员工礼仪规范和行为准则-中粮集团新员工培训资料课件.ppt

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1、12行仪为礼日常礼仪中粮态度公务礼仪中粮准则宁高宁董事长在中粮集团纪念建团90周年讲话坦率本色有担当欣赏分享学习反思细节激情梦想爱岗敬业廉洁自律负责任系统思考开放思维心态年轻中粮态度是中粮人做人、做事的基本态度和原则。企业精神：诚信、团队、专业、创新企业文化：诚信、业绩、专业、团队、学习、创新、公开、公正、 透明、简单、出以公心、与人为善行仪为礼日常礼仪中粮态度公务礼仪中粮准则 环境卫生：安静、整洁、环保接待礼仪接待礼仪 服装服饰：整洁、得体、挺直 言谈举止：态度、语言、姿势言谈举止：态度、语言、姿势 个人卫生：口气、体味；头发、胡须、鼻毛、牙齿、指甲；内衣、外衣更换个人仪表礼仪基本原则：尊重

2、、遵守、适度、自律。礼仪基本功能：沟通、协调、维护、教育。礼仪核心目标：体现人与人之间的相互尊重。接待礼仪接待礼仪集团关于办公环境和着装的要求接待礼仪接待礼仪-香水-西装-长袖衬衫-衣领-袖口-袖扣-领带-腰带-裤子-袜子-皮鞋男士着装接待礼仪接待礼仪-香水-发型-淡妆-服装色彩-套式裙装-晚礼服-裙长-丝袜-鞋女士着装基本要点-言谈态度：礼貌、目光、表情语言：敬语、简洁、得体音量：适合环境需要音调：平和、有起伏语速：平稳基本要点-举止距离：1米限手势：范围不过肩、次数不宜过多坐姿：肩膀放平、手臂自然拜访、双腿并拢站姿：双腿直立、手臂自然下垂走姿：速度适中、脚步轻、不拖沓、不疾跑讲普通话，热情

3、正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。人力资源工作要更有效地推动业务参与市场竞争，支持业务眼到口到意到HR要有效地推动业务参与市场竞争，支持业务要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。礼仪三到眼到、口到、意到握手礼仪握手禁忌握手动作握手次序女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，避免上下过分

4、地摇动。不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。相互介绍介绍顺序尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者、把年轻者介绍给长者、把客人介绍给主人、把男士介绍给女士、把公司同事介绍给客户、把迟到者介绍给早到者、把本国同事介绍给外国同事。介绍动作手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。互换名片递名片双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片双手接过对方

5、的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。u正确地使用餐巾u使用公筷母匙u嘴内有食物，勿张口u与人交谈u敬酒u离座中餐礼仪u依序取菜u一次最好只取一至二样菜u不要混用专用汤匙或菜夹u餐盘不可再用u不可浪费u不可暴饮暴食 西餐礼仪u准备好器具u将茶或咖啡等用品放在托盘上u先将托盘放在桌上再端送给客人 u奉茶或咖啡客人优先u留意奉茶或咖啡的动作u拿起托盘退出会客室 奉茶、咖啡礼仪基本原则：为他人着想 迎送礼仪- 级别对等- 迎接地点：大门或会客厅门口- 必要时可到机

6、场、车站迎接- 送别地点：会客厅门口、电梯间或大门口 会谈礼仪- 主动握手、交换名片- 请对方先入座- 认真聆听，必要时可做记录- 不接听手机、不看手表、握手告别 电话礼仪- 铃响不超过3声，自报家门- 询问来电意图，必要时可重复- 积极反馈- 记录机构、姓名、职务、联系方式- 等对方先挂机或- 轻放话筒 电梯礼仪- 不要同时按上下行键。- 不要堵在电梯口，让出通道。- 遵循先下后上的原则。- 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中愈靠内侧是愈尊贵的位置。行仪为礼日常礼仪中粮态度公务礼仪中粮准则组织我方前往 - 通常提前2周以上预约 - 说明拜会目的、拟拜会时间 - 拟拜访对方主要领导

7、- 我方拟前往人员、职务提前预约时间了解会谈安排 - 会谈时间、地点、对方出席人员及职务 - 会谈议程（若有） - 着装要求，佩戴司徽 - 是否需报车号 - 提前提醒我方参会人员 - 安排车辆 - 与对方联系人保持联络 - 务必守时 通风、温度、光线、气味桌签、鲜花、水、玻璃杯、纸笔投影、翻页器、红外线笔、会议电话、录音笔、麦克风行政服务中心：会议室布置会议室内礼品合影电子设备会议桌上记录员记录员记录员记录员主宾主宾1 1主宾主宾2 2主宾主宾3 3主宾主宾4 4主人主人3 3主人主人1 1操作员操作员主人主人2 2座次安排：职务对等、业务相关、人数相当屏幕主宾2主人2主人4主宾4主宾3主人1

