用耳朵赢得好人缘-完整课件PPT.ppt

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1、三个小金人的故事 曾经有个小国到中曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人一道题目：这三个金人哪个最有价值？哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？小事都不懂吧？ 最后，有一位退位最后，有一位退位的老大臣说他有办法

2、。的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三也没有。老臣说：第三个金人最有价值！个金人最有价值！ 使者默默无语，答使者默默无语，答案正确。案正确。 为什么第三个小金人最有价值? 学会倾听学会倾听 学生甲一副愁眉苦脸的神情，学生甲一副愁眉苦脸的神

3、情，沮丧地走着，碰到学生乙。沮丧地走着，碰到学生乙。 上前诉苦求助：上前诉苦求助：“我最近好烦我最近好烦恼，我的数学考试又不及格了，被恼，我的数学考试又不及格了，被老师训了一顿，又被老爸打了一顿，老师训了一顿，又被老爸打了一顿，而且而且”乙好象在听，但面无表乙好象在听，但面无表情。情。 甲更加烦恼痛苦，这时候他又碰到了丙。甲上甲更加烦恼痛苦，这时候他又碰到了丙。甲上前去，诉苦求助：前去，诉苦求助：“我最近很烦恼，我的我最近很烦恼，我的”丙丙一听，急忙插嘴：一听，急忙插嘴：“怎么拉？你烦恼什么？怎么拉？你烦恼什么？”甲说：甲说：“我的数学我的数学”丙又插嘴说：丙又插嘴说：“数学作业又没有数学作业

4、又没有交了吗？不会做吗？是你没有听课吧？交了吗？不会做吗？是你没有听课吧？”甲解释道：甲解释道：“不是，是我的不是，是我的”丙继续插嘴自说自话：丙继续插嘴自说自话：“是是不是考试偷看作弊被老师抓到了，还是你老爸不让不是考试偷看作弊被老师抓到了，还是你老爸不让你玩游戏又把你的游戏碟给收了？你玩游戏又把你的游戏碟给收了？”甲看着丙甲看着丙一股脑地说了一大串话，自己就是插不上嘴，更加一股脑地说了一大串话，自己就是插不上嘴，更加苦恼了，唉声叹气地走了。苦恼了，唉声叹气地走了。 丁看到甲一副无精打采的样子，主丁看到甲一副无精打采的样子，主动询问：动询问：“你有什么事吗？你有什么事吗？”甲：甲：“我心里烦

5、我心里烦死死了！了！”丁：丁：“愿意说给我听听吗？愿意说给我听听吗？”甲：甲：“我我的数的数学又没及格，被老师训了一顿，又被老爸打了学又没及格，被老师训了一顿，又被老爸打了一顿。一顿。”丁：丁：“那可真够烦的。那可真够烦的。”甲：甲：“而我而我也有也有我的苦衷我的苦衷”。“是吗？是吗？”“”“我每天晚上在家做我每天晚上在家做作业作业时，家里总是热闹非凡，爸爸妈妈和生意上的时，家里总是热闹非凡，爸爸妈妈和生意上的 朋友一起打麻将，吵死了，我都静不朋友一起打麻将，吵死了，我都静不 下心来下心来”丁边听边点头。丁边听边点头。 根据情景，根据情景， 你的感受是什么，你更你的感受是什么，你更喜欢跟谁交朋

6、友，喜欢跟谁交朋友， 为什为什么？么？ 倾听者收获信任、友谊。倾听者收获信任、友谊。 倾听者收获信任、友谊。倾听者收获信任、友谊。 倾听者收获智慧。倾听者收获智慧。 1、整个人都坐在椅子里，身体后仰，头靠在椅背上、整个人都坐在椅子里，身体后仰，头靠在椅背上意思：意思：“听你说话好累！听你说话好累！”2、身子不停地转来转去或不停地变换站立的姿势、身子不停地转来转去或不停地变换站立的姿势意思：意思：“你什么时候可以结束啊！你什么时候可以结束啊！”3、做自己的事、做自己的事感受：认为对方没听你讲，会有种被冷落而索感受：认为对方没听你讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。然无味的感受，以

