第二章-有效的口头表达课件.ppt

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1、说话的艺术说话的艺术第二章第二章 有效的口头表达有效的口头表达个人素质个人素质 BACKBACK声音素质声音素质v1、赞美行为而非个人。、赞美行为而非个人。举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。怎样说话得体怎样说话得体v2、通过第三者表达赞美。、通过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。v3、客套话也要说得恰到好处。、客套话也要说得恰到好处。客气话是表

2、示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了 v4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。、面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 v5、有欣赏竞争对手的雅量。、有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。v6、批评也

3、要看关系。、批评也要看关系。忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。v7、批评也可以很悦耳。、批评也可以很悦耳。比较容易让人接受的说法是：“关于你的，我有些想法，或许你可以听听看。”v8、时间点很重要。、时间点很重要。千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。v9、注意场合。、注意场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。v10、同时提出建议。、同时提出建议。提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批

4、评更有说服力。回话时，要小心v11、避免不该说出口的回答。、避免不该说出口的回答。像是：“不对吧，应该是”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。v12、别回答、别回答“果然没错果然没错!”这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说：“是的!”v13、改掉一无是处的口头禅。、改掉一无是处的口头禅。每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗?”“你清楚吗?”“基本上”“老实说”v14、去除不必要的、去除不必要的“杂音杂音”。有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像

5、是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。v15、别问对方、别问对方“你的公司是做什么的你的公司是做什么的?”你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。 v16、别问不熟的人、别问不熟的人“为什么为什么?”如果彼此交情不够，问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些

6、问题都要避免。做面子，给别人v17、别以为每个人都认识你。、别以为每个人都认识你。碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗?”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是，真高兴又见面了。”v18、拒绝也可以不失礼。、拒绝也可以不失礼。用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”v19、不要表现出自己比对方厉害。、不要表现出自己比对方厉害。在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，

7、就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。v20、不要纠正别人的错误。、不要纠正别人的错误。不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。v21、不懂不要装懂。、不懂不要装懂。如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。看脸色，别冲动v22、掌握一秒钟原则。、掌握一秒钟原则。听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。v23、听到没有说出口的。、听到没有

8、说出口的。当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?v24、时间点对了，什么都对。、时间点对了，什么都对。当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。去尴尬，有方法v25、微笑拒绝回答私人问题。、微笑拒绝回答私人问题。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。v26、拐弯抹角回绝。、拐弯抹角回绝

9、。v许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”v27、先报上自己大名。、先报上自己大名。忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。v28、不当八卦传声筒。、不当八卦传声筒。当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。”v29、下达、下达“送客令送客令”。如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说

10、：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久”或是：“今天真的很谢谢你来”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。v30、让对方觉得他很重要。、让对方觉得他很重要。如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量”让对方感到自己备受尊敬。v评部属，要恰当v主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系v31、直接描述现状。、直接描述现状。和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。v32、寻求解决。、寻求解决。如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。v33、主动表达帮忙。、主动表达帮忙。如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。v34、说话语气要平等。、说话语气要平等。主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?”v35、弹性接纳部属意见。、弹性接纳部属意见。即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”