强烈推荐月子会所运营方案.pptx课件.pptx

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1、月子中心运营方案1目录目录Contentso1.组织架构组织架构o2.部门岗位职责部门岗位职责o3.团队管理策略团队管理策略o4.项目概述项目概述o5.市场分析市场分析o6.项目市场蓝图项目市场蓝图o7.推广策略推广策略o8.效果预测效果预测2o1组织架构组织架构301组织架构组织架构总经理行政部营销部护理部厨房财务行政文员后勤司机前台接待营销人员护士长护士营销经理厨师长营养师出纳会计网络咨询产后康复4o2岗位职责岗位职责501总经理职责总经理职责1、负责整个月子会所整体运营。2、人力资源的建设与完善。3、团队建立、职务定职及岗位定岗，团队激励、提高工作效率。4、制定工作目标及策略规划与发展方

2、向；工作安排及实施计划。5、费用和利润分析，各项费用支出的审批。6、当地相关部门的关系协调与维护。7、负责公司各部门整体工作安排。8、监督和检查各岗位人员的工作情况和工作结果。9、每月、每周各部门总结会的召开。10、安排部门主管工作计划、工作总结的撰写和审阅。11、及时指导和分配工作，发现问题，解决问题。12、对公司的资金运作全面考虑，对每一笔资金的支出进行审核和签批。13、负责公司与重点商家协议签订和洽谈，对于协议中的各种条款进行推敲和确定。14、制定销售战略、具体销售计划和销售预测。15、突发事件的公关处理。602行政文员职责行政文员职责1、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公

3、室档案收集、整理工作。2、负责总经理办公区的清洁卫生。3、做好会议纪要。4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。5、负责传真件的收发工作。6、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。7、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。8、社会保险的投保、申领。9、统计每月考勤并交财务做帐，留底。11、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。11、接受其他临时工作。703司机职责司机职责1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员安排。2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。3、安全驾驶，正确执行驾驶操作

4、规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶。4、负责接送孕妇、产妇出院/入院。5、每次出车回来后，如实填写出行记录，向行政主管简要汇报出车情况。 6、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。 7、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。 8、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。9、确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。10、应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验 。11、要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他员工。12、出车送达时，未经乘车人允许不得离开

5、车辆，应听从带车车人安排。13、在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。804营销经理职责营销经理职责1、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。2、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。3、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。4、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。6、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。7、发展与协同企业和合作伙伴关系，如合作意愿的关系。8、协助上级做好市场危机公

6、关处理。9、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。10、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。905前台接待职责前台接待职责1、负责新、老客户跟进及维护回访。2、日常工作。（接听电话并登记、接待区卫生整洁、接引相应人员至相应部门、当日工作交接等）3、记录电话访问及来访信息。4、协助营销部完成逼单。5、完成上级委派的其他临时性工作。6、亲自来访客户每4人最少成交1人。7、无条件配合网络推广做免费百度快照推广。8、每日通过手机向客户群发节日祝福短信或注意事项以及追踪客户。1006网络咨询职责网络咨询职责1、微信、微博、各类h5等推广运营管理。2、网络后台优化。3、微营销方案制作及发布

7、。4、负责网络客户咨询，协助成交。5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送统一、专业知识口径统一。6、协助营销部门完成工作目标。7、收集推广相关信息，了解行业竞争对手动作。5、每日最少加3-5个粉丝，每日发布10-15条百度快照。6、随时跟进孕妈妈群的成员，每日添加3名孕妇。7、各种母婴APP潜在客户群体的收集。1107营销人员职责营销人员职责1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划 。2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，积极完成销售量指标，扩大市场占有率。3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、根据公司价格及

8、市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。8、完成部门的各类推广活动。1208护士长职责护士长职责1、根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿护理的监管。2、负责产妇的房间的巡查事宜。3、负责新入住护士的相关培训，并担任讲课。4、负责护理部人员的工作调配及排班调班安排。5、及时发现并纠错护理人员的不良状况。6、对工作中出现的护理差错、事故进行分析，提

9、出防范措施并解决。7、协助和配合相关部门人员的工作。8、完成领导交办的其他工作任务。1309护士职责护士职责1、在护士长的领导下，根据公司的标准和要求，完成对所管理的产妇和婴儿的护理工作。2、负责产妇的护理工作，如：乳房护理、伤口观察及哺乳指导等。3、负责产妇的生命体征测量记录，包括：体温测量、脉搏、血压、呼吸等。4、负责新生儿的护理工作，如沐浴、抚触、皮肤护理、黄疸观察等。5、负责新生儿的生命体征测量记录，包括：便次、便色、食奶量、肚脐、臀部、五官等情况。6、负责功能区的日常管理、消毒工作。7、协助和配合相关部门人员的工作。8、完成护士长分配的相关护理工作。1410产后康复职责产后康复职责1

