项目管理PMP简介课件.pptx

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1、项目管理基础知识培训项目管理基础知识培训交流目录交流目录n初步了解项目管理n项目管理的过程n项目管理知识领域什么是项目？什么是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统在2006年销售20套以上的电话银行系统管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题项目和职能工作的比较项目和职能工作的比较项目工作项目工作n一次性的n独特的n有特殊目的n项目经理负责n团队协同合作n受资源限制职能工作职能工作n重复性的n标准的n按一般计划目标n部门经理负责n本部门单一一操作项目的定义项目的定义什么是项目？什么是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统在2006年销售20套以上的电话银行系统管理售后服务热线，接听客

2、户来电，解决客户问题项目定义项目定义项目 是指在约定的时间期限内，用有限的资源，为特定的客户完成特定目标的阶段性工作，即项目具有始有终、一次性完成工作的属性。PMI 对项目的定义 为了创建一个特定的产品或服务所做的一次性努力。启发启发什么人需要学习项目管理什么人需要学习项目管理？什么人需要学习项目管理不懂技术也能学习项目管理学习了项目管理就能把项目做好课程目的课程目的n了解项目管理流程n了解项目管理知识领域n将项目管理知识运用到项目中没有革命的理论，就不会有革命的运动。没有革命的理论，就不会有革命的运动。 -列宁列宁 交流目录交流目录n初步了解项目管理n项目管理的过程n项目管理知识领域PMI与

3、与PMPPMIProject Management Institute.项目管理协会，目前世界上最大的、由研究人员、学者、咨询顾问和项目经理组建的全球性专业机构。Project Management Professional. 项目管理专业人员,始于八十年代初,由PMI组织认证。有10万会员，5万名通过PMP认证.Project Management Body of Knowledge.项目管理知识体系，项目管理专业知识的总论项目管理流程项目管理流程启动流程计划流程控制流程执行流程收尾流程1、启动流程、启动流程n识别项目的需求n确定项目的目标n定义项目干系人期望值n描述基本的项目范围n选择基本

4、的项目组成员启动流程启动流程启动流程启动流程启动流程启动流程计划流程控制流程执行流程收尾流程项目任务书项目任务书n明确项目经理n项目的目标n确认需要交付的产品或服务n由管理层、项目发起人和用户签署2、计划流程、计划流程n平衡质量、时间和成本n取得活动清单和次序n进度表n预算n风险分析n管理计划（成本、时间、范围、风险管理计划等）n得到相应的项目干系人批准的项目计划启动流程计划流程计划流程计划流程计划流程计划流程计划流程控制流程执行流程收尾流程3、实施流程、实施流程n保证执行计划所需的资源n领导团队，和团队成员开会n监控项目进展，衡量绩效及与项目干系人沟通n识别并解决问题n化解冲突启动流程计划流

5、程控制流程执行流程执行流程执行流程执行流程执行流程执行流程收尾流程4、控制流程、控制流程n识别计划的偏离n采取纠偏措施n接受变更请求n必要时重新调整项目活动n必要时调整资源水平n得到授权后，变更项目范围n调整目标并获得项目干系人的许可启动流程计划流程控制流程控制流程控制流程控制流程控制流程控制流程执行流程收尾流程5、收尾流程、收尾流程n最终项目干系人的认可n合同终结n项目经验教训的最终定稿n评估项目过程/成果n撰写项目总结报告n关闭项目办公室，解散项目组启动流程计划流程控制流程执行流程收尾流程收尾流程收尾流程收尾流程收尾流程收尾流程吴永达收尾各过程规划各过程执行各过程五大过程组与项目边界五大过

6、程组与项目边界启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目边界项目输入项目启动者发起人最终成果项目记录客户组织过程资产大流程之间的关系鱼群模型大流程之间的关系鱼群模型结束阶段启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程交流目录交流目录n初步了解项目管理n项目管理的过程n项目管理知识领域项目管理框架项目管理框架范围范围管理管理时间时间管理管理成本成本管理管理质量质量管理管理人力人力资源资源管理管理沟通沟通管理管理风险风险管理管理采购采购管理管理项目整体管理项目整体管理9大知识领域的核心功能大知识领域的核心功能促成功能促成功能工具和工具和技术技术项目项目成功成功项

7、目项目干系干系人的人的需要需要和期和期望望项目管理流程和知识领域关系项目管理流程和知识领域关系知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组项目整体管理4.1制定项目章程4.2 制定项目管理计划4.3 指导和管理项目执行4.4 监视与控制项目工作4.5实施 整体变更控制4.6 结束项目或 阶段.项目范围管理5.1 收集需求5.2 定义范围5.3 创建WBS5.4核实范围5.5控制范围项目进度管理6.1定义活动6.2排列活动顺序6.3估算活动资源6.4估算活动历时6.5制定进度计划6.6控制进度.项目成本管理7.1估算成本7.2 制定预算7.3控制成本.项目质量管理8.1规划质量8.

