车间现场管理课件.pptx

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1、1车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉课程内容课程内容1. 车间主管的位置车间主管的位置2. 车间管理系统车间管理系统3. 车间主管的角色定位车间主管的角色定位4. 成为优秀的车间主管成为优秀的车间主管第一单元第一单元车间主管的角色与定位车间主管的角色与定位单元课程大纲单元课程大纲2车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉1. 车间在企业中的地位车间在企业中的地位u 车间是利润的发源地车间是利润的发源地;u 车间是企业生产经营活动的基本单位；车间是企业生产经营活动的基本单位；u 车间是提高并体现职工素质的基本场所车间是提高并体现职工素质的基本场所;u 车间是问题的聚集地，也是激发创意、车间是问题的聚集

2、地，也是激发创意、解决问题的场所解决问题的场所确保品质的前提下，在生产现场对人、机、料、法、环实确保品质的前提下，在生产现场对人、机、料、法、环实施标准化的管理，使其按照技术部门的工艺与技术规范要施标准化的管理，使其按照技术部门的工艺与技术规范要求，保证准时完成生产计划。求，保证准时完成生产计划。3车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉QC DSM 精益精益人人机机料料法法环环标准化标准化问题的分析解决问题的分析解决2. 车间管理系统车间管理系统人性化人性化教育训练教育训练4车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉品质品质不良率多少？不良率多少？ 返工率多少？返工率多少？ 有无异常？有无异常？成本成本废

3、品率多少？废品率多少？ 劳务费多少？劳务费多少？ 工时多少？工时多少？交期交期是否遵守交期？是否遵守交期？ 延迟次数多少？计划达成率如何？延迟次数多少？计划达成率如何？安全安全作业环境如何？作业环境如何？ 疲劳程度如何？疲劳程度如何？ 安全对策如何？安全对策如何？士气士气出勤率多少？出勤率多少？ 离职率多少？离职率多少？ 提案个数多少？提案个数多少？2. 车间管理系统车间管理系统5车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉3. 车间主管的角色定位车间主管的角色定位相关部门相关部门车间主任车间主任经理经理班组长班组长员工员工同事同事6车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉(0,5)(3,3)（1，1）(5,

4、0)囚徒的困惑囚徒的困惑3. 车间主管的角色定位车间主管的角色定位7车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉4. 成为一个合格的车间主管成为一个合格的车间主管1.服从服从2.执行力强执行力强3.能够多提合理建议能够多提合理建议4.做好自己的本职工作做好自己的本职工作5.有团队意识有团队意识6.领导对我的期望领导对我的期望1.品质好、能够承担责任品质好、能够承担责任2.公平、公正、公开公平、公正、公开3.能够关心下属能够关心下属4.能够明确的传达任务能够明确的传达任务5.具备解决问题的能力具备解决问题的能力6.我对领导的期望我对领导的期望和谐和谐 了解领导和下属的期望了解领导和下属的期望我对下属的期望

5、我对下属的期望下属对我的期望下属对我的期望8车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉4. 成为一个合格的车间主管成为一个合格的车间主管责任责任人材人材态度不错，就是干态度不错，就是干不了事。将就用吧！不了事。将就用吧！人财人财态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！人裁人裁没有能力，态度又没有能力，态度又差。裁掉算了！差。裁掉算了！人才人才能力挺强，就是态能力挺强，就是态度太差。真是难用度太差。真是难用呀！呀！态态度度能力能力 承担起自己的责任承担起自己的责任老鼠偷油的启示老鼠偷油的启示9车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉4. 成为一个合格的车间主管成为一个合格的车间

6、主管阳光思维阳光思维ABC情绪理论情绪理论 创始人：艾利斯创始人：艾利斯主要内容：主要内容： A（ANTECEDENT）前因）前因 B（BELIEF）信念）信念 C（CONSEQUENCE）后果）后果结论：结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响影响 具备积极的心态具备积极的心态10车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉第一单元第一单元车间主管的角色与定位车间主管的角色与定位作为一个合格的车间主管，不作为一个合格的车间主管，不仅要具备积极的心态和勇于负仅要具备积极的心态和勇于负责的态度，还要能够掌握作为责的态度，还要能够掌握作为车间管理系统所需要的

