物流企业客服岗位职责(PPT-49张)课件.ppt

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1、目录目录u 物流企业岗位设置物流企业岗位设置u 物流企业岗位职责物流企业岗位职责u 物流企业大客户服务主作岗位物流企业大客户服务主作岗位u 物流企业大客户服务主要岗位主物流企业大客户服务主要岗位主要职责要职责 总经理总经理业务部业务部仓储部仓储部秘书秘书行政人事行政人事部部财务部财务部配送部配送部业务组业务组客户服务客户服务组组仓管组仓管组叉车组叉车组装卸组装卸组运输组运输组调度组调度组岗位设置：岗位设置：l 1.根据根据董事会董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划，并监督、控制经营计划的实实施公司年度经营计划，并监督、控制经营计划的实施

2、过程，对结果负全面的责任。施过程，对结果负全面的责任。l 2.领导领导制定制定公司的公司的发展战略发展战略，并根据内外部环境班花，并根据内外部环境班花进行调整。进行调整。l 3.组织实施公司总体战略，发觉市场机会，领导组织实施公司总体战略，发觉市场机会，领导创新创新与改革。与改革。l 4.负责与董事会负责与董事会保持良好沟通保持良好沟通，定期系那个董事会汇，定期系那个董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况。机构和人员调配情况及其重大事宜。况。机构和人员调配情况及其重大事宜。l 5.主持主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会公司

3、的全面经营管理工作，组织实施董事会决决议。议。l 6. 主持主持召开总经理办公会召开总经理办公会，检查、督促和协调各，检查、督促和协调各部门的工作进展，对重大事项决策。部门的工作进展，对重大事项决策。l 7. 负责负责处理处理公司重大公司重大突发事件突发事件，并及时向董事会，并及时向董事会汇报。汇报。l 8. 督导建立健全营销管理制度，审核营销政策，督导建立健全营销管理制度，审核营销政策，参与公司重大营销合同的参与公司重大营销合同的谈判、签订审核谈判、签订审核各部门各部门的重大制度、决策和重要活动。的重大制度、决策和重要活动。l 9. 支持和支持和监督监督各部门的工作，建立内部良好的沟各部门的

4、工作，建立内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。通渠道，协调各部门关系。l 10.负责总公司、分公司经理、主管等人员的聘任，负责总公司、分公司经理、主管等人员的聘任，制定考核标准，对人员合理安排调配制定考核标准，对人员合理安排调配。n 1.协助协助总经理完成日常工作，协调总经理与各部门总经理完成日常工作，协调总经理与各部门之间的沟通，为总经理提供必要的信息服务。之间的沟通，为总经理提供必要的信息服务。n 2.组织组织筹备公司总经理会议、专题研讨会议筹备公司总经理会议、专题研讨会议等公司等公司会议，会议，安排会议议程安排会议议程，准备会议文件准备会议文件，并，并做好会议做好会议录录，主动掌握有关决

5、议的执行情况。，主动掌握有关决议的执行情况。n 3.负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。n 4.忠实执行，积极完成总经理委派的各项任务，负忠实执行，积极完成总经理委派的各项任务，负责整理总经理的各类资料、文件并分类保管及归档；责整理总经理的各类资料、文件并分类保管及归档；起草起草公司公司年度工作总结年度工作总结及及总经理讲话稿总经理讲话稿。n 5.负责总经理的负责总经理的对外联络、来电、来访记录对外联络、来电、来访记录及及礼礼仪仪，配合总经理处理外部公共关系，配合总经理处理外部公共关系。n 6.负责负责收集收集及及统计统计汇总总经理所需的各类报表

6、汇总总经理所需的各类报表。n 7.负责负责编排编排总经理的工作总经理的工作日程表日程表。n 8.负责总经办及客服部的工作安排及管理。负责总经办及客服部的工作安排及管理。n 9.负责公司负责公司各类单据上呈总经理审批及发放管理各类单据上呈总经理审批及发放管理。n 10.协助部门领导对公司内部协助部门领导对公司内部发布重要信息、通知、发布重要信息、通知、通告工作。通告工作。n 11.图书资料的整理归档，借、还登记清晰。图书资料的整理归档，借、还登记清晰。n 12.完成总经理完成总经理临时临时安排的各项工作任务。安排的各项工作任务。n 13.负责负责保管保管和和正确使用正确使用公司公司印鉴印鉴，开具

