰是国内一个知名的银饰品牌，倡导爱浪漫、爱生活的时尚文化，主张个性化、差异化、自信自我、浪漫情怀的生活态度

11、。以时尚前卫、简约潮流、优雅浪漫的风格，迎合18-30岁之间的年轻男女对爱的向往，追求梦想与幸福时光，追求生活品味的缤纷世界。项目规划1、进驻篇1.1、入驻流程1.申请商家支付宝账号：申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证支付宝申请请查看：申请方式及步骤咨询，可拨打支付宝客服电话0571-881566882.登录在线申请页面：登陆淘宝商城招商页面,点击立即加入3.提交信息：在线输入提交公司及品牌资料信息4.签约：在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议5.等待审核：提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核6.冻结保证金：7.开业大吉2、开业篇2.1、店铺组织架构店长财务部人事部

12、运营部设计部客服部分销部售后部物流部总体人员分配可根据以下比例分配营业额30-50万：1人（视团队人员的战斗力而定）具体人员分配：见下图备注：1、人力资源成本在此不做预算，根据以往分析约为营业额8-10个点左右2、店铺成立前期，很多部门可以合并，可以减少人力成本，又能让员工掌握更多的相关知识和技能，部门首批员工都将作为骨干培养，为日后的发展做好准备。需要掌握多个部门的工作。3、财务部，人事部等考虑到公司另有线下销售，无需单独设立。2.2、工作内容(一)店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负

13、责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；8、协调好与工厂方面及各部门的关系，确保电子商务部的有序运营。(二)客服部（售后部暂时与客服部合并）1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；3、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等；4、定期进行客户回访，做好售后服务工作

14、，重中之重，深刻的理解“售后才是销售真正的开始”的理念。(三)物流部1、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理；5、协调好与工厂方面的货源问题，确保货源充足，及时安全地完成发货。(四)设计部1、负责淘宝网店整体的美工设计，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝贝上传；2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动页面支持等；3、协调好与运营部门的工作内容，确保页面的

15、及时更新等。(五)运营部1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责公司淘宝交易平台推广工作；3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向店长提出推广建议；5、对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。3、运营篇3.1开店后的准备1、前期员工的培训（附：各部门培训要点）2、了解网店基本概况，掌握淘宝相关规则（附文本）3、完成店铺装修，产品上架等硬性工作3.2前期相关管理系统及投入管理系统，第三方服务和设备投入：1、E

16、RP系统单日订单达到100单以上需要使用，该ERP系统选择性较多，价位在大概4000-10000元不等2、淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年3、订购其他第三方服务预算100元/月4、打印机两台：202*元左右5、顾客发货售后服务单（三合一），每个顾客一份，初步按10000元/年累计投入预计25000元/年，场地成本等暂且不计入3.3考核期内的推广3个月的考核期是对新卖家来说最为艰难的一段时期，大部分免费推广资源在考核期内都是无法申请的。考核期审核通过不了，将被强制性从商城清退。考核期内的推广安排具体如下：1、申请试用中心活动，预算：4000件单品*6元（亏损）=24000元在做试用中心活动

17、的同时，自己店铺内做好相关的促销活动，如满就送，VIP，搭配减价等活动，以点带面带动其他相关产品的销量，预计试用中心活动亏损在202*0元左右。2、其他相关免费资源活动，如手机淘宝等，预算202*件单品*6元=1202*元，加上关联营销的盈利，约在10000元左右。3、直通车投入：200元/天*75天=15000元在试用中心等活动结束后，依靠直通车吸引流量，单日发货量预计在10-20单左右。行业不同，难以估计。考核期总共投入：约5万元左右，产出：单品爆款和人气的聚集，相关产品的交易记录。3.4考核期后的推广1、硬广（仅作参考，不在预算范围内）公司如果希望在淘宝上走品牌话路线，个人认为淘宝硬广是

18、必不可少的投入（虽然纵向比较ROI相对较低），但是店铺开始前期，在团队为组建好之前，不适合做淘宝硬广，因此硬广这块可以暂时搁置。原因有以下几点：a.硬广一次性投入较大，且需要预定广告位b.客单价偏低，做硬广ROI偏低，不能实现效益最大化c.目前处于新店磨合期，团队无法承受如此剧增的订单压力首页焦点图硬广一天投入约10万左右（根据位置和轮次不同，价格不同），单日访客量可达10万以上，访问量20万以上。投入产出比当日一般可以达到1比2.5（乐观的预计）2、直通车推广直通车推广按照点击收费，每点击一次产生费用，适合前期推广。该项推广详细预算目前难以估计，每个行业关键词竞价有差异，需要一段时间研究行业