10、. 遵守公司各项规章制度，不得泄露公司机密，服从上级安排 恪守礼仪礼貌。2. 整理及清洁房间物品，消毒美容工具并记录。 3. 掌握产后修复中心的增值项目内容及价目明细，不可随意打折、 更换套餐内容。 4. 掌握入住客人基本情况(房间,姓名,预定离所时间,套餐类型及 特殊要求),并做好登记。 5. 合理安排服务次序，完成客人服务项目（洁发洁体、乳腺疏通、盆底肌修复、形体修复等）。 6. 熟悉套餐内容及服务项目。 7. 接受产后修复相关服务咨询。8. 统计日工作量，做好交接班记录。1511营养师职责营养师职责1、完成日常的营养咨询和配餐工作。2、熟悉营养专业理论与相关药膳知识，掌握本岗位各项操作规

11、范 。3、能熟练根据不同顾客的营养需求和特点，分析各类人群的饮食倾向，遵循各地区的饮食习惯。5、对每位客户进行膳食设计，制定各种营养调理方案，评价顾客营养状况 。6、根据来访客户情况建立完整客户档案及膳食调查。7、定期巡房了解产妇对饮食的体验度，分析评估产妇健康状况。8、根据不同产妇的身体状况，完成月子餐食谱制定并分发厨房进行月子餐制作。9、每日检查食品原料来源及质量，确保食品安全。10、解决产妇饮食上的问题和疑惑。11、组织安排各部门人员学习营养基础及食品卫生知识。12、负责每一位孕妇做好营养知识的科普工作。1612厨师职责厨师职责1、服从领导，严格遵守操作程序。2、遵守各项规章制度，协调配

12、合相关工种的关系，完成本岗位承担的工作任务。3、熟悉和掌握各种菜品的基本制作技术，要求色、香、味、形符合质量标准。4、每天按照营养师拟定的菜单烹制，保证按时出餐。5、在菜肴烹饪过程中，严格按照操作规程。6、烹调时应注意个人卫生，接触食品要洗手，操作时，严格掌握卫生要求。7、计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。8、协助营养师做好厨房工作，参与制订菜谱。9、虚心听取客户对餐食的意见，研究改善餐食的措施。10、要努力学习，不断提高业务水平，不断提升烹饪技术。11、配合全体人员搞好厨房卫生。12、节约用电用水，做好防火、防盗、防食物中毒工作。13、不得随便离岗，有事向班

13、长请假，经同意后方可离开工作岗位。14、完成领导临时交办的其他任务。15、做好每餐各种菜品的留样工作。1713财务、出纳职责财务、出纳职责1、协助并完善公司财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升公司财务管理水平。2、根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度财务工作计划与控制标准。3、根据公司相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报总经理审核，审批后组织执行，并监督检查各部门预算的执行情况。4、组织会计人员进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报。5、监控、预测现金流量，监测公司各项财务比率，确定合理的资产负债结构，建立有效的风险

14、控制机制。6、负责组织公司成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作。7、及时汇报公司经营状况、财务收支及各项财务计划的具体执行情况，为企业决策层提供财务分析与预测报告，并提出支持性的建议。8、根据公司经营方针和财务工作需要，合理设置财务部组织结构，优化工作流程，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率和员工满意度。1、办理现金收付和银行结算业务。2、登记现金及银行存款日记账。3、保管库存现金和各种有价证券。4、保管有关印章、空白收据和空白支票。5、积极配合银行做好对账、报账工作。6、配合会计做好各种账务处理。7、完成企业领导交办的其他相关工作。财务出纳18o3团队

15、管理策略团队管理策略19012002管理方式管理方式2103目标的设置目标的设置1、总经理预定目标这是一个暂时可以改变的目标预案。即可以由上级提出，在同级讨论；也可以由下级提出，上级批准，无论哪种方式，必须共同商量决定；其次必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。2、重新审议组织结构和职责分工目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织架构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。3、确立下级的目标首先下级明确团队的规划和目标，然后明确下级的分目标。在讨论中，中上级耐心倾听下级意见，帮助下级

16、发展一致性和支持性目标。（分目标要具体量化，便于考核；分轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。）4、实现目标后的奖惩事宜达成协议分目标制定后，要授予下级相应的资源配置权利，实现权责利的统一。最后把每个团队成员目标汇总，以便实时提醒与考核。2204实现目标过程的管理实现目标过程的管理 目标管理重视结果，强调自主和自觉、并不等于可以放手不管，相反由于形成了目标体系，就部可缺少在目标实施过程中进行管理；首先定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈，其次要向下级通报进度，便于相互协调。 再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外不可测时间，严重影响组织目标实现时，也可以通过一

17、定程序，修改原定目标。2305测定和总结所取得的成果测定和总结所取得的成果 达到预定期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训，不可相互指责，以保持相互信任的气氛。要是目标管理方法成功，需要做到以下几点：2406流程化管理（延伸性管理）流程化管理（延伸性管理）25o4项目概述项目概述2601市场定位市场定位 着力打造首家集24小时一对一、集中管理、产前辅导、产后恢复、早早教培养、营养餐六位一体的特色智能型母婴月子会所。 打造一流服务体系，以中、高端月子品质为广大妇婴带来更多育婴知识