7、技能。车间管理系统所需要的技能。总总 结结11车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉课程内容课程内容1. 何谓标准化何谓标准化2. 标准化的内容标准化的内容3. 标准化的推动标准化的推动4. 标准化的审核标准化的审核第二单元第二单元标准化标准化单元课程大纲单元课程大纲12车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉1. 标准化的定义标准化的定义车间标准化是在车间的管理范围内获得最佳流程或者操作方车间标准化是在车间的管理范围内获得最佳流程或者操作方法，对现实问题或潜在的问题制定共同使用和重复使用的标法，对现实问题或潜在的问题制定共同使用和重复使用的标准的活动。准的活动。 是集体的契约是集体的契约高层管理高层管

8、理中层管理中层管理基层管理基层管理作业人员作业人员难难13车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉2. 标准化的作用标准化的作用充分性：有没有充分性：有没有适宜性：合不合适适宜性：合不合适有效性：是否被有效执行有效性：是否被有效执行胡胡 干干胡胡 弄弄胡胡 说说防止防止通过通过标准化标准化14车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉标准作业时间标准作业时间标准作业动作标准作业动作标准作业方法标准作业方法标准作业环境标准作业环境标准作业程序标准作业程序标准作业质量标准作业质量标准作业材料标准作业材料标准化内容标准化内容3. 标准化的内容标准化的内容1.按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令按程序、按线路

9、、按标准、按时间、按操作指令2.干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度3.由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实结果由谁来落实15车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉4. 认识标准的重要性认识标准的重要性16车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉4. 认识标准的重要性认识标准的重要性17车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉4. 认识标准的重要性认识标准的重要性18车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉4. 成为标准化的推动者成为标准化

10、的推动者不能成为行动上的太监不能成为行动上的太监1. 强调标准化的重要性（为什么，不这样做的结果）强调标准化的重要性（为什么，不这样做的结果）2. 严格按照标准执行严格按照标准执行3. 发现标准有问题，立即改正发现标准有问题，立即改正4. 要做表率的作用要做表率的作用5. 反复抓，抓反复反复抓，抓反复6. 标准化的推动需要稽核标准化的推动需要稽核19车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉 车间管理的基础是标准化。车间管理的基础是标准化。而推行标准化则是作为合格车而推行标准化则是作为合格车间主管的必备技能。决定车间间主管的必备技能。决定车间管理水平的不是标准有多少，管理水平的不是标准有多少，而是标准

11、落实了多少。而是标准落实了多少。总总 结结第二单元第二单元标准化标准化20车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉课程内容课程内容1. 人性化人性化2. 霍桑实验霍桑实验3. 建立良好的人际关系建立良好的人际关系4. 塑造积极向上的团队塑造积极向上的团队氛围氛围第三单元第三单元人性化人性化单元课程大纲单元课程大纲21车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉1. 人性化人性化 自主性自主性 每个人都会有自我的意识和趋向，不管正每个人都会有自我的意识和趋向，不管正确与否，每个人都会坚持。确与否，每个人都会坚持。 人的本能，就是在社会规则框架中，追求人的本能，就是在社会规则框架中，追求自我利益的满足！自我利益的

12、满足！ 情感需求。情通理则通，情不通理对立。情感需求。情通理则通，情不通理对立。22车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉一、照明实验。时间从一、照明实验。时间从1924年年11月至月至1927年年4月。月。 二、福利实验。时间是从二、福利实验。时间是从1927年年4月至月至1929年年6月。月。 三、访谈实验。三、访谈实验。 四、群体实验。四、群体实验。 1.生产条件的变化固然影响着劳动者的生产热情，但生产条件与生产效生产条件的变化固然影响着劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。率之间并不存在着直接的因果关系。 2.生产条件并非是增加生产的第一要素。生产条件并非是增

13、加生产的第一要素。 3.改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情快乐地改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情快乐地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定性工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定性因素。因素。2. 霍桑实验霍桑实验23车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉3. 建立良好的人际关系建立良好的人际关系 尊重尊重 心态心态 关心关心 推崇推崇24车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉 常沟通，常访谈、常活动常沟通，常访谈、常活动 员工提出的问题及时的解决员工提出的问题及时的解决关于员工办事台关于员工办事台 员工提出的对策及时