7、介绍信或，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错。出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错。v 1.定期和不定期定期和不定期拜访拜访重点客户，及时了解和处理问重点客户，及时了解和处理问题。题。v 2. 根据公司营销战略，制定自己团队的销售目标与根据公司营销战略，制定自己团队的销售目标与计划计划 。v 3. 跟进和落实销售计划的实施情况，并及时纠正错跟进和落实销售计划的实施情况，并及时纠正错误的实施方案误的实施方案， 最终完成公司的规定的销售目标最终完成公司的规定的销售目标。v 4.打造精英团队，组织建立、培训下属、具体分工、打造精英团队，组织建立、培训下属、具体分工、建立监督奖励

8、、惩罚制定，协调好职位及团队合作建立监督奖励、惩罚制定，协调好职位及团队合作关系，并在上级的指导下，完成目标。关系，并在上级的指导下，完成目标。v 5.作为公司与客户的桥梁，要及时作为公司与客户的桥梁，要及时反馈反馈客户信息。客户信息。v 6. 积极配合公司的品牌战略，统一口径对外宣传，积极配合公司的品牌战略，统一口径对外宣传，维护公司形象维护公司形象。 v7. 处理客户反映的售后问题，并及时做到处理客户反映的售后问题，并及时做到沟通沟通与跟进；与跟进；v8.带头做好销售工作，并带头做好销售工作，并协调好协调好销售、送销售、送货、服务以及售后过程；销售过程包括联货、服务以及售后过程；销售过程包

9、括联系客户、了解客户需求、推介产品、下单、系客户、了解客户需求、推介产品、下单、跟进生产进程、跟进送货情况、收集反馈跟进生产进程、跟进送货情况、收集反馈信息、处理售后。信息、处理售后。v9.向公司领导及时向公司领导及时汇报每月的销售情况汇报每月的销售情况。v10.了解区域内同行业动向，为市场推广提了解区域内同行业动向，为市场推广提供决策依据。供决策依据。v11.开拓新的客户并及时开拓新的客户并及时反馈反馈给分公司经理，给分公司经理，整理客户档案，及时归档保存整理客户档案，及时归档保存。I1.严格遵守公司的各项严格遵守公司的各项规章制度规章制度和和有关规定有关规定。I2.在公司领导的指导下，进行

10、市场调研（竞争对在公司领导的指导下，进行市场调研（竞争对手及商家动态信息等）；在了解同行动态之后，手及商家动态信息等）；在了解同行动态之后，马上采取及时合理的应对措施马上采取及时合理的应对措施I3.负责对辖区内销售业绩的统计与分析，并完成负责对辖区内销售业绩的统计与分析，并完成工作计划及总结。工作计划及总结。I4.开拓新市场，增加开拓新市场，增加新客户新客户并对老客户进行维护并对老客户进行维护和管理。和管理。I5.积极完成领导交与的任务，并及时完成。积极完成领导交与的任务，并及时完成。I6.对重点客户，重点渠道及时上报并提交可行性对重点客户，重点渠道及时上报并提交可行性方案进行评估。方案进行评

11、估。I7.积极积极完成完成公司下达的公司下达的业绩指标业绩指标。 I8.树立公司形象，保证公司的名誉不受到侵害。树立公司形象，保证公司的名誉不受到侵害。O1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作；商、加盟店的服务工作； O2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等；物料等； O3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务；踪服务； O4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案；的

12、各种解决方案；O 5.负责货品物流的跟进工作；负责货品物流的跟进工作； O6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作种投诉工作； O7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级；题及时汇报上级；O 8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案；善客户档案；O 9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店；盟店；O 10.衔接物流部（如确认的发货、订单等）；衔接物流部（如确认的发货、订单等）；O 1

13、1.完成公司总部下达交办的其它工作任务。完成公司总部下达交办的其它工作任务。O12.负责对外来人员的接待。负责对外来人员的接待。O13.规范接听电话，做好日工作记录，认真规范接听电话，做好日工作记录，认真填写客户服务部工作记录表，并通知填写客户服务部工作记录表，并通知相关人员进行处理。相关人员进行处理。仓储主管仓储主管仓管员仓管员称重称重/扫描员扫描员叉车工叉车工包装员包装员库存主管库存主管保管员保管员T 1.在公司总经理的领导下，负责在公司总经理的领导下，负责仓储部管理、核仓储部管理、核算工作算工作。T2.严格执行严格执行仓储管理制度仓储管理制度及及流程流程，对于违规操作，对于违规操作行为，

