店铺日常管理流程与标准.doc

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1、店铺日常管理流程与标准店铺日常管理流程与标准店铺日常管理流程与标准一、店铺卖场日常管理流程(每天工作)上午（早班时间：9：20-18：30）9：20分之前早班管理人第一时间到店铺，做好开门工作。9：20分之前所有各职级人员必须到店铺打卡，否则按照店铺迟到处理。9：20分至9：40分各职级人员做好个人化妆及工作准备工作（包括店铺清洁和货品整理工作），早班管理人员做好监督。9：40分至10：00分是店铺早会工作，所有人员都要参加；由早班管理员主持及检查人员精神状态和仪容仪表，重心分析和总结昨天工作回顾及今天工作计划与落实。（所有人员都要提前阅读每日一B内容，清晰工作回顾及计划；以提问方式主持开心会

2、议）10：00分所有店铺无条件开店铺门，正常营业；所有员工各就自己岗位整理货品细节工作，分别轮流做好店铺门迎工作。10：30分至11：30分早班管理人员，针对销售情况，适应玩一些开波销售游戏。11：30分至13：30分是店铺充电时间，必须由早班管理人员同意安排顺序规定时间用餐，要确保卖场人手充足及防盗工作。下午（晚班时间：14：20-23：00）14：10分至14：20分各职级人员做好个人化妆及工作准备工作，晚班管理人员做好监督；否则2元一分钟处理。14：20分至14：30分是店铺晚班开会工作，所有人员都要参加；由早班管理员主持及检查人员精神状态和仪容仪表，重心分析和总结昨天工作回顾及今天工作

3、计划与落实。（所有人员都要提前阅读每日一B内容，清晰工作回顾及计划；以提问方式主持开心会议）14：30分所有晚班同事以打气方式进入卖场，所有员工各就自己岗位整理货品细节工作，分别做好店铺销售工作。15：00至16：00黄金时段，早班和晚班分别参与销售游戏，由晚班管理员宣导及早班管理员落实销售游戏工作，同时以不同方式提升店铺销售业绩。16：30分至18：30是晚班充电时间，须由晚班管理人员同意安排顺序规定时间用餐，要确保卖场人手充足及防盗工作。及与早班交接工作。18：00分至18：30分由早班管理员，安排值日员工进行仓库及卖场货品整理工作。18：30分早班下班时间，分别由早班管理员进行早班收B工

4、作（早班和晚班管理员必须提前做好收B内容统计）。重心总结早班工作内容及明天工作安排。20：00分至22：00分黄金时段，晚班分别参与销售游戏，由晚班管理员宣导及早班管理员落实销售游戏工作，同时以不同方式提升店铺销售业绩。22：30分至23：00店铺做好结束营业工作，由晚班管理员，安排值日员工进行仓库及卖场货品整理和陈列工作。23：00分晚班下班时间，分别由晚班管理员进行晚班收B工作（早班和晚班管理员必须提前做好收B内容统计）。重心总结早班工作内容及明天工作安排。23：00分之后，晚班管理人员和收银人员做好营业款和店铺结束营业细节工作，包括：“店铺消防，店铺防盗，店铺报表，店铺每日B计划，数据提

5、交”。人事管理流程：店铺人员分基层（导购）和中层人员（领班，副店，店长），基层人员直接由中层监督管理；和汇报日常工作。关于人员招聘流程，基层直接由中层人员面试考核；根据公司要求进行人员招聘。店铺中层人员面试必须由区域主管负责招聘。店铺各级人员晋升和转正必须在每月25号之前提交给部门审核（无特殊情况统一推迟下月计算审批），经人事和财务审核后；统一下月执行。店铺人员办理入职要求，基层人员导购级别必须提交学历证明（高中）和身份证复印件，收银与领班级别必须提交当地担保书和学历证明和身份证复印件，中层人员必须提交学历证明（高中）和身份证复印件。所有职别必须在办理入职日起，15天内提交个人当地发展银行卡给