14、给与肯定和回应员工提出的对策及时给与肯定和回应 对于员工提出的要求予以理解并表示支持（手套）对于员工提出的要求予以理解并表示支持（手套） 认可员工的工作，并认可在组织中的重要性认可员工的工作，并认可在组织中的重要性 给予员工可发展的机会给予员工可发展的机会 给予员工表演的舞台，让他获得成就感，荣誉感给予员工表演的舞台，让他获得成就感，荣誉感 4. 塑造良好的团队氛围塑造良好的团队氛围25车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉第三单元第三单元人性化人性化 令车间主管头疼的事情不是令车间主管头疼的事情不是管事，而是管人，而对于人又管事，而是管人，而对于人又是不能管的。那么如何创造积是不能管的。那么如何

15、创造积极的和谐的氛围，则是车间主极的和谐的氛围，则是车间主任水准的体现，而尊重人性又任水准的体现，而尊重人性又是这项工作的根本。是这项工作的根本。总总 结结26车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉单元目录单元目录课程内容课程内容1. 为什么要培养下属为什么要培养下属2. 培养下属常用的方式培养下属常用的方式3. 员工评价方式员工评价方式4. 培训前的准备培训前的准备作业分解作业分解5. OJT步骤步骤6. 多技能评价多技能评价第四单元第四单元现场现场OJT27车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉1. 为什么要培养下属为什么要培养下属1. 1. 为什么干不好？不是自己不好！为什么干不好？不是自己不好

16、！2. 2. 那是谁不好？下级不好呗！那是谁不好？下级不好呗！3. 3. 下级素质低，能力差，我一个人能干什么？下级素质低，能力差，我一个人能干什么？4. 4. 上级是干什么的？带兵的！上级是干什么的？带兵的！5. 5. 一个人能干不算能干，带出好兵才是真将军！一个人能干不算能干，带出好兵才是真将军！6. 6. 下级素质差？有文盲吗？红军战士放下锄头扛起枪，下级素质差？有文盲吗？红军战士放下锄头扛起枪，行军途中学识字，素质低不低？就是这样的战士，行军途中学识字，素质低不低？就是这样的战士，打下了一个天下，你的目标比打天下大吗？打下了一个天下，你的目标比打天下大吗？7. 7. 谁的素质低？永远应

17、该检讨的就是上级！谁的素质低？永远应该检讨的就是上级！28车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉1. 为什么要培养下属为什么要培养下属训练部属是领导干部的天职训练部属是领导干部的天职29车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉2. 培养下属的常用方式培养下属的常用方式培养的机会和方法：培养的机会和方法： OJTOFF-JT 权限委任权限委任充实职务充实职务强化责任强化责任自我开发自我开发1 知识知识 - 应该懂得应该懂得什么什么? (知识要素知识要素)2 技能技能 - 应该会做应该会做什么什么? (技能要素技能要素)3 态度态度 - 态度应该态度应该如何如何? (态度要素态度要素)30车间现场管理车间现

18、场管理郭郭 辉辉业务内容业务内容目标目标现状现状1 1图纸理解度图纸理解度5 53 32 2上下合模上下合模5 52 23 3钳工基础钳工基础5 53 34 4组装组装5 54 45 5冲压操作冲压操作5 53 36 6缺点对策缺点对策5 52 27 7成型性调整成型性调整5 54 48 8精度调整精度调整5 53 33. 员工评价方式员工评价方式雷达图雷达图31车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉3. 员工评价方式员工评价方式雷达图雷达图32车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉1. 确定主要的作业过程并分解确定主要的作业过程并分解2. 确定各主要作业的决定因素确定各主要作业的决定因素决定作业成败

19、的因素决定作业成败的因素关键动作关键动作可能会使员工受伤的因素可能会使员工受伤的因素安全安全能使作业简化的因素能使作业简化的因素要领要领4. OJT前的准备前的准备作业分解作业分解33车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉序号序号作业分解作业分解主要步骤主要步骤要点要点重点理由重点理由1把挡块严严实实地加在位于要拆把挡块严严实实地加在位于要拆卸的轮胎对角线上的轮胎前后卸的轮胎对角线上的轮胎前后1、把挡块加在轮、把挡块加在轮胎上胎上严严实实地在严严实实地在位于对角线上位于对角线上的轮胎前后的轮胎前后因为车会前后因为车会前后活动活动2在车体的千斤顶支点上，千斤顶在车体的千斤顶支点上，千斤顶底座与车轮成