14、要积极采取相应整改措施，及时汇报相关行为，要积极采取相应整改措施，及时汇报相关负责人，并追究相关人员的责任，情节严重的，负责人，并追究相关人员的责任，情节严重的，追究相应的法律责任。追究相应的法律责任。T3.负责组织部门员工的负责组织部门员工的安全教育安全教育，严格监督执行，严格监督执行安全保卫的各项规章制度，货场安全工作要贯彻安全保卫的各项规章制度，货场安全工作要贯彻预防为主的方针，做预防为主的方针，做防火、防盗、防汛、防工伤防火、防盗、防汛、防工伤事故事故的发生。的发生。T4.本着本着谁主管谁负责谁主管谁负责，宣传教育在前的原则，坚，宣传教育在前的原则，坚持部门责任制。建立健全各级安全组织

15、，做到制持部门责任制。建立健全各级安全组织，做到制度上墙，责任到人，逐级把关，不留死角。度上墙，责任到人，逐级把关，不留死角。T 5.监督货场的监督货场的安全、卫生安全、卫生工作。保证货场钢材安工作。保证货场钢材安全完整、库容整洁。全完整、库容整洁。T6.监督工作人员监督工作人员着工作服挂牌上岗着工作服挂牌上岗，进场必须，进场必须佩佩戴安全帽戴安全帽。T7.负责本部门员工的负责本部门员工的工作安排工作安排，合理调配员，合理调配员工作工作息时间息时间。 T8. 每台行车指定每台行车指定1名管理员，要求行车管理员对所名管理员，要求行车管理员对所管辖的行车承管辖的行车承 担操控、养护的责任，严禁商户

16、自担操控、养护的责任，严禁商户自行操控行车。行操控行车。T 9. 监督监督保证保证仓储部各项仓储部各项资料资料的的完整无缺完整无缺，一经发，一经发现资料残缺，必须查明原因并追究相关人员的责现资料残缺，必须查明原因并追究相关人员的责任。任。T 10. 完成公司领导交办的其他工作。完成公司领导交办的其他工作。?1.按规定做好原材料的按规定做好原材料的验收和入库验收和入库，并做好，并做好登记登记工作。工作。?2.根据生产需求及时高效的进行根据生产需求及时高效的进行原材料的发放和记录原材料的发放和记录。?3.对原材料的周转进行全程跟踪，记录到账，并做到账对原材料的周转进行全程跟踪，记录到账，并做到账账

17、相符。账相符。?4.入库物资严格把好验收关，做好各种入库物资严格把好验收关，做好各种验收数据记录验收数据记录，发现变质货物拒收入库。发现变质货物拒收入库。?5.收发货后相关的收发货后相关的单据单据应迅速分发到相关部门，不允许应迅速分发到相关部门，不允许延误甚至遗失。延误甚至遗失。?6.随时掌握库存状态，保证货物的及时供应。随时掌握库存状态，保证货物的及时供应。?7.成品货物做到成品货物做到入库打卡，出库打单入库打卡，出库打单，做好库存报告并，做好库存报告并向财务主管递交。向财务主管递交。?8.做好物流协调工作，办理相关单据，做好物流协调工作，办理相关单据，清点出厂货物并清点出厂货物并进行记录。

18、进行记录。? 9.货物出入仓时，仓管员应依据货物出入仓时，仓管员应依据进仓单、提货单进仓单、提货单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填写挂在货堆上的货卡货，收发完毕后，应立即填写挂在货堆上的货卡并立即入帐。并立即入帐。?10.合理安排合理安排库内堆位库内堆位，预留足够的出入通道及安，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。全距离，安全高度。?11.仓库内的每一堆仓库内的每一堆货物应在显眼处挂上货卡货物应在显眼处挂上货卡，每，每一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品名称、一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品名称、批号、规格、数

19、量与货品实物应完全一致。批号、规格、数量与货品实物应完全一致。?12.定期对库房进行整理定期对库房进行整理，保持货物整齐美观，使，保持货物整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。?13.督促督促装卸工装卸工按指定堆位整齐叠位，发现倾斜要按指定堆位整齐叠位，发现倾斜要立即纠正，不准在货堆上行走、坐卧，也不准在立即纠正，不准在货堆上行走、坐卧，也不准在货堆旁的通道坐、卧。货堆旁的通道坐、卧。?14.每天一次检查每天一次检查仓库区内、外的防火、防盗设施仓库区内、外的防火、防盗设施，发现问题要立即整改并向主管报告。发现问题要立即整改并向主管报告。C 1.

