酒店VIP客房的查房标准课件.pptx

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1、一、政策及目的一、政策及目的确保提供给VIP客人的客房达到标准保持在干净整洁和无维修工程的良好状态。二、查房程序及注意事项二、查房程序及注意事项查房程序：按顺时针顺时针或逆时针逆时针的方向检查房间。 查房时的查房时的（1）睡房 查房时的查房时的1. 房门 a.门锁转动是否灵活b.开门有否声响c.大让可否自动关闭d.大门可否停着在定开之状态e.门框是否清洁 f.大门双重锁是否操作正 常g.大门后是否有火警逃生 图 h.大门后之“请勿打扰”牌 “请即打扫”牌及“请擦鞋” 牌 查房时的查房时的2.天花板a.有否裂缝、漏水或有小水泡之现象 b. 墙角有否蜘蛛网查房时的查房时的3. 墙壁a.墙壁是否有笔

2、迹或污渍b. 墙壁和墙边护壁板是滞有灰尘 或破裂及甩油c.灯掣是否有手指印或污渍。查房时的查房时的4. 窗帘 a.厚薄二帘是否清洁及悬挂美观b.窗子的玻璃是否光亮及无破裂c.窗锁是否关闭安全d.窗帘钩有否松脱。 查房时的查房时的5. 空气调节a.温度计是滞按标准设置b. 风口是否发出声响及藏有灰尘。 查房时的查房时的6. 电器：a.电视机、音乐、吹风筒、保险柜、电灯等是否操作正常及按标准设置。 b.冰箱：是否正常工作 查房时的查房时的7. 电话a.电话是否操作正常b.电话上之讯号灯是否操作正常c.电话及电话线是否清洁卫生。 查房时的查房时的8. 床a.床铺是否铺叠完美，保持平滑b. 床罩是否清

3、洁卫生而无破损 查房时的查房时的10.灯罩a.看看接缝处是否放在后部b.灯泡是否积有灰尘c. 灯罩是否清洁或损破。 查房时的查房时的11. 衣橱a.有否足够之洗衣袋、洗衣单、衣架等及干净整洁b.挂衣杆有否积尘c.衣架及挂衣架有否积尘。 查房时的查房时的12. 垃圾桶a.有否垃圾b.垃圾桶内、外是否清洁。 查房时的查房时的13. 房间用品a.文具等用品是否整洁齐全b. 烟灰碟是否清洁c.玻璃杯是否清洁光亮d.托盘是否有积尘或茶迹。 查房时的查房时的14.地面a.有否破损b. 清洁程度如何c.地毯边是否积尘d.有否顽劣污渍，如咖啡渍、茶渍、香口胶等 查房时的查房时的（2）浴室 查房时的查房时的1.

4、 浴室门a.门锁转动是否灵活b.开门时是否有声响c. 门的表层有否损破及弯曲现 象d. 门框是否积尘e.双重内锁是否操作正常f.门后防拉器有否松脱g.门后之环保牌是否挂妥及平整干净查房时的查房时的2. 镜子a.有否积尘及污渍b.有否破裂或甩水银现象。 查房时的查房时的3. 天花板a.有否积尘b.风口是否清洁。 查房时的查房时的4. 座厕a.盖板及座板是否清洁b.去水系统是否操作正常c.座厕外壁有否污渍d.按手水厕掣是否太紧或太松及操作正常。 查房时的查房时的5. 洗手盆及浴抽缸a.所有铜器，如水龙头、水掣等是否保持光洁b.瓷盆内壁有否水珠或垢渍c. .冷热水喉是否操作正常。 d. 去水系统是否

5、正常e.盆内去水塞有否积毛发f. 枧碟是否积聚碎肥皂或枧渍g. 缸垫是否清洁。 查房时的查房时的6. 云石台a.是否清洁明亮，无沙石积尘b.有否被磨花及腐蚀c.浴室用品是否配备到位d.客用品是否齐全，厕纸、面巾纸是否足够 查房时的查房时的7. 气味气味是否清新查房时的查房时的8. 地台a.是否平坦完美无缺b.去水道是否清洁及无异味c. 有否灰尘及毛发留下三、后续工作及跟进三、后续工作及跟进1、重新清洁整理未达到标准的地方。2、房内如有需要待修之物，不论是 电工、木工、或其他，应填写报 修单，送交工程部修理，修理后 必定需要加以检查。 3、店设备及任何财物受到损失或破 坏时，应立刻向上级领导报告以 便处理。 此程序随时可由管理人员视情况情况而更改。