20、直角，对准千斤顶底座与车轮成直角，对准千斤顶点点2、把千斤顶的底、把千斤顶的底座对准车体的千座对准车体的千斤顶点上斤顶点上1、与车轮成、与车轮成直角直角2、对准千斤、对准千斤顶点顶点1、因为千斤、因为千斤顶有时会偏移顶有时会偏移2、因为车变、因为车变的不稳的不稳3、4把套筒板手的尖端插入车轮盖和把套筒板手的尖端插入车轮盖和车轮之间，车轮之间，把要撬的全周把要撬的全周56处进行对角交处进行对角交替的重复替的重复3、从轮胎轮卸下、从轮胎轮卸下车轮盖车轮盖1、使全周、使全周56处对角交处对角交替的重复替的重复1、因为容易、因为容易拆卸拆卸5用套筒板手把车轮螺母、对角交用套筒板手把车轮螺母、对角交替地

21、松开半圈替地松开半圈4、用套筒板手松、用套筒板手松开车轮螺母开车轮螺母1、松开半圈、松开半圈1、因为之后、因为之后容易拆卸容易拆卸6左右旋转千斤顶手柄，把轮胎抬左右旋转千斤顶手柄，把轮胎抬高至地面高至地面3cm5、用千斤顶抬高、用千斤顶抬高车体车体1 、 离 地 面、 离 地 面3cm1、因为若升、因为若升高就变的不稳高就变的不稳7、8用套筒板手松开到能够用手拧动用套筒板手松开到能够用手拧动螺母的程度为止螺母的程度为止用双手卸下车轮螺母用双手卸下车轮螺母6、卸下轮胎车轮、卸下轮胎车轮的轮胎螺母的轮胎螺母9用双手抱着轮胎，一边稍微抬高，用双手抱着轮胎，一边稍微抬高，一边从车轴卸下一边从车轴卸下7

22、、从车轴上卸下、从车轴上卸下轮胎轮胎1、一边稍微、一边稍微抬高抬高1、因为会损、因为会损坏螺纹坏螺纹34车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉1.1. 放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理2.2. 告诉学员准备做什么？为什么？告诉学员准备做什么？为什么？3.3. 先演示先演示4.4. 我说我做我说我做5.5. 我说你做我说你做6.6. 你说你做你说你做7.7. 独自操作独自操作8.8. 观察，改善，赞美观察，改善，赞美 实施实施OJT的关键点的关键点角色演练角色演练4. OJT35车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉4. 提高下属学习技能的兴趣提高下属学习技能的兴趣这样做，这样做，有何好处有何好处?

23、实习期实习期指导期指导期熟练期熟练期教练期教练期36车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉37车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉5. 提高下属学习技能的兴趣提高下属学习技能的兴趣014杨杨*15王王*11唐唐*15孙孙*技能分技能分岗位岗位6岗位岗位5岗位岗位4岗位岗位3岗位岗位2岗位岗位1姓名姓名38车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉级别姓名：Level 1（ ）性别：Level 2（ ）员工编号：Level 3（ ）所属部门：Level 4（ ）所属班组：评分内容生产部经理签名制造部经理签名质量速度成绩书面考核 级别ABC90分80分-90分70分-80分日期日期（ ）12(女） / 15（男

24、）22（女）/ 28（男）评定结果6多技能等级评定表多技能等级评定表考核岗位评 审获得级别: ( )65. 提高下属学习技能的兴趣提高下属学习技能的兴趣939车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉第四单元第四单元现场现场OJT员工的错误，管理者的责任。员工的错误，管理者的责任。员工素质差不要紧，关键是在员工素质差不要紧，关键是在你的帮助下能够有所提高。而你的帮助下能够有所提高。而OJT给主管提供了手段和方法。给主管提供了手段和方法。总总 结结40车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉单元目录单元目录课程内容课程内容1. 何谓问题何谓问题2. 对待问题的态度对待问题的态度3. 问题难以解决的原因问题难以

25、解决的原因4. 问题处理的考虑方法与步骤问题处理的考虑方法与步骤第五单元第五单元问题的协调与解决（上）问题的协调与解决（上）单元课程大纲单元课程大纲事务问题的分析与解决事务问题的分析与解决41车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉异常异常24958.2 %30390（100%）TOTAL营业部营业部10803.55%生产异常细分丝印丝印仓库仓库工艺工艺生产异常时间生产异常时间（ Min ）总出勤时间总出勤时间（ Min ）损失率损失率（）（）454401080303900.151.452.273039030390生生 产产2789591.8 %区分区分注：统计日期为9月2日至9月8日生产生产303