20、根据各货品基本包装要求，熟练掌握各货品的包根据各货品基本包装要求，熟练掌握各货品的包装方法，正确使用包装工具和包装所用材料。装方法，正确使用包装工具和包装所用材料。C 2. 包装货品时要选择大小适宜的纸箱，内部货品要包装货品时要选择大小适宜的纸箱，内部货品要充实，严禁充实，严禁“货小箱大货小箱大”包装不严实现象。包装不严实现象。 C 3. 脆弱易碎物品，怕震怕压的货品装箱时，内件与脆弱易碎物品，怕震怕压的货品装箱时，内件与箱板之间要用缓冲材料衬垫，空隙处用软质材料填箱板之间要用缓冲材料衬垫，空隙处用软质材料填实，使货品不能在箱中晃动。确保运输途中无损坏。实，使货品不能在箱中晃动。确保运输途中无

21、损坏。C 4. 箱内货品不只一件时，还要用瓦楞纸将货品分隔箱内货品不只一件时，还要用瓦楞纸将货品分隔或用海绵等软质物填充，防止货品在箱中晃动，在或用海绵等软质物填充，防止货品在箱中晃动，在运输途中碰撞损坏。运输途中碰撞损坏。 C 5. 包装物品时要确保货品外包装无灰尘、无污渍，包装物品时要确保货品外包装无灰尘、无污渍，彩盒无破损。彩盒无破损。C 6. 随货发票应随货发票应统一统一放置货品正面显眼的位置，如遇多放置货品正面显眼的位置，如遇多件货品需要分单发货时，配件及足浴药等小件物品一件货品需要分单发货时，配件及足浴药等小件物品一律放入原单号的货品箱内，以便客户查收，严禁将足律放入原单号的货品箱

22、内，以便客户查收，严禁将足浴药等小件物品多箱放置。浴药等小件物品多箱放置。C 7.包装胶带粘贴要求包装胶带粘贴要求横竖位置准确，不错位，松紧适横竖位置准确，不错位，松紧适度度，做到该封胶带的地方封好，不该封的地方不要封，做到该封胶带的地方封好，不该封的地方不要封，杜绝浪费胶带，同时也提高包装速度。杜绝浪费胶带，同时也提高包装速度。C 8.直接贴快递单的货品要求直接贴快递单的货品要求上下左右胶带完好、纸箱上下左右胶带完好、纸箱无破损无破损，同时应注意货品另，同时应注意货品另一面是否已经贴好快递单，一面是否已经贴好快递单，严禁单件货品贴两张快递单现象、严禁没贴快递单的严禁单件货品贴两张快递单现象、

23、严禁没贴快递单的货品拉出仓库，严禁将各快递公司的货品混放货品拉出仓库，严禁将各快递公司的货品混放。C 9.每次工作结束后要做好每次工作结束后要做好整理、整顿、清扫、清洁整理、整顿、清扫、清洁工工作，不同品种包装材料及纸作，不同品种包装材料及纸箱不得混放箱不得混放。C 10.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。主管安排的其他工作。6 1.称重工作是称重工作是仓库发货中尤为重要仓库发货中尤为重要的一个环节，的一个环节，能有效的控制发错货及少发货现能有效的控制发错货及少发货现象象。6 2. 称重员应称重员应熟悉熟悉并牢记仓库常发

24、的每个货品的并牢记仓库常发的每个货品的形形状大小及包装重量状大小及包装重量，以便及时发现发错货或少发，以便及时发现发错货或少发货现象货现象 。6 3. 称重称重/扫描员有权将包装不合格的货品退回包装扫描员有权将包装不合格的货品退回包装员重新打包。（如：包装不规范、胶带粘贴太松、员重新打包。（如：包装不规范、胶带粘贴太松、漏封少封胶带及包装不结实等）漏封少封胶带及包装不结实等） 。6 4. 称重时应仔细称重时应仔细核对核对发货单品名及数量，是否与发货单品名及数量，是否与包装好的货品外形及重量相符，核实无误后并在包装好的货品外形及重量相符，核实无误后并在快递单上写上准确重量，抽出快递单客户联。快递

25、单上写上准确重量，抽出快递单客户联。 6 5. 保管保管好当日快递好当日快递单据单据，以便物流查单及财务对，以便物流查单及财务对帐，严禁将快递单据乱放乱丢，造成遗失。帐，严禁将快递单据乱放乱丢，造成遗失。 6 6. 称好重量的货品应整齐放在拖车上拉至扫描处称好重量的货品应整齐放在拖车上拉至扫描处进行扫描，扫描后要及时保存，严禁出现漏扫描进行扫描，扫描后要及时保存，严禁出现漏扫描象。象。 6 7. 应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。上级主管安排的其他工作。叉车工的职责叉车工的职责f1.每次接到商户装卸货通知后，需在结算员处每次