18、库。客户在享受隐私被保护的同时亦可享受豪华客房服务、产后形体恢复及高级营养师特制健康餐饮。 月子中心将融入智能化设备，打造具有独特风格的月子会所。营造光影、悠闲、宁静的意象空间，以智能家居为主，透过智能化产品感受产褥期中科技、科学的月子体验。2702自身优势自身优势2803特色服务特色服务29o5市场分析市场分析3001市场分析 整个市场不够规范，行业水平良莠不齐，没有一个完整的体系，成熟的月子会所只占行业的1.7%。 目前市场需求量大，据中国统计年鉴数据库显示2016年贵州人口出生率为13%，而43%的孕妇这边近期请月嫂，32%孕妇准备和家人一起带即将出生的宝宝。加上国家放宽二胎政策，准备和

19、家人一起带宝宝的70%都存在家庭矛盾关系，选择月嫂的退单的也比比皆是。 市场定价不合理，据市场调查显示有58%的认为月子会所价格偏高，价格机制不透明。3102市场分析32o6项目市场蓝图项目市场蓝图3301发展模式3402发展规划第一阶段（第1年）第二阶段（第2年）第三阶段（第3-4年）将本项目打造成贵阳地区数一数二的月子会所利用众筹的模式不断在其他区县复制（后续会有详细方案）完善项目团队建设，提高各项服务水平与技能3503定价策略36o7推广策略推广策略3701定位定位切记模糊定位切记模糊必须让客户清晰的感受到必须让客户清晰的感受到她需要的是月子会所她需要的是月子会所而不是月嫂而不是月嫂02

20、为什么要定位为什么必须定位为高端？行业特性项目特性应对潜在竞争消费心理营销需求后续发展需求03营销对象分析本土明星本土明星政商精英政商精英女老板女老板高端女白领高端女白领母子缺乏照料母子缺乏照料人群人群需求需求母子安全母子安全形体恢复形体恢复尊贵体验尊贵体验隐私保护隐私保护家庭和谐家庭和谐04品牌特色构建05品牌及产品推广策略06品牌及产品推广策略揭开谜底，项目开业“贵阳首家高档智能月子会所开业”“原来最大是这么来的”，解释项目价格，介绍服务及活动，吸引客户事件持续发酵，保持热度各媒体继续跟进，网友持续讨论，社交圈迅速传播，好奇心越来越大，为开业造势抛出热点，引爆全城“贵阳惊现最大月子会所”“

21、”抛出事件，引起围观，全城热议，吊起胃口“暗访月子会所”等新闻开始见诸媒体，引起目标人群关注和疑虑预热，引起关注事件营销07品牌与产品推广策略事件营销1寻找贵阳最美孕妈妈2我出钱你坐月子3关爱特困产妇4最美孕妈妈海选08口碑营销本项目客户属于高档本项目客户属于高档 ，消费频次极低（，消费频次极低（1-21-2次）次）消费单价极高消费单价极高客户总量不多客户总量不多适合大力进行口碑营销适合大力进行口碑营销客户服务期间照片、视频、客户评价的展示客户服务期间照片、视频、客户评价的展示定期给予关怀与祝福，让客户记住本品牌及提高美誉度定期给予关怀与祝福，让客户记住本品牌及提高美誉度不定期邀请妈妈、爸爸、

22、宝宝到中心参加相关活动不定期邀请妈妈、爸爸、宝宝到中心参加相关活动满月、周岁的时候赠送礼物满月、周岁的时候赠送礼物09异业资源整合医院孕婴店楼盘家具店百货中心高档会所高档酒店度假中心汽车4S店婚纱店婚庆公司旅行社健身房月子中心客源客源现金或优惠现金或优惠医院医院孕婴店孕婴店楼盘楼盘家具店家具店百货中心百货中心高档会所高档会所高档酒店高档酒店度假中心度假中心汽车汽车4S4S店店婚纱店婚纱店婚庆公司婚庆公司旅行社旅行社健身房健身房月子中心10异业资源整合婴儿游泳馆婴儿游泳馆产后恢复中心产后恢复中心儿童摄影儿童摄影早教中心早教中心高档幼儿园高档幼儿园美容整形医院美容整形医院瑜伽会所瑜伽会所健身房健身房养生会所养生会所月子中心客源客源现金或优惠现金或优惠通过双向的异业资源整合，加强了宣传力度，拓展营销渠道将合作伙伴的优质客户转化成我们的客户，同时将我们的客户资源转化成效益，降低营销成本。o8效果预测效果预测4801广告分析4902效果预测表月度月度预定间数预定间数单体消费单体消费月度合计月度合计全年总计全年总计23456789101112150谢谢观看51