19、关键词单价和转化率，总体来说大概是维持在0.3-0.4元/PV初步计划：考核期后首月500元/天累计15000元/月预计产出：10万元以上以后每月视销售情况和ROI而定，依靠直通车但年预计销售额达到100万以上。当然直通车的预算需要实际试探一段时间才能给出更为精确的报表。3、免费资源推广淘宝的免费资源活动可以做的很多，每月大大小小的活动每月1-2次，初步预算销售额每月10万，全年销售额预计在100万以上。根据贵司产品单价预算聚划算平台正常情况下单次的销售额可以达到30万左右。附：淘宝免费推广资源列表4、淘宝客推广淘客推广前期无需支付任何费用，只有商品成交才能按自己设置的佣金比例给淘客提取佣金，

20、因此该项推广是最为实惠的，前提是店铺需要有一定的销售记录，那样更能吸引淘客的青睐，否则效果微乎甚微。5、超级卖霸每周根据淘宝后台可以报名，活动经常变动，价格202*-10000元不等，暂时不做预算，不打算投放6、站外推广a.信息发布推广：论坛、博客、黄页和分类信息b.聊天工具推广：QQ群、MSN、微博等c.水印推广：图片水印、视频水印、资料水印d.群发软件推广：邮件群发、论坛群发、博客群发、留言本群发等，需要借助群发软件e.软文推广：1、编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止7、分销平台淘宝分销平台主要以代销为主，

21、淘宝分销平台让许多没货源又想在淘宝上开店的朋友能轻松找到代销货源开网店。分销平台详细方案需要待定8、其他B2C网站和团购网站等电子商务平台的营销京东商城、QQ商城、拉手网、58团、美团等等，在此不详细规划了，这些需要在天猫商城完成的前提下搭建。3.5实施步骤STEP1:店铺设计时间：1个星期内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种，穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。STEP2:商品页面时间：2个星期内人员：美工，文案

22、工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺，参考其他店铺5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品TOP129放置链接到“六大服务承诺”。10宝贝上架时间设

23、置为7天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展时间：长期人员：分销部门工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。2.按照统一的对话流程进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。3.旺旺要进行分组设置，设置为:a.洽谈中分理商，b.已传输数据库分理商，c.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类

24、错误。4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，进行有效汇总。7.如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。8要求分销商的店铺首页，要至少出现8个我公司的商品9.对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。STEP4:客服问答标准化管

25、理时间：长期人员：客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1.用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3.对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词STEP5:客户互动时间：长期人员：运营工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3.超级买家秀的评选。每月一次。STEP6:售后维护时间：长期人员：售后工作：主要产品售后问题的处理，以及再对客

26、户的回访内容：1.售后必须深刻记住“售后是营销的开始”的服务理念2.努力处理好每一个售后问题，力争让顾客满意率达到99%以上3.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价，随后根据回访时间表进行电话回访，每个顾客总回访次数不低于4次4.随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。STEP7:会员管理时间：长期人员：售后工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1.制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。STEP8:商品排序管理时间：长期人员：运营特点：针对标准化产

27、品。内容：1.每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。2.利用APPSTORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。淘宝商城（前期）运营方案1.人员的安排与组织VVINT淘宝店长创意/美工客服订单处理-发货营销策划2工作内容（一）淘宝店长（策划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销

28、活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（前期两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS合成、调

29、色及抠图）1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店

30、产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的

31、标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态

32、的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，负责根据淘宝网内部排名规律制宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述免费资源类淘宝社

33、区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位避免触犯淘宝规则客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以费用项项目操作权重人力成本常规人力成本银币赚取成本配合推荐店铺或单件商品推广部加入促销帮派，争取免费帮派淘宝帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最

34、新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店铺的添加，涉及较多友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行收藏功能的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣店铺主推商品增加抵价，原则上最多使用5元面值人力成本淘宝客分成外店广告位人力成本官方人际关系维护成本常

35、规辅助人力成本分成成本配合活动客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助主推商品增加淘宝VIP会员的促销推广部人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些淘宝官方活动促销活动，要积

36、极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助钱庄是用户用淘金币兑换或淘宝钱庄抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮收费软件类满就送功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商

37、品组合在一起设置搭配套餐成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺各部门配合协商设置24元/季辅助需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛15元/季常规购买转化率，提升店铺曝光率选展示机会系统帮助卖家设置限时限量限时打折的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；网店版行情参谋查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通

38、车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是直通车通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。钻石展位：是专为有更高推广收费营销类钻石展位需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和淘宝客人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月30元/季辅助会员关系管理辅助运营推广部28元/月辅助运营推广部1

39、.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月200-500元/天每天限额100，预计3000元/月常规辅助常规超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级超级卖霸卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新淘宝天下的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高202*-10000/次辅助辅助第 21 页 共 21 页