6、部门统一交至财务，否则不给发工资。所有员工在正常办理入职日起，必须看阅员工手册和店铺管理流程，严格执行签署个人劳动合同和员工手册备份表，统一交给人事部备份。货品管理流程：补货流程：店铺每星期按照规定时间补货，必须在每周日晚上有店铺管理人员负责补货工作，特殊时间补货需要加补必须与主管申请与商品联系落实。收货流程：店铺第一时间接收货由店铺中层确认大件数，必须确认收货时箱打包外形完整；否则追究签名责任人，收货出现少货时，必须确认准确数据，后统一由店铺负责人回传差异表仓库，和仓库负责人核对数据。退货流程：店铺与店铺之间调，所有店铺执行调货时，必须做调货单并且每箱有跟货单，再统一录入电脑同步上交数据。必

7、须在调货之前双方店铺之间电话沟通确认。货品产品知识落实：凡店铺员工（新员工）都要认识及背产品款号，由店铺管理人员分享产品知识和FAB。产品陈列：每星期店铺必须执行转场，星期五和星期一及来货店铺根据实际销售产品执行转场，鞋类每星期必须换版一次。财务管理流程：数据提交：店铺每天下午18：00和晚上23：00必须按照要求提交数据。收款与存款：店铺每天收款由指定收银和领班排班安排，营业额时段超过2千必须传放保险柜；所有营业额当天超过2万，必须在当天下午5点之前存款到公司指定账号。剩下营业额在第二天12：00之前统一回传公司指定账号。二、店铺卖场日常管理标准口头警告（通过口头方式要求对方纠正错误，严重情

8、况处以5元以上）1.上班时间内不穿工衣，不按照公司要求化妆和统一形象。2.上班时间内精神不集中，出现没精神跟顾客和投入正常工作。3.工作中岗位卫生条件差，不符合店铺卫生要求。4.工作中员工出现严重塞车（员工之间距离），影响顾客进店率，工作中员工没有按照公司要求站立，严重影响店铺形象化要求。5.工作中门口门迎工作精神不集中，没有做口头推广和迎宾姿势。6.工作中各自岗位出现叠装和挂装缭乱，不按照公司陈列统一要求。7.工作中不主动跟顾客和客人打招呼，严重走失顾客。8.工作中没有积极参加店铺宣传和公益活动。9.个人没有讲究个人卫生，严重影响他人和众人健康。10.上班工作过程出现迟到和不准时参加店铺活动

9、。（不包括迟到扣罚）11.工作过程中不主动做好活动口头推广和货品推介。12.工作中态度不诚实和不积极，严重影响店铺团队建设。13.上班工作过程中不回应，不主动向同事加油和鼓励。14.不积极参加店铺开会和例会总结工作。15.每天不清晰个人和店铺目标，同时对业绩不紧张不清晰。16.店铺日常工作中没有做到互相帮助和支持。17.上班工作过程中没有回应和使用店铺日常用语。18.没做好交接和回传工作，严重影响店铺正常运营工作管理。书面警告（通过书面方式要求对方纠正错误，同时将根据情况严重情况处以10元以上扣罚款，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。）1.一星期出现二次口头警告，严重影响店铺日常制度管理

10、。2.工作过程中没有做好店铺服务流程（USP）。3.一星期出现二次迟到和不参加店铺活动。4.工作中出现同事之间吵闹，严重影响店铺运营管理。5.工作中大声喧哗，严重影响他人上班。6.工作中不讲礼貌，对同事和他人不礼貌用语。7.上班前出现迟到和早退，严重超过30分钟以上。（不包括迟到扣罚）8.因个人原因或导致他人没办法正常上班，严重影响店铺运营。9.工作过程中因个人原因，导致顾客投诉和不满。10.不按照公司统一标准做好服务流程，出现顾客对服务不满。11.对每次活动和通知不清晰，严重影响公司统一执行标准。12.对每季度产品知识和主推不了解，导致销售技巧（FAB）差和影响业绩提升。13.上司安排工作没