8、主人3主宾1主宾2主人2主人4主宾4主宾3主人1主人3主宾1座次安排菜品安排酒的搭配餐桌礼仪宴请安排 座次安排：主人1、2靠近主宾1 酒的搭配人：宗教信仰、个人好恶、性别比例菜：冷热搭配、荤素搭配、突出特色人：喜好酒：与菜品的搭配、葡萄酒中餐：公筷、敬酒、食物残渣放置盘内西餐：面包、刀叉、餐布的使用 菜品安排 餐桌礼仪餐桌礼仪种类外交公务普通：因公、因私签发机关因公：外交部因私：公安局有效期 通常5年定义 体现一国主权 许可注意事项 各国要求不同 所需材料不同 办理时长不同标准 财政部文件规定 住宿费 伙食费 公杂费 其他办理过程：内部请示政治审查填写表单、提供材料提交秘书部申请办理申请与报销

9、 财务部行仪为礼日常礼仪中粮态度公务礼仪中粮准则 全体中粮人： 今天，无论走到哪里，您都能感受到所有中粮人对工作的满腔热情和对我们事业的坚定信念。我相信，令我们感到自豪的不仅是中粮有益的经营业绩，还有我们在员工、合作伙伴、投资人乃至整个社会中赢得的尊重与信任。 这种尊重和信任，来源于几代中粮人对诚信价值观的一贯坚守。现在，责任落到了我们的肩上。我们要不断提高声誉，保证持续增长，每个中粮人就必须在遵循法律与遵从职业道德两方面始终保持高标准。须知，任何一名员工的不适当行为，哪怕看似无关紧要，都可能影响社会对中粮的评价，影响客户对我们的信赖，并最终影响我们每个人的生活。 我们今天遇到的情况前所未有的

10、纷繁复杂，如何才能做到规范，以符合我们的诚信价值观？经理人十四条为集团所有经理人明确了最基本得职业道德底限，而准则则比以往更为具体地诠释了我们对诚信的理解，向所有中两人明确了统一的正确行事标准。 准则是中粮内部的最高政策，具有强制性。集团要求每一位员工，无论何种职级、何种岗位，均能够理解准则内容，恪守诚信承诺，并将准则所体现的精神作为您每天面对挑战、处理问题的准绳。 如果您在执行准则过程中有任何疑问，或者发现了不符合准则要求的情况，请您毫无保留地向您的直接领导、公司纪检监察或法律部门提出。请相信，这样做是在保护我们最重要的资产中粮的信誉。 我们来自五湖四海，每个人都有不同的经历、专业、背景乃至

11、兴趣爱好，但我们拥有共同的事业。无论身在何处，我们在每一天的每一个决定、每一项行动都应体现我们共同的诚信价值观。我坚信，这不但能够促进我们的业绩增长，更能使我们成为令世人尊敬的伟大公司！ 宁高宁避免利益冲突保护企业国有资产精确完整的财务记录保护知识产权禁止内部交易，严防内幕信息泄露遵守保密制度1. 资产性质是否发生变化2. 了解处置规定和程序3. 做好登记、注册4. 提供真实信息5. 洁身自好6. 严禁伪造财务记录7. 保守秘密8. 不披露未公开信息9. 谨言慎行10.保护中粮知识产权11.尊重他人知识产权12.保护信息安全13.使用涉密信息系统干干净净做生意：不得为获取不正当利益而提供或许诺

12、提供任何有价值的东西，也不得向商业伙伴索取任何好处防范洗钱:只与声誉良好、从事合法商务活动、资金来自合法渠道的客户发生业务往来保护隐私权:保护消费者、合作伙伴的个人信息；未经授权不得使用或泄露如何选用商业伙伴：选择价值观与中粮一直的供应商、分销商、代理商、咨询顾问、中介公司和个人合作尊重竞争对手遵守公平竞争法律通过正当渠道竞争多方联合制定统一零售价、生产或销售数量分割市场限制新技术、新设备、新产品联合抵制交易固定转售招标不可随意免除不可透露标底禁止挂靠投标不以低于成本价投标公平竞争反垄断招标投标招聘、发展、晋升生产、经营、安保捐赠、捐助、赈灾杜绝隐患：重要资料和物品、老化电器、陌生人公平雇佣：

13、无性别、年龄、民族差异，机会均等保护员工隐私权：信仰、医疗记录、薪酬等员工的安保意识: 胸卡、登记、保密、演习安全的工作环境：定期检查、防范工伤、环保积极提倡：物质和关爱员工关系环保健康安全慈善活动公开透明：捐赠需核实；统一捐助、赈灾国务院国资委各大部委工商部门公检法部门1交往禁区2杜绝违法行为3配合工作4与外国政府交往与政府关系合法权益保护公关和危机应对客户合作伙伴媒体大众集团公关部1未雨绸缪2沉着应对集团审计监察部集团法律部运用法律武器保护自身合法权益任何一名员工的不适当行为，哪怕看似无关紧要，都可能影响社会对中粮的评价，影响客户对我们的信赖，并最终影响我们每个人的生活。从你我做起，从小事做起，维护你我共同的利益。中粮信托欢迎你