26、接到商户装卸货通知后，需在结算员处登记登记“叉车使用登记表叉车使用登记表”，领取叉车钥匙，使用完毕后，领取叉车钥匙，使用完毕后，将钥匙交回结算员处，并登记交回钥匙时间。将钥匙交回结算员处，并登记交回钥匙时间。f2. 坚决坚决杜绝商户自行操控叉车杜绝商户自行操控叉车，一经发现，及时制止，一经发现，及时制止，上报部门主管，并追究叉车工的责任。上报部门主管，并追究叉车工的责任。f3. 认真配合仓管员的安排，做好装卸货准备。认真配合仓管员的安排，做好装卸货准备。 f4. 叉车工在装卸货物时，必须做到叉车工在装卸货物时，必须做到见单发货、出货见单发货、出货，对于手续不全的单据或无出入库单据等情形一律有权

27、对于手续不全的单据或无出入库单据等情形一律有权拒绝装卸货物。拒绝装卸货物。f5. 叉车工应认真记录每次装卸货物的时间、商户名称、叉车工应认真记录每次装卸货物的时间、商户名称、货物种类、数量、运输车号等信息；货物种类、数量、运输车号等信息；f 6. 严禁酒后上车作业严禁酒后上车作业； f7. 安全操作，确保货物与人员的安全；安全操作，确保货物与人员的安全；f 8. 服从部门主管安排，做好本职工作。服从部门主管安排，做好本职工作。 1.负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作。与各职能部门之间的工作。 2.负责负责制定制定和和修

28、订修订仓库收发货、作业流程等管理制度，仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；完善仓库管理的各项流程和标准；建立建立规范、完整的规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。 3.库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的储位的规划、标识、防火、防盗、防潮规划、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确及物料的准确性管理标准。性管理标准。 4.负责分配仓库员工工作及日常工作监督；充分调动负责分配仓库员

29、工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、准确、和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、准确、有序；负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程有序；负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程改善等方面进行统计、分析、改进改善等方面进行统计、分析、改进。 5.负责对仓库负责对仓库进、出库，库存进、出库，库存等操作进行审核与监督对各等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。据。 6.及时地及时地反映反映仓库的仓库的库存状况库存状况，确保库房帐、卡、物数量，确保库房帐、卡、物数量一致；确

30、保库存数据的正确性。数据统计分析能力；完成一致；确保库存数据的正确性。数据统计分析能力；完成业务数据的整理和分析。业务数据的整理和分析。 7.组织仓库组织仓库日常盘点日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到物盘存，做到帐实相符、帐卡相符帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告。出具盘存及分析报告。 8.建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本。施控制库存成本。 9.能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制。控制。 10. 负

31、责统计和上报库存管理易耗品的需求负责统计和上报库存管理易耗品的需求,及时与财务部及时与财务部门沟通门沟通,及时补充相关管理、作业工具。及时补充相关管理、作业工具。 11.负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整。货准确率；单据完整。保管员的职责保管员的职责u1.负责产品的负责产品的入库接收入库接收和和出库管理出库管理。 u2.负责入库物资负责入库物资检查验收检查验收，核对所有出入库产品的规，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单发货。格、数量、与单据是否相符，凭提货单发货。 u3.负责出、入库物资负责出

32、、入库物资数据数据的的核对核对，整理整理及及录入录入。 u4.物品到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日物品到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，清月结，分类清楚，帐、卡、物相符帐、卡、物相符。 u5、严格按照部门标准库进行仓库管理。要求各类物、严格按照部门标准库进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、无质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物质的安全、垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物质的安全、防火和防盗负有直接责任。及时报告破损情况。防火和防盗负有直接责任。及时报告破损情况。 u 6.配合仓库主管配合

33、仓库主管定期盘点定期盘点仓库各类物质并编制各仓库各类物质并编制各类上报表格，及时汇报库存不足的情况，每月向类上报表格，及时汇报库存不足的情况，每月向公司领导汇报物品消耗及库存情况。公司领导汇报物品消耗及库存情况。 u7、客户退货时要求客户装箱退货，按实际退回的、客户退货时要求客户装箱退货，按实际退回的货物正确填写型号、批号、数量，并提交开票货物正确填写型号、批号、数量，并提交开票员。员。 u8、协助完成仓库主管交付的其他工作事项。、协助完成仓库主管交付的其他工作事项。配送经配送经理理装卸搬装卸搬运工运工运输司运输司机机车辆调车辆调度员度员1.负责区域物流配送及相关业务的协调与编制。负责区域物流