7、至无心再说下去。4、双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面、双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面意思：意思：“我不想听你说下去了。我不想听你说下去了。”5、两腿交叉或脚跷起来，并时不时地来回摇晃抖动、两腿交叉或脚跷起来，并时不时地来回摇晃抖动意思：抖动的腿脚会分散说话者的注意力，意思：抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。让他觉得你没专心听他说话。6、眼睛左顾右盼，张望窗外、眼睛左顾右盼，张望窗外意思：意思：“你可不可以不要再说了？你可不可以不要再说了？”7、手里一直在转笔、手里一直在转笔意思：意思：“真有些无聊。真有些无聊。”8、不停地看表或开始收拾桌上的东西、不停地看表或

8、开始收拾桌上的东西意思：这是最明显的逐客令意思：这是最明显的逐客令“你是不你是不是是 该走了？该走了？”9、打哈欠，皱眉，叹气，伸懒腰、打哈欠，皱眉，叹气，伸懒腰意思：意思：“我对你所说的东西没什么兴趣。我对你所说的东西没什么兴趣。”眼睛：眼睛：1、自然的眼神接触、自然的眼神接触 2、向下打量、向下打量 3、向上看、向上看 4、看别的地方、看别的地方 5、毫无表情的注视、毫无表情的注视 1、适当的微笑、适当的微笑 7、肯定的点头、肯定的点头2、配合说话内容的表情、配合说话内容的表情 8、不停的点头、不停的点头3、脸部表情严肃、冷漠、脸部表情严肃、冷漠 9、玩头发、玩头发4、不停的微笑、不停的微

9、笑 10、嚼口香糖、嚼口香糖5、皱眉头、皱眉头 11、喝饮料、喝饮料6、过度的情绪反应、过度的情绪反应1、稍微前倾、稍微前倾 7、固定僵硬的姿势、固定僵硬的姿势2、身体面向说话者、身体面向说话者 8、离说话者很远、离说话者很远3、放松的姿势、放松的姿势 9、离说话者很近、离说话者很近4、不断更换姿势、不断更换姿势 10、夸张的手势、夸张的手势5、抖脚、抖脚 11、双手交叉在胸前、双手交叉在胸前 6、舒适的向后靠、舒适的向后靠 1、引申话题，如、引申话题，如“后来又怎么样了后来又怎么样了”2、否定对方的观点、否定对方的观点 3、匆忙下结论、匆忙下结论 4、不断地插话、不断地插话 5、适度简短的回

10、应、适度简短的回应 倾听技巧 合格的倾听合格的倾听眼睛眼睛自然的眼神接触自然的眼神接触 表情与动作表情与动作配合内容的专注表情、肯定的点头配合内容的专注表情、肯定的点头身体姿势身体姿势稍微前倾、身体面向说话者稍微前倾、身体面向说话者语言语言适度简短的回应适度简短的回应引申话题，如引申话题，如“后来又怎么样了后来又怎么样了”“你打算今后怎么做你打算今后怎么做”自我剖析：自我剖析：在你以往的倾听行为中在你以往的倾听行为中,哪些不利于交往哪些不利于交往?今后该如何改进今后该如何改进? 倾听的小猫倾听的小猫有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再你已

11、经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那我该吃妈妈那我该吃什么东西呢？什么东西呢？” 猫妈妈说：猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈你要吃什么食物，妈妈一时也说不出来，就用我们祖先留下一时也说不出来，就用我们祖先留下的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边，仔细倾听人柱间、箱笼里、陶罐边，仔细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。们的谈论，他们自然会教你的。” 第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩子说：听，一个大人对孩子说：“小宝，

12、小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。爱吃鱼和牛奶了。” 第二天晚上，小猫躲在陶罐边，第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：听见一个女人对男人说：“老公，老公，帮帮我的忙，把香肠、腊肉挂在帮帮我的忙，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。了。” 第三天晚上，小猫躲在屋顶上，第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨念自己从窗户里看到一个妇人叨念自己的孩子：的孩子：“奶酪、肉松、鱼吃剩奶酪、肉松、鱼吃剩了，也不收好，小猫的鼻子特别了，也不收好，小猫的鼻子特别灵，明天你就没的吃了。灵，明天你就没的吃了。” 就这样，小猫每天都非常开心，就这样，小猫每天都非常开心，他回家告诉猫妈妈：他回家告诉猫妈妈：“妈妈，果妈妈，果然像你说的一样，只要我留心倾然像你说的一样，只要我留心倾听，人们每天都会告诉我该吃些听，人们每天都会告诉我该吃些什么。什么。” 靠着听别人的谈话，学习生活的技能，小猫终于成为身手敏捷、肌肉强健的大猫，它后来有了孩子，也是这样教导孩子的