26、900.15仓库仓库450.15生产生产6902.27异常异常细分细分6903.554530390质检质检120303900.39质检质检4401.45营业部营业部采购采购7530390 303900.25丝印丝印450.15%工艺工艺1200.39采购采购750.25%Total卡圈用错690420盘点1807020换线地刷座1. 问题的定义问题的定义42车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉1. 有问题不是坏事有问题不是坏事2. 也许有人比你更了解这个问题也许有人比你更了解这个问题 协调协调3. 敢于质疑现状敢于质疑现状4. 解决问题不是想当然的事情解决问题不是想当然的事情以事实为依以事实为依

27、据（寡妇养鸡）据（寡妇养鸡）5. 解决问题是一种技能解决问题是一种技能(1+3管理模式）管理模式）2. 对待问题的态度对待问题的态度43车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉3. 问题难以解决的原因问题难以解决的原因1. 主体不明确。主体不明确。2. 当事人价值观不协调当事人价值观不协调3. 以自我为中心，责任转嫁于别人（操作以自我为中心，责任转嫁于别人（操作工出现了一个质量问题、指责检验人员工出现了一个质量问题、指责检验人员没有及时发现）没有及时发现） 源于价值观源于价值观44车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉3. 问题难以解决的原因问题难以解决的原因45车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉3.

28、问题难以解决的原因问题难以解决的原因1. 没有找到问题的根本原因没有找到问题的根本原因2. 缺少认识事物的手段与工具缺少认识事物的手段与工具 源于对事物的认识源于对事物的认识观察的偏差观察的偏差解释的偏差解释的偏差交流的偏差交流的偏差事实事实观察到的事实观察到的事实想象的想象的事实事实报告的事实报告的事实46车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉第一个为什么：为什么组装不良率比较高第一个为什么：为什么组装不良率比较高 ？因为外观划伤比较多，占总不良的因为外观划伤比较多，占总不良的60%60%。第二个为什么：为什么外观划伤比较多，哪个地方容易划伤第二个为什么：为什么外观划伤比较多，哪个地方容易划伤

29、？萨达姆组装的第二道工序，前盖和装饰板。萨达姆组装的第二道工序，前盖和装饰板。第三个为什么：为什么前盖和装饰板容易划伤第三个为什么：为什么前盖和装饰板容易划伤 ？因为这两个零件在装的时候，经常会相互碰在一起。因为这两个零件在装的时候，经常会相互碰在一起。第四个为什么：为什么经常会相互碰在一起。第四个为什么：为什么经常会相互碰在一起。 因为萨达姆经常左手拿了前盖以后，会同时捎带装饰板。因为萨达姆经常左手拿了前盖以后，会同时捎带装饰板。第五个为什么：为什么第五个为什么：为什么萨达姆要同时进行萨达姆要同时进行 ？因为分开拿，萨达姆跟不上流水线的速度。因为分开拿，萨达姆跟不上流水线的速度。第六个为什么

30、：为什么分开拿跟不上流水线的速度第六个为什么：为什么分开拿跟不上流水线的速度 ？因为：因为：。连续问五个为什么连续问五个为什么3. 问题难以解决的原因问题难以解决的原因47车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉第一个为什么：为什么停机了第一个为什么：为什么停机了 ？机器过载，保险丝烧断。机器过载，保险丝烧断。第二个为什么：为什么会过载第二个为什么：为什么会过载 ？轴承润滑不够。轴承润滑不够。第三个为什么：为什么润滑不够第三个为什么：为什么润滑不够 ？机油泵没有抽上来足够的油。机油泵没有抽上来足够的油。第四个为什么：为什么机油泵抽油不够第四个为什么：为什么机油泵抽油不够 ？泵体轴磨损。泵体轴磨损。第

31、五个为什么：为什么第五个为什么：为什么泵体轴磨损泵体轴磨损 ？金属屑被吸入泵中。金属屑被吸入泵中。第六个为什么：为什么第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中金属屑被吸入泵中 ？吸油泵没有过滤器吸油泵没有过滤器。直到找到根本原因为止直到找到根本原因为止连续问五个为什么连续问五个为什么3. 问题难以解决的原因问题难以解决的原因48车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉3. 问题难以解决的原因问题难以解决的原因 源于解决问题的手段源于解决问题的手段1. 方案不足方案不足2. 缺乏解决问题的手段与工具缺乏解决问题的手段与工具3. 没有解决问题的流程没有解决问题的流程 傻瓜相机工作法傻瓜相机工作法最简单的操作