34、配送及相关业务的协调与编制。2.拟定配送方案及相关操作规程，不断降低配送拟定配送方案及相关操作规程，不断降低配送成本，提高服务质量。成本，提高服务质量。3.每次配送计划编制完成后，要及时与客户取得每次配送计划编制完成后，要及时与客户取得联系，联系，通知发货人发车时间、车牌号以及驾驶员通知发货人发车时间、车牌号以及驾驶员姓名和预计到达时间姓名和预计到达时间等。等。4.货物发出后货物发出后对配送车辆进行跟踪对配送车辆进行跟踪，如果发现车，如果发现车辆途中受阻或出现意外，应立即与客户取得联系，辆途中受阻或出现意外，应立即与客户取得联系，以防在未取得明确通知下让客户等待。以防在未取得明确通知下让客户等

35、待。5.及时催及时催收收配送配送车辆单据车辆单据，并做好配送统计工作。，并做好配送统计工作。6.协助财务人员按规定时间接算配送费用。协助财务人员按规定时间接算配送费用。 7.经常保持与客户或代理的联系，聆听他们的意经常保持与客户或代理的联系，聆听他们的意见和要去，为不断改进配送工作提出建议见和要去，为不断改进配送工作提出建议。8.对配送员工进行招募、配送、调配；对配送员工对配送员工进行招募、配送、调配；对配送员工的工作进行定期考核。的工作进行定期考核。9.设计与调整部门工作岗位。设计与调整部门工作岗位。 10.制定本部门的管理制度、规章、工作规范。制定本部门的管理制度、规章、工作规范。 11.

36、配送管理文件、配送技术控制规则，公司下发配送管理文件、配送技术控制规则，公司下发的物流管理办法（战略及管理方法）和其他指导的物流管理办法（战略及管理方法）和其他指导性文件。性文件。装卸搬运工的职责装卸搬运工的职责1.严格执行公司有关规定和严格执行公司有关规定和搬运装卸工作标搬运装卸工作标准准。 2.保证搬运装卸工作保证搬运装卸工作及时、安全及时、安全，确保生产销售，确保生产销售工作的需要。工作的需要。 3.搬运装卸规程中做到搬运装卸规程中做到轻搬轻放轻搬轻放，杜绝野蛮操作杜绝野蛮操作。4.物品摆放端正，物品摆放端正，码放整齐码放整齐，入库物资的堆放必，入库物资的堆放必须便于清点。须便于清点。

37、5.物资搬运装卸过程中必须做好物资搬运装卸过程中必须做好安全防范工作安全防范工作，确保搬运过程中产品质量完好。确保搬运过程中产品质量完好。 6.运输过程中装运产品必须堆放稳定，捆扎牢固，运输过程中装运产品必须堆放稳定，捆扎牢固，以防丢失、倾倒以防丢失、倾倒。按指定位置堆放。按指定位置堆放。 7.销售物资搬运装卸过程中销售物资搬运装卸过程中出现质量问题出现质量问题或或包装包装破损破损要及时向销售部汇报。要及时向销售部汇报。b1.司机应熟知本岗位相关岗位职责、岗位本领。司机应熟知本岗位相关岗位职责、岗位本领。除除遵守遵守本地区本地区交通法律、法规交通法律、法规。还应。还应遵守公司遵守公司想想对应的

38、附属对应的附属规定规定及条令。及条令。b2.司机在出车前、行驶中、收车后，应对车辆进司机在出车前、行驶中、收车后，应对车辆进行行安全检查安全检查。维护。维护“车容车容”、“车貌车貌”、正常列、正常列保，保证正常车辆运行。保，保证正常车辆运行。b3.司机应遵守单位作息、工作时间，待派车辆司司机应遵守单位作息、工作时间，待派车辆司机应在中队待令，如有事可向上级请假。机应在中队待令，如有事可向上级请假。b4.司机应司机应清理清理车辆卫生及罐内积料。车辆卫生及罐内积料。b5.不断提高技术水平和业务素质，保证运输过程不断提高技术水平和业务素质，保证运输过程中车辆、人员的安全，操作规范，节约油料，节中车辆

