沟通的艺术及技巧课件.pptx
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1、平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China1平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China2管理就是沟通、沟通再沟通。管理就是沟通、沟通再沟通。 通用电器公司总裁杰克.韦尔奇伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。伟大的事业需要一颗真诚的心与人
2、沟通。松下幸之助 我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。那么公牛的末日来临了。 乔丹与皮蓬平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China3就业指导小组就业指导
3、小组1995年调查结果显示,在年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因名被解职的男女中,因而导致工作不称而导致工作不称职者占职者占美国著名学府美国著名学府对一万份人事档案进行分对一万份人事档案进行分析,结果发现析,结果发现和和只占成功因素的只占成功因素的其余其余决定于决定于。平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China4沟通的概念 为了设定的为了设定的目标目标,把,把信息信息,思想思想和和情感情感在个人在个人或群
4、体间传递,并达成或群体间传递,并达成共同协议共同协议的过程。的过程。平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China5沟通是个人成功的重要因素沟通是个人成功的重要因素 只有与人良好的沟通,才能为只有与人良好的沟通,才能为只有与人良好的沟通,才能得到只有与人良好的沟通,才能得到只有与人良好的沟通,才能获得只有与人良好的沟通,才能获得正所谓正所谓平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中
5、国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China6沟通在组织中的作用沟通在组织中的作用提高管理效能提高管理效能 了解人员情况了解人员情况有助于员工参与管理有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One o
6、f the Best Places to Learn English in China7沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行?%传递信息的你接收信息的人平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China8沟通的三大要素 要有一个明确的目标要有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感 平和国际语言村平和国际语言村 Gateway
7、Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China9沟通的两种方式 语言的沟通语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的沟通平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China10语言的沟通渠道语言的沟通渠道口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线
8、电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片图表曲线图画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China11肢体语言的沟通渠道肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势 柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。
9、 眼神盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。 平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China12 语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。通的是人与人之间的思想和情感。 ( ) 你你 在在 说说 什什 么么 (
10、) 你你 是是 怎怎 么么 说说 的的 ( ) 你你 的的 身身 体体 语语 言言平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China13 Case 1: 名医劝治的失败名医劝治的失败 Case 2: 沟通中的角色问题沟通中的角色问题平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn E
11、nglish in China14高效沟通的三原则高效沟通的三原则 谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性 要明确沟通要明确沟通 积极聆听积极聆听 平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China15沟通的三个行为沟通的三个行为 问听说一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的 平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十
12、大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China16沟通的有效过程沟通的有效过程 接受反馈发送 沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接受和反馈过程中,我们需要注意的问题是:怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通?平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China17有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧 在信息发送过程中
13、,信息包括三个方面内容:信在信息发送过程中,信息包括三个方面内容:信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要注意以下几个问题:注意以下几个问题: 平和国际语言村平和国际语言村 Gateway Language Village中国十大知名外语培训机构中国十大知名外语培训机构 One of the Best Places to Learn English in China18有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧 选择有效的信息发送方式(选择有效的信息发送方式(Ho
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