商务礼仪PPT演示课件.pptx

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1、商务主讲人：XXX 日期：礼仪企业员工为什么学礼仪1、代表企业形象、代表企业形象塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率2、提升个人素质、提升个人素质为人子方少时，亲师友习礼仪为人子方少时，亲师友习礼仪不学礼，无以立不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度人道德水准和教养的尺度企业员工为什么学礼仪没有礼仪没有礼仪就没有事业的成功！ l 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道

2、德、行社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。为规范的遵守程度的外在体现。l 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！ 商务接待礼仪1 1点击加入标题2 2个人职业形象3 3点击加入标题4 4目录1商务接待礼仪商务接待礼仪介绍礼仪介绍自

3、己介绍他人春种一粒粟,秋收万颗籽，点滴进步，成就价值是我们的一贯的追求。单击此处添加标题单击此处添加标题春种一粒粟,收万颗籽，点滴进步，成就价值是我们的一贯的追求。单击此处添加标题单击此处添加标题在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：把男士介绍给女士把男士介绍给女士把未婚者介绍给已婚把未婚者介绍给已婚者者把职位低的人介绍给把职位低的人介绍给职位高的人职位高的人把主人介绍给客人把主人介绍给客人把晚辈介绍给前辈把晚辈介绍给前辈把非官方人士介绍给把非官方人士介绍给官方人士官方人士介绍顺序介绍礼仪的注意事项WIN THE CUPBRIGHT IDEABRIGHT IDEATHE TEAMGL

4、OBAL BASIC介绍时不可单指指人介绍时不可单指指人而应掌心朝上，拇指微微张而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。开，指尖向上。被介绍者应面向对方被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方握手问候，如：介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！您好！很高兴认识您！避免过分赞扬避免过分赞扬避免对某个人特别是女避免对某个人特别是女性的过分赞扬。性的过分赞扬。坐着时应起立坐着时应起立坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被绍人只要微但在会议、宴会进行中不必起立，被绍人只要微笑点头示意即可。笑点头示意即可。名片礼仪Imag

5、e名片的递交顺序名片的递交顺序由近而远由尊而卑握手礼仪单击输入标题单击输入标题单击输入标题单击输入标题1 1、注意手位、注意手位2 2、握手要用右手、握手要用右手3 3、握手要热情（眼神、表情）、握手要热情（眼神、表情）4 4、握手要注意力度、握手要注意力度5 5、握手应注意时间（、握手应注意时间（3 3秒左右为宜）秒左右为宜）握手的顺序长者优先长者优先女士优先女士优先职高者优先职高者优先握手时，左手拿着东握手时，左手拿着东西或插在兜里西或插在兜里不按顺序不按顺序争先恐后争先恐后不能戴墨镜、不能戴不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场男士戴手套（社交场合女士可戴薄

6、手套合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）眼有缺陷除外）用左手或用双手与异用左手或用双手与异性握手性握手交叉握手（与西方人握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左拉来、推去或上下左右抖个不停右抖个不停长篇大论、点头哈腰、长篇大论、点头哈腰、过度客套过度客套只握指尖只握指尖或只递指尖或只递指尖手脏、湿、手脏、湿、当场搓揩当场搓揩三心二意、面无表情、三心二意、面无表情、目光游移或旁观目光游移或旁观握手礼仪的禁忌来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到热情待客应做到：眼到，口到，意到接待礼仪

7、会场布置会场布置桌、椅、桌牌、指示、桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、音响、空调、灯光、 投投影、电脑、插座、试台影、电脑、插座、试台 签到处签到处指示牌指示牌会前准备小型会议小型会议面门而坐、居右而坐、自由择座 大型会议大型会议前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧会场布置注意细节公务拜访礼仪准备充分准备充分遵守时间遵守时间不可失约不可失约语言得体语言得体选择合适的时机选择合适的时机举止有礼举止有礼实事求是实事求是适时告退适时告退40%30%65%85%35%40%30%65%85%35%拜访客户前的准备事项?单位简介带了吗？单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带

8、了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数是否随身携带足够数量的名片？量的名片？对方地址对方地址, ,电话号码电话号码, ,联络人清楚吗？联络人清楚吗？仪容整洁吗？仪容整洁吗？0102030405060102030405时时看手表时时看手表有时间压力，想结束有时间压力，想结束打哈欠打哈欠希望改变话题希望改变话题环抱胳膊环抱胳膊拒绝，不同意拒绝，不同意没有看着对方没有看着对方不感兴趣不感兴趣探出身体探出身体有兴趣有兴趣肢体语言快速建立好感信念、信念、 价值观、信仰价值观、信仰兴趣、爱好兴趣、爱好观念共识观念共识 （PMPPMP） OUR COMPANYCOMPETITIVE表达事实表达事实寒暄、打招

9、呼寒暄、打招呼 言语表达的要快多赞美，少责怪多赞美，少责怪多激励，少嘲讽多激励，少嘲讽说话时不要带着口头禅说话时不要带着口头禅态度要诚实态度要诚实多用礼貌用语多用礼貌用语批评要具建设性，避免无的放矢批评要具建设性，避免无的放矢用字遣词要高雅用字遣词要高雅2个人职业形象个人职业形象外表/形象仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度声音声音音调，语气，用词，说话速度，音量言词内容言词内容说话的话题及内容方面第一印象仪容整洁 着装得体 举止端庄言谈温雅商务人士形象基本要求忌残忌破服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整仪态礼仪微笑微笑是一种国际礼仪，它体现了人微笑是一种国际礼仪，它体现了

10、人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。以及陌生人。微笑是微笑是“诚于衷而形于外诚于衷而形于外”，因此，因此，它应当是出自内心的真诚。它应当是出自内心的真诚。言谈举止眼到眼到 口到口到意到意到标题标题TITLE HERETITLE HERETITLE HERETITLE HERETITLE HERETITLE HERETITLE HERETITLE HERE要有目光的交流，注视别

11、人目光应友善，要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间流时间3-53-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的处时间的1/31/3。讲普通话，热情正确称讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，尊重，体现社会风尚，反映个人修养。反映个人修养。通过微笑把友善、热情表通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。怪笑、媚笑、窃笑。接听电话的基本礼貌l 接打电话前先排除嘈杂的声音l 切忌拿起电话就“喂”l “家铭公司，您好！我是XX。”l 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。l 代接电话时避免贸然猜测对方姓名l 注意讲话速度和语调l 电话四周避免放置容易打翻的物品个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。THANKS主讲人：XXX 日期：谢谢