39、、人员的安全，操作规范，节约油料，节省费用，设备完好。省费用，设备完好。( 1.严格按照采购程序采购物资。严格按照采购程序采购物资。(2.管理车辆档案，随时了解运输车辆的车况。管理车辆档案，随时了解运输车辆的车况。 (3.通过逐级批报的流程选定实际承运商，并将相通过逐级批报的流程选定实际承运商，并将相关资料交由行政部门存档。关资料交由行政部门存档。 (4.接受各个服务单位的发运信息，并做好信息登接受各个服务单位的发运信息，并做好信息登记。记。( 5.根据生产计划和发运信息，调用性能状况完好根据生产计划和发运信息，调用性能状况完好的使用车型的使用车型。 (6.及时协调运输业务与其他物流服务环节及

40、时协调运输业务与其他物流服务环节的矛盾。的矛盾。 (7.选择合适的运输线路，力争节约成本，选择合适的运输线路，力争节约成本，提高运输综合效益。提高运输综合效益。 (8.掌握车辆在途情况，运输质量，途中事掌握车辆在途情况，运输质量，途中事故处理和驾驶员的安全教育工作。故处理和驾驶员的安全教育工作。 (9.督导信息员按时接受上级和客户的指令，督导信息员按时接受上级和客户的指令，将作业情况及时输入信息系统将作业情况及时输入信息系统 行政人事行政人事经理经理行政助理行政助理人事行政人事行政文员文员前台文员前台文员!1.负责公司日常行政、人事管理事务，主持办公室工作；负责公司日常行政、人事管理事务，主持

41、办公室工作；围绕公司制定的工作计划和任务认真做好布置工作，并组围绕公司制定的工作计划和任务认真做好布置工作，并组织实施；织实施；直接对公司总经理负责直接对公司总经理负责。!2.负责对公司工作负责对公司工作计划、任务计划、任务落实后的情况进行落实后的情况进行督促、检督促、检查查，对工作中出现的问题和不足，做到及时发现、上报并，对工作中出现的问题和不足，做到及时发现、上报并提出相应的处置措施供领导参考。提出相应的处置措施供领导参考。!3.随时掌握公司及各部门工作状态，随时掌握公司及各部门工作状态，协调、沟通协调、沟通各部门之各部门之间的关系。间的关系。!4.搞好搞好内外交往内外交往工作，当好领导的

42、参谋和助手。工作，当好领导的参谋和助手。!5.负责公司的安全保密工作负责公司的安全保密工作。 !6.负责公司质量管理体系相关工作。负责公司质量管理体系相关工作。 !7.负责企业的统一宣传和形象建设工作，负责企业文化建负责企业的统一宣传和形象建设工作，负责企业文化建设工作；设工作；!1.制订管理手册制订管理手册，呈交上司审批。，呈交上司审批。!2.聘用合适人才聘用合适人才，委派适当位置。，委派适当位置。!3.制订方案制订方案如何提高各员工工作效率。如何提高各员工工作效率。!4.设计制度，令设计制度，令各员工各员工在工作上的在工作上的合作关系融洽合作关系融洽。!5.做做好员工的好员工的思想教育工作

43、思想教育工作，关注员工关注员工的工作、的工作、学习和生活，学习和生活，帮助员工帮助员工解决一些实际问题和困难，解决一些实际问题和困难，组织处理部门间工作冲突，协调和仲裁。组织处理部门间工作冲突，协调和仲裁。!6.协助部门协助部门发掘发掘有才能有才能的员工，给予增值培训后的员工，给予增值培训后提升要职。提升要职。!7.严控各部门员工在工作上的操作和品行严控各部门员工在工作上的操作和品行 。!8.保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康。保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康。: 1.负责公司负责公司杂志报刊杂志报刊订阅，负责各部门报纸、信订阅，负责各部门报纸、信件、快递的收发工作。件、快递的收

44、发工作。 : 2.负责办公室内负责办公室内办公用电子设备办公用电子设备（扫描仪、传真（扫描仪、传真机、复印机、弱电、移动信号等）的日常维护修机、复印机、弱电、移动信号等）的日常维护修理联系工作。理联系工作。: 3.公司每月的电公司每月的电信账单、集团号账单、水电信账单、集团号账单、水电等公等公共事业费用账单的缴纳工作。共事业费用账单的缴纳工作。 : 4. 会议准备，通知，记录工作会议准备，通知，记录工作。 : 5. 负责公司各种负责公司各种表单的印制表单的印制工作。工作。 : 6. 食堂费用的清算食堂费用的清算，日常饮用水及水族用品的日，日常饮用水及水族用品的日常维护、管理和账单申报工作。常维

