商务礼仪培训职业礼仪员工培训PPT课件.pptx

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1、商务礼仪培训Business Etiquette TrainingLOGOLOGO第一、代表企业形象第二、提升个人素质员工为什么学礼仪? 1.塑造组织形象2.传播沟通信息3.提高办事效率1.为人子方少时，亲师友习礼仪2.不学礼，无以立3.言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就

2、没有事业的成功！ 没有礼仪就没有事业的成功！ 目录 CONTENTS第一章第二章商务接待礼仪介绍礼仪 名片礼仪握手礼仪 迎客礼仪会议礼仪 拜访礼仪个人职业形象仪表礼仪 仪态礼仪介绍礼仪 商务接待礼仪第一章介绍礼仪介绍多人自我介绍介绍他人自我介绍是向别人展示自己的一个重要手段，介绍的好不好，直接关系到给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利。同时，也是认识自我的手段。介绍他人是在人际交往的各种场合下，使人们互相认识的一种必要的口语交际形式，起着沟通人际关系、融洽会见气氛的重要作用。介绍多人是介绍他人的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体有两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多

3、人作介绍。在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：介绍他人的顺序12345要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。先幼后长先男后女要先把男士介绍给女士认识。先下后上介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。先亲后疏介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。先主后宾介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。介绍礼仪的注意事项注意事项而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被绍人只要微笑点头示意即

4、可。介绍时不可单指指人被介绍者应面向对方避免过分赞扬坐着时应起立名片礼仪商务接待礼仪第一章随身携带的名片而把名片放在贴胸的上衣内侧口袋，是比较规矩的做法，表明你很重视自己的身份职业，同时别人也会感到被尊重，从而对你产生良好的印象。接受对方的名片名片一般不放在下身口袋里，当着别人的面，把名片从裤兜、特别是裤子后面的口袋拿出来是商务礼仪所忌讳的。名片的存放名片的递交顺序由近而远由尊而卑握手礼仪 商务接待礼仪A握手礼仪1注意手位2握手必须用右手3握手要热情（眼神、表情）4握手要注意力度（适中）5握手应注意时间（3秒左右为宜）握手的顺序“三优先”原则长者优先此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，

5、此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明女士优先此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明职位高者优先 此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观迎客礼仪商务

6、接待礼仪A接待礼仪来有迎声此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明问有答声此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明去有送声此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明热情待客应做到：眼到，口到，意到会议礼仪 商务接待礼仪A会前准备会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到处指示牌会场布置注意细节小型会议面门而坐、居右而坐、自由择座 大型会议前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧记住正确的席次客人席312桌子312入口公司内席在

7、会议室时：一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌01020304拜访礼仪 商务接待礼仪A公务拜访礼仪01020304050607准备充分此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明遵守时间，不可失约此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明语言得体此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明选择合适的时机此处添加详细

8、文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明举止有礼此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明实事求是此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明适时告退此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明拜访客户前的准备事项?单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达01020304050601信念、 价值观、信仰此处添加详细文字说明，此处添加详细文

9、字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明02兴趣、爱好此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明03观念共识 （PMP） 此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明04表达事实 此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明05寒暄、打招呼 此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明快速建立好感发表想法赞美肢体语言0102030405时时看手表有时间压力，想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝，不同意没有看着对方不感

10、兴趣探出身体有兴趣言语表达的要诀12347多赞美，少责怪多激励，少嘲讽说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语65批评要具建设性，避免无的放矢用字遣词要高雅聆听他人讲话的正确姿势l切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动l双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上l不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上l面带微笑、眼神温和地注视对方l在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受l与人对谈时，最好采对坐或“L”型式仪表礼仪 个人职业形象B第一印象一个人永远没有第二次机会给别人第

11、一印象58%外表/形象仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度35%声音音调，语气，用词，说话速度，音量7%言词内容说话的话题及内容方面Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）商务人士形象基本要求您应当拥有的仪容整洁 此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明着装得体 此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明举止端庄此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明言谈温雅此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添

12、加详细文字说明发型及面部修饰遵循上限、侧限及下限要求女士发型：前不盖额，后不过肩，提倡盘发，大忌披发胡子：养成每日剃须的习惯鼻子：鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳朵：注意耳朵的清洁口：饭后及时刷牙，保持口气清洁服装穿着要求合体合身此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明切忌杂乱此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明忌残忌破此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明忌污忌皱此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明忌衣冠不整此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明服饰的“TPO”

13、原则服饰应时，应景，应事，应己，应制TTIME 时间 此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明PPLACE 地点此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明OOccasion 场合此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明商务着装要求五不准（女士职业套装）0102正式高级场合不光腿0304穿贴近肉色的袜子不穿镂花的丝袜05一种裙子不能穿此处

14、添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明鞋袜要配套此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明袜子长度避免出现三节腿此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明面部修饰（女士）l女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。l要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：l化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人。女士鞋子的要求穿正装凉鞋此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。不穿过高、过细的鞋跟此处

15、添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。仪态礼仪个人职业形象B仪态礼仪：微笑亲切的微笑是最美丽的语言l微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。l微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。眼睛也会说话心笑脸就笑脸笑眼

16、就笑看着您说话的对象眉目传情看着在说话的人视觉焦点带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明。此处添加详细文字说明，此处添加详细文字说明，此处添加详

17、细文字说明。态度决定一切一见面就面带微笑眼光柔和的注视对方向前迈出一步打招呼干脆利落的动作从容的态度抬头挺胸脚步稳以轻松的姿态站定身体和眼光都确实的朝向对方表示接受表示亲切表示亲密表示有决心果断表示自信表示精神表示心胸宽大表示信赖言谈举止礼仪三到：眼到、口到、意到眼到口到意到要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。个人

18、风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。坐姿基本要点 深坐松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨中坐 谦 虚 恭 敬警示严防“4”型架腿女性小心“暴光”禁忌东歪西靠，两膝分开太远，翘二郎腿，双脚不停地抖动。接听电话基本观念l电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。l三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。以客为尊将心比心判断与应变接电话者的应对顺序电话铃响之后第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈总结祝福语放下话筒接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “厦门电信，您好！我是XX。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品l 在访客或会议中务必关机或由他人代接l 礼貌的向会议室中所有对象道歉l 离开会议室（用餐场合）接听来电l 回来后向大家道歉l 降低通话的音量，缩短通话时间移动电话礼仪感谢聆听Thanks for Listening