32、就是最成功的方法！最简单的操作就是最成功的方法！49车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉4. 解决问题六步法的流程解决问题六步法的流程换线时间长换线时间长50车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉第五单元第五单元事务问题的分析与解决事务问题的分析与解决有问题并不可怕，可怕得找不到问题。有问题并不可怕，可怕得找不到问题。解决问题并可怕，可怕的是找不到问解决问题并可怕，可怕的是找不到问题的根源。找不到方法并不可怕，可题的根源。找不到方法并不可怕，可怕的是没有人对问题负责。怕的是没有人对问题负责。总总 结结51车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉单元目录单元目录课程内容课程内容1. 冲突的定义冲突的定义2.

33、 导致冲突的原因导致冲突的原因3. 冲突的五种处理方式冲突的五种处理方式4. 冲突的处理流程冲突的处理流程5. 解决下属之间冲突的方法解决下属之间冲突的方法第五单元第五单元问题的协调与解决（下）问题的协调与解决（下）单元课程大纲单元课程大纲人际冲突问题的分析与解决人际冲突问题的分析与解决52车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉1. 冲突的定义冲突的定义 冲突乃有关冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现心理紧张和压力

34、及其外部表现 。 情绪性冲突情绪性冲突： 实质性冲突实质性冲突： 53车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉 小李是一车间的班长，由于二车间订单突然增加，并且焊接的岗位又是新员小李是一车间的班长，由于二车间订单突然增加，并且焊接的岗位又是新员工，所以要从目前并不是很紧张的一车间调配一名焊接工。一车间有张洪，韩玉，工，所以要从目前并不是很紧张的一车间调配一名焊接工。一车间有张洪，韩玉，田刚三个人适合。小李在接到领导安排后，没有多加考虑，就径直走到田刚面前：田刚三个人适合。小李在接到领导安排后，没有多加考虑，就径直走到田刚面前： 小李：小李：“田刚，你到二车间去帮帮忙吧，因为那边的焊接工是新手，又加上

35、田刚，你到二车间去帮帮忙吧，因为那边的焊接工是新手，又加上最近订单比较多，领导安排咱们车间过去一个人。我觉得你比较合适最近订单比较多，领导安排咱们车间过去一个人。我觉得你比较合适” 田刚：田刚：“我不想到一车间去我不想到一车间去”（不情愿）（不情愿） 小李：小李：“凭什么不去。凭什么不去。”（感觉不配合，有点恼怒）（感觉不配合，有点恼怒） 田刚：田刚：“咱们车间又不是我一个人会这个岗位。你怎么不找他们呢咱们车间又不是我一个人会这个岗位。你怎么不找他们呢” 小李：小李：“安排你去就去，我安排谁你管不着。总是一安排你点事你就烦安排你去就去，我安排谁你管不着。总是一安排你点事你就烦” 田刚：田刚：“

36、我烦什么了我烦什么了,就会找软柿子捏就会找软柿子捏.做个班长有什么了不起。做个班长有什么了不起。” 小李：小李：“你什么意思，是了不起你什么意思，是了不起,怎么了。不想做可以滚蛋。怎么了。不想做可以滚蛋。” 田刚：田刚：2. 是什么导致了冲突的产生？是什么导致了冲突的产生？54车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉LHH自自我我肯肯定定与与 他他 人人 合合 作作 自己获胜了，自己获胜了，对方怀着怨恨对方怀着怨恨去了去了去了，同时，制去了，同时，制定相应的支援计定相应的支援计划，让每个人感划，让每个人感到公平合理到公平合理不想去就算了，不想去就算了，再不愿搭理他再不愿搭理他下次去，这次安排下次去，

37、这次安排另外的人另外的人不原意给他讲，知不原意给他讲，知道他有可能不去道他有可能不去2. 是什么导致了冲突的产生？是什么导致了冲突的产生？55车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉五种冲突处理模式五种冲突处理模式LHH自自我我肯肯定定与与 他他 人人 合合 作作 竞争竞争合作合作逃避逃避让步让步妥协妥协角色演练角色演练3. 冲突的五种处理模式冲突的五种处理模式56车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉F生气，受到伤害或侮辱生气，受到伤害或侮辱F促使他们公然报复或屈从促使他们公然报复或屈从F积极性会降低积极性会降低F抱怨抱怨F辞职辞职 压力减少压力减少 如果您成功了，您会有一如果您成功了，您会有一种高高