8、2 实施质量保证8.3 实施质量控制.项目人力资源管理9.1 制定人力资源计划9.2 组建项目团队9.3 建设项目团队9.4 管理项目团队.项目沟通管理10.1识别干系人10.2 规划沟通10.3 发布信息10.4 管理干系人期望10.5报告绩效.项目风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3 实施风险定性分析11.4 实施风险定量分析11.5 规划风险应对11.6监控风险项目采购管理12.1 规划采购12.2 实施采购12.3 管理采购12.4 结束采购项目管理的三个主要方面项目管理的三个主要方面n项目时间管理n项目成本管理n项目质量管理n质量好；n服务好；n运作成本低；n优先满足

9、客户需求1、项目整体管理、项目整体管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段登山登山 项目范围管理的任务，是确保项目全部包含且只包含那些必需的工作，以成功完成项目。启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段2、项目范围管理、项目范围管理项目范围管理4.2制定项目管理计划12.1规划采购5.1收集需求5.2定义范围5.3创建工作分解结构5.4核实范围5.5控制范围4.1制定项目章程10.1识别干系人项目章程干系人登记册需求文件需求文件需求管理计划需求文件需求跟踪矩阵3、项目时间管理、项目时间管理启动阶段启动流程计划流程实施流

10、程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段项目进度管理6.1定义活动范围基准6.2排列活动顺序6.4估算活动历时6.3估算活动资源6.5制定进度计划5.3创建WBS企业/组织组织过程资产里程碑清单活动清单活动属性4、项目成本管理、项目成本管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段挣值分析挣值分析当前日期实际价值（EV）实际费用（AC）计划价值（PV）完工预算（BAC）完工估算（EAC）累计成本完工尚需估算（ETC）5、项目质量管理、项目质量管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段关联图关联图Quality Imp

11、rovement质量改进Quality Planning质量计划Quality Assurance质量保证Quality Control质量控制袋鼠与笼子袋鼠与笼子 鱼刺图应用案例鱼刺图应用案例输入错误率增加设备因素个人因素文件因素环境因素显示器太差硬件故障键盘失灵软件不好使能力不够身体不适情绪低落精神不集中期限太急特殊字多逻辑混乱字迹不清空调不足座位不适光线太暗环境嘈杂6、项目人力资源管理、项目人力资源管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段不良团队运作的征兆不良团队运作的征兆n挫折n对项目经理缺乏信任或信心n缺乏协作n不健康的竞争n没有结果的会议，等

12、等有效团队开发的工具有效团队开发的工具n团队建设n冲突管理降低项目冲突的主要方法是严格按照项目计划执行。n奖励和认可n权力和影响n激励n培训RACI职责分配矩阵职责分配矩阵职责人员活 动小张小李小刘小王小赵定 义ARIII设 计IARCC开 发IARCC测 试AIIRIR=Responsible（执行）A=Accountable（负责）I=Inform（通报）C=Consult（征询意见）7、项目沟通管理、项目沟通管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段8、项目风险管理、项目风险管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束

13、阶段项目技术的外部的项目管理需求技术质量估算控制沟通分包商客户气候RBS（风险分解结构）（风险分解结构）组织的项目依赖关系资金优先级扁鹊的医术扁鹊的医术n 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”n 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”n 文王再问：“那么为什么你最出名呢？”n 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。n 我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。n 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看到我在经脉上穿针管来放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”9、项目采购管理、项目采购管理启动阶段启动流程计划流程实施流程控制流程活动（资源投入）水平收尾流程结束阶段自制自制-购买购买-租赁分析（典型问题分析）租赁分析（典型问题分析）购买租赁（融资、经营）每日使用成本：0.2万购买成本：20万每日租金：1万我们该租还是购买这个设备？你想成为一名优秀的项目经理吗？你想成为一名优秀的项目经理吗？感谢聆听