11、有及时和规定时间内完成，严重影响店铺效率提高。14.不按照公司通知和要求执行新的工作分配与任务落实。15.不服从上司安排任务和调动，导致工作没办法进行。16.在工作中和上司及同事反口，严重影响店铺统一管理。17.业绩完成低于50%以下最后一、二、三名。18.没经同意外露店铺和公司机密，影响公司保密制度。19.工作中表现差和经常找理由，做错事不承认和悔改。20.不按照统一要求执行工作和任务落实，导致计划没办法执行。21.不主动与同事和上司沟通，造成公司或他人失误。22.上班时间造谣是非，煽动他人情绪和精神。23.没经批准随意在店铺出入或做不相关工作事宜。24.没经同意帮他人做不相关工作或打卡和顶

12、班。25.没经同意在卖场吃东西和推广不相关活动。最后警告（通过书面记过方式要求对方纠正错误，同时将根据情况严重情况处以30元以上扣罚款，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。）1.上班时间内同事之间或与顾客吵闹和打架。2.不服从上司工作安排和上司吵闹。3.12小时内没有跟进和执行工作4.不按照公司要求和通知执行工作5.经书面警告再出现不雅用语和行为6.一个月内出现迟到5次以上。7.没有完整完成上司分配任务和工作安排。8.经他人举报有不良行为和习惯作风。9.站姿不标准，严重影响店铺形象。10.不坚持做好服务和口头推广，严重影响业绩提升。11.不经统一随意动用公司资产。12.没经批准离开自己岗位

13、或做不相关工作。13.不准时开门和按照正常营业时间。14.不按照公司统一活动执行。15.不准时提交数据与报数和开单。16.二次不统一着工衣和化妆要求。17.不按照公司要求陈列和产品主推。18.全体员工一个月内出现5次书面处罚。19.在店铺抽烟和其他影响消防工作。开除处理（辞退）由上级主管报呈公司管辖部门，经批准后执行，并通知行政人事部备案。同时将根据情况严重情况处以100元以上，500元以下的扣罚款，造成公司经济损失的，按损失价值进行赔偿。1.个人出现不良行为，偷窃行为，严重交公安机关处理。2.在同一或一条街店铺员工出现拍拖和异常爱情问题。3.性格孤僻出现暴力行为，严重影响他人。4.个人有不良

14、社会关系和违法行为，严重交公安机关处理。5.个人精神不正常或疾病，严重影响他人健康和生活。6.业绩连续两个月完成50%以下最后三名。7.个人独来独往，不服从上司工作安排。8.工作态度不积极，心态与行为表现差。9.没经批准私自请假和旷工。三、员工上诉员工对店铺主管的处分不服，可自收到警告书之日期7天内，以书面形式向部门经理申诉。该部将视情节需要，会同区经理及店铺主管研究裁决。四、奖励从业人员之奖励，分为：嘉奖、记功、奖金、及升迁或晋级四种，其处理范围如下：有下列情况之一者，给予嘉奖：1.品德良好，足为同仁表率，有具体事迹的。2.其它有利于本公司形象或本公司利益者，有具体事例者。有下列情况之一者，

15、视情节轻重应予记功或记大功：1.2.3.担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者。细心维护公司财物及设备，至使节省费用有显着成效者。及时制止重大意外事故或变故的发生者。有下列情况之一者，给予奖金。1.对天灾、人祸或有害于公司利益之事件，能奋勇救护，或预先防治，使公司对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。2.对业务设备或管理方法作重大改革之建议或发明，经采纳施行而成效显著者。3.对公司设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效益者。4.超额完成公司制定的销售目标,超额幅度逐级增加者。5.免受损失有事实为证者。备注：以上奖金之数额，各视实际贡献之价值决定，由上级主管呈报给部门经理、总经理核定。扩展阅读：第 8 页 共 8 页