45、护、管理和账单申报工作。 : 7. 办公家具办公家具采购及维修联系。采购及维修联系。: 8.负责公司负责公司内部快递内部快递收发工作。收发工作。 :9. 每月定期每月定期统计统计公司所有公司所有人员通讯信息人员通讯信息，更新员工通讯，更新员工通讯录。录。 :10. 名片的申请与制作名片的申请与制作：名片制作者内容：公司名称、姓：名片制作者内容：公司名称、姓名、部门、职务、手机、座机、邮箱地址，然后通知企名、部门、职务、手机、座机、邮箱地址，然后通知企划部印制。划部印制。 :11. 协助上级组织协调协助上级组织协调公司内部活动公司内部活动，如员工生日会、公，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务

46、的联系、通知、协调事宜。司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。 :12. 图书柜管理图书柜管理：为图书进行借阅、归还登记管理。：为图书进行借阅、归还登记管理。: 13. 日常日常文书、资料整理文书、资料整理及其他一般行政事务。及其他一般行政事务。 :14. 协助协助制定制定公司的行政公司的行政管理制度管理制度，使公司的管理更加规，使公司的管理更加规范、合理。范、合理。: 15. 办公用品办公用品管理盘库、购买、领用、结算工作。管理盘库、购买、领用、结算工作。:16. 完成领导交办的其它工作完成领导交办的其它工作。& 1.档案的管理档案的管理& 2.文件文件资料的打印、接收、发放、登记。

47、资料的打印、接收、发放、登记。& 3.人事行政部人事行政部办公设备维护办公设备维护、办公用品的预算、办公用品的预算、请购、领用。请购、领用。& 4.人力人力资源管理信息、资料的收集、提报。资源管理信息、资料的收集、提报。& 5.协助人事培训、人事管理的资料整理、信息传协助人事培训、人事管理的资料整理、信息传递等基础工作。递等基础工作。& 6.员工福利员工福利措施的制订和执行措施的制订和执行 。& 7.员工暂住证、上岗证的办理。员工暂住证、上岗证的办理。& 8.员工员工社会保险社会保险的办理的办理 。 1.接待来访客人接待来访客人，并通报相关部门。，并通报相关部门。 2.监督负责监督负责员工考勤

48、员工考勤和和外出登记。外出登记。 3.负责公司负责公司电话接转、收发传真、信件和报刊电话接转、收发传真、信件和报刊等；负等；负责各类重要责各类重要文档的排版、打印。文档的排版、打印。 4. 更新和管理更新和管理员工通信员工通信地址和电话号码等联系方式。地址和电话号码等联系方式。 5. 协助行政经理兼做部分公文、表格的制作等工协助行政经理兼做部分公文、表格的制作等工作。作。 6.出差人员机票的预定、公司员工名片的制作及公司出差人员机票的预定、公司员工名片的制作及公司饮用水的订购。饮用水的订购。 7. 为保证公司用电，按时查看公司电表数等。为保证公司用电，按时查看公司电表数等。 8.办公室相关费用

49、的结算工作。办公室相关费用的结算工作。 9.协助人事办理协助人事办理新员工入职手续。新员工入职手续。 10.负责与物业公司保持良好联系，及时处理公司负责与物业公司保持良好联系，及时处理公司日常物业事务。日常物业事务。 11.配合行政、人事经理做好日常行政工作。配合行政、人事经理做好日常行政工作。1.组织组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费编制公司年、季度成本、利润、资金、费用用等有关的财务指标计划，定期监督、考核计划等有关的财务指标计划，定期监督、考核计划的执行情况，及时调整和控制计划的实施。的执行情况，及时调整和控制计划的实施。2.组织财会人员正确、及时、完整地组织财会人员正确、及时、完

50、整地处理账务处理账务，办理现金收支和银行结算办理现金收支和银行结算等业务，及时进行账务等业务，及时进行账务登记。登记。3. .加强财务监管加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给。理开支需要的正常供给。4.负责下属公司（各营业网点）预算外资金、超负责下属公司（各营业网点）预算外资金、超预算资金的初审工作，并按规定程序上报审核批预算资金的初审工作，并按规定程序上报审核批准。准。5.审核审核一般付款所提供单据的完整性、金额的准一般付款所提供单据的完整性、金额的准确性、