38、在上的感觉种高高在上的感觉 其他人的羡慕或奉承其他人的羡慕或奉承竞争带来的影响竞争带来的影响3. 冲突的五种处理模式冲突的五种处理模式对自己的影响对自己的影响对别人的影响对别人的影响57车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉F 有罪恶感有罪恶感/冷漠冷漠(觉得利用了您的觉得利用了您的弱势弱势)F 感到气愤感到气愤 F 失去对您的尊重失去对您的尊重 F 减少和您的接触减少和您的接触 自尊心逐渐减少自尊心逐渐减少 感觉到更生气，受到伤害，自怜感觉到更生气，受到伤害，自怜 更感到不安，紧张，害怕和更感到不安，紧张，害怕和/ /或无或无主见的行为的增长主见的行为的增长 问题更多，如头痛、背痛等等。问题更多

39、，如头痛、背痛等等。 让步带来的影响让步带来的影响3. 冲突的五种处理模式冲突的五种处理模式对自己的影响对自己的影响对别人的影响对别人的影响58车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉1表达表达合作合作的诚的诚意意2请对请对方表方表达意达意见见3归纳归纳共同共同点点4就不就不同点同点表达表达意见意见5达成达成互惠互惠的协的协议议4. 冲突的处理流程冲突的处理流程59车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉5. 解决下属之间冲突的方法解决下属之间冲突的方法第一阶段第一阶段 掌握事实掌握事实第二阶段第二阶段 分析事实，寻找对策分析事实，寻找对策第三阶段第三阶段 采取措施采取措施第四阶段第四阶段 确认措施的结果

40、确认措施的结果60车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉5. 解决下属之间冲突的方法解决下属之间冲突的方法一个到岗四个月的员工，在独立完成一项工作之后，交付检验的时候发现存一个到岗四个月的员工，在独立完成一项工作之后，交付检验的时候发现存在一个技术故障。班组长为此决定处罚在一个技术故障。班组长为此决定处罚5元，并与其面谈此事。结果，两人元，并与其面谈此事。结果，两人发生了激烈的争吵，争吵之后员工把这个班组长投诉到车间主任。收到投诉发生了激烈的争吵，争吵之后员工把这个班组长投诉到车间主任。收到投诉后，车间主任找当事双方谈。班组长认为：我扣他后，车间主任找当事双方谈。班组长认为：我扣他5元奖金的原因是

41、：我带元奖金的原因是：我带他工作了一段时间，看他基本上可以独立工作之后，就放手让他做，转而去他工作了一段时间，看他基本上可以独立工作之后，就放手让他做，转而去带别人了。在他独立工作期间发现他有马虎的毛病，我曾多次提醒他，但他带别人了。在他独立工作期间发现他有马虎的毛病，我曾多次提醒他，但他还是我行我素，所以这次只好扣钱；这个员工觉得：我应该对这个结果负责，还是我行我素，所以这次只好扣钱；这个员工觉得：我应该对这个结果负责，但是平时班组长对我不怎么辅导，现在出了事要罚我，凭什么呀！再说有很但是平时班组长对我不怎么辅导，现在出了事要罚我，凭什么呀！再说有很多处理办法，为什么单挑扣钱的方式？所以他认

42、为班组长水平不怎么样，只多处理办法，为什么单挑扣钱的方式？所以他认为班组长水平不怎么样，只会扣钱，不会管理。会扣钱，不会管理。 第一阶段第一阶段 掌握事实掌握事实第二阶段第二阶段 分析事实，寻找对策分析事实，寻找对策第三阶段第三阶段 采取措施采取措施第四阶段第四阶段 确认措施的结果确认措施的结果61车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉 第六单元第六单元人际冲突的分析与解决人际冲突的分析与解决人不是纯理性的动物，而是带有很人不是纯理性的动物，而是带有很多情感因素。所以冲突既要从理性多情感因素。所以冲突既要从理性角度出发，同时也要考虑情感的因角度出发，同时也要考虑情感的因素。冲突是疏导，而不能避免。素。冲突是疏导，而不能避免。总总 结结62车间现场管理车间现场管理郭郭 辉辉QC DSM 精益精益人人机机料料法法环环标准化标准化问题的分析解决问题的分析解决人性化人性化教育训练教育训练回顾回顾